七天连锁酒店投诉后果

『壹』 酒店客人投诉处理不当会产生什么严重后果

对酒店的运营发展会受到阻碍，负面影响加大。酒店的任何事情都不是小事。如何处理投诉：
一、 宗旨
在保障饭店利益的前提下，客务服务经理在处理各种投诉时，应保持冷静、耐心、微笑， 采取果断、灵活而又令客人乐意接受的方式；妥善处理投诉，能给客人留下美好的印象，处理不当则会令饭店蒙受损失。
二、 内容
2.1 处理客人口头投诉。
2.1.1 对待任何一位客人的投诉都要认真、耐心听取，表现出高度的负责态度，代表饭店向客人表示歉意与感谢。
2.1.2 注意倾听客人投诉的具体（发生的时间、地点、经过、涉及人员等），并及时填写客人投诉记录表。如客人情绪激动，要有技巧性的将客人请到合适的地方进行交谈。
2.1.3 在听取客人的意见时，避免怀有敌视情绪或与客人争论，对客人的遭遇应适时地表示理解并不失时机地表示歉意，让客人感到饭店是重视、理解其意见并且尽力帮助他解决问题的。
2.1.4 在听取客人投诉时，要保持头脑冷静，在没有查明事件原因及经过的情况下，不可随便代表饭店承担责任，待弄清事情原委后，再作出判断。
2.1.5 与有关部门联系，对客人所投诉的事件进行调查处理，或随客人到出事地点处理问题，把将要采取的措施及所需要的时间告知客人并征求客人的同意。
2.1.6 在处理投诉过程中，注意给予投诉者以自尊心。
2.1.7 恰到好处地回答客人的疑问，如有可能，给客人提供几种选择的机会。
2.1.8 对超过权限或解决不了的问题，要及时与上级联系以得到指令，不能无把握、无根据地向客人提出任何保证，以免妨碍事务的进一步处理。
2.1.9 将客人的投诉意见及时通知有关部门，使问题得到及时妥善的解决。
2.1.10 代表饭店管理当局采取补救措施，如赠送鲜花、果篮、礼品、致歉信等给投诉者作为礼貌性的致歉，使客人感到饭店的诚意，变不满意为满意。
2.1.11 对一些无理取闹的客人，在处理过程中要做到不卑不亢，坚持原则，但应注意态度、语言、举止要有礼貌，并根据情况采取有效措施。
2.1.12 将客人的投诉及处理经过详细记录在LOG BOOK中，供总经理、副总经理、房务总监审阅，并监督补救措施的实施。
2.1.13 将客人投诉记录表附联发送至相关部门并将有关信息录入客史档案，以便客人下次入住时提醒员工注意，避免再次投诉。
2.1.14 将客人投诉记录表正本抄送至总经理办公室。
2.1.15 将客人投诉记录表附联按规定存档在客务服务部客人投诉记录夹内备查。
核准: 审批: 制定:
文件名称 ：客户投诉处理作业指导书 文件编号 ：GN-RFO-W-018
制订日期 ：2000年6月1日 版 次 ：01 页 数 ： 2/2
2.2 处理客人书面投诉。
2.2.1 认真阅读客人投诉信件，了解客人不满之处。
2.2.2 查阅客史档案，掌握有关情况。
2.2.3 约见被投诉服务点负责人，了解事情具体情况。
2.2.4 如客人尚未离店，应尽快与客人联系，按2.1妥善处理客人投诉。
2.2.5 若客人已离店，则应代表饭店给客人写一份致歉信，在得到房务总监的许可后再通过传真、邮寄或E-mail及时发送至客人手中。
2.2.6 填写客人投诉记录表并将附联发送到相关部门。
2.2.7 将客人投诉记录表正本、客人投诉信件及饭店致歉信抄送至总经理办公室。2.2.8 将客人投诉记录表附联、客人投诉信件复本及饭店致歉信复本按规定存档在客务服务部记录夹内备查。

『贰』 七天酒店退房后要求赔偿

不合理！都已经退房了。你们就没有责任了。同时提醒
不要玩的太那个，要是把床单烧了就不得了了！

『叁』 我是7天酒店员工，怎样投诉店长，总部投诉电话多少

7天连锁是 加盟的连锁酒店。你想要投诉店长应该找到这家店的加盟商。我知道7天的总部早广州并。像这样的上市公司部门太过复杂。没有业务上的合作很难有其他方式联系

『肆』 酒店没有发票投诉酒店后果严重吗

我国的《发票管理办法》规定，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。据此，酒店不向消费者开具发票被查证属实的，应由税务机关责令改正，税务机关可以对酒店处1万元以下的罚款；有违法所得的将予以没收。

『伍』 7天酒店的倒闭，究竟是何原因导致

曾经作为最经济酒店存在的7天连锁酒店，只可以总是出现卫生问题而引起广泛的关注，甚至在多年后的今天基本上偷偷关上了大门。游客入住酒店，无非就是想找一家安全又干净的酒店入住，虽然说只是住上一个晚上但是基本的卫生还是要求的，只可惜7天连锁酒店不重视门店的管理，屡次的负面新闻爆出，导致这里的人流量直接减少，更多出现就是倒闭。

7天连锁酒店的倒闭，说白了就是监管不当引起了卫生问题而倒闭。

『陆』 听说7天连锁酒店遭一加盟商索赔,为什么啊

7天连锁酒店东莞来某分店加盟商向7天酒源店集团发去律师函，指责7天连锁无序扩张、不合理收费等问题，并要求7天就加盟商投资亏损进行赔偿。据该加盟商负责人表示，7天连锁除向加盟商收取品牌使用费、经营管理费、加盟商培训费等规定项目外，还分摊和收取额外费用加重了经营成本，造成营业亏损，而这些收费项目在加盟合同中并未披露。同时，该加盟商还指责7天酒店未如合同中所承诺“两公里之内不再开设第二家店”。新浪商业地产

『柒』 七天连锁酒店的服务好吗我怎么感觉他们是坑人

其实这样快捷式酒店因为人员流动较大，所以良莠不齐呀，一般400多在大城市可以选择3星级的，其他省会城市都达到4星级的价格了。还是通过携程或艺龙选择星级酒店有保障。

『捌』 在这里告诉广大群众！！七天连锁酒店客服电话态度差评！！

济南西客站七天连锁酒店，太差劲，没有热水没人提前通知，早上起床没有热水，问前台说热水器坏了，问总部投诉电话不知道，把经理的电话号码给客人了，太差劲了

『玖』 我们在7天连锁酒店住宿，车在宾馆门前被刮,酒店不赔偿我们，我们能不能打315消费者热线投诉！

可以找保险理赔

『拾』 怎么投诉7天连锁酒店的服务员这前台气焰好嚣张，办了房间连哪个电梯都不说，而且态度恶劣，处理事情很

我在西安西北大学店住，前台服务员李桃贱的狠，动不动找个理由查房拉关系、推销会员卡，陪睡都可以、、、事后想想真是骚