Ⅰ 《如何有效降低退款率和纠纷率》
1，注意每天要查看和处理新增订单，在买家申请退款的72小时内，与其达成共识版。未发货和已权发货状态下，买家未收到货的订单，联系客户确认要退款后，马上同意。
2、买家收到货，却选择了不退货仅退款的，在拒绝退款申请前，先联系客户了解清楚情况，很多问题都是可以通过沟通解决的，比如通过沟通，可以转化为退货退款。如果不沟通，仅拒绝，这笔退款不仅拖到了小二介入，还使退款的处理时长拉长了。
3,退货退款，旺旺，短信，电话，确保第一时间跟客户联系上，跟买家说明流程，注意点（让客户退货，上网填写退货单号），摆明积极配合的态度，提醒不用申请小二介入，然后保持对订单的关注，有异常及时再联系（如两天内未退货或者未填写单号），不建议把退货时间超过一周，时间越长，越难处理。只要商家更主动，摆出负责的态度，买家就会安心不少，就能有效减少小二介入，缩短时间。
Ⅱ 敦煌网如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率
责任纠纷率是指： 调解中心/纠纷专员介入之后，判断卖家责任的就会版计算卖家责任纠纷权率，就会影响卖家评级；商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户账户确认订单数。新卖家前三单不计入纠纷率。
商户责任纠纷率：是指近90天内，被平台最终判定为商户责任的纠纷订单占比。商户责任纠纷率每天更新一次，将影响商户评级、商户处罚。
Ⅲ 敦煌网关于纠纷率，退款率，以下哪些说法正确
纠纷率
定义：是指近90天内，客户发起的除协议纠纷以外的纠纷投诉订单占版比。总权纠纷率每周更新一次，商户总纠纷率过高将影响放款时限。
计算方法：纠纷率=近90天内，(商户账户的平台升级纠纷数量+协议纠纷中平台介入纠纷数量+网关纠纷数量+售后升级纠纷数量)/商户账户确认订单数量。
退款率
定义：是指近90天内，商户所有退款金额占比。
计算方法：近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和。
Ⅳ 怎么减少纠纷率和 退款率啊 要多久才清零
信用评价里显示的是近三十天的记录，所以只要过了三十天，你的这些信息纠纷和退款，买家是看不到的。
Ⅳ 拼多多退款纠纷率怎么降低
买家网上购买产品收到后如发现产品有质量问题或者运输破损等情况，需要第一时间拍摄回清晰的产答品图片
和快递包装面单的照片。然后联系商家客服，正常情况下大多数商家会提供退换货服务。就是亲把有质量问题的产品
退回商家，可以换也可以退款。
现在基本上店铺都有运费险。寄回的快递费用亲可以先垫付下，售后流程结束平台自动打运费。
网上购买产品出现售后很正常的，请不要和商家争吵，走流程就可以
Ⅵ 纠纷率怎么求
看是求当日的纠纷率还是本周还是本月
属于何种纠纷
当日的各种类型案件全部相加
用纠纷事件的数据除以全部案件事件
就可以得出纠纷率
Ⅶ 拼多多纠纷退款率是什么，如何降低
这个纠纷，
买家申请退款以后卖家拒绝，
只有同意退款才不能，成为纠纷率。
Ⅷ 如何降低纠纷退款率
高退款率必然会拖累店铺的业绩，而高退款率也将列入淘宝对淘宝卖家的考核内容。因此纠纷退款率高的店铺一定要想办法解决，那么如何降低纠纷退款率呢？以下是我分享的一些方法。
第一，积极服务。退货后，卖方应主动联系买方，解决买方合理要求；
二、避免误解。对买方的疑问，卖方应主动与买方联系，了解具体情况，并通过双方的友好沟通，做出合理判断和处理；
三、勇于承担。对于销售者来说，必须对自己的店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务；
争议退款率，如何降低争议退款率？
四、把握时机。对已申请客户服务人员介入的交易，及时主动与买家沟通处理，沟通协商。
特别的是什么？下一步，我将以案例的形式介绍。
例1：买主购买商品加入后7天内没有理由退货，并且商品包邮。买主退货的原因：不喜欢，不想等。
卖方应提供的服务：主动同意退款协议，向买方提供有效的退货地址。
如果卖方因要求买方承担实际发货运费而拒绝与买方达成退款协议，一旦买方申请淘宝介入交易很可能会被判定为违反7天无理由退货而卖方要附加责任。
提供全部退货信息。
情况2：买家申请退货，卖家达成退货协议，/或系统默认达成退货协议，但是退货协议中没有提供具体的退货地址，买家无法正常退货。
卖方应提供的服务：
第一，主动联系买家地址，及时发货；
二、及时修改系统中不完整的退回地址信息；
无法提供证明所需凭证时，主动与买方联系解决。
例子三：如买家购买洗衣机，收到货一周后，洗衣机就不能工作了。申请进入淘宝，系统通知小二需要卖家举证。
卖方应提供的服务：应要求进行举证，如提供不出证据，请与买方联系协商处理。
如果卖方没有提供凭证，交易可能会因卖方没有履行举证责任而判定其责任。
推荐多关注“退款管理”和“售后管理”中的状态，在“举证”状态下交易，就知道目前店里的退款交易。无论怎样，卖方都必须是首先主动与买方沟通解决问题的那一方，这样买方才能从中感觉到卖方的诚意，一般也就不会愿意为卖方而烦恼。
Ⅸ 敦煌网货物与描述不符算纠纷率吗
纠纷率是指近90天内，客户发起的除协议纠纷以外的纠纷投诉订单占比。总纠纷率每周更新一次，商户总纠纷率过高将影响放款时限。
所以只是货物与描述不符，然而买有客户发起协议纠纷，就不再纠纷率中。
Ⅹ 怎样降低纠纷退款率
减少淘宝介入
退款纠纷率：近28天内，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝总成交笔数。