上海丰巢收费投诉

㈠ 丰巢如何拒交费用

丰巢目前强制交费，除非没有丰巢这个服务。

快递柜赚钱难，市场规模是第一大原因。

杨达卿认为，智能快递柜在中国市场的发展还处于早期阶段，普及率不够和使用率不高是决定性难题。

数据显示，2019年国内主要城市智能快件箱约40.6万组，而全年快递包裹数量超600亿，一年人均快递包裹45件，约合3500万人才有一组快件柜，而日本已经近乎每个居民楼都有一组快递柜。这说明中国的快递柜市场还处在非常早期的阶段。二是用户使用率不高。2019年630亿快递包裹中，入柜比率仅10%。

就在丰巢快递柜启动超时收费的同时，顺丰又披露了丰巢收购中邮速递易的计划，这意味着，丰巢的市场占有率将提高到近7成。二者强强联合抱团整合也是意图抬高竞争门槛。

蜂巢危机

布置一组快递柜机器成本至少2万元、租金约7000-10000元，加上电费、人力成本等，初期光硬性成本就有4-5万元。以一组120个格口的快递柜为例，目前大格每次收费为0.4元，中格、小格每次收费0.35元，假设使用率100%，月收入约1200元，加上超时费和广告收益，收回成本至少需要3-4年。

2015年成立以来，丰巢获得来自顺丰、申通、中通、韵达等快递企业累计超过50亿元的融资，走上了跑马圈地的烧钱之路，快速将市场占有率达到了40%以上。但亏损也在扩大。2016年、2017年丰巢净亏损2.5亿元、3.85亿元，2019年亏损达到7.81亿元，加上2020年一季度亏损2.45亿元。

近五年时间，丰巢总亏损已超20亿元。

以上内容参考凤凰网 5毛钱，救不了丰巢，快递柜到底该向谁收费？

㈡ 对丰巢说不的上海小区已达116个，丰巢超过12小时收费合理吗

如果在入驻小区的时候明确的签订了合同，注明一直不收费那么丰巢后续收费的操作就是不合理的，但是现实情况是签订合同中没有明确日后的收费情况，合同中有未尽事项，如果解释权归丰巢所有，那么就变成了合理合法的了。

丰巢收费之所以引发众怒，最直接的原因是众多小区与丰巢签订的合同中都没有丰巢向小区使用人收取费用的条款。入场时，丰巢业务员均表示过不会向小区业主收费，如今未经协商，单方面要求收取费用的行为不合理，缺乏对小区用户的尊重。

绝大部分小区的公共场地开放给丰巢时，大多是考虑了丰巢快递柜方便使用者的公益属性，因此，目前各小区排在第一位的诉求，是丰巢应该在入驻小区谈判时就明确合同期内的收费标准。此前签订的合同内未作收费约定的，在合同期满前不应收费，或要经协商后签署补充协议。

事实上，以丰巢为代表的快递柜确实满足了很多业主的需求，便利了社区生活，付给小区的场地费在一定程度上补充了小区的公共收益。所有行动，不过是希望双方能够建立有效的沟通渠道，让业主方的诉求可以得到有效的响应。

(2)上海丰巢收费投诉扩展阅读

丰巢快递柜的收费标准

丰巢快递柜官方宣布，于2020年4月30日推出会员服务。这样用户就分为普通用户和会员用户。

普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶。节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验。

会员用户月卡为5元/月，季卡为12元/季；有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

丰巢方面强调，以上服务收费标准都会在完全征得用户同意之后开展，未经用户同意不会强制收取保管费用，但是多次使用快递柜超时领取、仍不同意保管费服务协议的用户，丰巢将不再允许其快件投递入柜。

㈢ 众多小区抵制丰巢收费，你怎么看

众多小区抵制丰巢收费，也是合情合理的。
我国消费者权益保护法规定，消费者享有知情权和自主选择权。若快递员已经征得收件人同意，将快件存放于快递柜，并明确约定快件逾期不取产生的费用由收件人承担，则应“按约履行。但若快递员未征得收件人同意，就将快件存入快递柜或未约定“超时费”由收件人承担，原则上该笔费用不应由收件人支付。
这是因为快递柜费用实际上系服务合同的履行费用。根据合同法的有关规定，当事人对履行费用没有约定的情况下，应该由履行义务一方承担。只要快递服务合同中没有就收取快递柜滞留费进行约定，那么收件人就没有义务为此付费。
另外，快递员之所以能存件入柜，是基于其和快递柜企业之间达成的快递柜使用服务协议，并不涉及收件人。如果后续快递员或快递柜企业与收件人就“超时费”的承担问题未达成新的约定，那么，这笔费用就不应由收件人承担。

㈣ 丰巢提示要收费,但未扣款,包裹已经取出来了,怎么办

丰巢提示是希望你付款，并不是强迫交钱，所以只要你包裹已经取出来了就不用管它，没事的。

㈤ 丰巢免费吗是如何收费的

丰巢不免费。

2020年4月30日，丰巢会员制开始生效。会员的收费标准是月卡5元，季卡12元。

成为丰巢会员后，用户于会员有效期内不限保管次数，7天内免费存放，且可以享受丰巢寄件折扣及品牌联合权益。

而非会员免费保管时间为18个小时，超时后0.5元/12小时（超时不足12小时按12小时计费），3元封顶；节假日期间不计费，而且两次超时区间不收费。

(5)上海丰巢收费投诉扩展阅读

发展历程

2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家物流公司宣布投资5亿元成立丰巢科技。其中，顺丰持股35%，申通、中通、韵达各持股20%，普洛斯持股5%。丰巢法人代表为顺丰总裁王卫。

2016年6月6日，丰巢宣布获得原始股东5亿增资，用于布局更多城市的智能快递柜网点，以及拓展“微仓”等业务。

2017年1月5日，“丰巢”官方宣布，深圳市丰巢科技有限公司完成25亿元A轮融资。

2020年4月30日，丰巢快递柜上线会员制服务，普通用户免费保管12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶，法定节假日不计费。

2020年5月15日，丰巢智能柜微博发布致歉并调整服务，免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日（休息日）不计费。已付费用户赠送一个月的会员权益，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获得一个月的丰巢会员待遇。说明中的措施将在2020年5月20日全国生效。

㈥ 丰巢快递收费

出差了几天，回到小区，丰巢里面躺了一个快递，取件的时候被告知要我付五毛钱。

当时我就忍不住要骂街了，明明丰巢就在驿站门口，丢驿站什么事都没有，想起当时也没有接到快递小哥的电话，看看是顺丰的快递。于是一个不好的猜测出现在我心里，丰巢和顺丰是一家公司的，该不会是为了阴我们的钱故意的吧。

于是我不能忍了，拿出手机拨打了12345，投诉顺丰快递没有事先征求我的同意就把我的快递放到丰巢柜子里，现在还要我出钱才能拿出来？有这样的道理吗？这种雁过拔毛的行为合情合理合法吗？

然后我就没管我的快递，直接回家去了。

第二天，接到了那一天给我送快递的小哥的电话。一开始他和我辩解丰巢收费已经早就发了通知的了，而且只要在规定的时间内取出来也不需要付钱。所以这个付钱也是因为我一直没有去取件导致的。

我当时就火了，质问他。我投诉的关键难道是五毛钱的问题吗？你把我的快递放到箱子里面事先问过我吗？

然后快递小哥辩解他打了我的电话，电话里面我同意把快递放到箱子里面了。

我确认我从来没有接到他的电话，于是我说，既然你要这么说，那我就去营业厅打印通话记录，看看你到底有没有给我打电话。

那边支支吾吾然后电话就断了。

没多久，我又接到了一个电话，自称是顺丰站点的。

当然站点的说辞和快递小哥的说辞是一样的，我的态度也很明确，要么你们把快递取出来送上门并且以后没有我的许可不能把快递放进箱子里面，要么我就打12305投诉了。

扯了半天，顺丰终于对我妥协了，当天晚上让小哥把快递取出来给我送到了家里，至于以后会不会还把我的快递放到箱子里面，我也不知道了。