护理投诉

㈠ 我想投诉医院的护士服务态度差，怎么投诉

各个医院都有医疗科和护理部以及纠风办，或直接去医院院办投诉。

㈡ 护理服务态度投诉算不算护理不良事件

护理不来良事件是指在护理源工作中，不在计划中、未预计到或通常不希望发生的事件，常称为护理差错和护理事故。为准确体现《事故处理条例》的内涵及减少差错或事故这种命名给护理人员造成的心理负担与压力，科学合理对待

㈢ 怎么投诉护士

你可以在医院的投诉电话里面就能够投诉他 ，其实我认为这样的情况，有可能就是它的在这方面的技术并不是很好，所以才会有这样的反应

㈣ 护士长最怕什么举报

一般情况下，可由当事者和患者或家属“当面对质”，以还原事情真相。因为，当事者对于事件发生的全过程更清楚，以免仅仅听到一家之言，造成偏听偏信，歪曲事实。如当事者沟通能力不足或年资较浅，护士长就要“出手”，实在脱不开身者，可选择与沟通经验更丰富的科室高年资护士；有时间的，一定要重视，亲自出马，由护士长这样更具权威性的主管领导一起沟通、解释，更为适合。
护士长在这样的护理投诉事件中，是当事护士的主心骨，要陪同当事护士，为其“壮胆”，全程参与，适当发言。
值得指出的是，护士长一定要教育科室全体护士：患者投诉事件，是负面不良事件，护理人员不是谁都可以乱解释的，非当事者一定谨慎发言，最好不说。以免火上浇油、引火烧身。
应对护理投诉，首先要厘清的是什么？
当事护士和护士长首先要厘清的是，出面“找事”的是谁？不是患者本人或当事在场的患者家属，护理人员不要与之正面交锋。面对“挑事”者，护理人员首先要问清楚，来者究竟与患者是什么关系？出于对患者隐私和医密的保护原则，必要时，让患者出示“授权委托书”，或是医患沟通应在患者本人或其授权的人、法定代理人在场的情况下进行。
应对护理投诉，如何做出解释？
护士在遭遇到患方投诉后，某种程度上，我们可以说，每一个护士主观上都是非常愿意与患者或家属沟通的，但又常常欲言又止，不知从何说起，更担心说了不该说的，被患方断章取义，被人抓住“小辫子”，唯恐陷入更大的被动。
应诉过程中，注意做到以下几点：
以事实为根据 也就是还原事件的经过，不要“添油加醋”。

㈤ 护理服务零投诉的具体方法

如果你能做到以下几点才没问题！
一、实施防范与措施 （一）护理工作的重要性 在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。护理工作与患者接触最密切，手术再难、再大，从护送病人进手术室协助手术，到手术后病人打针输液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康教育，直到康复出院，都离不开护理人员。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。 （二）制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求 护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。 重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴近”，即以爱心贴近病人，为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量；以为病人办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。 （三）将“以病人为中心”融入到护理服务中 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（如环境、治疗、用药等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。如病区内粘贴温馨的标识牌，悬挂全科 医务人员的工作风照，附有个人职称、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板等。 （四）制定健全管理制度，严格执行操作规范 成立护理质量督导小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化。要求严格按标准实施，加强监管力度，监理护理差错事故防范网，形成自控、互控、院控系统，并积极护理部的护理安全质量督导组检查，每月1次开展对全科护理质量督导；护士长对每一项护理工作都要严格按质量标结合本科具体情况，进行自查、自控、自纠；科室组织交叉检查，以便配合护理部不定期抽查。对发现的问题，组织分析，全面讨论、总结，制定完善、可行的整改措施，使护理工作进一步制度化、规范化。 二、结论 （一）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作质量 开展“优质护理服务示范工程”有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。病人满意是医院护理质量的金标准，开展“优质护理服务示范工程”是贯彻落实“管理年活动”向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，从而确保护理安全。 （二）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作积极性 有研究表明工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自主性程度越大，护士工作满意度越高。开展“优质护理服务示范工程”以来，科里制定了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依，增强了护理工作的自主性、独立性和自信心。护士的薪酬与优化护理服务模式有机结合，进一步发动护士工作的积极性和主动性，护理服务满意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不满意投诉次数大大减少，一般护理和严重护理缺陷次数的也随之明显下降。 （三）开展“优质护理服务示范工程”提升了医院的服务品牌 开展“优质护理服务示范工程”有利于护理工作贴近社会，减少护理投诉，建立和谐的就医环境，赢得社会的关注，达到患者、社会、护士三满意的效果。实施“优质护理服务示范工程”是增强护理人员的责任、服务、质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解老百姓“看病难、看病贵”问题的重要途径。加强护理管理，全面推行人性化服务，规范收费行为，实行一日清单制，可在一定程度上缓解老百姓的“看病难、看病贵”问题，使医院在人民群众中留下良好的社会形象，扩大医院的知名度，提升服务的品牌。

㈥ 怎么投诉医院护士

要想投诉医院的护士，首先要去找护士之间的护士长，然后再投诉他。

㈦ 关于护理服务1.“为什么被投诉”;2.“怎样才不被投诉”

在护理的工作当中，之所以被患者投诉，是因为服务不到位，达不到患者的满意程度，所以才会被投诉，一定要跟患者耐心沟通，满足患者的要求。

㈧ 护理投诉的名词解释

护理投诉是患者对护理服务需求和满意度的真实反应。

㈨ 护士态度很差怎么投诉

有多种渠道，具体如下：

1、护士归属护士长管理，寻找科室护士长，直接向其上级领导投诉。由于题主被护士长也骂了，建议找到科主任，把护士长也投诉一遍。

虽然护士长管理护士，科室主任管理医生，但是在大部分医院，可是主任拥有的行政权利是大于可是护士长的，所以科室主任是可以管得住护士长以及其手下的护士。但是这样子被投诉者受惩罚的概率较小。

2、医院一般会有各种投诉办/患者服务中心/院长办公室等等各种接待患者投诉的部门，实在没有，可以直接向护理部/医务部反馈，这两个部门是不可能没有的，当患者的投诉已经被行政部门知道了的话，事情就会由直接管理部门──医务部/护理部介入了，这个时候投诉成功的概率较大，被投诉者受惩罚的概率也较大。

3、向当地卫生局投诉，具体后果如何我不太清楚，不过我知道我们医院曾经有人向卫生局投诉了，有无理取闹的，也有确实是我们医务人员做错了事的，但被投诉部门都有受到大大小小的经济惩罚。

但是不知道题主住的医院是不是公立医院（公立医院的护士长不向患者家属了解事情发生情况，直接指着骂患者和家属确实少见），如果是公立医院的话建议直接采取这条，连医院的管理人员都如此不分青红皂白上来就骂来就医的患者及其家属的话，说明这家医院确实需要受到教育整顿了。