物业员工投诉

1. 如何投诉物业公司

第一类、对设备设施方面的投诉 业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意。如电梯经常停电、停梯维修，供电供水设备经常出现故障等。产生投诉的原因是业主使用的物业与期望有差距。业主使用物业、支付物业管理 费，总是希望物业处于最佳使用状态并感觉方便舒心。 第二类、对管理服务方面的投诉 业主对物业服务质量的投诉主要有以下方面 : 用户的财产和人身安全是否能得到保障，物业服务是否规范、标准，物业人员礼仪礼貌是否得体，服务态度是否热情 , 办公或居住环境是否安静 服务时间和服务是否及时快捷等。业主感觉到服务质量低于期望值肘，就会因不满而投 诉。期望值来源于用户日常得到正常服务的感觉和物业公司的服务承诺。如果服务承诺过高，容易因期望值落差而投诉。另外当某项服务“失常” 时，如工作人员态度恶劣，日常运作出现故障、维修人员未能按时完成作业等，业主会以投诉来倾诉自己的不满。 策略三：对业主的投诉要求提出处理意见，遵循公司的经营原则，满足用户的部分合理要求，很少有业主投诉是为表示 “彻底决裂”的，大多业 主用投诉来向物业“谈判 ”, 使物业重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业公司要站在 “公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见，协调解决好用户遇到的困难和问题。 第三类、收费方面的投诉主要是各种分摊费和特约维修费。如水、电、清洁、绿化、公共设备等分摊费用及换灯、换 锁等特约维修费用。物业服务也是某种意义上的商品。业主总希望用最少的付出购买到最优质的服务，物业公司则希望服务成本最小化，这矛盾集中反映在缴纳各类费用这一敏感问题上。 第四类、对突发事件方面的投诉因停电、停水、电梯困人、溢水及室内被盗、车辆丢失等突然事故而造成投诉。这类问题虽有其“偶然性”和“突发性“, 但因事件本身很重犬，对用户的日常工作和生活带来较大麻烦而导致强烈的投诉。 处理用户投诉，一般采取以下几种策略 : 策略一 : 接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题，耐心听取或记录投诉，不当面反驳业主意见，业主前来投诉，是对物业某些方面的服务有不满或意见，心里有怨气。此时若一味解释或反驳 ,业主会认为物业不尊重其意见而加剧对立情绪，甚至产生冲突。所以要耐心听业主“诉苦”并进行记录，使业主感觉到物业虚心诚意的态度，随着诉说的结束其怨气也会逐渐消除。 策略二 : 对业主的遭遇或不幸表示歉意或同情，让业主心理得以平衡，投诉的问题无论大小 轻重，都要认真对待和重视，要采取“移情换位”思维方式，转换角色，设身处地站在业主立场 上，感受业主所遭遇到的麻烦和不幸，安慰用户，拉近与业主的心理距离。 策略三：对业主的投诉要求提出处理意见，遵循公司的经营原则，满足用户的部分合理要求，很少有业主投诉是为表示 “彻底决裂”的，大多业 主用投诉来向物业“谈判 ”, 使物业重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业公司要站在 “公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见，协调解决好用户遇到的困难和问题。 策略四 : 感谢用户的意见和建议，作为改进工作和完善工作的依据，投诉是业主与物业公司矛盾的最大屏障。能向管理公司投诉，表明业主对物业还持信任态度，物业要有“闻过则喜”的度量，把业主的投诉加以整理分类，从业主角度检讨、反思公司的各项工作，不断完善和改进管 理及服务工作。 策略五 : 督促相关部门处理投诉内容，对投诉处理的实际效果，直接关系到物业公司的声誉 及整体管理水平。投诉处理的关键是尽快分析投诉内容，查清原因，督促有关部门限时进行处理，达到预计结果使业主满意，要确保不再发生同样问题，杜绝“二次投诉 ”的发生。 策略六 : 把投诉处理结果尽快以电话或信函形式反馈给业主。尽快处理投诉，并给业主以实 质性答复，这是投诉处理工作中的重要一环，及时的回复可显示物业公司的工作时效。业主口头; 投诉可以电话回复，一般应不超过一个工作日。回复可以向业主表明其投诉已得到重视，并已妥善处理。

2. 投诉物业找哪个部门

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门。

法律依据：《物业管理条例》

第四十八条

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。

第五十六条

违反本条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。

(2)物业员工投诉扩展阅读

物业既可以一次性出售，也可以通过出租的方式零星出售，边流通边消费：

其价值可以一次性收回，也可以在较长的时期中多次收回。根据中国《物业管理条例》相关规定业主大会有权决定选聘、解聘物业管理企业。在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。

前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同应予终止。

3. 物业如何投诉

想要投诉的话，那么可以去住建局的物业科投诉，只要你是小区业主，对物业不满意可以先跟物业沟通，物业不改正再去投诉。
投诉物业最有效办法是什么？

最有效的方式应该为住建局物业科投诉，如果物业公司没有按照物业服务合同提供服务可以依法起诉。

接诉礼貌是做好投诉处理工作的基础，良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多；聆听与记录，真心诚意听取业主的投诉，认真记录事情的要点；判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护，然后快速判断、迅速反映、及时处理，需要各部门配合的应迅速通报、全力协调，经过判断分析，找到问题所在，应在第一时间以积极的正面态度回应业主，并告知物业管理公司的处理办法。

回访是与业主建立信任，弥补因种种原因造成误会的重要环节，也是检查工作质量，与业主沟通，搞好关系的最好机会。

小区物业费包括哪些

一、管理费

在物业之中管理费是指物业工作人员将其公共区域进行巡视、检查、物业维修以及更新费用的账务管理、物业档案资料等一些管理服务费用。

二、清洁费用及绿化养护费管理费

清洁费用是指公共区域的环境打扫费用，包括：工具、工作人员用品、垃圾外运以及请化粪清掏等等费用；绿化养护费用有：绿化工具费、用水费、农药化肥费、杂草清运费以及景观维护费。

三、办公费用与人员工资

办公费用是指交通费、通讯费能及办公用品、水电费用等等。小编了解到，物业服务人员工资则包括：人员费用、基本工资、社会保险以及规定提取福利、加班与服装费用等等。

上述内容就是有关投诉物业最有效办法是什么？小区物业费包括哪些的全部介绍了，如果物业确实做得比较过分，业主们不硬挨一味的忍让，不要觉得和物业产生了矛盾对自己不利，如果可以调解解决自然是最好的，但是如果不行的话大家也可以选择投诉的方式。

4. 物业员工遇到业主投诉怎么处理

一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首；
二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪；
三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈；
四、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核爸投；
五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽；
六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员
七、当业丰不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。
八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。

5. 怎样投诉物业工作人员

投诉物业工作人员，物业应该有投诉电话，不行就打12345市长电话，会给你转到物业的主管部门的。

6. 物业投诉处理流程

物业管理公司投诉处理流程
为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程：

一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。

二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。

三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。

四、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核实投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理；若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。

五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。

六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。

七、当业主不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。

八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。

7. 怎么投诉物业公司员工

投诉及处理方法：
1、如果只是在平时一些管理上的问题，可以向小区基层的物业人员反映，一直没有反映效果的话，建议找他的领导或者上司，或者更高级别的管理层，直到有合理的回复为止。
2、遇到不合理的情况，一定要追到结果，否则，将要求直接与他们最高级别人协商。因为物业公司法只属于公共管理的，是来为小区人民服务的。
3、如果一直追究也得不到答复，而这一现象也同样影响其他住户的时候，建议共同合伙去找相关人于解决，直到解决为止。
4、如果物业管理层都不处理，建议向新闻社报道,向电视台广播。把这种不合理的事件宣传出去。
5、
如果宣传出去了，还是不处理，建议打12315消费者举报电话去投诉处理。
6、
如果以上种种手段都不能处理，建议采取法律手段来维护自身权益。

8. 有什么途径投诉保利物业某些员工的行为

12315。

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

9. 如何投诉物业管理公司

如果你是小区的业主，想要投诉物业管理公司，首先你可以向业委会反映，由业委会和物业公司进行沟通，也可以去房管局的物业科进行投诉，只要物业公司有错误的行为，都可以进行投诉。