投诉分级分类

A. 品质质量处罚标准中,有效投诉分几个等级

是质量处罚标准当中有效的投诉分五个等级

B. 客服总样会被投诉呢分几个投诉等级，a,b,c,总样就达到a总样达到b总样达到c

前面那个不对,如果三者在同一平面内是成立的,举个反例吧：x,y,z轴三者相互垂直
下面那个正确,因为a//c=>a和c在一个平面内,b垂直c=>b垂直a.c确定的平面,所以b垂直于该平面内任一直线,所以b垂直a

C. 知道里的检举有级别要求吗

知道等级达到2级的才可以在线检举，其他人可以直接去知道投诉吧发帖检举。
地址：http://tousu..com/ :-)

D. 企业制定投诉处理方案应该遵循哪几个步骤

1、投诉渠道明确，比如常规的400电话、网络平台、微信公众号等；
2、内部规定具体内受理岗位；
3、明确投诉问题分容类分级，受理后记录、分解、处置、跟踪等环节；
4、反馈，跟踪，确保对方满意。
5、能够形成规则制度的，进行改进固化。

E. 为什么要将投诉和危机重要性分级

分轻重缓急啊

F. 客服部门处理投诉流程

一．目的为及时、高效地处理好客户投诉事件，维护本企业形象与信誉，促进产品质量改善及提升售后服务质量，特制定本规定。二． 范围本规定适用于通过一切渠道反馈回来的投诉。三． 职责 1.公司每位同事在接收到投诉信息后都应即时向客户服务中心反馈，若收到投诉信息后未反馈给客户服务中心，一经发现由行政部门给予警告处分。 2.客户服务中心在接收到投诉信息后应即回访客户，进行安抚。查询投诉产品的机型、机编号、数量及交付日期，了解投诉要求并确认投诉原因，对投诉内容进行审核、调查、责任归属判定。 3.在投诉事件得到处理结果后，及时与客户沟通解决直到让客户满意为止。并对逾期投诉进行跟踪，即时向客户传达信息，做好安抚工作，防止客户愤怒事件发生。 4.网络销售人员在接到投诉事件后，应填写《投诉受理记录表》交予客户服务中心。 5.售后技术人员应全力配合客户服务中心处理各类故障投诉，在节假日应保持联系方式通畅，接受客户服务中心的售后安排。 6.工程部与质检部应对每一次质量投诉事件进行全面分析，会同技术部进行整改。质检部应将所涉及到的所有资料存档，建立历史档案。 7.400中心负责对客户服务人员与售后技术人员进行客户满意度调查，由行政部进行考评。四． 投诉分类投诉分类 投诉原因 投诉类型 具体说明产品投诉 质量异常投诉 一般性投诉 指客户因对产品质量不满，要求退、换、维修。在处理后不需要给予客户赔偿，按正常流程处理。 重大质量、批量问题投诉 因产品完全不开机，或维修后仍然重复故障现象，或同类现象重复由多个（三个以上）客户反映；此类投诉客户人员应即时上报总经理。 索赔性投诉 指客户除了对产品不满外，还要求按合同或其他依据赔偿其损失。遇到这种投诉应及时上报。 非质量异常投诉发生原因 非正当理由投诉 指客户刻意找种种理由，投诉产品质量不良，要求赔偿或减价，遇到这种客户不要直接回绝，应不断重复在你你的职责范围内能解决的问题，如果客户执意要求，可向上级反映，寻找解决的办法。其他投诉 服务不周、物流缓慢等 服务类投诉 应主动承任错误，并致歉，及时查询催促物流公司。五． 投诉分级机制一般性投诉，只需要按级别，在相应责任部门进行循环处理即可；重大投诉、批量投诉和索赔性投诉，需要在相应部门进行循环，并同时抄报公司总经理。总经理会监控该投诉的进行，但责任部门应该按时效及时进行处理，并将处理意见抄报总经理。总经理可根据投诉的实际情况决定是否参与处理。六． 处理流程 1..客户服务中心接收到投诉信息后，进行分类，（1）.如果能自行解决的问题处理完毕后直接补充完整《投诉受理记录表》后存档。（2）.如果需要售后技术人员提供技术支持的，则由客户服务中心填写《投诉受理记录表》并注明反馈时间，交予相应的售后技术人员，售后技术人员处理完毕后归还客服中心。 若在规定时间内不能回复，则必须告知客户服务中心需要等待的时间及处理进程(一般投诉处理不超过24小时，重大投诉24小时内必须回访一次，48小时内必须处理完毕)。（3）.如果不在客户服务人员与售后技术人员解决能力范围内或超出权限，客服人员必须明确告知客户需要等待处理的时间，然后由客服中心填写《售后服务跟踪表》，进行逐级请示，根据其指示与客户沟通。如果客户对处理结果不予接受，客服人员应再填写一分新的《售后服务跟踪表》，附原件一起呈报总经理,直到得出让客户满意的结果。 （4）如果投诉内容超越公司应该服务的范围，须向客户说明原因，并回访一次，防止意外发生。 2.客服人员于每周末，将本周的《投诉受理记录表》与《售后服务跟踪表》汇总成《客户投诉周统计表》，于周例会时上交总经理与400中心。 3.被投诉部门与客户服务中心不得超越权限与客户达成任何协议。对《售后服务跟踪表》的批示事项应以书面和电话形式转告客户。不得将原表复印给客户。 4.异常情况处理：责任部门回复错误，或者一定时间内无法准确界定责任、或者是暂时不能解决的问题，需要责任部门明确大概的时间，客户服务中心需要及时知会客户并取得谅解。如果无法取得谅解，需要重新产生一个投诉意见，作为重大投诉呈报公司总经理。 5.处理完毕的投诉事件，客户服务中心需将处理结果告知相应的销售部门。（方式：重大投诉需用书面形式，详见《投诉处理回复通知单》）。 6.对于处理完毕的投诉事情，汲及到处罚类事件需由客户服务中心告知行政部门处理

G. 投诉级别判定

投诉级来别判定方法的制源定，个人建议是：客户管理人员对投诉区分的方法不如利用打分的制度，最后按照所得分值去评判投诉级别，例如中国移动投诉的评价方法做的很科学。
你定的标准不容易区分，投诉人会有个人情绪，我们需要的是他们能够客观评价。

H. 为什么要将投诉和危机按重要性分级

主要受美国的全球金融危机所造成的次贷房地产。
主要原因：我们1，它与美国金融监管当局，特别是美联储在过去一段时间货币政策收紧，从2001年年初，联邦基金利率50个基点，由相关
零钱开始，美联储的货币政策开始从加息周期转变为降息。接下来的13后降低利率，到2003年6月，联邦基金利率降至1％，为46年来的最低水平。宽松的货币政策环境，反映在房地产市场，抵押贷款利率的下降，较上年同期。 30年期固定抵押贷款利率从8.1％下降为2000年底至2003年的5.8％;年期可调整利率抵押贷款利率从2001年底这个阶段7.0％，下降到2003年的酒店在利率持续下滑3.8％，是美国房地产持续繁荣带动下，次级抵押贷款市场泡在21世纪的一个重要因素。由于利率下降，很多高风险的金融蕴涵有机会产生创新的产品和扩展的可能性，在房地产市场。在浮动利率贷款的一个表现，并支付贷款利息仅是受欢迎的，迅速崛起的次发行总量的按揭贷款比例。与固定利率相比，金融贷款，这些创新形式只需要买家承担较低的月租，灵活的还款金额。因此，从表面以减少对买家的压力，支撑在连续几年的繁荣。
自2004年6月，美联储的低利率政策开始逆转;至2005年6月，经过连续13次加息，将联邦基金利率从1％到4.25％。到2006年8月，联邦基金利率升至5.25％，创下本轮彻底扭转扩张性政策。连续加息增加了住房贷款的成本，就开始打市场，以抑制需求和降温的效果，促发房价下跌，以及按揭违约风险大幅增加。页2，它与美国的投资市场，全球经济和投资环境在一段关于
持续积极乐观进入21世纪以来，世界经济和金融增加的全球化，长世界各地-term利率下降，美元贬值，以及资产价格的上涨，所以流动性全球扩张，激发追求流行的高回报，忽略了金融品种和投资行为的风险。至于贷款购买原抵押贷款机构和投资者转售包装产品的投资证券，有投资空间上的客观次级抵押贷款衍生品回报。在低利率的环境，使投资者获得较高的回报率，这也是吸引越来越多的投资者。来自欧洲和亚洲的其他地区，使一个更加繁荣的需求
的影响和美国金融市场的开放投资市场，不仅从美国引进，也是投资者。面对巨大的投资需求，许多房贷机构降低贷款条件，提供更多的次级抵押贷款产品。它埋下隐患危机客观。事实上，不仅是美国，包括欧亚，乃至中国，世界主要商业银行和投资银行，都参与了美国次级抵押贷款衍生产品，数额巨大的投资，因此，危机后波及全球的金融体系。页3，与美国一些银行和金融机构违规操作，忽略规范和按揭贷款的风险，证券打包行为，酒店在这一轮次贷热潮在美国，一些银行和金融机构为自己的利，利用房贷证券化的风险可以转移给投资者的机会，有意，无意地降低贷款信用门槛，从而增加了银行，金融和投资市场的系统性风险。在过去的几年中，美国一旦首付购房贷款率下降的趋势。历史上的标准抵押贷款的首付金额为20％，也一度下降到零，甚至是负数了。按揭专业人士评估，其中一些金融机构，已经成为计算机自动评估，及自动化评估的可靠性尚未经过验证。
一些金融机构，还故意高风险的按揭贷款，打包走“安静”的证券化产品，有问题向投资者出售这些抵押贷款证券。突出表现在发行的抵押贷款支持证券，不向投资者披露不仅难以支付的房主高可调利率抵押金，同时也对购房者的按揭贷款零首付的时间。感兴趣的评级市场的不透明和评级机构的矛盾，也使得这些严重的高风险资产，以顺利进入投资市场。

I. 举报不能越级举报吗

越级举报是一种特殊情况下使用的举报方法，一般情况下则不提倡越级举报。

越级举报所适用的特殊情况：

一、案情非常重大，必须由上一级检察院查处才更为有利的；

二、被举报对象是该基层检察院从事举报工作或者主管举报工作的干部或工作人员；

三、被举报对象与该基层检察院举报部门有特殊的关系，按正常渠道举报有可能影响案件查处的。

(9)投诉分级分类扩展阅读：

12个网上信访受理平台建成，市民实现“越级”上访

有上访诉求的老百姓，以后可以少跑腿甚至不跑腿了。6月28日，记者从德州市网上信访新闻发布会上获悉，德州已建成包含1个市级和11个县级平台在内的网上信访受理平台体系，可实现信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”。

今后，市民足不出户即可在网上反映相关诉求，即便越级反映，上级机关也会予以受理。

德州市信访局副局长张炳良介绍，群众可以根据自己反映问题的性质和管辖的层级，登录网上信访受理平台反映有关信访事项。

比如说，群众要反映涉及德州某个县市区有关部门、单位的问题，就可以登录该县市区的网上信访受理平台反映；如果反映的是涉及德州市某个部门、单位的问题，就可以登录德州市的网上信访受理平台反映。登录后，要先注册个人相关信息。

然后，依照页面提示，选择并点击“反映问题”，填写反映的有关事项。之后，还可以通过注册的用户名和密码，查询办理的有关情况。

那么，网上信访受理平台的受理范围和不予受理事项有哪些呢？据了解，信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可提出信访事项，包括：

行政机关及其工作人员；法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；

社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；村民委员会、居民委员会及其成员。

按照相关规定，对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，以及对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，不在市、县两级网上信访受理平台受理的范围。

“对于群众网上信访反映的诉求，只要符合信访事项受理范围，即便是在网上越级反映，上级机关也会予以受理。”张炳良说，与传统的信访形式相比，网上信访具有不受时间、空间、人数的限制，具有快捷、高效、管用等诸多优点。

此外，对收到的网上信访事项，明确规定，德州市信访局要在3日内（县市区信访局要在4日内）转交给有权处理机关办理，有权处理机关要在收到网上信访事项15日内向信访人出具实体性受理（或不予受理、不再受理）告知书，实现变“走访”为“网访”。