❶ 某企业员工工作任务重,投诉率高,压力很大,如何解决
管你层肯定不愿意加薪水 因为加薪水会给企业带来压力 同时 加薪水也是最能留住人才 和平息投诉的最直接有效的办法 1 如果工厂的效益好 可以考虑加薪水 激发员工的激情 2 可以分班 把员工分成几班 把工作任务划分开 3 投入要对症下药 没有哪个企业不是在员工的投入中成长 只有投入企业才会成长 所以要把投诉重点看待 切不可无所谓 3 压力大可以考虑在工作之余 或者是这一期订单 玩成功 开个联欢会 不要多豪华 重点在于让员工说出他们想说的 4最重要的 建立员工与企业老板 管理层的信任 不能看不起 员工 只有这样 才能让员工真正释放压力
❷ 遇到恶意投诉怎么办
一、核实事实、固定证据。 遇到投诉时，处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注 意的是，有些恶意投诉事件中，被投诉的人或单位，的确存在某方面的过失，但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒，因此在核实事实时不能完全相信具体经办人 的说法，还要根据投诉内容，全面的了解事实，以免被动。在核实事实时，不能仅仅调查案件本身事实，还需要了解背景事实，因为有些投诉是一些人别有用心 策划的，背后往往会有推手，虽然背景事实的调查会有一定的难度，但必须要去努力做，一旦调查到一些线索，对恶意投诉的全面彻底解决是一条很好的捷径。 证据是事实的表现形式，无论是调解还是诉讼，证据都是不可或缺的。但证据有时也 是稍纵即逝的，这就需要及时的将证据固定，从而为将来解决投诉奠定基础。在处理恶意投诉时，应当注意收集两方面的证据：法律抗辩证据和恶意投诉证据。前者是指在法律层面上反驳对方诉求支持我方诉求的证据，后者则是指与恶意投诉人交涉中，反映对方系恶意投诉的证据。 二、适时寻求公权力介入。 有的政府、单位的参与，会使恶意投诉的处理事半功倍，所以要学会借助政府之力化解危机。举例来说：如果在调查事件背景时，发现这是一起有预谋的敲诈，此时，务必要做好证据的固定，选择适当的时候以被敲诈勒索为由请求公安部门介入调查，彻底粉碎阴谋。如果恶意投诉是由同业竞争者发起的，企业可以向相关的主管部门汇报，寻求政府出面维持竞争秩序 恶意投诉人如果采取极端手段，在窗口或营业场所聚众闹事，严重影响企业经营的，也可以向公安部门报案，要求制止这种破坏生产经营、工作秩序的行为。并且通过公安部门施压，要求投诉人通过有关法律程序解决纠纷。 三、及时、主动与媒体沟通。 恶意投诉者往往会以通过媒体将事件公之于众的大棒以施压，而经验不丰富的，往往迫于压力而一味迁就，但换来的不是投诉人的妥协，而是变本加厉。因此当已经同意根据相关法律给予投诉人合理的处理方案后，如投诉人依然不依不饶，此时，必须“先下手为强”。 应当主动联系欲报道投诉事件的媒体，告知事情的缘由，并出示相应的证据，要求媒体停止此事件的报道。如果媒体仍然要坚持报道，被投诉方有权利要求媒体给予适当的篇幅报道本方对此事的说法、观点和态度，以免导致舆论误导公众。如媒体依然我行我素，作片面性报道，可以考虑请法律顾问向媒体单位出具律师函，告知利害关系。 当通过自查，发现自己的确存在重要问题，而通过合理的谈判、让步、妥协都无法满 足投诉者的要求时，就要丢掉幻想了。无休止的让步只会使得那些贪得无厌的投诉人得寸进尺，而无法彻底的解决问题，所以此时需要准备主动联系媒体、 发出公告，如实的将企业存在的问题向公众阐明，并给出合理的解决方案。这样做的好处有二：1、能够变被动为主动，彻底的摆脱恶意投诉人的纠缠，使问题得到 根本解决；2、在社会公众心目中树立企业勇于承担责任，获得正面的社会评价，从而实现转危为机。 四、注意事项。 恶意投诉由于其具有破坏性，因此对待恶意投诉应当保持高度警戒状态，切勿不可轻视。在谈判时，只要不违反原则性，适当的妥协是可以，总之做到灵活性和原则性相结合，息事宁人但不姑息养奸。
❸ 现在做得客服，每天感觉工作压力很大，每天总是怕资费漏讲，或是客户投诉处理不了，做梦都想着业绩问题，
提升专业技能。梳理清楚思路。
❹ 客服心理压力
你就是感觉自己的知识面不够广，来的人五花八门儿的，自己没有能力解决吧。其实别人找你帮忙，你知道的就说，不知道的不要信口开河，也不要给自己那么大的压力，轻轻松松的上个班儿就好啦，没必要把自己弄的疑神疑鬼，况且没有人投诉你，你现在做的挺好的，你属于心理暗示，自我否定吧！请及时采纳。
❺ 自来水水压低如何投诉
首先你要了解为什么水压低？先去物业咨询这个问题。看看是不是自己家管路的问题？如果不是再联系物业公司给你解决。也可以直接联系自来水公司。
❻ 客服人员处理不好投诉是什么原因
没有哪个客服人员希望企业投诉越多越好，也不希望自己天天接到投诉，所有客服人员都希望自己能够处理好投诉，可是往往事与愿违。客服人员常常无奈的发现凭自己的能力已经无法解决眼前的投诉问题。 而投诉客户也很敏锐的留意到了这一点，眼前的客服人员的无能为力迫使他们转寻上一级的帮助，“找你们领导来！”——客服人员常听到类似的要求和命令。 那么，客服人员处理不好投诉是因为什么？ 事实上，许多时候，客服人员处理不好投诉，重点不在于有没有技巧方法，真正的原因是在于“四个没有”。一是没有资源。比如接待投诉客户时没有一个良好的接待环境；客户口渴时没有水喝；想要安抚客户情绪或感谢客户却连一个小礼品也拿不出来。二是没有权限。客服人员想要帮助客户还得问上司同不同意；减免客户一点费用还要写份申请书。“我先请示一下领导。”这些类似的话成了客服人员处理投诉过程中必须的不得不说的话。三是没有政策。客服人员常常不知道自己可不可以这样做，比如给客户退换货的时候。如果做了可以做到什么程度？比如可以减免客户多少费用？这些，企业往往没有明确清晰的制度规范。四是没有支持。特别是精神上对客户人员面对投诉压力时的支持。在投诉工作中，上级对一线客服人员一句简简单单的话：“你辛苦了！”就能产生巨大的鼓舞作用。客服人员最怕的就是遇到冷漠、苟刻、不通人情的上司。处理投诉时遇到阻碍，上司一句“真没用！”就让客服人员的心堕入地狱。
❼ 工作好烦整天有人投诉我，不知怎么办，压力大
找到投诉的原因，如果确实没法改变，换一份工作，何必给自己压力呢
❽ 如何做才能轻松面对客户投诉压力呢拜托了各位 谢谢
1、当客户十分气愤时，态度、情绪必然不好。在这种情况下，我们首先要保持心态的平和、保持呼吸的平顺、保持语调的平稳，让自己的关注点发生转移，将注意力集中在问题，而不是客户的态度；我们经常说要“急客户之所急”，但千万不能随客户急而急，人与人之间的情绪影响非常大，俗话说“一个巴掌拍不响”，只是单方面的着急维持不了多长时间，通过你的平稳、缓和必能将客户的情绪控制住，“控制于人总比受控于人”感觉要好得多，此时你还会有压力吗？ 2、对于某些客户的特殊要求，我们肯定暂时无法满足。虽然这些要求在客户看来是能够正常达到的，而我们却确实做不到，因此会使客户产生难以理解的抱怨。这时我们要保持足够的冷静，千万不要与客户一起抱怨或用一种百无聊赖的态度对待，甚至宣扬消极的理念：“我们就是办不到”；此时有效的做法是将客户向积极的方面引导，表示赞同客户的观点，感谢客户的提议，并表明我们会考虑做改进，可以这样说：“您的建议十分好，我非常赞同您的观点，我会及时将您的建议传递给公司领导，希望他们采纳；但这次在公司没有决定之前，我非常抱歉不能违反公司制度，还希望您能谅解。”；我想到这一步，客户应该是不会再难为你了，同时你可以将你认为合理的意见总结起来传递给公司，一旦公司接纳你的建议，那一定会对你给予表扬，此时你还会对客户的要求有压力吗？它有可能会使你在公司被重视呢！ 3、我们经常会遇到，明明是系统的原因，但需要我们承受对客户解释并道歉的压力。首先在此过程中我们要向客户不断表示“十分了解您的心情”，“一定尽我所能替您尽快解决这个问题”，尽量让他感受到我们是真的想帮他，真的想让他能够正常使用我们公司的服务，只是由于各种情况实在无法帮到他，希望客户在以后注意哪些方面或者是提供行之有效的代替方案，这样就不会解决不了。但我们也会遇到一些确实难缠的客户，在实在解决不了的情况下，你也不用一味自己揽下所有责任，可以来个“压力移交”，将此压力转给你的上级，比如说班长甚至是值班经理，由经验丰富的上司替你解决。 4、对于某些客户，他的专业知识可能会高于我们，这时我们不要惧怕，可以抱着学习交流的虚心态度与客户沟通，最好能不时地赞美客户，称赞客户的知识丰富、专业水平高之类，这样客户不仅不会对你厌烦，反而会不自觉地教你。免费学习，一本万利，绝对不吃亏，多好的事啊！
❾ 对于无理投诉的人怎么处理
一、耐心
往往在处理无理投诉的业主通常情绪激动，常因急于表达反而辞不达意，所以你必须耐心听其叙述，也给自己留出足够的时间准备回话；
二、细心
在听业主讲述的过程中必须细心认真，注意重要细节，通常会给自己带来更大的优势；
三、先听后说
俗话说知己知彼、百战百胜，所以一定要遵从这条定律，先让业主说到够，千万不要打断业主所讲的说话，所谓言多必失，耐心听讲，在听说过程中耐心等待对方说的错误话题，借助他说错话的机会出去叫自己下属倒一杯茶给他慢慢喝，以求占得上风、乘胜追击使你更有意义；
四、讲话语言要注意分寸
礼貌待客是处理投诉的必要条件，保持冷静和礼貌，语言要清但足够清楚，语气要和蔼可亲的态度，千万不要顶撞业主；
五、不要与业主在细技末节上喋喋不休；
所谓以和为贵，所以千万不要和业主争吵，即便在某个细节上你占了上风，最后往往也不能取得圆满的结果，更不要喋喋不休的强行说服业主，否则往往会产生恰恰相反的效果；
六、目光要坚定
与业主沟通时要用自己的目光直视业主，显示出自己坚定的信心，你越是坚定业主就越退却，不要给业主觉得你内心的恐惧，否则业主会得寸进尺，他会提出更多不合理的要求；
7、迂回战术
有些问题是你无法解决的，在与业主交谈时需要循序渐进，采用迂回战术，才能为自己赢得思考的时间，比如设法多谈谈自己公司的背景介绍，叹叹苦经等；
八、寻找业主喜欢谈的话题
所谓投其所好就是这个道理，也就是和业主拉近距离，保持自己的亲和力；
九、合理让步
有时候处理投诉就象谈判，准备好自己的筹码与客户讨价还价，大多数情况下，很多业主投诉物业公司都是这样解决的；因你的技巧还没有达到这个水平。
十、不要作出随意的承诺
当你一旦作出承诺就必须履行落实对兑，否则会让业主感觉得对你失去信任，所以你要千万在回话中作出谨慎；
十一、不要轻信业主
业主在投诉有时是因为误会引起的，所以合理的解释是很重要，保持头脑冷静在客观分析问题，相信自己公司的下属和同事，但不要流露出不相信业主的表情，否则问题会越搞越糟，无法收拾；
十二、相信上司
有些投诉当你自己处理不了时应该果断地交给上司去处理，相信上司和其他同事会解决好问题总之随着管理经验的丰富积累，相信每个人对投诉处理的能力会随着时间的延长而提高，只要相信自己，会给自己信心希望不要退却！