❶ 面试题:客户上门投诉，你会怎样接待和处理
第一，耐心听客来户倾诉;
第二，源对客户提出来的问题要记录要点
第三，分析用客户提出遇到这个问题的原因。
第四，对用户提出的无理的要求，要诚恳地摆事实说明。
第五，如果能现场，给客户解决的问题，现场解决。如果没有办法立即解决或者说在你这个层级没有办法解决的问题，要给予客户你的大致答复时间。
第六，在解决完客户的问题以后，后续进行电话回访，确认客户的问题已经解决，并了解客户是否有遇到新的问题。
个人经验总结
纯手打，望采纳。
❷ 员工投诉领导，领导会如何处理员工
员工关系的管理和维护 一、员工关系管理就是一种“无形服务”而这种服务，包括“沟通，冲突处理，职业发展顾问等”内容，并以“公平、信任”为战略建立的基础。1）要聘用合适的人。“人是生事的动物”，防范“生事”请从筛选和面试开始！候选人的过去经历和发展方向和我们的要求合不拍，特别是性格，处事态度，行为特性等，都是我们要细心思考的问题。在组织内提拔人才时，一定要考虑被选人具备不具备良好的"人际技能"。主管人员如果沟通技能很差，一旦上任，就会带来可怕的冲突，以致影响下属员工的整体业绩。2）保持良好的沟通。通常，新员工到来时，都会接受“入职培训”的课程。新人通过培训，可以减少陌生感和由此产生的压力。现外，“开会”也是良好的面对面的沟通方式，因为在会上，大家可以相互交换信息，交换意见。如果公司人数较多，可以由HR出面，定期出版内部的“业务通讯”栏目设置可多可少，但一定是代表公司和员工的双方视角，内容涉及大家都要有兴趣。除此，我曾经有过在企业内设置“意见箱”的经历，并保证及时地反馈；在员工受奖时，给员工的父母或配偶发“喜报”，以示庆贺；员工离职时，有正式的面谈……最后，始终牢记“尊重员工”。现在的员工，越来越知识化，信息化，国际化。
❸ 中国移动投诉处理是什么样的职位
您好，您可以先了解一下是属于哪种类型的投诉处理，移动里面分为好几种，有网络质量投诉处理，就像你平时打电话有掉线，弱覆盖，原来能打电话但突然有一天无法打电话了等情况的投诉处理，这个偏技术，经常到处实测，难度中等，强度偏高，面试时主要偏实用技术，包括干扰处理，值差处理等；另外有市场业务投诉处理，主要负责处理发到分公司的业务投诉处理，包括扣费不明，代理商乱加业务，无法享受到优惠，以及一些日常的咨询等，难度中等，强度中等；另有集团业务处理，同市场投诉处理类似，但偏向于集团业务，比如说专线，商务通等，难度中等，强度中等；面试时注意实例分析，主要考量一个人的责任心，以及说话的方式。祝你好运~
❹ 面试银行，如果问客户有情绪怎么解决，遇到客户投诉怎么处理，给些建议见到明确的
在银行上班，遇到客户有情绪时:冷静，冷静，再冷静，绝对不能被客户的情绪所回感染。
遇到客户投诉时，答要静下心来，问清客户要投诉的什么？为什么投诉？
了解清除客户投诉的内容后，自己能解决问题，就解决。自己解决不了的问题，把可以带客户到部门主管，和主管沟通解决。
❺ 大家觉得我今天面试我做的对吗，我向公司老总投诉了面试我的部门领导，问题描述在下面，请大家帮我分析
我不评价你做的对不对，我只是说一下你在面试中的几个问题，第1个去面试带证件，我觉得这是一个很基本的要求，毕业证代表了你的学历。另外关于面试时间这个东西不是规定死的，让你等了一个小时，这个很正常啊。
❻ 一道面试题：面对客户的投诉, 迩会怎么办,
先真诚的道歉，让客户情绪平静下来，然后马上帮助客户解决问题。问题解决后再去看原因出在哪里，公司内部要做好总结。避免类似的事情再次发生。
❼ 面试时当面试官问到说你作为一个基层管理着,当你手下的员工做错事了,引起了客人投诉时你该怎么做
第一，先安抚客户；
第二，了解事实情况；
第三，对员工进行教育；
第四，针对错误情况，按照公司制度进行规范处理。
❽ 如果面试问到被人投诉如何你该如果处理
投诉一般都有程序处理！首先要了解投诉的内容及一些细节问题，耐心的给客户一一作答，留下他的联系方式，以便事后给客户一个满意的答案，
❾ 一般电信投诉处理专员面试会问哪些问题
主要是考虑耐心和普通话这两方面，对电信业务的熟悉肯定也重要
❿ 面试题面对旅游投诉工作人员怎么处理
只要有游客投诉，不论该游客是团队客人，还是散客，旅游质监所都要认真受理内该投诉，即我们所谓容的全面受理旅游投诉。不能因为该游客不是团队游客，或者被投诉对象不在旅游管理部门管辖范围内，旅游质监所就拒绝接受游客的投诉。游客不可能对于各个管理部门的职能有清晰的了解，旅游管理部门也不能对游客有这样的要求，全面受理投诉也是落实以游客为本的基本要求。
认真处理原则。所谓认真处理，就是对于旅游投诉能够迅速反应。旅游质监所接到旅游投诉后，要立即对投诉进行梳理分类，对于属于受理范围的旅游投诉，旅游质监所都必须快速响应，根据游客提供的证据和线索，对被投诉的旅游企业开展调查。在调查核实的基础上，分清责任，及时化解纠纷，维护游客的合法权益，而不是一味无原则地维护游客或者旅游企业的权益。