投诉展板

⑴ 保险公司业务宣传展板

中国保监会、中国银监会关于进一步规范商业银行中国保险业务销售行为的通知保监发〔二0一四〕三号各保监局、各银监局、各保险公司、国有商业银行、股份制商业银行、邮政储蓄银行：为了规范商业银行中国保险业务销售行为，保护保险消费者合法权益，促进商业银行中国保险业务持续健康发展，现就有关要求通知如下：一、商业银行应当对投保人进行需求分析与风险承受能力测评，根据评估结果推荐保险产品，把合适的产品销售给有需求和承受能力的客户。(一)投保人存在以下情况的，向其销售的保险产品原则上应为保单利益确定的保险产品，且保险合同不得通过系统自动核保现场出单，应将保单材料转至保险公司，经核保人员核保后，由保险公司出单：一.投保人填写的年收入低于当地省级统计部门公布的最近一年度城镇居民人均可支配收入或农村居民人均纯收入；二.投保人年龄超过陆5周岁或期交产品投保人年龄超过陆0周岁。保险公司核保时应对投保产品的适合性、投保信息、签名等情况进行复核，发现产品不适合、信息不真实、客户无继续投保意愿等问题的不得承保。(二)销售保单利益不确定的保险产品，包括分红型、万能型、投资连结型、变额型等人身保险产品和财产保险公司非预定收益型投资保险产品等，存在以下情况的，应在取得投保人签名确认的投保声明后方可承保：一.趸交保费超过投保人家庭年收入的四倍；二.年期交保费超过投保人家庭年收入的二0%，或月期交保费超过投保人家庭月收入的二0%；三.保费交费年限与投保人年龄数字之和达到或超过陆0；四.保费额度大于或等于投保人保费预算的一50%。在投保声明中，投保人应表明投保时了解产品情况，并自愿承担保单利益不确定的风险。二、保险公司、商业银行应加大力度发展风险保障型和长期储蓄型保险产品。各商业银行中国销售意外伤害保险、健康保险、定期寿险、终身寿险、保险期间不短于一0年的年金保险、保险期间不短于一0年的两全保险、财产保险(不包括财产保险公司投资型保险)、保证保险、信用保险的保费收入之和不得低于中国保险业务总保费收入的二0%。商业银行总行及其一级分支机构应在每季度结束后一0个工作日内向中国银监会、当地银监局上报上一季度中国各险种保费收入占比情况。对于业务占比达不到上述要求的商业银行总行及其一级分支机构，监管机构有权采取限期整改等监管措施。分期交费的保险产品，鼓励采用按月交费等符合消费者消费习惯的保费交纳方式。保险公司、商业银行不得通过宣传误导、降低合同约定的退保费用等手段诱导消费者提前解除保险合同。三、商业银行中国销售的保险产品保险期间超过一年的，应在合同中约定一5个自然日的犹豫期，并在合同中载明投保人在犹豫期内的权利。犹豫期自投保人收到保险单并书面签收之日起计算。四、保险公司应合理设计保险单册样式，保险单册封套及内页装订后应为A四纸大小，保险单册封套在颜色、样式、材料等方面应与银行单证材料有明显区别。五、保险公司应在保险单册封面以不小于漆二号的字体标明“保险合同”，并用不小于二号的字体标明保险公司名称。保险公司应在保险单册封面用不小于三号的字体标明风险提示语及犹豫期提示语。分红保险风险提示语：“您投保的是分红保险，红利分配是不确定的。”万能保险风险提示语：“您投保的是万能保险，最低保证利率之上的投资收益是不确定的。”有初始费用的产品还应包括：“您交纳的保险费将在扣除初始费用后计入保单账户。”投资连结保险风险提示语：“您投保的是投资连结保险，投资回报具有不确定性。”有初始费用的产品还应包括：“您交纳的保险费将在扣除初始费用后计入投资账户。”其他产品类型的风险提示语，由公司自行确定。犹豫期提示语：“您在收到保险合同后一5个自然日内有全额退保(扣除不超过一0元的工本费)的权利。超过一5个自然日退保有损失。”六、商业银行及其销售人员不得设计、印刷、编写相关保险产品的宣传册、宣传彩页、宣传展板或其他销售辅助品。七、商业银行应将保险公司发放的保险单作为重要凭证管理，建立完善有关管理制度并及时回销。八、商业银行选择保险公司合作对象时，应考虑保险公司银邮中国业务一三个月保单继续率、银邮中国业务结构和银邮中国产品的功能等情况。保险公司应当向商业银行充分说明保险产品特点、属性和风险。九、商业银行的每个中国点在同一会计年度内不得与超过三家保险公司(以单独法人机构为计算单位)开展保险业务合作。十、商业银行应加强对所属销售人员的管理。中国点销售人员应按照商业银行的授权销售保险产品，不得销售未经授权的保险产品或私自销售保险产品。商业银行的每个中国点应当以纸质或电子形式公示中国保险产品清单，包括中国保险公司的名称和产品种类等信息。十一、商业银行中国点销售人员应请投保人本人填写投保单。有下列情形的，可由销售人员代填：(一)投保人填写有困难，并进行了书面授权；(二)投保人填写有困难，且无法书面授权，在录音或录像的情况下进行了口头授权。在代填过程中，销售人员应与投保人逐项核对填写内容，按投保人描述填写投保单。填写后，投保人确认投保单填写内容为自己真实意思表示后签字或盖章。书面授权文件、录音、录像等资料由商业银行交由保险公司进行归档管理。十二、商业银行及其销售人员不得篡改客户投保信息，不得以银行中国点中国、销售及相关人员中国冒充客户联系中国。需要投保人、被保险人确认的，应确保本人亲自签字或盖章确认。十三、商业银行及其销售人员不得截留客户投保信息，应将完整、真实的客户投保信息提供给保险公司。保险公司应将客户退保、满期给付等信息完整、真实地提供给商业银行。十四、商业银行应在保险单、业务系统和保险中国业务账簿中完整、真实地记录商业银行中国点名称及中国点销售人员姓名或工号。十五、商业银行应当具备与管控保险产品销售风险相适应的技术支持系统和后台保障能力，建立完整的销售信息管理系统，实现以下功能：(一)与保险公司业务系统对接；(二)实现对保险销售人员的管理；(三)能够提供电子版合同材料，包括投保提示书、投保单、保险单、保险条款、产品说明书、现金价(一三00.00,-三.50,-0.二漆%)值表等文件；(四)记录各项承保所需信息，并对各项信息的逻辑关系及真实性进行校对；(五)保存、传输投保原始文件扫描件的电子文档；(六)有现场出单功能的系统，应合理设置产品参数，兼容不同年龄被保险人的不同保险费率。十六、商业银行应向投保人提供完整合同材料，包括投保提示书、投保单、保险单、保险条款、产品说明书、现金价值表等。对合同材料不得进行删减或截取内容。十七、商业银行在销售时通过银行扣划收取保费的，应当就扣划的账户、金额、时间等内容与投保人达成协议，并有独立于投保单等其他单证和资料的银行自动转账授权书，授权书应包括转出账户、每期转账金额、转账期限、转账频率等信息。划款时应向投保人出具保费发票或保费划扣收据。十八、保险公司应当建立投保单信息审查制度。发现客户信息不真实或由其他人员代签名的，尚未承保的，不得承保；已承保的，应要求商业银行限期予以更正。同时，保险公司应及时联系客户说明保单情况、办理补签名等手续。十九、保险公司应当在划扣首期保费二四小时内，或未划扣首期保费的在承保二四小时内，以保险公司的名义，向投保人的手机发送提示短信。提示短信应当通俗、简练，便于投保人阅读和理解。提示短信应当至少包括：保险公司名称、保险产品名称、保险期间、犹豫期起止时间(非现场出单除外)、期交保费及频次、公司统一客服中国，并请投保人仔细阅读保险合同条款。投保人无手机联系方式的，应通过电子邮件、纸质信件等方式提示。保险公司在续期交费、保险合同到期时应采取手机短信、电子邮件或纸质信件等方式及时提示投保人。二十、商业银行和保险公司应在发生投诉、退保等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿，并及时采取措施，妥善解决。投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，处理后商业银行和保险公司应根据双方约定及实际情况明确双方责任，承担损失。二十一、保险公司及其一级分支机构应在每季度结束后一0个工作日内向中国保监会、当地保监局上报上一季度各合作商业银行的犹豫期内退保件数、回访问题件数，及占同期投保件数的比率。二十二、中国保监会、各保监局与中国银监会、各银监局建立信息共享制度，依法对犹豫期内退保较多、回访问题较多、业务占比存在问题及存在违法违规行为的保险公司、商业银行及其一级分支机构采取相应监管措施。二十三、各保监局、各银监局应加强监督检查，发现保险公司、商业银行或者其从业人员违反相关规定的，依照法律、行政法规、规章及其他规定进行处罚。二十四、本通知自二0一四年四月一日起实施。其他银行业金融机构、邮政公司中国保险业务的，参照本通知执行。本通知下发前中国保监会、中国银监会颁布的规范性文件与本通知不符的，以本通知为准。中国保监会中国银监会二0一四年一月吧

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⑵ 请问哈尔滨市环保局的举报电话是多少谢谢！

举报市环保局所监管范围内环境污染问题，请拨打环保举报热线0451-12369

油烟是属于环保局负责。

海尔滨市其他举报热线：

1、举报市环保部门处级及以上领导干部违纪违法问题，请向市纪委监察委驻市环保局纪检监察组举报，举报电话为：86772265。

2、举报市环保局直属机关科级及以下干部违纪违法问题，请向市环保局人事处举报。

(2)投诉展板扩展阅读：

拨打12369以后受理举报的情况：

《环保举报热线工作管理办法》

第八条环保举报热线工作人员接听举报电话，应当耐心细致，用语规范，准确据实记录举报时间、被举报单位的名称和地址、举报内容、举报人的姓名和联系方式、诉求目的等信息，并区分情况，分别按照下列方式处理：

（一）对属于各级环境保护主管部门职责范围的环境污染和生态破坏的举报事项，应当予以受理。

（二）对不属于环境保护主管部门处理的举报事项不予受理，但应当告知举报人依法向有关机关提出。

（三）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的，应当告知举报人依照有关法律、法规规定向有关机关和单位提出。

（四）举报事项已经受理，举报人再次提出同一举报事项的，不予受理，但应当告知举报人受理情况和办理结果的查询方式。

（五）举报人对环境保护主管部门做出的举报件答复不服，仍以同一事实和理由提出举报的，不予受理，但应当告知举报人可以依照《信访条例》的规定提请复查或者复核。

（六）对涉及突发环境事件和有群体性事件倾向的举报事项，应当立即受理并及时向有关负责人报告。

（七）涉及两个或者两个以上环境保护主管部门的举报事项，由举报事项涉及的环境保护主管部门协商受理；协商不成的，由其共同的上一级环境保护主管部门协调、决定受理机关。

对举报人提出的举报事项，环保举报热线工作人员能当场决定受理的，应当当场告知举报人；不能当场告知是否受理的，应当在15日内告知举报人，但举报人联系不上的除外。

⑶ 政务公开栏展板上主要有哪些内容

政务公包括决策公、办事公信息公决策公行政权力透明运行办事公整办事程让行政相能够知晓应该知道事情信息公用信息、文字形式公行政机关涉密、涉及隐私、危害家各种内容
工作基本要求：政务公要按照便于群众知情、便群众办事、利群众监督要求做公形式公内容及全面做应公尽公
具体政务公工作应突重点：规范公内容、式、程序、限监督保障措施二重点部门、重点部位重点事项政务公即：各级政府掌握、财、物等权力部门具行政管理职能公共服务行业；代表各部门、各单位行使权力内设机构、基层站所；与经济社发展密切相关事项、与群众利益密切相关事项、容易滋消极腐败现象事项及行政许事项三政务公规范化、制度化建设公内容：依照家律、规关政策规定运用行政权力办理与民群众利益相关各类事项要属于党家秘密都要向社公政务公内容要全面真实办事结要公透明要积极建立健全公众申请公制度让群众享更加充知情权政务公包括社公单位内部公公共企事业单位社公主要内容：单位职责服务项目、范围；办事依据、条件、程序、程结；收费依据、标准及减免条件；服务承诺、便民措施、办事限、办事纪律；监督办、违诺违纪投诉及责任追究；群众关其热点问题具体施行工作由其主管部门部署落实公形式：通直接、简便、效形式加公要制宜灵断创新注重实效前特别要注意充发挥政务公四主要载体作用： 1、充发挥各级政府及其部门公办事厅作用2、充发挥电政务作用3、充发挥政务公栏作用 4、充发挥新闻媒体作用同要加强制度建设强化政务公工作监督检查加公及位、假公、公行查处力度

⑷ 法制手抄报的内容和图片 我要新的 ，最好是抄过得！！很急的。。。跪求啊。20分钟

一、律师的权限
律师参加诉讼活动，有权按规定查阅案情材料，有权向有关单位、个人进行调查取证。律师担任刑事辩护人时，可以同在押被告人会见和通信。这些都是一般公众不可能做到的，对于处理人可能面临的难题，维护合法权益，往往具有决定意义。
二、 如何聘请律师：
1. 当事人应首选通过一定的方式确认律师机构的合法性及真实性。
2. 了解该机构的业务侧重，以权衡是否与自己所委托的案件相适应。
3. 与律师业务交往时，最好分阶段进行。
4. 如当事人决定聘请某律师做代理人，双方需签订“律师委托书”。“委托书”应包括：事由、制空权范围、代理人工作内容、有效期限、费用及给付方式、当事人义务、双方沟通等基本内容，以明确相互权利和义务。如发现代理人没有履行“委托书”所约定的条款，甚至发生严重违反律师工作准则与职业道德的情形，当事人应及时予以指正，乃至向有关部门投诉。
5. 请律师做代理人，最好不要掺杂朋友情分，因为当事人与代理人的关系是一种契约关系，而不是友情关系。
三、 公证的功能和业务范围
公证的主要功能是预防纠纷，减少诉讼，保障国家、集体的利益和公民的合
法权益，促进改革开放和对外交流。公证的主要业务有：
1. 证明法律行为、法律事实和有法律意义的文书，如经济方面的公证，证明各类经济合同；民事方面的公证，证明继承、遗嘱、赠与委托；涉外方面的公证，证明出生、学历、经历等。
2. 办理其他法律事务，如办理财产清点、证件保全、提存、现场监督、解答法律咨询、起草法律文书等等。如申请人购房，公证处可代为审查卖主的资格，使购买的房产有合法的保障；如债务人不履行义务，债权人可以依据公证的债权文书，不经诉讼直接申请法院强制执行；另外，证据保全、提存等公证法律服能及时提供可靠的法律帮助，避免发生有理无据的争执。
四、 如何办理公证：
1. 申请人应亲自到公证处提出申请，填写申请表，同时还需提供以下材料：
身份证明(居民身份证、工作证、户口簿等)，法人资格证明及法定代表人身份证明；代理人的身份证明(代理人申请明)；需要公证的文书原件(合同、协议、遗嘱、毕业证等)；与公证事项有关的财产所有权证明(赠与产权证明、房屋产权等)；与公证有关的其他材料。
2. 公证处根据收到的材料决定是否办理。
3. 审查，即公证处在公证期限内，对申请公证的事项及提供证明材料的合法性和真实性进行审查。
4. 公证处根据审查的结果，对符合公证条件的公证事项，按照法定程序审批、制作、出具、送达公证书。如在公证过程中因出现法定事由使公证无法继续办理或继续办理已无意义，公证处可终止公证。如公证处在公证过程中发现证明对象不真实、不合法或有其他违反法律的事实，公证处将拒绝公证。
五、涉外公证须知
随着改革开放的不断深入，涉外公证事项也不断增多。在公证的当事人、证明对象或公证文书使用地等诸因素中至少有一个以上涉外因素的公证事项即为涉外公证。其公证文书主要是发往境外使用，具有特殊的境外法律效力。与国内公证相比，具有以下特点：
1. 公证的当事人不同。多数是外籍人士或准备出国留学、工作、安居、探亲的我国公民以及与外国企业、社团组织或司法行政机构等有公务往来的法人单位。
2. 办理公证的程序不同。考虑到涉外公证的重要性及认证的方便，大多数省、市都指定专门的公证处办理涉外公证业务。为使公证文书能在境外发生法律效力，要根据使用国要求办理必要的认证手续；公证书一般附外文译本；在法律允许的情况下，当事人可在境外提出书面申请。
3. 公证书的境外法律效力仅限于发往国，而不是世界通用。
4. 涉外公证在适用法律时，既要符合我国法律，又要受使用国法律的约束。
采编: 中国质量信誉咨询系统管理中心

学校是对未成年人进行思想道德建设的主渠道、主课堂、主阵地。以法制教育为重点，以平安教育为主线，利用活动增强学生的民主法制观念是全面落实未成年人思想道德建设的重要任务。苏霍姆林斯基说过，最大的教育是学生的自我教育，让学生在亲自体验中感悟人生，从而逐渐完成从他律到自律的社会化过程。我校在“乐学 尚美 求真 拓新”校训的指引下积极探索了新时期的学校法制安全教育，让学生在参与中主动发展，在活动中创设育人环境，实现了法制安全教育的创新。

活动初期，我校提出了“我自护、我平安”的口号，分筹备、实施、总结三个阶段，由“成都市锦江区少年儿童平安行动启动仪式”、“搜寻预防校园侵害自护金点子”、“平安校园征文活动”、“平安校园知识竞赛”、“平安校园训练营”、“平安校园论坛”、“少年儿童平安行动总结表彰”等七大系列活动组成。和辖区交警“共建警民平安学校”，使法制安全教育进入课堂；以“校园小卫士”和“校园110”为载体，不断实施宣传、训练和实践，逐步增强少年儿童自我保护的意识和能力，提高全社会预防少年儿童意外伤害的责任意识，继续营造全社会维护少年儿童合法权益、为少年儿童健康成长服务的良好氛围。

一、开展争创“平安校园”五个一的活动

1、搜寻一个自护金点子，号召每个少年儿童寻找一个自护自救的金点子，倡导“平安校园”文化，开展丰富多彩的校内外安全文化建设活动。

2、参加一次“平安校园”征文活动。开展“我心中的平安校园”的征文活动。通过开展“火眼金睛”搜索、“安全曝光”等活动，用文字的方式记录校园内及周边所存在的安全隐患，提出合理化建议，畅想心中对理想的“平安校园”的憧憬，规划“平安校园”的蓝图。

3、参加一次“平安校园”知识竞赛。开展以“交通安全”为主题的知识竞赛活动，评选“平安小使者”让少年儿童通过知识竞赛，学习更多的自我保护知识。

4、参加一次“平安校园”训练营。利用校外社区实践体验基地，聘请少年儿童安全教育专家、公安干警等为学生进行认真的讲解、严格的训练，教会学生相关自护自救的实际操作本领。如队列训练中要求队员站姿挺拔、行进整齐，精神面貌好；手势操训练中教给队员们交通指挥手势，如转弯、停止、直行等动作，要求反应灵活，动作准确。选拔出优秀的学员在每日清晨、中午和下午上学、放学时，手持安全警示语横幅，用标准的军姿，迎送同学，用微笑和行动时时提醒着全校师生及过往车辆、路人自觉遵守交通法规，树立交通安全意识，让少年儿童亲身参与在体验中提高安全意识和防范能力。

5、举办一次“平安校园”论坛。校内开展“平安校园”的论坛活动，引导少年儿童围绕热点安全事件、话题展开讨论，让少年儿童自由参与讨论，提高认识能力，提高全面素质。

二、警民共建平安学校

学校和交警、社区联合成立警民共建的平安学校，聘请法制副校长、校外法制辅导员，充分发挥他们作用，利用班队会、朝会，配合学校对师生普及法律常识，开展了法制教育、交通安全教育、消防教育讲座。邀请110巡逻总队的警官们，与全校师生一起开展“110在身边”的活动；小白鸽广播站开通“交通安全你我他”栏目；开展以交通安全教育为内容的板报小报评比；在全校师生、家长中开展“中国少年儿童平安行动知识竞赛”“交通安全知识竞赛”“禁毒知识竞赛”，让师生和家长共同参与，增长法律安全常识，增强依法自我保护意识。成立“校园110”，建立了《校园110制度》，明确责任范围，由小交警们通过“执法”，自我教育、自我管理带动其他孩子自觉遵守《小学生守则》及《小学生行为规范》。维护校园秩序，让家长放心孩子在校的学习、生活。学校 “校园110”极大的促进了学生学法、守法的自觉性、积极性，为进一步普及法律知识，杜绝校园大欺小现象，提高学生自主管理能力、自律意识提供了有效途径。课外，我校组织学生积极参加社会实践活动，军营训练，使学生牢固遵纪守法的信念；参观成都市交通事故展，可怕的事故使孩子们意识到违反交通规则的严重性；参加公益活动，从实践中感知守法的重要性。节假日期间，在成都市交警一分局和青石桥社区的支持下，我校雏鹰小队定期上街值勤，纠正违章，宣传环保、交通安全知识；结合“畅通工程”，要求每一名学生随身携带“交通安全联系卡”，不仅自觉遵守交通规则，而且争做交通安全知识宣传员；与成年人一道参与“告别不文明交通行为”活动等。同时学校专门针对家长开展了《少年与法法制课堂系列讲座》，聘请律师结合现实案例宣传《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》，为家长配合学校对孩子进行法制教育提供了指导。利用警民共建的平安学校切实开展平安教育活动，我校学生法制意识增强，自觉遵守交通规则蔚然成风，校园秩序井然；通过各种教育途径，提高了学生的自我管理能力，促进了学生健康人格的形成。警民学校坚持以素质促发展、以创新促特色，使法制教育活动系列化、常规化、多样化，不仅优化了育人环境，而且培养了学生的社会责任感，促进了学生德智体美劳综合素质的全面发展。

三、开设心理健康课，成立心语小屋

学校开设心理健康课，成立心语小屋，及时了解学生的心理变化，及时帮助学生解决心理方面的问题，和家长搭建沟通的桥梁。有专人负责学校心理健康教育工作，有开展心理健康教育活动的年度计划，有受过专业培训的心理健康辅导教师，有专门的心理健康教育场所，有开展工作所需的充足书籍报刊资料，有向学生传播心理健康知识的开课情况资料，有心理辅导课的课程设置，有学生心理档案；能及时发现学生问题行为背后的心理问题，能及时化解学生心理发展中的矛盾与冲突，促进学生身心全面和谐发展。学校德育处和心理辅导教师还根据学生普遍的具有共性的问题举办心理讲座，使学生始终保持健康、乐观的学习、生活心态。针对学生的思想道德和心理现状，学校积极开展德育研究——小学生安全系列讲座：单亲家庭孩子管理教育；小学生心理健康教育；人格障碍与预防犯罪；班集体建设；后进生转化等，开展了多维广角的课题研究与探索。

四、学校、社会、家庭共建安全管理网络

构建学校、家庭、社会“三结合”的立体化教育网络。我们积极发挥省优秀家长学校的优势，每学期开办两期家长学校，成立家长委员会，举行家长开放日活动，向家长宣传家校配合的重要意义，主动向家长介绍学生在校表现情况，了解学生校外表现，积极探索家校配合的最佳途径，追求良好的教育效果。

⑸ 护理服务零投诉的具体方法

如果你能做到以下几点才没问题！
一、实施防范与措施 （一）护理工作的重要性 在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。护理工作与患者接触最密切，手术再难、再大，从护送病人进手术室协助手术，到手术后病人打针输液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康教育，直到康复出院，都离不开护理人员。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。 （二）制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求 护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。 重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴近”，即以爱心贴近病人，为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量；以为病人办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。 （三）将“以病人为中心”融入到护理服务中 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（如环境、治疗、用药等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。如病区内粘贴温馨的标识牌，悬挂全科 医务人员的工作风照，附有个人职称、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板等。 （四）制定健全管理制度，严格执行操作规范 成立护理质量督导小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化。要求严格按标准实施，加强监管力度，监理护理差错事故防范网，形成自控、互控、院控系统，并积极护理部的护理安全质量督导组检查，每月1次开展对全科护理质量督导；护士长对每一项护理工作都要严格按质量标结合本科具体情况，进行自查、自控、自纠；科室组织交叉检查，以便配合护理部不定期抽查。对发现的问题，组织分析，全面讨论、总结，制定完善、可行的整改措施，使护理工作进一步制度化、规范化。 二、结论 （一）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作质量 开展“优质护理服务示范工程”有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。病人满意是医院护理质量的金标准，开展“优质护理服务示范工程”是贯彻落实“管理年活动”向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，从而确保护理安全。 （二）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作积极性 有研究表明工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自主性程度越大，护士工作满意度越高。开展“优质护理服务示范工程”以来，科里制定了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依，增强了护理工作的自主性、独立性和自信心。护士的薪酬与优化护理服务模式有机结合，进一步发动护士工作的积极性和主动性，护理服务满意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不满意投诉次数大大减少，一般护理和严重护理缺陷次数的也随之明显下降。 （三）开展“优质护理服务示范工程”提升了医院的服务品牌 开展“优质护理服务示范工程”有利于护理工作贴近社会，减少护理投诉，建立和谐的就医环境，赢得社会的关注，达到患者、社会、护士三满意的效果。实施“优质护理服务示范工程”是增强护理人员的责任、服务、质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解老百姓“看病难、看病贵”问题的重要途径。加强护理管理，全面推行人性化服务，规范收费行为，实行一日清单制，可在一定程度上缓解老百姓的“看病难、看病贵”问题，使医院在人民群众中留下良好的社会形象，扩大医院的知名度，提升服务的品牌。

⑹ 展板上的投诉电话是什么颜色

一般应该是黄色或者红色，比较显眼，就看你展板是什么颜色，反正能两者颜色能反衬明显最好了。

⑺ 有关诚信的黑板报

诚信，是中华民族的传统美德，是全人类所认同的道德规范。诚信，对于提升整个社会的道德经济的发展、社会的稳定等方面具有重大的意义。当代大学生是国家的未来建设者和接班人，他们的诚信状况将直接关系到我国社会主义现代化建设的顺利进行。从总体来看，当代大学生的诚信状况是好的，是积极向上的，然而近些年来，大学生诚信缺失的现象越来越突出，对此我们必须引起高度重视。诚信是什么？从道德范畴来讲，诚信即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必行、行必果，一言九鼎，一诺千金。在《说文解字》中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也”。可见，诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。http://www.soso.com/q?w=文明诚信，守法教育&cid=t.s树立社会主义的荣辱观
背景资料：
2006年3月4日，胡锦涛主席在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会的讨论中指出：在我们的社会主义社会里，是非、善恶、美丑的界限绝对不能混淆，坚持什么、反对什么，倡导什么、抵制什么，都必须旗帜鲜明。要在全社会大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，倡导社会主义基本道德规范，促进良好社会风气的形成和发展。要引导广大干部群众特别是青少年树立社会主义荣辱观，坚持以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
与课本知识的结合点：
1、什么是荣辱观？荣辱观是由世界观、人生观、价值观所决定的。不同的荣辱观，是不同的世界观、人生观、价值观的反映。荣辱观渗透在整个社会的生活之中，不仅影响着社会的风气，体现着社会的价值导向，标志着社会的文明程度，而且对社会的经济发展有巨大的反作用。
2、为什么要树立社会主义荣辱观？
树立和实践社会主义荣辱观,是树立落实科学发展观,构建社会主义和谐社会的重要内容和基本任务,
树立社会主义荣辱观,是坚持以人为本,促进人的全面发展和社会全面进步的内在要求。
树立和实践社会主义荣辱观，关系到改革发展全局和中华民族的伟大复兴。
树立社会主义荣辱观,体现广大人民群众的强烈愿望,是促进良好社会风气形成和发展的迫切要求。
3、为什么要以德治国？
社会主义思想道德建设既是发展先进文化的重要内容和中心环节，又是社会主义精神文明建设的核心。加强思想道德建设，对政治、经济的发展有巨大的推动作用，可以为建设中国特色社会主义提供良好的社会环境和精神动力。2、社会主义法律与社会主义道德的关系是什么？
4、我国法律和社会主义道德有着密切联系，二者是互相配合、互相促进、互相补充的。
第一，我国法律体现并维护社会主义道德。
第二，社会主义道德补充着我国法律的不足，支持、促进法律的贯彻实施。
第三，提高社会成员的道德水平，有助于人们自觉做到守法、护法。
5、为什么说热爱祖国，报效祖国，从来就是人们社会责任感最集中、最重要的体现？
（1）纵观几千年的中国历史，爱国主义历来是激励我国人民团结奋斗的一面旗帜，是振奋民族精神，增强民族凝聚力，推动人类社会历史前进的巨大的精神力量。
（2）高度的社会责任感，来自对祖国命运的深切关注。
6、为什么要发扬艰苦奋斗的精神？
当前我们为什么要发扬艰苦创业精神?
(1)是实现社会主义现代化的重要思想保证；
(2)由我国社会主义初级阶段的基本国情决定的；
(3)由建设有中国特色社会主义的长期性和艰巨性决定的；
(4)建设社会主义精神文明所要求的。
7、为什么要依法治国？（意义）
（1）（从政治上说）依法治国是党领导人民治理国家的基本方略，是实现人民当家作主的基本保证，是社会文明进步的重要标志。依法治国从法律上保证党的基本路线和基本方针政策的贯彻实施，是国家长治久安的重要保障。
（2）（从经济上说）依法治国是发展社会主义市场经济的客观需要。只有健全法制，才能使我国的国民经济持续：健康、快速发展。
8、如何加强思想道德建设？
加强思想道德建设，要坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”主要思想为指导，在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范，弘扬社会正气，为建设中国特色社会主义提供良好的社会环境和精神动力。青少年要树立远大的理想，提高自身的思想道德素质和品德修养，做“四有”公民。
9、我们中学生应该怎样热爱祖国的义务？
（1）要履行维护国家统一和全国各民族的团结的义务
（2）要履行维护国家的安全、荣誉和利益的义务
（3）树立民族自豪感与自信心，以自己的行动为祖国增光添彩。增强民族自尊心同损害国家
10、为什么当前国家要讲诚信？
（1）诚信是中华民族的传统美德
（2）诚信是法律规范经济活动的重要原则之一，它有利于维护正常经济秩序、促进社会主义市场经济的发展。
（3）诚信是公民基本道德规范的重要内容
11、请你为如何营造诚信的良好环境（如何建设诚信体系）提几条合理的建设。
答：①把诚信问题纳入法制化管理轨道，加大执法力度，依法制裁违反诚实作用原则的生产者、销售者。
②加大监督力度，发挥新闻媒体宣传作用。
③加强对公民的道德建设规范教育，自觉做到爱国守法，明礼诚信。
④公民要发扬中华民族诚信的传统美德，在全社会开展"诚信为荣，失信为耻"的社会活动。
12青少年应如何培养诚实信用的美德？
答：（1）养成诚实信用的美德，应众自身做起，诚实做人，不说假话，言而有信。
（2）要学法、知法、守法，依法律己，为在社会主义营造诚实信用的良好环境尽到自己的责任。

典型习题：
材料一：2001年中共中央颁发了《公民道德建设实施纲要》，提出了“爱国守法．明礼诚信．团结友善．勤俭自强．敬业奉献”的20字公民基本道德规范。
材料二： 2006年3月4日，胡锦涛主席在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会的讨论中指出：要引导广大干部群众特别是青少年树立“八荣八耻”的树立社会主义荣辱观。
阅读上述材料，回答下列问题：
（1）、“八荣八耻“的社会主义荣辱观体现了哪两个方面的要求？两者的关系如何？
（2）、材料一和材料二共同表明什么？为什么要这样做？
（3）、为了加强青少年思想道德建设，九年五班准备开展一次社会实践活动，请你为活动请你为该校开展此项活动写一封倡议书。
答案：（1）、社会主义法律和社会主义道德两个方面的要求。两者是相辅相成，互相促进的。
（2）、表明我国坚持不懈地加强社会主义道德建设。因为在深化改革和对外开放的条件下，大力普及道德教育，在全社会积极倡导公民基本道德规范，树立社会主义的荣辱观，不仅极其重要，而且十分紧迫。它不仅是发展先进文化的主要内容，符合我国社会主义精神文明建设培养“四有”新人的目标，而且可以唤起人们内心的良知、正义感和羞耻心，从而使人们能自觉主动地约束自己的行为，做一个高尚的人。
（3）、关于加强未成年人思想道德建设倡议书
亲爱的同学们：
为了将我校创建成一所优质文明的学校，提高我们广大学生的道德意识，克服和纠正学习、生活中的不文明言行。养成良好行为习惯，根据中央关于进一步加强未成年人思想道德建设的意见，特提出如下倡议：
①、 努力学好各门功课，提高自身思想道德素质和科学文化素质。
②、认真遵守《中学生守则》和中学生日常行为规范》，做文明学生。
③ 、积极参与“创文明学校，做文明学生”社会实践活动。
④、 增强道德和纪律观念，举止文明，礼貌待人，不给他人起绰号，不乱扔垃圾。
⑤ 、 做到考试不作弊，不抄袭作业，积极举报各种不文明行为。
希望同学们能积极投入到公民道德建设的活动中，不断提高道德素质，做一个举止文明的中学生。
XX中学XX班XXX
XX年XX月XX日
综合练习：
选择题
1、“八荣八耻”的树立社会主义荣辱观（ ）
①代表了先进文化的前进方向，②体现了社会主义基本道德规范的本质要求，③体现了依法治国与以德治国相结合的治国方略，④是我们党关于社会主义道德建设思想的继承和发展， A、①② B、①②③ C、①②③④ D、②③④
2、每个公民都要以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，这是因为爱国主义是（）
①民族精神的核心 ②推动我国社会历史前进的巨大力量 ③各族人民共同的精神支柱，④激励全国人民团结奋斗的光辉旗帜
A、①② B、①②③ C、①②③④ D、②③④
3、有的人把艰苦奋斗视为“保守”，把骄奢淫逸称为“荣耀”这是（）
A、时代的要求和社会进步的表现 B、因为艰苦奋斗精神已经过时了
C、缺乏社会主义荣耻观的表现 D、崇尚社会主义精神文明的行为
4、 “八荣八耻”既有先进性的导向，又有广泛性的要求，它引导人们摆正个人、集体、国家的关系，确立了在社会主义初级阶段，全体公民普遍认同和自觉遵守的行为准则。可见“八荣八耻”（）
A、体现了社会主义初级阶段的特征 B、是我们的立党之本，执政之基
C、是一切工作的中心 D、 是实现社会主义现代化的重要思想保证
5、加强自主创新能力体现了（）的要求
A、以崇尚科学为荣 B、以团结互助为荣 C、以艰苦奋斗为荣 D、以遵纪守法为荣
材料分析题
6、材料一：2006年3月4日，胡锦涛主席在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会的讨论中指出：要引导广大干部群众特别是青少年树立“八荣八耻”的树立社会主义荣辱观。
材料二：树立社会主义荣辱观，既要发扬优良传统，又要体现时代精神；既要立足本国，又要面向世界；既要把握今天，又要面向未来。
阅读上述材料回答下列问题：
（1）、胡锦涛主席指出的“八荣八耻”属于我国文化建设哪方面的内容？它对核心是什么？
（2）、为什么树立社会主义的荣辱观，既要发扬优良传统，又要体现时代精神？
（3）、树立社会主义的荣辱观，我们青少年应该怎样做？
7、仔细观察下面漫画，然后回答下面问题：
（1）、漫画反映当前我国还存在着什么问题？
（2）、九年一班要结合这张漫画，出一期树立社会主义荣辱观的黑板报，假如你是一个受害者，由你负责设计，你准备出哪些内容。

8、某校学生会打算开展"创诚信校园，做诚实学生"活动，决定先在同学们中进行诚信状况调查，为搞好这项活动提供依据，拟请你担任组长。
（1）调查报告的标题是（要求符合调查报告规范，）：
（2）就调查的程序问题，你的组员提出了以下建议： ① 与部分老师和同学座谈 ② 设计调查方案 ③ 向学校提出具体建议 ④ 整理交流分析资料
请你按正常的活动顺序将上述建议排序（只写数字序号即可）。
（3）请你简要说明这次调查的目的：
（4）你们在调查中发现：十个人中有八个人在校外的各种交往中吃过别人不讲诚信的亏；在校园里，许多同学都有过考试作弊、故意欺骗老师和同学，当值日生不擦黑板、抄袭作业、上课无故迟到、用餐插队等行为；也有些家长给孩子写虚假的请假条，等等。
① 结合上述调查材料，你认为加强诚信教育有什么重要性？
② 请你根据调查结果，就如何开展"创诚信校园，做诚实学生"向学生会提出建议。

9、材料：2006年3月4日，胡锦涛主席在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会的讨论中指出：在我们的社会主义社会里，是非、善恶、美丑的界限绝对不能混淆，坚持什么、反对什么，倡导什么、抵制什么，都必须旗帜鲜明。要在全社会大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，倡导社会主义基本道德规范，促进良好社会风气的形成和发展。要引导广大干部群众特别是青少年树立社会主义荣辱观，假如你遇到下列三件事，你会怎样做？并简要说明理由。
⑴期末考前有一个同学：把材料缩小、复印，带入考场。
⑵班主任说："我们班级要出版一期以加强和改进未成年人思想道德建设为主题的黑板报，请你帮收集一些材料或观点，好吗？"你最想用教材的哪些观点？（写出三点即可）
⑶你在走廊上看到有一个同学随地吐痰，扔纸屑。

参考答案：
选择题：
1、C 2、C 3、C 4、A 5、A
材料分析题：
6、（1）、思想道德建设方面 它的核心是爱国主义、社会主义、个人主义精神。
（2）因为任何先进文化总是与传统文化一脉相承、血脉相连的。离开传统就谈不上创新与发展。时代在前进，实践在发展，传统文化只有结合新的时代和实践加以继承和发展，才能放射出更加绚丽的光彩。
（3） 青少年一定要从时代发展的高度出发，牢固树立和大力弘扬社会主义荣辱观,树立崇高远大的理想，发扬爱国主义精神，努力学习科学文化知识，抓住机遇，迎接挑战，肩负起时代赋予的我们的崇高使命和社会责任，发扬艰苦创业精神，勇于实践，敢于创新，立志成才，努力把自己培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，为构建和谐社会，全面建设小康社会，为实现中华民族的伟大复兴贡献力量。
7、（1）、当前一些人身上还存在着缺乏诚信，侵害消费者合法权益的行为。
（2）、黑板报
主题：以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻
内容：（1）保护消费者权益的基本法律：《宪法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》
（2）消费者享有的权利：①消费者对商品和服务真实情况的知悉权②公平交易权。
（3）对销售者行为评析：销售者缺斤短两的行为破坏了社会主义市场经济秩序，违反了公平、诚实信用的原则，侵犯了消费者的公平交易权，损害了销售者的合法权益，是一种违法行为，应承担相应的法律的责任。
（4）消费者应依法维护自己的权利：①增强法制观念，树立维权意识，消费过程注意索要消费凭证如发票等。②要求经营者赔偿损失，也可向当地“消协”投诉、向工商部门举报或向法院起诉。③联系有关新闻媒体进行报道，加强舆论监督。
8、答案要点：（1）关于我校学生诚信状况的调查（1分）。（2）② ① ④ ③（2分）；（3）调查目的：通过对学生诚信状况的调查，分析形成诚信缺失的原因，树立诚信道德的重要性，形成讲实话、守信用的道德观念和自觉行为。（2分）。
诚实守信是中华民族的传统美德，是市场经济的重要原则，是公民基本道德规范的重要内容，加强诚信教育，有利于推动学校精神文明建设，有利于青少年健康成长，有利于形成良好社会风气（4分）。②
建议：对学生加强诚信是中华民族传统美德的教育；组织观看优秀电影电视片；听先进人物报告会；举办以诚信为主题的演讲比赛、故事会、班级辩论会、师生实话实说讨论会、征文竞赛等；校内墙壁、橱窗张贴诚实守信的名言警句；班级出一期以诚信为主题的黑板报；家庭、社会、学校结合，请有关社会人士和家长做相关报告，等等（5分）。
9、答：⑴我会劝阻他，告诉他这是不诚信的表现或向老师报告。因为诚实守信是中华民族传统美德，是公民的基本道德规范之一。青少年应从小培养诚实守信的良好品质，从我做起，从小事做起，诚实做人。
⑵①加强思想道德建设，主要是以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，在全体人民中普及"理想教育"、"道德教育"、"纪律和法制教育"。
②要在全社会倡导爱国主义、集体主义社会主义思想，反对和抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义等腐朽思想，增强全国人民的民族自尊心、自信心、自豪感，激励人们为振兴中华而不懈奋斗。
③要大力倡导"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"的公民基本道德规范。
④思想道德建设既是发展先进文化的重要内容和中心环节，又是社会主义精神文明建设的核心部分。
⑤提高全民族的思想道德素质和科学文化素质，培育"四有"公民是社会主义精神文明建设的根本任务，也是发展先进文化的根本任务。
⑶我会劝阻他或者把纸屑捡起来、把痰迹清洗。因为随地吐痰，扔纸屑是不卫生、不文明的行为，回造成环境污染。我们应高度重视和警惕生态环境恶化所引起的问题，从现在做起，从身边的小事做起，保护环境，守护好我们共有的家园。

⑻ 公安民警大走访黑板报内容

□开展爱民实践活动不是恻隐之心，而是政治责任；不是策略安排，而是价值取向；不是权宜之计，而是根本要求
□开展爱民实践活动的总要求是：深入基层、深入实际、深入群众，进农村、进社区、进企业、进家庭，送温暖、送平安、送法律、送服务，听民声、访民意、察民情、排民忧、解民难，化解矛盾纠纷，整治治安隐患
□爱民实践活动的主要任务是：了解社情民意，为群众雪中送炭；掌握企业动态，帮助企业克服困难，渡过难关；化解矛盾纠纷，整治治安隐患；开展宣传教育，增强群众法制意识和安全防范意识；征求意见建议，改进和加强工作

⑼ 银保产品宣传语展板

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中国保监会、中国银监会关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知
保监发〔2014〕3号
各保监局、各银监局、各保险公司、国有商业银行、股份制商业银行、邮政储蓄银行：
为了规范商业银行代理保险业务销售行为，保护保险消费者合法权益，促进商业银行代理保险业务持续健康发展，现就有关要求通知如下：
一、商业银行应当对投保人进行需求分析与风险承受能力测评，根据评估结果推荐保险产品，把合适的产品销售给有需求和承受能力的客户。
(一)投保人存在以下情况的，向其销售的保险产品原则上应为保单利益确定的保险产品，且保险合同不得通过系统自动核保现场出单，应将保单材料转至保险公司，经核保人员核保后，由保险公司出单：
1.投保人填写的年收入低于当地省级统计部门公布的最近一年度城镇居民人均可支配收入或农村居民人均纯收入；
2.投保人年龄超过65周岁或期交产品投保人年龄超过60周岁。
保险公司核保时应对投保产品的适合性、投保信息、签名等情况进行复核，发现产品不适合、信息不真实、客户无继续投保意愿等问题的不得承保。
(二)销售保单利益不确定的保险产品，包括分红型、万能型、投资连结型、变额型等人身保险产品和财产保险公司非预定收益型投资保险产品等，存在以下情况的，应在取得投保人签名确认的投保声明后方可承保：
1.趸交保费超过投保人家庭年收入的4倍；
2.年期交保费超过投保人家庭年收入的20%，或月期交保费超过投保人家庭月收入的20%；
3.保费交费年限与投保人年龄数字之和达到或超过60；
4.保费额度大于或等于投保人保费预算的150%。
在投保声明中，投保人应表明投保时了解产品情况，并自愿承担保单利益不确定的风险。
二、保险公司、商业银行应加大力度发展风险保障型和长期储蓄型保险产品。各商业银行代理销售意外伤害保险、健康保险、定期寿险、终身寿险、保险期间不短于10年的年金保险、保险期间不短于10年的两全保险、财产保险(不包括财产保险公司投资型保险)、保证保险、信用保险的保费收入之和不得低于代理保险业务总保费收入的20%。
商业银行总行及其一级分支机构应在每季度结束后10个工作日内向中国银监会、当地银监局上报上一季度代理各险种保费收入占比情况。
对于业务占比达不到上述要求的商业银行总行及其一级分支机构，监管机构有权采取限期整改等监管措施。
分期交费的保险产品，鼓励采用按月交费等符合消费者消费习惯的保费交纳方式。保险公司、商业银行不得通过宣传误导、降低合同约定的退保费用等手段诱导消费者提前解除保险合同。
三、商业银行代理销售的保险产品保险期间超过一年的，应在合同中约定15个自然日的犹豫期，并在合同中载明投保人在犹豫期内的权利。犹豫期自投保人收到保险单并书面签收之日起计算。
四、保险公司应合理设计保险单册样式，保险单册封套及内页装订后应为A4纸大小，保险单册封套在颜色、样式、材料等方面应与银行单证材料有明显区别。
五、保险公司应在保险单册封面以不小于72号的字体标明“保险合同”，并用不小于二号的字体标明保险公司名称。
保险公司应在保险单册封面用不小于三号的字体标明风险提示语及犹豫期提示语。
分红保险风险提示语：“您投保的是分红保险，红利分配是不确定的。”
万能保险风险提示语：“您投保的是万能保险，最低保证利率之上的投资收益是不确定的。”有初始费用的产品还应包括：“您交纳的保险费将在扣除初始费用后计入保单账户。”
投资连结保险风险提示语：“您投保的是投资连结保险，投资回报具有不确定性。”有初始费用的产品还应包括：“您交纳的保险费将在扣除初始费用后计入投资账户。”
其他产品类型的风险提示语，由公司自行确定。
犹豫期提示语：“您在收到保险合同后15个自然日内有全额退保(扣除不超过10元的工本费)的权利。超过15个自然日退保有损失。”
六、商业银行及其销售人员不得设计、印刷、编写相关保险产品的宣传册、宣传彩页、宣传展板或其他销售辅助品。
七、商业银行应将保险公司发放的保险单作为重要凭证管理，建立完善有关管理制度并及时回销。
八、商业银行选择保险公司合作对象时，应考虑保险公司银邮代理业务13个月保单继续率、银邮代理业务结构和银邮代理产品的功能等情况。
保险公司应当向商业银行充分说明保险产品特点、属性和风险。
九、商业银行的每个网点在同一会计年度内不得与超过3家保险公司(以单独法人机构为计算单位)开展保险业务合作。
十、商业银行应加强对所属销售人员的管理。网点销售人员应按照商业银行的授权销售保险产品，不得销售未经授权的保险产品或私自销售保险产品。
商业银行的每个网点应当以纸质或电子形式公示代理保险产品清单，包括代理保险公司的名称和产品种类等信息。
十一、商业银行网点销售人员应请投保人本人填写投保单。有下列情形的，可由销售人员代填：
(一)投保人填写有困难，并进行了书面授权；
(二)投保人填写有困难，且无法书面授权，在录音或录像的情况下进行了口头授权。
在代填过程中，销售人员应与投保人逐项核对填写内容，按投保人描述填写投保单。填写后，投保人确认投保单填写内容为自己真实意思表示后签字或盖章。
书面授权文件、录音、录像等资料由商业银行交由保险公司进行归档管理。
十二、商业银行及其销售人员不得篡改客户投保信息，不得以银行网点电话、销售及相关人员电话冒充客户联系电话。需要投保人、被保险人确认的，应确保本人亲自签字或盖章确认。
十三、商业银行及其销售人员不得截留客户投保信息，应将完整、真实的客户投保信息提供给保险公司。
保险公司应将客户退保、满期给付等信息完整、真实地提供给商业银行。
十四、商业银行应在保险单、业务系统和保险代理业务账簿中完整、真实地记录商业银行网点名称及网点销售人员姓名或工号。
十五、商业银行应当具备与管控保险产品销售风险相适应的技术支持系统和后台保障能力，建立完整的销售信息管理系统，实现以下功能：
(一)与保险公司业务系统对接；
(二)实现对保险销售人员的管理；
(三)能够提供电子版合同材料，包括投保提示书、投保单、保险单、保险条款、产品说明书、现金价(1300.00,-3.50,-0.27%)值表等文件；
(四)记录各项承保所需信息，并对各项信息的逻辑关系及真实性进行校对；
(五)保存、传输投保原始文件扫描件的电子文档；
(六)有现场出单功能的系统，应合理设置产品参数，兼容不同年龄被保险人的不同保险费率。
十六、商业银行应向投保人提供完整合同材料，包括投保提示书、投保单、保险单、保险条款、产品说明书、现金价值表等。对合同材料不得进行删减或截取内容。
十七、商业银行在销售时通过银行扣划收取保费的，应当就扣划的账户、金额、时间等内容与投保人达成协议，并有独立于投保单等其他单证和资料的银行自动转账授权书，授权书应包括转出账户、每期转账金额、转账期限、转账频率等信息。划款时应向投保人出具保费发票或保费划扣收据。
十八、保险公司应当建立投保单信息审查制度。发现客户信息不真实或由其他人员代签名的，尚未承保的，不得承保；已承保的，应要求商业银行限期予以更正。同时，保险公司应及时联系客户说明保单情况、办理补签名等手续。
十九、保险公司应当在划扣首期保费24小时内，或未划扣首期保费的在承保24小时内，以保险公司的名义，向投保人的手机发送提示短信。提示短信应当通俗、简练，便于投保人阅读和理解。
提示短信应当至少包括：保险公司名称、保险产品名称、保险期间、犹豫期起止时间(非现场出单除外)、期交保费及频次、公司统一客服电话，并请投保人仔细阅读保险合同条款。
投保人无手机联系方式的，应通过电子邮件、纸质信件等方式提示。
保险公司在续期交费、保险合同到期时应采取手机短信、电子邮件或纸质信件等方式及时提示投保人。
二十、商业银行和保险公司应在发生投诉、退保等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿，并及时采取措施，妥善解决。
投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，处理后商业银行和保险公司应根据双方约定及实际情况明确双方责任，承担损失。
二十一、保险公司及其一级分支机构应在每季度结束后10个工作日内向中国保监会、当地保监局上报上一季度各合作商业银行的犹豫期内退保件数、回访问题件数，及占同期投保件数的比率。
二十二、中国保监会、各保监局与中国银监会、各银监局建立信息共享制度，依法对犹豫期内退保较多、回访问题较多、业务占比存在问题及存在违法违规行为的保险公司、商业银行及其一级分支机构采取相应监管措施。
二十三、各保监局、各银监局应加强监督检查，发现保险公司、商业银行或者其从业人员违反相关规定的，依照法律、行政法规、规章及其他规定进行处罚。
二十四、本通知自2014年4月1日起实施。
其他银行业金融机构、邮政公司代理保险业务的，参照本通知执行。
本通知下发前中国保监会、中国银监会颁布的规范性文件与本通知不符的，以本通知为准。
中国保监会中国银监会
2014年1月8日