『壹』 如何做好民事调解工作的心得体会
依法调解
『贰』 如何做好法院民事案件调解工作的心得体会
这个没有一个规则可论。要看具体的案件，和你对案件的把握吃透程度。但是永远记住，当事人都很聪明，不要糊弄他们。司法是善良公正的艺术，要作个艺术家。
『叁』 求一份劳动纠纷调解案例心得体会
【案例简介】
迟某于2009年1月到一家设计公司工作担任设计员，公司并没有与迟某签订劳动合同，双方仅口头约定迟谋每月工资为5000元，提成按所绘图纸数量计，每张200元。入职后的第一个月公司向迟某发放了工资7000，但从第二月起公司只向迟某发放了5000元工资。迟某曾多次向公司索要提成，但公司以资金紧张，年底统一发放为由予以推托。2010年1月，迟某认为公司拖欠的提成已达25000元，遂要求公司补发提成并签订劳动合同，但公司以负责人不在为由拒绝支付提成和签署劳动合同。随后迟某以个人原因向公司提出辞职并办顺利办理了交接手续，公司支付了迟某2009年12月份的工资。迟某于2010 年1月5日向公司所在区的劳动争议调解中心申请调解，要求公司支付因未签署劳动合同应支付的2009年2月至12月的双倍工资差额55000元和提成25000元及25％的经济补偿金6250元。
【调解结果】
在调解中心的主持调解下，公司一次性支付迟某2009年2月至12月的双倍工资差额60000元。
法律适用：《关于工资总额组成的规定》第4条、《劳动争议调解仲裁法》第6条
【案例评析】
本案是一起因主张提成工资所以引起的争议，本案的争议焦点是提成工资争议应由谁进行举证？是劳动者还是用人单位？
围绕争议焦点迟某诉称，本人2009年1月1日进入公司，担任设计工作，进入公司后一直要求公司与我签署劳动合同，但公司以各种理由推脱，拒绝签署劳动合同。在入职时公司与本人约定是每月工资5000元，提成按所绘图纸数量计，每张200元入职之后第一个月公司按约定发放了工资与提成。但从第二个月起公司只发放工资不再发放提成。我数次找公司索要，公司以资金紧张为由予以推托，我认为公司拒绝支付提成的行为符合劳动合同法规定的“未及时足额支付劳动者劳动报酬的行为”，其性质属于无故拖欠工资，公司应按照法律规定支付提成，鉴于提成属于计件工资的主要方式之一，公司无故拖欠我的提成，除应在规定的时间内全额支付我的提成外，还需支付相当于提成25％的经济补偿金。同时单位未签署劳动合同的行为违反了劳动合同法的相关的规定，侵犯了我的合法权益，迟某向调解中心提交的证据包括《医疗蓝本》及迟某手绘的图纸复印件。
公司辩称，迟某所述与事实不符，公司是2009年1月与迟某建立劳动关系的，公司依法为迟某缴纳了社会保险，公司没有实行提成制度，更没有与迟某约定其工资包含提成，迟某领取的是固定工资，至于迟某第一个月领取的工资比约定的工资多是因为公司认为迟某第一个月工作比较努力，为了奖励迟某所以发放了一定奖金，此奖金与提成无关。迟某离职时公司已按照规定向迟某结清了工资等相关费用，所以公司无义务再向他支付任何费用。公司也不认可迟某提供的图纸，因为这些图纸不是公司的图纸。同时公司从未拒绝与迟某签署劳动合同，公司的《人事管理制度》规定，员工签署劳动合同时应提供本人的身份证、毕业证书（复印件）及上个单位的离职证明，但迟某拒绝提供相应的材料，从而导致签署劳动合同事宜一拖再拖，劳动合同未签署完全系迟某本人造成的，与公司无关，所以公司不应支付所谓双倍工资。为支付己方说法，公司提交的证据包括《人事管理制度》和迟某离职工资结算凭证。
以本案为例，我们应明确以下几点：
1、什么是提成
根据国家统计局《关于工资总额组成的规定》第4条规定：工资总额由下列六个部分组成：（1）计时工资；（2）计件工资；（3）奖金；（4）津贴和补贴；（5）加班加点工资；（6）特殊情况下支付的工资。第六条规定：计件工资是指对已做工作按计件单价支付的劳动报酬。包括：（1）实行超额累进计件、直接无限计件、限额计件、超定额计件等工资制，按劳动部门或主管部门批准的定额和计件单价支付给个人的工资；（2）按工作任务包干方法支付给个人的工资；（3）按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资。
由此可见，提成是计件工资制的主要方式之一，这种计件工资形式主要适用于劳动成果难以用事先制定劳动定额的方式计算、不易确定计件单价的工作。
2、提成纠纷的举证责任分配
对于提成的主张存在一个举证责任问题。谁主张谁举证，是民事诉讼的基本规则，谁提出请求，谁就要证明该请求的合理性，否则就得不到法律的支持。《劳动争议调解仲裁法》第6条明确规定：“发生劳动争议，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。与争议事项有关的证据属于用人单位掌握管理的，用人单位应当提供；用人单位不提供的，应当承担不利后果。”所以追索提成报酬的案件也不例外，其是否存在提成的事实，应由主张这一事实存在的劳动者进行举证，具体而言劳动者的举证责任包括提供提成的约定的证据以及自身工作业绩的证据。如果劳动者能够证明双方存在提成的约定和自身工作业绩，则剩下的证据应由用人单位来承担。如果用人单位否认存在提成约定且劳动者无法举证双方存在提成约定，则劳动者将承担较大的法律风险。
本案中迟某固然举出了在职期间所绘的所有的图纸，但是这些图纸与提成之间却缺乏联系，不能由这些图纸得出公司负有支付提成的义务的结论，同时迟某提供的图纸均为复印件，且这些复印件受到了用人单位的否认，所以这些证据并不充分，这就是迟某提成请求未获支付的症结所在。当然争议双方对迟某的入职时间，工作职务，离职时间，基本工资数额均没有异议，用人单位没有依法与迟某签订劳动合同，依法应承担相应的法律责任。
【提示】
1、劳动者与用人单位建立劳动关系后，一定要及时与用人单位签订书面劳动合同，并且在约定的提成时，要在劳动合同中明确体现出来。比如提成的标准是什么，提成是税前的还是税后的，是纯业务提成还是纯利润提成。
2、在工作期间劳动者应主动保留证明己方工作业绩的证据。
3、如果用人单位拖欠了提成，劳动者应要求用人单位出具欠条一份，以便于在争议形成之前，取到有利的证据。
『肆』 人民调解员的心得体会
不能这么说，但是以整个队伍建设的情况来说的话，调解员基本上都是居委会大叔大妈之类的，专业性不强，都是是家长里短劝和劝离这样的方法去调解，感觉在这一行没有什么自我能力发展的前景。昨天参与了消协的调解工作。前段时候西安女车主的事情沸沸扬扬。后果的处理结果导致全国关于汽车投诉激增。今年消协这方面的投诉也挺多。主要是金融费、在4S店指定保险、上牌服务费、GPS安装费、延保费用等等五花八门。
对于收取金融服务费是否合法，是否局市场局管辖，存在争议，物价并入市场局，金融服务费的收费标准是否合理，消费者认为市场局应作出正面回应。
金融服务费，并不是银行收取的费用，是4S店代办贷款业务时收取。我国曾是计划经济时代，那时国家统筹一切，人们生活按部就班。但自从市场放开之后，物价的作用更多依靠市场这只手，按照合同的约定履行，行政机关的干预退后。
为什么会有如此多名目的费用，了解了辖区内的所有4S店，都回复的是目前汽车销售是一个综合服务，并非仅是销售汽车，还包括各种保险、贷款、上户、安装GPS、售后保养等。在之前年景好的时候，汽车销售本身是赚钱的，但是这两年，汽车销售存在倒挂，本身是低价销售甚至是亏本销售，挣钱就靠相应的其它服务拉高综合毛利。如果不收取这些服务费，那车价会上涨，相比而言，对消费者更不利。即买不到便宜车，也享受不到更好的服务。
昨天的争议焦点就是消费者投诉4S店收取上牌服务费，但消费者在交费之后自行办理上户，4S店未提供相应的服务。
最终调解失败。因4S店认为双方签订了上牌服务费的合同，消费者不愿4S店提供上牌服务，是其自主选择放弃，不是退款的理由。另如果消费者不同意支付上牌服务费，4S店会将车价上涨，或者不会销售该车给消费者，在签订服务合同时，对消费者曾进行了明确的告知。调解到中途，4S店为表示诚意，曾愿意为其赠送服务来进行补偿。但消费者明确予以拒绝。
其实是想说，这次调解成败的关键，其实在于消费者。如果消费者想解决问题，从务实的角度出发，可以考虑调解方案，否则即使通过诉讼，4S店退还服务费，诉讼成本也过高。对4S店来说，作为经营主体，挣钱肯定无可厚非，但是保障消费者知情权，让其自主消费，规范管理，还有很长的路要走。
『伍』 社区人民调解员对人民调解工作的心得体会
人民调解解民难，平安和谐记心间，行政司法齐努力，纠纷化解尽开颜。
『陆』 调解工作总结
xxx年在上级部门的正确领导下，xxx调解委员会充分发挥人民调解工作“第一道防线”的作用，认真贯彻落实上级对调解工作的指示精神，充分发挥基层调解组织，把矛盾纠纷化解在基层，减少刑事案件的发生，社区调委会坚持“调防结合，以预防为主，各种手段，协同作战”的工作方针。社区今年组织各类居民法律知识学习班3期，用发生在身边的事教育身边的人，坚持各类法律知识宣传，受益40xxxx人，每逢过节时，社区工作人员一道挨户向居民宣传“五防”知识。调解了纠纷，化解了矛盾，增强了居民的法律知识，确保了一方平安。
人民调解工作要维护社会稳定，必须掌握主动，重点在预防：一是建立了矛盾纠纷排查制度，经常深入到居民群众中了解社区民意；二是治保员和义务联防队员即是工作人员又是矛盾纠纷信息员，利用他们入户走访巡逻的时间对本社区进行排查，发现问题及时上报，通过实行矛盾纠纷排查制度，我们掌握了调处矛盾纠纷的主动权，提高了矛盾纠纷调处的成功率。全年共排查矛盾纠纷3xxxx，调解率10xxxx，成功率达9xxxx。对已处理的纠纷，建立回访制度等防范措施，把排查、调解、处理有机地结合起来，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落实责任，及时有效地消除社区一切不安定隐患，规范了调解程序，使调解工作走上了规范化的轨道。 在调解矛盾纠纷中，我们做到情、理、法结合，动之以情，明之以理，晓之以法，严格遵守调解程序，注意选择调解方式。在查明实分清责任的基础上进行调解程序，帮助当事人达成，对于调解不了的矛盾纠纷，也在稳定事态的基础上，做好当事人的思想工作，今年小区在改造，纠纷比较多，我们运用所学到的调解知识为他们调解纠纷，进行亲情教育，以情感人。进行伦理道德教育，以德服人，进行法律法规教育，以法服人，及时化解了矛盾纠纷。
为进一步加强对刑满释放、解除劳教人员的帮教工作，我们朝阳社区调委会把“两劳”回归人员的帮教工作，作为维护稳定的重要工作来抓。调委会成立了“两劳”帮教工作领导小组、调委会主任帮教领导小组组长全面负责落实对“两劳”人员的帮教工作，社区调委会还建立了帮教档案，设立登记卡和跟踪教育卡，并建立定期回访考察制度，做到底子清、情况明，并逐个落实了帮教责任人，辖区共有1xxxx重点人员，社区片警和调解员经常去重点人员家与他们谈话，共谈话1xxxx，同时关心他们的生活，学习情况，希望他们改过自新，通过就业和劳动在社会上有立足之地。
全年xxx调解工作抓得紧，信息畅通，宣传工作到位，使很多矛盾纠纷都被清除在萌芽之中，实现了调解无空白、隐患无死角，为给居民一个社区治安良好、环境整洁优美，人际关系和揩的新型文明社区而努力奋斗。