对公业务投诉

A. 由于银行办事不作为找什么部门投诉

由于银行办事不作为找银行保险监督管理委员会投诉，可拨打12378。

主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。

2012年4月26日，国内金融监管系统第一条全国统一投诉维权热线——12378保险消费者投诉维权热线正式开通。2012年保监会的投诉电话中心和14个省份的保监局同步开通12378保险消费者投诉维权热线。

热线开通至2013年6月30日，保险消费者投诉维权热线全国转人工的呼入总量为154934个，实际接听总量为142149个，接通率为91.70%。全国平均每月实际接听电话数量为10154个，12378热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道。

(1)对公业务投诉扩展阅读：

《银监会机关银行业消费者投诉处理规程》

第四条投诉处理工作应坚持依法依规、公平公正、便民高效、多元化解的原则。

第五条银监会消费者权益保护部门主要负责制定规则、组织协调、专业指导、督促评估。

第六条各银监局按照属地监管原则，结合实际情况，负责处理本辖区的投诉事项。

各银监局应当在辖区内引导建立银行业消费纠纷调解机制，并指导其规范运行；促进形成包括自行和解、外部调解、仲裁和诉讼在内的银行业消费纠纷多元化解决机制。

第七条本规程所称消费者投诉处理，包括接诉、受理和转办，调查和处置以及后续监督管理等阶段。

B. 作为财务如何面对业务的投诉

简单地说 对待自己需要改进的 努力改进 对待无理要求 以直报怨 因为提无理要求的人还是顾客吗 是捣乱者 至于应对通常做法是 解决办法 全力解决顾客投诉问题：全力解决顾客投诉的关键是要建立起灵活处理顾客投诉的机制,包括： ①制定和发展员工的雇用标准和培训计划。这些标准和培训计划充分考虑了雇员在碰到公司服务或产品使顾客不满意时应试做的善后工作。 ②制定善后工作的指导方针。目标是达到顾客公平和顾客满意。 ③去除那些使顾客投诉不方便的障碍，降低顾客投诉的成本，建立有效的反映机制。包括授权给一线员工，使他们有权对公司有瑕疵的产品和服务向顾客做出补偿。 ④维系顾客和产品数据库。包括完备的顾客投诉详细记录系统。这样公司可以及时传送给解决此问题所涉及到的每一人员工，分析顾客投诉的类型和缘由并且相应地调整公司的政策。 处理技巧 掌握一些技巧：企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧,这些技巧有： ①安抚和道歉——不管顾客的心情如何不好，不管顾客在投诉时的态度如何，也不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息顾客的情绪，缓解他们的不快，并向顾客表示歉意，你还得告诉他们，公司将完全负责处理顾客的投诉； ②快速反应——用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，确信你已经理解了顾客抱怨之所在，而且对此已与顾客达成一致。如果可能，请告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。 ③移情——当与顾客的交流达到一定境界时，你会自然而然理解他们提出的问题，并且会欣赏他们的处事方式。你应当强调，他们的问题引起了你的注意，并给了你改正这一问题的机会，对此你感到很高兴。 ④补偿——对投诉顾客进行必要的且合适的补偿，包括心理补偿和物质补偿。心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，并道歉。物质补偿是指一种“让我们现在就作些实际的事情解决这个问题”的承诺，如经济赔偿，调换产品或对产品进行修理等。尽己所能满足顾客。

C. 银行被12363投诉后果是什么

具体要看投诉的是什么问题，才能决定严重程度。

例如投诉某银行，违反银行七不准四公开或者33410之类的问题，如果情况属实，那么这家支行从上到下都会被处理，严重的开除公职党籍也有可能。如果投诉的是一般服务类问题，如果情况属实，那么银行也会高度重视，马上进行处理整改，直到投诉人满意为止。

总之，投诉银保监，这些监管机构，银行是最怕的。另外银行不存在黑名单一说，只要投诉，就得争取投诉人撤诉，否则该网点一年的考核会受很大影响，要不就得一级一级写报告申诉，为了避免麻烦，支行都会去找客户撤诉。

银行的投诉机制就是这样，某种程度而言，强有力的保护了消费者权益。

(3)对公业务投诉扩展阅读

银行被投诉要分为有效投诉及恶意投诉，如果是有效投诉的话，银行会根据问题做出合理内处理，甚至是处罚。但如果是恶意投诉，对银行来说不会有什么后果。客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞，没能做到使客户满意；

让客户感到了冷落和没受到重视，应该努力寻找客户的需求，真诚地和其进行沟通，使客户感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。根据客户投诉热线，对所投诉内容进行分流，由专（兼）职人员与相关部门，共同做好投诉的调查和处理事项；

定期汇总分析客户建议，认真查找产品、服务、管理的薄弱环节与风险隐患。将投诉处理效果和效率纳入经营绩效考评和内控评价体系中，切实完善消费者投诉管理机制，从而维护银行业消费者合法权益有效实施。

D. 银行办理对公业务时间拖得太久能投诉吗

如果是人为的原因，可以投诉。
如果情有可原，建议不投诉。

E. 我前两天投诉了建行一个对公业务的柜员。然后她就找茬退我们公司的支票怎么办

如果没有正当理由就退支票，直接找她领导，但首先不能被抓住把柄，要证据充分

F. 银行对公客户经理态度差可以投诉他吗

相对来说，目前银行工作人员总体态度还是比较好的，但不排除个别银行工作人员因为个人情绪而服务态度恶劣的，那对于这种情况如何进行投诉呢？

首先投诉之前你要先把他的姓名、工号、营业网点记下来，最好能够录像录音之类的，并准备好你要投诉的内容，最好是用书面详细的写下来，越详细越好。

接下来选择一个合适的投诉渠道，通常情况下，你可以通过以下几种渠道去投诉。

1、如果你是在网点遭到恶劣的服务，那你可以直接向大堂经理或者是值班经理以及行长直接投诉，我估计向行长投诉的是最有效的，但你能不能见到行长那就不一定了。

2、在银行意见箱里面进行投诉，目前银行网点基本上都会设有一个意见箱，如果对银行工作人员服务态度不满的可以把投诉意见放到意见箱里面，记得投诉意见里面要留下您的联系方式，方便银行联系你。

3、通过拨打银行官方客服电话进行投诉，拨打官方客服电话之后，不要选择自动语音，直接选择人工服务，然后把你的反馈意见跟人工客服反馈。

4、在官网上进行投诉。目前大部分银行官网都会有一个客户服务入口，通过这个客户服务入口，找到一个投诉的地方，然后把你要投诉的员工以及投诉的内容提交就可以。

5、向银监会局投诉。如果你通过以上方式去投诉银行都不能回复你，或者回复的内容你不满意，那你可以向银监会在当地的派出机构，也就是银监局进行投诉，但是目前银监局一般不处理口头或者是当面投诉，也不处理匿名投诉，所以你必须详细的起草一份书面投诉，把投诉的银行，以及网点，员工姓名，工号，时间，以及投诉的内容详细说明。银监局一般不会直接出面处理这些跟服务态度有关的事情，他们只会把你投诉的书面内容反馈给银行，让银行去处理。

G. 怎么投诉银行工作人员

投诉农业银行员工（工作人员）：

① 拨打农业服务热线进行投诉，提供需投诉的工作人员的工号即可。

② 拨打消费者服务热线进行投诉，提供需投诉的银行和工作人员的工号、事情

③ 向银监会当地分局或办事处进行投诉，提供需投诉的的银行和银行工作人员的工号、事情。

拨打95599，直接向接线员告知事情经过（特别注意当事人的姓名和编号），要求银行方面调查处理此事，并要求银行方面赔礼道歉，消除影响，并彻底解决银行卡磁条消磁问题。

(7)对公业务投诉扩展阅读：

为保护金融消费者合法权益，有效化解社会矛盾，促进银行业提高服务水平，根据《银行业监督管理法》和《商业银行法》相关规定，故发布此通知。

《通知》指出，银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中。银行业金融机构董事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行。

《通知》要求，银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，完善客户投诉处理、金融消费者保护机制，及时妥善解决客户投诉事项。

要规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制。要在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道为客户投诉提供必要的便利。

直接向银行投诉最快捷

在正常情况下，你若要投诉银行的业务或服务，应先与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。

目前，各家商业银行都有接受消费者投诉的渠道和处理流程，以便对消费者投诉展开全面及时的调查，并使投诉获得圆满解决。

H. 工商银行不会办理对公业务,怎么投诉

不会办理对公业务，是业务培训不到位，可以挂工行的客服电话进行投诉。