㈠ 听说网上可以新闻投诉事件，应该怎么做
前段时间朋友弄过新闻投诉事件
㈡ 12345市长热线都可以受理什么事件
12345市长热线的职责：
1、公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，是负责市长公开电话工作的专门机构，在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。
2、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
3、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
4、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
5、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
6、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
7、负责市长信箱工作和群众来信处理。
(2)投诉公共事件扩展阅读 12345市长热线不受理的事项：
（一）不属于市人民政府、承办单位职责或服务范围的事项；
（二）依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；
（三）属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；
（四）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项；
（五）已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；
（六）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
（七）正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向热线提出的同一事项；
（八）违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；
（九）其他不予受理的事项。
㈢ 12345市长热线都可以受理什么事件
涉及民生问题都可以
一般涉及司法问题有司法部门处理
㈣ 消协受理哪类的投诉事件
消协受理消费者与经营者纠纷类引发的所有的案件，如产品质量，售后服务等。
详情你可以查阅《消费者权益保障法》。
㈤ 政府部门如何处理突发公共事件
公共突发事件就是社会群体面对不可预知的人为的或自然的灾害及其产生的重大社会影响，具有突发性和社会性两大特点。要用科学的发展观看待与应对突发事件，就要研究其规律，科学决策，运用科 学的手段，密切配合，缩短处理时间，使社会影响降至最低点。如何有效处理突发公共事件，实践证明，只有不断加强队伍建设，加大投入，提高保障能力，创新管理机制，才能形成强有力的应急能力。
一、做好战略规划
应急体系建设要以科学发展观为指导，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《国家突发事件总体应急预案》的精神，结合当地的特点，重点研究应急体系的普遍性和特殊性，做好应急体系的应急组织，应急预案，应急队伍，应急能力，应用科技手段转变配角的观念，把预案与实际应对有机地结合起来。在总体战略上要把坚持应急组织的建立为第一位，只有这样造就应急体系的发展模式，提高人才培养，提升设备效率，优化产业程序，加强内部管理，结合工作实际，走自主创新的模式，适应市场经济发展和社会进步的要求。
二、加强队伍建设
人才是殡葬可持续发展的“第一资源”，是处理好突发公共事件的重要体现。殡葬的最大问题是如何利用现有的基础设备、网络等各种物质资源为突发公共事件提供高效优质满意的服务，我认为殡葬的领导者应重视人员的培养和理论水平的提高，做到“人尽其用，人尽其才”，应有计划地进行系统内部人员的培训、交流、参观考察借鉴先进经验，要达到这种效果，就要加强队伍建设，提高人的素质，培养一批头脑清醒、临危不慌的应急抢险队伍，要培养出一批既能指挥又有韬略的高素质人才，同时，要制定激励和分配机制，提高人员的工作主动性，注重队伍的梯队建设，保持战斗力，以适应应急系统的需求，保持后劲。
三、制度建设是关键
应急体系建设中完善的制度建设是关键也是前提，在突发公共事件发生时，迅速进行有效的控制，各方密切配合，体现出殡葬抓制度建设应急处理能力，也体现出制度建设完善之举，奖罚制度建设完善，从业人员严格遵纪守法，认真履行职责，建立健全一系列制度体系，是有效地保证应急抢险事件完成的关键。同时，要在事故处理后进行总结，不断完善制度建设，除了对本专业的整体法规了解，也要对殡葬以外法律法规相关知识进行了解，用制度规范自己的行为，知道在处理应急事件中应该怎么办，可以怎么办，不能怎么办。要形成一个专门应对突发公共事件管理的政策法规制度、体系，规范应急事件处理中殡葬人员的行为，使殡葬人员在处理突发公共事件中实现有章可循，有法可依，逐步走上法制化、制度化、规范化的轨道，维护殡葬形象，保护殡葬形象。
四、借鉴先进应急抢险经验
当今世界科技革命迅猛发展，全球一体化进程加快，国际抗灾、减灾、应急抢险经验与技术值得我们学习与借鉴，在应对应急突发公共事件中学习和借鉴人类文明的成果，是我国殡葬行业的必然，国外在任何行业都存在应急抢险的机构，都必须有内部和外部两套应急预案，内部按设计在发生危险时，现场人员如何逃生、报警、避险，外部则确定抢险措施的负责人，在应急预案上，从发现报警到各个环节采取哪些措施，现场成立联合救援指挥部，彼此协调，明确各方任务和职责，确定方案，随时进行隐情评估以及向社会发布信息等，重大灾害出现除消防部门外，重大事件往往还需要非政府部门组织参与，国外重视和强调公共意识，个别的成立应急准备学院，在应急计划和管理技术方面学习，国家支付学费、旅差费、生活费。并进行应急准备实施的研究。建议民政部及相关部门设立专门培训机构，对各地方定期进行培训，使应急抢险工作更科学更专业。
五、创造良好的硬件环境
在处理突发公共事件中，我们除“非典”之外，都不专业、不正规，在突发事件现场，公安、消防、卫生人员职业着装，而我们殡葬员工车辆无明显标志，人员无专业作业服装，甚至被拦阻在事发现场之外。遗体保存设备应达到一定规模，能随时接纳、化妆、整理、整型，要有良好的空间和必备的物品。特殊遗体要有特殊的办法，要另配摄、录像设备，已备后期作证存档。随时保持车辆完好，能迅速出击，告别火化设施完好，按要求操作，须外运的应由上级指示。要注意对遗体现场保护，遗体储存间在善后处理的全过程应由公安部门24小时保证，严防家属的过激行为，工作人员也要对事件守口如瓶，没得到上级指令不准擅自泄漏，一切对外发布都由指挥部发言人发布，避免造成不必要的社会影响。
六、兼顾应急与日常工作
突发公共事件，有其突然性和不确定性，要统筹兼顾，应急事件与日常殡葬工作都具有很大的影响力，要做好群众的宣传解释工作，求得支持和理解，最好做到两不耽误，这就要必须建立服务社会的价值观，科学合理地解决两者的矛盾，应看大局、观整体，把重心放到社会效益的层面上，以减轻家属的悲痛为己任，以社会公益为出发点，服务社会，贡献社会，从而提高应对突发公共事件的综合实力。
综上所述，应对突发公共事件是随着社会发展，文明进步而发展的，是人类社会将永远面对的规律，也是科学技术迅猛发展的作用，殡葬在突发公共事件中，即是配角又是主角，我们必须以科学发展观为指导，制定科学的预案，坚持以人为本，只有增强应对突发公共事件的能力，打造一支冲得上、打的响、战必胜的高素质殡葬职工队伍，才能不断优化发展组织管理业务水平，使殡葬置身于社会危机的风口浪尖摔打锻炼，步入科学发展的轨道。
㈥ 如何处理客户投诉事件
当顾客受到不公平待遇的时候,肯定需要发泄心中情绪,需要找人讨一个“说法”。
如果你能摆平或者化解这个“说法”,那么,这个对你一肚子意见的客户将成为你最忠诚的客户。
天气转凉,前几天和同事一起相约烫火锅,这家火锅店价格非常实惠因此火锅店生意非常火爆,去的稍晚就没有座位了。味道还马马虎虎过得去,席间与同事边吃边聊感觉挺好,可吃了一大半,竟然吃到一份鹌鹑蛋有异味,于是找到刚刚点菜的服务员说明情况,并要求退换一份鹌鹑蛋,服务员立即找到大堂经理来处理,小伙子首先表示抱歉,并说明需要确认下,于是将剩下的鹌鹑蛋拿回厨房,过了一会重新给我们上了一份鹌鹑蛋,此外,还为我们重新换了锅底,并根据我们原有锅底里烫的菜,每样重新送了一份给我们。此时我们什么都没抱怨了,另外倒觉自己占了大便宜,这起投诉事件圆满结束,我们完全没有再计较什么。但是那位大堂经理还时不时关注我们,问问还有无其他问题等,直到吃完买单走人,他还非常热情边道歉边送我们出门。
首先,面对投诉,要做到了一个“快”字。敢于面对并立即处理,逃避或者推卸责任不但不能解决问题反倒会激起顾客的反感情绪。为什么一定要快?顾客投诉是为了什么呢?只有当顾客受到了不公平待遇时才会投诉,而投诉的目的就是希望得到公平对待,如果速度慢了会让本来就心理不平衡的顾客对你处理问题的态度产生反感情绪。此案例中的服务人员在没有任何推诿的情况下,立即采取行动积极配合解决问题。这样做很快浇灭顾客心中的怒火,也不至于影响到其他顾客的用餐。
第二,要做到了一个“换”字。起初的服务员很清楚自己肯定解决不了这个问题,也知道自己也没有这个权利给顾客承诺多少东西,在不耽误时间的情况下,他直接找到能够解决问题的大堂经理,通过这一换人招数,顾客立即把心中的不平降低,因为被换来的人是可以帮助解决问题的,顾客也希望问题到了这里就是终审,得到应该得到的说法。通常情况下换掉当事人,顾客的情绪就会立即好转很多,一般来讲顾客不会太过于迁怒于非当事人,也给解决问题提供了良好的气氛环境。
第三,要做到了一个“亲”字。大堂经理面对投诉,首先进行了确认,并自始至终都亲历亲为,过程中并没有叫谁过来帮忙,或者交予另外的人来办理此事,如此一来,顾客会觉得自己被重视了,比被一个服务员帮着处理效果会好很多,因为享受到是大堂经理的亲自服务。常消费的人都清楚,很多情况下不一定能享受到大堂经理的服务和关照,而这种亲历过程,恰恰就会给顾客一种很受尊重的体验。这位经理的处事风格很好的诠释了他的价值所在。
第四,要做到了一个“超”字。其实顾客当时的意愿,只是打算叫店内帮忙把锅底给换掉,重新上一盘鹌鹑蛋就好了,却不曾想到店内不但满足了顾客的意愿,而且还把顾客原锅底里剩的菜,每样都另送一份,此举完全出乎顾客意料之外,因此这样的做法已经超过了顾客的期望值,自然也给了顾客“超值”的感受。你说人家都到这份上了,你也不好再去计较什么了,这样的“超”实在是高明得很。
处理投诉也并非想象中的那么难。顾客为何投诉?肯定有原因。当顾客受到不公平待遇的时候,肯定需要发泄心中情绪,需要找人讨一个说法,因此被投诉是一件很正常的事。在处理时一定要敢于面对,正视问题,而不要选择逃避或解释推诿,否则可能会带来很大的负面影响,到最后不好收场。而我们在处理投诉时也应注意换位思考,站在顾客的角度思考问题,还顾客一个良好的说法,给顾客营造一个超值的感受,此时我想再愤怒的人应该也会被软化,最终不但不会失掉顾客,而且会让这位顾客忠诚度更高,生意也不会受到任何影响。
㈦ 投诉到消费者投诉与维权公共服务平台有用吗
投诉到消费者投诉与维权公共服务平台有用。
没用就不设那个机构了。
至少做样子他们也得做一做的。
㈧ 市民热线12345网上投诉
有用的。12345就是非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条12345政府服务热线。12345就是针对人民群众在社会上所遇到的难题都是可以通过拨打这个电话进行投诉解决的，给人们提供了一定的方便。12345都能处理是投诉：1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。4、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。6、负责市长信箱工作和群众来信处理。【摘要】
市民热线12345网上投诉【提问】
弄您好【回答】
我是律临平台合作律师，很高兴为您服务【回答】
有用的。12345就是非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条12345政府服务热线。12345就是针对人民群众在社会上所遇到的难题都是可以通过拨打这个电话进行投诉解决的，给人们提供了一定的方便。12345都能处理是投诉：1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。4、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。6、负责市长信箱工作和群众来信处理。【回答】
您好，在吗【提问】
在的呢【回答】
您可以说一下您问题哦【回答】
我是沈阳的市民【提问】
12345可能会解决拖欠工资，打12345会转劳动监察处理或者告知向劳动监察投诉，建议直接向劳动监察部门投诉单位这种违法行为。劳动监察对违反劳动法规的单位或劳动者，可以依据现行劳动法律、法规、规章的决定，分别给予警告、通报批评、罚款、吊销许可证、责令停产整顿的处罚；【回答】
请问一下，我可以诉求了吗【提问】
可以的【回答】
您可以说出您的问题哦【回答】
我们可以给您提供更好建议哦【回答】
我诉求的事是，孩子在学校被打的事【提问】
当时是三个学生打他一个，造成眼眶骨，鼻梁骨骨折【提问】
报警了吗？【回答】
眼睛视力下降，重影【提问】
根据《人体损伤程度鉴定标准》的规定，鼻骨骨折属于轻微伤；根据治安管理处罚法的规定，处罚标准是治安拘留或罚款。【回答】
如果行为人故意伤害他人身体造成他人轻伤后果的，可能会构成故意伤害罪，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。同时，如果侵害他人造成人身损害的，还应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金。【回答】
㈨ 公共事件和事件的区别是什么
公共事件是指大范围的，群体性的，在社会在造成了广泛影响的事件。突发公共事件一定属于突发事件，而突发事件却不一定属于突出公共事件。比如一个人出了事故，这叫突发事件，而如果这个事件相关部门没处理好，引发了很多人的参与、报道、评论、清愿等，就叫突发公共事件了。