级大投诉

⑴ 查询向全国人大投诉的答复

请求全国人大领导关注，吉林市中级人民法院民事审判三庭庭长，侯广志。高忠华。毕回雪松。佟宁。李炜答。勾结桦甸市法院审判长，李刚，于福超，公开帮助桦甸市国税局领导李国强虚假恶意诉讼。公开对我进行诈骗。公开帮助李国强把我钱诈骗走。公开帮助李国强洗钱。公开充当恶势力团伙李国强个人在外经商办企业到处诈骗的保护伞。
院长姜富权和法院纪检监察窒不作为。包庇纵容审判长公开帮助李国强虚假恶意诉讼，对我进行诈骗。支持审判长公开制造冤假错案，公开帮助李国强洗钱。勾结起来一起充当桦甸市国税局领导李国强个人在外经商办企业到处诈骗的保护伞。性质极其恶劣。
司法机关吉林市中级人民法院，公开帮助桦甸市国税局领导李国强，把我和家人诈骗的家庭无法生活，面临妻离子散。

⑵ 投诉级别判定

投诉级来别判定方法的制源定，个人建议是：客户管理人员对投诉区分的方法不如利用打分的制度，最后按照所得分值去评判投诉级别，例如中国移动投诉的评价方法做的很科学。
你定的标准不容易区分，投诉人会有个人情绪，我们需要的是他们能够客观评价。

⑶ 举报不能越级举报吗

越级举报是一种特殊情况下使用的举报方法，一般情况下则不提倡越级举报。

越级举报所适用的特殊情况：

一、案情非常重大，必须由上一级检察院查处才更为有利的；

二、被举报对象是该基层检察院从事举报工作或者主管举报工作的干部或工作人员；

三、被举报对象与该基层检察院举报部门有特殊的关系，按正常渠道举报有可能影响案件查处的。

(3)级大投诉扩展阅读：

12个网上信访受理平台建成，市民实现“越级”上访

有上访诉求的老百姓，以后可以少跑腿甚至不跑腿了。6月28日，记者从德州市网上信访新闻发布会上获悉，德州已建成包含1个市级和11个县级平台在内的网上信访受理平台体系，可实现信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”。

今后，市民足不出户即可在网上反映相关诉求，即便越级反映，上级机关也会予以受理。

德州市信访局副局长张炳良介绍，群众可以根据自己反映问题的性质和管辖的层级，登录网上信访受理平台反映有关信访事项。

比如说，群众要反映涉及德州某个县市区有关部门、单位的问题，就可以登录该县市区的网上信访受理平台反映；如果反映的是涉及德州市某个部门、单位的问题，就可以登录德州市的网上信访受理平台反映。登录后，要先注册个人相关信息。

然后，依照页面提示，选择并点击“反映问题”，填写反映的有关事项。之后，还可以通过注册的用户名和密码，查询办理的有关情况。

那么，网上信访受理平台的受理范围和不予受理事项有哪些呢？据了解，信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可提出信访事项，包括：

行政机关及其工作人员；法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；

社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；村民委员会、居民委员会及其成员。

按照相关规定，对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，以及对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，不在市、县两级网上信访受理平台受理的范围。

“对于群众网上信访反映的诉求，只要符合信访事项受理范围，即便是在网上越级反映，上级机关也会予以受理。”张炳良说，与传统的信访形式相比，网上信访具有不受时间、空间、人数的限制，具有快捷、高效、管用等诸多优点。

此外，对收到的网上信访事项，明确规定，德州市信访局要在3日内（县市区信访局要在4日内）转交给有权处理机关办理，有权处理机关要在收到网上信访事项15日内向信访人出具实体性受理（或不予受理、不再受理）告知书，实现变“走访”为“网访”。

⑷ 重大投诉为升级的关键投诉,以及对公司业务、声誉或法律责任造成重大影响的事

投诉处理制度 投诉制度 处理细则

门店投诉处理制度

第一条 执行范围

本公司各连锁店及总部。

第二条 投诉处理主管部门:

1. 顾客在门店进行投诉，由门店营销经理负责处理。 2. 投诉接待处理过程中，顾客提出超越门店营销经理职权范围的要求，营销经理无法同意的，向营运办大客户部经理请示最终解决方案。

3. 顾客致电公司总部投诉或者在公司进行电话回访抽查时发现的投诉，由营运办大客户部沟通，并请顾客至相应的门店解决，大客户部事先和门店沟通投诉情况，并追踪最终处理情况。

第三条 关于造成投诉的一些原因及相关投诉处理程序 1、由于顾客误会造成的投诉处理程序:

处理程序:如果由于顾客误会而产生投诉时，必须平静仔细耐心地向顾客道明原委，但又必须与狡辩有所区分。 2、由于服务态度造成的投诉处理程序:

处理程序:诚意道歉、倾听顾客投诉或者由主管当面批评或处罚有关销售人员 换一位销售员或由主管本人亲自接待该

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顾客

巧妙使用小礼物博得顾客欢心

表示今后不再发生类似事件，感谢顾客指教

3、退换商品引起的投诉的处理程序(注:涉及到退换商品的，必须由门店营销经理、大客户部经理、监控室三方确认后方可执行并做记录)

3.1、 顾客购买货品未离开本店，改变想法，要求退换货品引起的顾客投诉。 处理程序:a.确认顾客购买烟品未离开柜台;

b.确认烟品一直在视线范围之内;

c.烟品的条包喷码是否与本店记录本上登记的一致; d.是否能形成第二次销售(外包装是否完整);

e.营销经理经查核确认后报大客户部经理第一文库网授权方可退换货品;

f.做好相关记录。

3.2、顾客购买后离店返回，要求退换货品，(商品无质量问题)引起的顾客投诉。 处理程序:a.要跟顾客做好耐心解释; b.说明货品属于特殊商品，离柜不能退换;

c.对最终无法通过解释和说服解决问题的顾客，可以向上级申请支援

3.3、顾客购买后离店返回，要求退换货品(有质量问题，例如:罚没卷烟有霉变)引起的投诉。

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处理程序:a.要确认顾客所购(烟)品是否是本店售出; b.(罚没条包烟)上的喷码是否与本店记录一致; c.营销经理经查核确认后报大客户部经理授权后方可退换货品。

d.做好相关记录

4、无法当场处理的投诉

处理原则:对于较为急躁或者怀有不良企图的的顾客，要耐心安抚，并避免发生冲突;留下顾客的联系方式，并告知公司将会在24小时内进行处理;如遇特别刁难客户并对公司员工

人身安全、财产安全、正常经营造成威胁的，应立即拨打110报警电话报警。

第四条 一般投诉接待技巧

1、倾听

2、澄清

3、道歉

4、分担

5、解释

6、确认

一)倾听

详细聆听消费者的不满与苦衷，诚恳的把话听完。 安抚顾客的激动情绪:

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“没关系，您的问题我们一定会帮您解决的，您慢慢说吧”。 注视顾客眼神和表情，千万不要显得若无其事、漫不经心。 不断肯定顾客，鼓励他继续说。

引导顾客把心里的不满全部表达出来。

不要轻易打断客人。

二)澄清

重复顾客投诉的主要内容，确定我们要处理问题的性质与程度。

三)道歉

对我们工作上的疏忽造成顾客的不便表示道歉。

“说明”并非借口或辩白

不要过分强调本身正确的观点

沟通和理解对处理异议非常重要

四)分担

以顾客的立场去思考，表达对顾客的同情和理解。 无论孰对孰错，消费者的不满是客观存在的事实，如果同样的情形落在你身上，你是否会表现得比他更激动呢, 五)解释

对顾客的质疑作出合理的解释，或者修正错误，努力解决问题。

找出异议的由来

敢于承认过失

⑸ 怎么越级投诉中国电信

一级投诉，工信部，通讯管理局
二级投诉，各大媒体，总公司投诉
三级投诉，市民热线，消协投诉
四级投诉，各地分公司投诉

⑹ 怎样向上级投诉

你应该直接去找市长

⑺ 工信部投诉 三大运营商怎么如何回复投诉

1.可以拨打12315消协热线。2.12300工信部（主管运营商）服务监督电话。3.拨打北京移动公司回总部投诉电话。具体多少我忘答了。最后提示，不管你通过什么渠道投诉，都属于越级投诉，他们也还是一样会把投诉内容发回归属地移动处理。只不过通过以上投诉渠道问题处理速度会比较快一丢丢。