『壹』 有关物业管理纠纷案件的案例分析（内容详细一点）
被告：史先生、达女士(本所委托人)
承办律师：牛公庆、张由
争议焦点：物业公司是否具有诉讼主体资格
案情简介：
史先生、达女士夫妇系上海市杏山路某弄某号902、901室的户主。901室与902室为同单元相邻的两套房子，为了把两套房子合成一套使用，在两套房子门外的走廊处安装了一道防盗门。上海SZ物业管理有限公司系该小区的物业管理公司，该公司认为史先生、达女士夫妇的行为构成非法占有，造成公共妨碍，将两夫妇诉至上海市普陀区人民法院。
双方主要观点：
原告方认为：
史先生、达女士开始装修购置的房屋时，与原告签订了一份《二次装修管理协议书》，按协议约定，两被告不得在公用部位安装防盗门。两被告的行为违反了合同约定，且造成了公共妨碍。
我方认为：
一、依照《上海市居住物业管理条例》的规定，由于业主违法物业使用规定，影响到相邻关系，业主委员会或者相关业主、使用人可以向人民法院提起诉讼。原告作为物业管理公司，不具有本案的诉讼主体资格，没有起诉权。
二、被告安装的防盗门并非公共走廊，而是901、902两套房子之间的共用走廊，由于901、902两套房子是一户人家购买，走廊也实际上是由一户人家使用，对大楼内其它业主没有任何影响。此观点也已得到大楼内的其他业主书面同意，并作为证据向法庭提供。
三、被告与原告签订的《二次装修管理协议书》是一份委托合同，根据《合同法》相关条例，委托合同随时可以解除。被告当庭向原告出具了《解除合同通知书》。
诉讼结果：
对于原告没有诉讼主体资格这样一个明显的事实，一审案件的承办法官以“办过三百多个案子，都是这样判的”为理由，不予采信，判决原告胜诉。我所律师为维护法律的尊严和正义，向上海市第二中级法院上诉，二中院以同样的理由驳回了上诉。我方即向二中院申请再审。再审中，法官认为一审二审对于原告具有主体资格的确认是错误的，但是为了维护法院的名誉，建议我方撤诉，并亲自至委托人家中通知，可以安装防盗门。后上海市高院出台司法解释，明确了物业公司在业主违法物业使用规定产生的纠纷中不具有诉讼主体资格。
法律意义：
在上海市高院的司法解释尚未出台前，我所律师通过正确理解《上海市居住物业管理条例》的精神，通过不懈努力，为委托人争取到了合法权利。
『贰』 名称：如何处理物业管理投诉(ppt 25页)
1、换位思考原则 2、有法可依原则 3、快速反应原则 4、适度拒绝原则 5、及时总结原内则接到投诉（电话投诉、现场容投诉、前台投诉）的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。 投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。 当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。 根据业主所投诉的事项作业务分类点击下载阅读全部内容
『叁』 物业管理纠纷问题
首先要认识物管的职能，现在已经不在称物业管理，而称物业服务。业主缴纳物业服务费，物业公司提供物业服务。说白了物业公司就象餐厅的服务员。在业主委员会成立前小区建设单位将小区委托给物业公司管理。你提到的是房屋的设计质量问题，这个是建设单位的责任。所以你的对应主体应该是你当初购房的开发商，而并非物业公司。当然物业公司可以协助你联系开发商解决。
『肆』 如何处理物业管理服务中常见投诉.ppt 全文
提高物业管理公司各部门投诉直接处理率缩短业主等候间缩短全内程处理限规范投诉处理行容并统投诉处理口径降低重复投诉数终达提升业主满意度目物业管理公司投诉受理员必须掌握列投诉处理流程： 、接投诉(电投诉、现场投诉、前台投诉)首问员若物业管理公司般员能给予解释场给予解释若能处理应投诉业主领至专门投诉受理员 二、投诉受理员接投诉首先安抚业主情绪运用"先处理情处理事情"处理原则态度给业主种亲切积极态度待业主投诉 三、业主陈述事由投诉处理员应业主所陈述事由作详细记录备查询同要求业主示相关证明作凭证 四、根据业主所投诉事项作业务类并立即核爸投诉事项否真实、效若效能现场处理立即处理；若能场处理跟业主协商处理间请示级给予限进行电复 五、投诉需其部门配合能解决问题应尽快与其部门联系取解决案再向业主做解答 六、业主满意处理结投诉处理员交级处理值班员现场解决跟业主协商另定问进行电跟踪服务并限给予复 七、业丰同意更换间简要投诉处理经总结报转交级部门处理 八、投诉处理完毕投诉受理员目送业主门及做投诉处理结记录若间允许投诉事件进行归类、总
『伍』 有没有一个关于物业纠纷的案例分析ppt,，
本人昨天正好写一个，已发。