网络购物解决纠纷的方式

⑴ 网络购物合同纠纷可以传统诉讼途径提起诉讼吗

杭州互联网复法院没有受理制案件的话，可以重新起诉。建议了解该法院有关规程介绍。
诉讼规程 https://www.netcourt.gov.cn/portal/main/domain/lassen.htm#lassen/litigationDocuments

⑵ 网络购物纠纷容易在哪个环节发生

纠纷容易在三个环节发生：

1、网页宣传展示的商品状态与实际不符。主要有两种情况，一种是商家直接作出虚假介绍或者承诺；另一种是商家作出一些模糊表述，诱导购买者对商品的性能、品质等形成错误认识，进而作出购买决定。消费者收到货物后，将网络商家诉至法院，认为其构成欺诈。

3、“平台自营”并非“自己实际销售”。实践中发现，某些企业在所经营的网络平台对某些商品标注“自营”字样，但该商品并不是由经营网络平台的企业直接销售，而是由该企业控股的子公司等其他主体经营，或者实际与该企业无关，仅使用平台的物流链进行配送等。消费者易对卖方主体产生误解，在商品配送、售后服务等环节出现与预期不符的情况。这种情况下，也极易造成消费者误导，进而被诉欺诈。

⑶ 网上购物发生纠纷怎么办

其主要原因有四：一是消费群体的年龄结构、知识结构在发生变化，拥有电脑和懂电脑操作的人越来越多；二是网络化时代的到来，使人们找到了更大的更有选择余地的购物平台；三是虚拟空间网店减少了中间周转环节，降低了开店成本，自然给消费者一定幅度的让利，真正体现了网上购物的实惠；四是为上班族提供了购物方便。下班后忙碌家务，照顾老小。上班后又不可能向老板请假上街购物。那唯一的选择就是忙中偷闲，利用工作之余的空闲时间，网上转转，发现有自己中意的商品，一拍即可，留下您的地址和联系方式，自然有人给您送上门。不仅仅是年轻人如此，就连相当一部分老年人也在自己的电脑旁，带着老花镜练习打字，学习网上操作，享受虚拟世界的宽广，享受信息时代快、多、广，享受网上购物的轻松与愉快。 然而，任何新兴事物的出现都不会那么一帆风顺，或多或少总会遇到一些波折。网上购物与实体店购物的不同之处在于两者选购过程不同，后者是面对实物的选择和购买，而前者是通过实物照片和标注相关数据来选购，由于照相机的不同、照相技术、照相时间、照相环境以及自身电脑显示屏的色差等，都会给同一件产品带来不同的欣赏觉差。还由于审视角度受限，不可能全方位多角度审视，容易造成实物与照片审视误差。更由于网上购物多了一个配送环节，于是往往会出现一些纠纷，诸如：“实物与网上描述不一致”、“采购数量与收货数量不符”、“货品质量有瑕疵”等等。 首先，摆正三方关系，定位各自角色。平时在没有买卖关系的情况下，大家各自为独立的互不相干的独立主体。然而一旦相互形成了买卖关系并加入了配送环节，从交易成功的那一刻起，我们就是一个相互配合、相互协作的协作伙伴关系，大家有责任、有义务为这一个共同的目标，将购物进行到底。而不是相互斗争，相互攻防的敌我双方或三方。 在买卖过程中，无论是口头、书面或是电子的交易协议，都是一份应当共同遵守的合同。对于合同履行，应当遵从的原则是诚实守信，兑现承诺。 其三就是要取证，问题发生了，寻求公正合理的解决问题，分清三方责任是十分重要的。然而，证据是支撑如上解决问题的根本元素，没有证据，重复一千遍的说辞都会苍白无力。 如何获取证据呢？一是通过调查获取证据（调查三方关系人中无利害冲突方，他的证明就是证据）。二是通过沟通获取证据，在与对方沟通过程中了解事实真相，对话记录就是证据。三是实物图片。四是发货单据、流程查询记录、三方关系人的签字确认记录。五是证人证言等等。总之证据越充分，对解决问题越有利。当然，收集证据有两条原则。第一确保证据的真实可靠性；第二为了恢复事物的本来面目，无论证据对自己有利还是不利均应收集。 于是我得出个结论，那就是：履行合同要认真，出现问题要冷静，解决问题要主动，说话语气要和缓，以理服人凭证据，近处着手，远处着眼，商德为重，友情为重。一笔生意的得失是一时的，人的信誉是一生的，孰轻孰重自己心头要有杆秤。祝福大家和谐共处，和气才能生财嘛！

⑷ 网络购物维权的相应机制

（一）要建立和完善相关法律法规。
中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。但是，由于网络购物的特殊性，使得这些法律法规针对性差、适用性不强，甚至在处理一些网络购物纠纷案件时束手无策，远不能适应网络时代要求。因此，中国建立和完善网络购物方面的相关法律法规，具有十分重要的意义。就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等作出规定。
（二）要建销售商准入和营运商认证制度。
要建立严格的产品销售商准入制度和网络营运商认证制度。对消费者来讲，网络销售市场是高风险投资，权益极易受到侵害，因此对从事网络销售的企业（或公司）理应设置更高的标准，并加强审查和严格控制。国家管理部门应从企业（或公司）注册资金、货源组织、产品质量和价格、公司信誉、网络信息内容等方面进行严审，否则不得进入网络市场；对未经准入登记的个人在网络上发布销售信息，可由网络营运商进行设限，设置自动退出系统，及时予以删除。对网络营运商要建立“网络营运档案”，进入程序化管理。要求网站的所有权人提供包括法人和网站基本情况在内的相关证据材料，并予以登记备案，领取、安装电子备案登记标识，示明网站的经营权受法律保护。
（三）要建立全国性网络购物纠纷处理机构。
要建立全国性网络购物纠纷处理机构及赔付机制。全国消协在维护广大消费者权益方面功不可没，这是不争事实。但消协本身受到权力的限制，如无裁决权、无执行权等，可见消协维权力度是有限的，消费者的权益不足以从根本上得到保障。人民法院是国家审判机关，对案件处理拥有裁判权，对拒不履行国家判决和裁定的，可采取强制执行措施。因此，全国范围内的网络购物纠纷案件交由销售企业（或公司）注册地或销售地的人民法院管辖是理想选择，有条件的可在基层法院设立“网络法庭”，专门受理网络购物纠纷案件，对一时不具备设立条件的，可由民事审判庭予以审判。