投诉解决率

Ⅰ 去年全国消协共受理了多少件消费者投诉

党的十 九大报告指出，要完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基回础性作用。营造安全放心答的消费环境，对于提振消费信心、推动潜在消费需求转化为实际消费行为意义重大。而促进消费、扩大消费，离不开消费者权益保护。

作为保护消费者权益的公益性组织，中国消费者协会及全国各级消协组织积极构筑联动机制，加强维权资源社会整合，创新消费者权益保护方式，有效地帮助广大消费者讨回公道，切实提高了维权效能。

2017年，全国消协组织共受理消费者投诉超72万件，解决55万余件，投诉解决率76%，为消费者挽回经济损失5.2亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4898件，加倍赔偿金额达825万元。

Ⅱ 当月投诉解决率怎么计算

当月分配给你的投诉为A，上期未解决的投诉为B

当月你解决的投诉为C

当月投诉解决率=C/(A+B)*100%

Ⅲ 问题解决率是什么

问题解决率等于 已经解决的问题除以总问题的60% 再乘以100%

Ⅳ 消费者协会投诉是否有用

有用。2019年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉23万件，投诉解决率77%；其中售后服务投诉占总问题的近三成。

中国消协称，三季度消协组织受理消费者投诉236144件，解决181832件，为消费者挽回经济损失33157万元人民币。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉584件，加倍赔偿金额128万元人民币。

(4)投诉解决率扩展阅读

消费者投诉的方式：

一，是统一热线号码，实现一号对外。以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

二，是统一运行平台，完善功能模块。逐步整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络投诉举报接收渠道，通过总局统一建设运营管理的全国12315平台，实现全渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集。

三，是统一工作机构，实现五级贯通。市场监管总局明确全国12315平台管理和数据分析工作机构；省(自治区、直辖市)市场监管部门明确12315指挥和数据分析工作机构；市(地、州、盟)市场监管部门明确12315指挥工作机构；县(区、市)明确12315工作机构；基层市场监管分局(所)明确12315工作站。

Ⅳ 从2020年度四川的消费投诉案件看，哪些行业的投诉率呈上升趋势

1月7日，四川省消委发布了《2020年度消费者投诉信息统计分析报告》。哪些领域消费陷阱多？消费投诉热点有什么新变化？看看这份2020年度消费投诉“年终报告”就知道了。2020年，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉51408件，较2019年增长30.45%；解决50300件，投诉解决率97.84%。

同样，因为疫情的关系，餐饮、住宿类投诉也较2019年，增长2倍，投诉量达到了8029件。其中，多数投诉为交付的订金、预付款等退还纠纷。

Ⅵ 商家欺骗消费者投诉12315有用吗

12315投诉是有用的，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。“12315”是全版国工商行政权管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

Ⅶ 如何提升电信投诉处理效率

为进一步提升客户感知，提升首次处理解决率和投诉处理时效性，日前，中国电信扬州分公司在石塔、新城、跃进三个营业厅设立线下投诉处理专席，对客户厅内投诉咨询进行专人受理和快速处理解决。
今年年初，扬州分公司发布《关于建立公司来访客户投诉应急处理机制的通知》，明确了来访客户投诉接待处理流程、保障机制以及主要部门的工作要求和相关考核事项。为进一步提升营业接触点客户投诉感知，提升首投诉处理效率，杜绝投诉和障碍旁路问题，在第三季度服务工作分析专题会议上，扬州分公司提出，设立线下投诉处理专席，以绿色通道的方式，迅速进行客户厅内投诉咨询和疑难业务的受理，明确了各网点投诉专席直属分公司客户服务部，并享有一定的处理权限，可启用绿色通道实现快速退赔，遇有疑难投诉直接升级至客户服务部。投诉专席现场接待及投诉处理流程遵循相关规定，客服部为接待分公司来访客户投诉的首问责任部门，前后端及相关支撑部门应快速积极响应客户投诉相关问题的核查和分析需求，确保提供的相关资料和分析准确无误；投诉责任主体部门、属地部门、关联责任部门以及客户投诉首次处理部门接到客服部通知后，应迅速安排业务及沟通能力强的人员到现场处理解决，必要时部门负责人亲自到现场处理。现场处理遇突发情况，联动厅内保安和店长，确保厅内秩序，客服部牵头协调，迅速解决；投诉专席对客户投诉问题保持敏感性，遇服务隐患或风险问题及时预警；对责任问题按期提交客服部进行后续判责和派单。

Ⅷ 在黑猫投诉成功的几率有多大

黑猫投诉率高吗？黑猫投诉解决率如何？很多消费者都遇到一些问题，比如消费投诉一些问题，新浪推出一个黑猫平台，为消费者解决问题，但是真的能帮助广大消费者解决问题吗？答案当然是不能解决问题，黑猫只是提供一个平台，为了提升知名度，都是摆着一个噱头，就和之前新浪微博一样，平台刚上线什么工具都是免费的，还有发一些新鲜话题，在看看现在的新浪微博，那简直就是一个垃圾场，到处卖粉丝的，刷赞的，刷评论的，什么都有，还有曝光公民隐私的，虚假新闻，诈骗等等，实在是太乱了，还有一些淘宝小广告，铺天盖地的的评论，开设到现在新浪微博变相的各种收费，认证V企业，等都要花费一大笔开销，在回到黑猫的话题上，很多消费者都抱着一切希望去黑猫投诉，可是换来的结果就是商家根本不会去理睬消费者，一个投诉单1年多都没得到过解决（当然也有部分解决的，毕竟是暂少数）