⑴ 怎么投诉工作人员
打官网服务电话投诉,首先清楚哪个区域的银行和员工姓名工作代码
⑵ 如何妥善处理员工投诉的有效方法
一、处理流程 第一步:受理投诉 1. 认真仔细地了解投诉要点 2. 分析对方的投诉态度 3. 倾听对方的可接受方式 4. 做好投诉记录 负责部门已经获悉投诉内容,着手处理,建立适宜的沟通渠道,避免因无人接招,导致投诉方扩大投诉区域。 第二步:了解投诉动机 第三步:投诉调查 1、 不要先关注谁对谁错,应对事不对人。在事情没有调查清楚前,不要发表评判性语句。 2. 关键是要找出发生问题的原因,如流程接口、沟通、考核者技能等。 3. 调查中的保密,避免在公共场合或向第三方发表投诉方与被调查者评判性或个人感悟言辞。 第四步:投诉处理 1. 告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。 2. 告知处理的结果。 3. 告知改进的内容与方式。 二:参考事项 1、细心聆听员工投诉。这是因为员工所报怨的可能并非那些真正令他们不满的事情。这样做有各种原因。例如,某位员工可能不希望具体指出是哪位同事令其不快。因此,她投诉时只是泛泛而谈。如果你不能确定员工在谈论问题时是否有所顾虑,你可以问他一些能帮你准确找出症结所在的具体问题。2.任何时候都让员工畅所欲言。有时,仅仅是让员工敞开心扉来谈谈自己的感觉就在解决问题的途中前进了一大步。当员工满腹牢骚地来向你诉说时,你有时可能会有打断他们的冲动。其实,他们这样做也是可以理解的。特别是当员工格外激动时,情况尤其如此。你要耐心等待,因为他们最终会停下来。这时,你就有机会提问并找出到底发生了什么事。相反,如果一上来就开始盘问,员工就可能会采取防御姿态,这就更难解决问题了。3.有时候,员工一开始就大发雷霆,这时应先给他们做做工作,以便让他们冷静下来,然后再开始具体讨论他们的不满。要知道当谈话一方火冒三丈的时候,是不会有什么结果的。实际上,如果员工不消气的话,你最好请他们冷静下来之后再来找你。4.在某些交由你处理的问题中,你会发觉员工在向你投诉时有所顾虑,或者在其它一些情况下,即使是员工没有显得不安,你自己也觉得他向别人投诉更好些。这时,你可建议员工向其它合适的人投诉,如人事部门或你的上司。这样做时要注意,不要让员工觉得你在踢皮球;员工对你建议的人没有异议。 5. 有时你会希望再考虑,或做些调查看看你是否取得了所有事实,这时千万别草率处理投诉。但一定要让员工知道你何时会给他答复。6.在有些情况下,你可能会希望员工向你请教怎样解决问题。实际上,制定解决方案的时候,员工的参与程度越高,他对投诉和处理结果感到满意的可能性就越大。7.任何时候都要搞清楚投诉一方是否也有责任,特别是当投诉涉及对其他员工的抱怨时更应如此,需要的话,不妨在试图解决问题前听听双方的意见。有时,对其他员工的投诉只不过反映了双方性格不和而已。这时,只要采取些非常简单的措施就能减轻问题,如改变他们各自的办公地点以尽量减少他们之间的接触。8.当员工向你投诉另一员工时,千万不要凭两人的相对工作表现就草率得出结论。表面现象并非总是真实的,好员工可能很难相处,有时偷懒的人却可能因为性格和善而很好相处。9.有时员工会找你解决他那不在你责任范围之外的烦恼。例如,有两个员工可能是相互厌恶,其中一个可能出于恶意决定告另一个人的状。你发觉后,要让双方知道,他们相处得怎样是他们的事,基本与你无关。你应关心的仅仅是,他们之间的矛盾是否影响到整个部门的良好运行。你要做的太多了,你无暇裁决他们之间的恶意争斗。
⑶ 怎么投诉三福员工
网上投诉不了,你只能找她们经理,他们经理也就说说她们,一般不管,三福员工服务也就这,我在焦作店还被她们收银不耐烦了漂白眼,以后不去就算了,会员卡我都不要了,又不是非他们家不可
⑷ 员工投诉流程
1.直接询问经理是什么情况,必须要其说明详细情况!(如果告知你的情况,确版实是你女朋友的权错误,先认错,再向其说明来意,可不可以给个机会;如经理的解释强词夺理,建议如下)
2.将收集好的情况写好投诉材料,直接找单位的上上级反映情况,并向其表示此情况很严重,不是针对什么,只是该经理的行为让下属很不满意.必须讨个说法,如单位属大企业的话,应该有管投诉方面的问题的部门(人事部),实在不行的就告知他要将材料告知劳动监察部门处理.(不过程序慢啊,你得有耐心).
你女朋友的单位情况也没说明,所以不好分析.如是私营企业的话,这事处理起来那八成更苦恼!
谢谢!
⑸ 员工怎么投诉公司的领导
员工如果想投诉公司的老板,那么最好要有证据,在你有证据的情况下,你可以拨打各种投诉热线,或者向你们当地的政府或者上级的政府都可以投诉,但是要有证据。
⑹ 三福怎么投诉员工
您好,方便加个好友具体说说发生什么事情吗?
⑺ 你如何处理员工投诉
第一步:受理投诉
1. 认真仔细地了解投诉要点
2. 分析对方的投诉态度
3. 倾听对方的可接受方式
4. 做好投诉记录
5. 明确告知反馈时间,尤其是收到匿名投诉群发邮件,可以第一时间告诉对方, 负责部门已经获悉投诉内容,着手处理,建立适宜的沟通渠道,避免因无人接招,导致投诉方扩大投诉区域。
第二步:了解投诉动机
1. 为什么要投诉,有没有特殊问题?2. 投诉什么:对结果不满意?对方式不满意?对程序不满意?
第三步:投诉调查
1、 不要先关注谁对谁错,应对事不对人。在事情没有调查清楚前,不要发表评判性语句。
2. 关键是要找出发生问题的原因,如流程接口、沟通、考核者技能等。
3. 调查中的保密,避免在公共场合或向第三方发表投诉方与被调查者评判性或个人感悟言辞。
第四步:投诉处理
1. 告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。
2. 告知处理的结果。
3. 告知改进的内容与方式。
二:参考事项
1、细心聆听员工投诉。这是因为员工所报怨的可能并非那些真正令他们不满的事情。这样做有各种原因。例如,某位员工可能不希望具体指出是哪位同事令其不快。因此,她投诉时只是泛泛而谈。如果你不能确定员工在谈论问题时是否有所顾虑,你可以问他一些能帮你准确找出症结所在的具体问题。
2.任何时候都让员工畅所欲言。有时,仅仅是让员工敞开心扉来谈谈自己的感觉就在解决问题的途中前进了一大步。当员工满腹牢骚地来向你诉说时,你有时可能会有打断他们的冲动。其实,他们这样做也是可以理解的。特别是当员工格外激动时,情况尤其如此。你要耐心等待,因为他们最终会停下来。这时,你就有机会提问并找出到底发生了什么事。相反,如果一上来就开始盘问,员工就可能会采取防御姿态,这就更难解决问题了。
3.有时候,员工一开始就大发雷霆,这时应先给他们做做工作,以便让他们冷静下来,然后再开始具体讨论他们的不满。要知道当谈话一方火冒三丈的时候,是不会有什么结果的。实际上,如果员工不消气的话,你最好请他们冷静下来之后再来找你。
4.在某些交由你处理的问题中,你会发觉员工在向你投诉时有所顾虑,或者在其它一些情况下,即使是员工没有显得不安,你自己也觉得他向别人投诉更好些。这时,你可建议员工向其它合适的人投诉,如人事部门或你的上司。这样做时要注意,不要让员工觉得你在踢皮球;员工对你建议的人没有异议。
5. 有时你会希望再考虑,或做些调查看看你是否取得了所有事实,这时千万别草率处理投诉。但一定要让员工知道你何时会给他答复。
6.在有些情况下,你可能会希望员工向你请教怎样解决问题。实际上,制定解决方案的时候,员工的参与程度越高,他对投诉和处理结果感到满意的可能性就越大。
7.任何时候都要搞清楚投诉一方是否也有责任,特别是当投诉涉及对其他员工的抱怨时更应如此,需要的话,不妨在试图解决问题前听听双方的意见。有时,对其他员工的投诉只不过反映了双方性格不和而已。这时,只要采取些非常简单的措施就能减轻问题,如改变他们各自的办公地点以尽量减少他们之间的接触。
8.当员工向你投诉另一员工时,千万不要凭两人的相对工作表现就草率得出结论。表面现象并非总是真实的,好员工可能很难相处,有时偷懒的人却可能因为性格和善而很好相处。
9.有时员工会找你解决他那不在你责任范围之外的烦恼。例如,有两个员工可能是相互厌恶,其中一个可能出于恶意决定告另一个人的状。你发觉后,要让双方知道,他们相处得怎样是他们的事,基本与你无关。你应关心的仅仅是,他们之间的矛盾是否影响到整个部门的良好运行。你要做的太多了,你无暇裁决他们之间的恶意争斗。
⑻ 员工如何在劳动局投诉
1、劳动监察一般在当地人力资源和社会保障局(俗称的劳动局)内,劳动监察投诉不收费;
2、投诉时,需要你携带本人身份证,如果有与这家公司存在劳动关系的证据,可以一起带着,比如工作牌、工作证、劳动合同等;没有证据也一样投诉;
3、到劳动监察投诉时,在那写一份投诉申请即可,劳动监察有表格;
4、一般劳动监察在60天内处理完毕。当然能否处理,也要看你当地劳动监察的执法力度。
5、其余不懂的,可以看《劳动监察条例》