A. 被移除了销售权,因为上架了违反亚马逊政策的产品,怎么写申诉信
首先复印卖方应该知道被删除销售权的理由是什么,被投诉的理由是从哪里来的。 这些负面内容可能来自审阅、反馈、返回请求和联系人客户服务。
卖方弄清楚了这个问题的根本原因是什么之后,就可以写亚马逊POA了。 第一步是填写“说明问题的根本原因”,然后向亚马逊明确说明实际上受到购买者投诉的原因是什么。
第2步说明“购买者投诉的原因是‘商品不合版’、产品尺寸错误’等,为了解决这个问题将采取什么样的措施?”
其理由可以写成:由于我们的疏忽,listing页面的尺寸信息错误,导致从购买者那里收到的货物被投诉为“太大”或“太小”。
我现在正确修改了listing页面的大小信息。 第三步是“如何防止将来的问题再次发生”。
由于在第2步中解决了根本问题,第3步将加强公司的管理,并在未来为listing页面的内容审计添加审计流程,以防止大小差异等问题再次发生。
提交后,亚马逊通常会在12小时内做出答复。
B. 亚马逊销售权限被移除怎么办 亚马逊销售权限移除申诉方法
一、卖家自配送商品部分或全部被限制
如果卖家发现被限制销售部分或全部自配送商品,那么久将这些商品的配送方式改成亚马逊物流,之后再继续发布这些商品。在“管理库存”的页面,卖家的库存里不允许发布为卖家自配送商品将会在最左边一列中以黄色图标显示,要将其转换成亚马逊物流配送。
二、提出申诉
如果卖家的销售权限遭到了限制或者撤销,那么可以通过申诉来进行恢复,下面是申诉的形式:
1.首先确定销售权限被限制或撤销的原因
仔细浏览亚马逊发来的通知,看看你的销售权限被限制或撤销的主要原因是涉及到哪方面,是一次还是多次违反了亚马逊销售政策和协议。
2.评估销售实践
卖家去查看下全球开店的卖家指标,确定一下自己哪些方面是没有达到亚马逊绩效的指标,然后再根据那些指标评估可能造成买家不满意的销售实践,再检查下库存里面是否有商品违反亚马逊政策和协议。
3.制定计划
制定一整套详细计划,在里面说明将会采取哪些措施来解决上述的问题,并且提供有效解决问题清晰明确的行动计划,这样是可以提高恢复销售权限的几率。
4.向官方发送申诉
计划制定好以后,就将计划与恢复请求一起发送给卖家绩效团队,登陆卖家账户点击“绩效”链接上的“业绩通知”,然后找到收到的有关限制或撤销销售权限通知,再点击“申诉”,点击“就决定提出申诉”,再提供的表格内输入计划详情,再点击“提交申诉”将填写完毕的申诉表发到卖家绩效团队。
5.时刻关注亚马逊相关的电子邮件
一般亚马逊收到卖家发的行动计划后,会在48小时内通过邮件来告诉买家亚马逊的最终决定,亚马逊会认真审核所有申诉,但提交申诉并不能保证卖家销售权限就会被恢复。
三、行动计划
在申诉里面一定要包含你的行动计划,要向亚马逊表明你已经明白销售或库存管理实践中存在的问题,说明你将会通过什么样的计划来解决这些问题
下面给大家举几个例子来对症下药!
四、绩效问题
例:你收到了卖家较小团队通知,那么就表明你的销售权限是因为订单缺陷率较高被撤销。
解决办法:
首先要检查卖家指标页面,先确定好是哪个指标没有达到亚马逊绩效目标,诸如信用卡拒付、负面反馈等。若你的负面反馈没有达到目标,那么再评估账户的时候,要好好的阅读下买家留下的所有反馈评论,这些评论如果反映出你很少回复买家邮件,那么在行动计划里面就要包含每天规定一个时间段来回复买家信函。
1.自配送迟发
例:如果卖家收到通知表明,自配送销售权限因为迟发率比较高而被撤销,那么就很明确的显示买家自配送订单迟发率已经是严重的不达标。
解决办法:
在配送订单确认全部发货后,卖家可以查看你的反馈和订单配送实践,这时候你会发现,你所设置配送准备时间或许太短.那么你的计划就可以包含将配送准备时间设为对你的配送流程更加合理的时间。
2.订单取消率
例:如果卖家受到通知,就表明卖家自配送销售权限因为订单取消率比较高而被撤销,也就是说明订单取消率没有达到亚马逊的绩效指标。
解决办法:
卖家可以检查自己的库存控制流程和库存管理就会发现,高取消率或是因为发布商品长期缺货所导致,这样在行动计划里面就需要包含每日监控库存,这样可以确保不发布无法立即配送的商品。
操作详情可以参考1688论坛的《亚马逊销售权限被移除怎么办 亚马逊销售权限移除申诉方法
》这篇文章
C. Amazon亚马逊侵权如何成功申诉
申诉要点:
1.第一时间下架侵权产品不要抱有侥幸心理,并检测整个店铺是否有类似产品全部下架。
2.联系邮件中给出的投诉者,承认错误无心之失,言辞恳求,告知已经下架产品承诺不再销售他们品牌的产品并抄送给亚马逊notice邮箱。
3.申诉信:
-资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助
-说明已经在第一时间删除产品并保证不在销售
-加大产品品牌/专利/真伪方面的检测 100%确定没有问题才会上架
-组建专人团队负责核查产品信息:外观/品牌/工厂资质等
-提供供应商的联系信息管网等证明有正规的进货渠道
-保证不再犯错
亚马逊侵权申诉信一次性通过邮件:分析账户具体情况导致问题的具体原因很重要!!有的放矢,才能源头自有活水来。
Dear sir/madam,
Thanks for your patience about our issue. We extremely apologize for the inconvenience to you.
We got to recognize that we made a mistake and may infringe the intellectual property rights of others. When we received your email about this issue we have created remove order of our FBA stock to prevent the similar complaint. Now we have send an email to
[email protected]
at June 15, 2017 plead them to withdraw the complaint and we have to make a commitment to them: we will never sell this procts again in the future and to our behavior made the most sincere words of apology, and we also Cc the email to Amazon, but we haven’t received any responded up until now. We will keep our eyes on this issue and I hope that we can find an amicable solution to this issue through the consultation process.
We take the following measures after we got your email:
1. Since we got the Warning Notice of Intellectual Property Rights Infringement about our ASIN: 侵权的ASIN码 may infringe the intellectual property rights of others, we have remove all the inventory stop selling at first time, now we have deleted this listing now and we no longer sell it again.
2. We have contact the rights owner for retracting the complaints and made the most sincere words of apology, but we haven’t received any responded up until now, we will closely watch the reply.
About this issue, we have taken the following steps to help us to resolve the issue and prevent similar complaints.
1. We have checked all the listing detail from title, image, description and bullet point to ensure have no information in misunderstanding. And we are firmly deleting all the listings that could show any signs of conflicts with intellectual property rights.
2. We have establish the professional handling team to take care of listing 100% match on description, images, bullet points, & search terms, etc. Never make more mistakes of the Proct Design or Brand.
3. We have organized our own research department to make sure we can sell our own procts with our own design & model instead of purchasing from our supplier, to prevent any possible infringement problems on Trademarks & Packages & Design.
4. All of the email or complaint answered and resolve under 24 hours. Provide a good after-sales service.
Hope you can give me a chance again. If there’s any other information you need, please feel free to contact us.
Yours sincerely,店铺名 Appeal Service
D. 被移除了销售权,因为上架了违反亚马逊政策的产品,怎么写申诉信
首先卖家应该先清楚被移除销售权的原因是什么,被投诉的原因出自哪里。
而这版些负面的内容可能权来自于:review , feedback , return request , contact customer service。
卖家在清楚导致该问题的根本原因是什么之后,就可以撰写亚马逊POA了。
第一步,填写“解释问题的根本原因”,实际上就是跟亚马逊说清楚自己已明白导致被买家投诉的原因出自哪里。
第二步,“你将采取哪些措施来解决该问题”,比如买家投诉的原因是“货不对版”,产品尺寸不对。 那原因我们可以写成是因为我们的疏忽导致listing页面中的尺寸信息填写错误,所以就导致买家投诉说收到的货物“太大”或者“太小”而被投诉,现在我们已经把listing页面尺寸信息修改正确。
第三步,“你将采取哪些措施来避免将来问题再次发生”,由于在第二步已经将根本的问题解决好了,那么第三步就可以说会加强公司的管理,日后在listing页面内容审核上将增加一道审核流程,确保不会再次发生尺寸不对等问题的发生。
提交之后,亚马逊一般会在12个小时以内给予答复。
E. 亚马逊账号销售权限被移除后如何申诉
首先,销售权限被移除通常是由于以下几个原因造成的:
1、绩效较差:各项指标(例如:订单缺陷率、取消率、有效跟踪单率、迟发率等)未达到亚马逊平台的绩效目标。
2、违反了亚马逊的销售政策,例如:销售假冒伪劣产品,威胁或者恐吓买家。
3、违反了亚马逊有关受限商品的规定,一些限制类的产品很多中国卖家是没有销售权限的,如果违反相关规定也会被移除销售权限。
接下来我们讲讲具体如何处理?
一、卖家自行配送商品销售被部分或全部限制
如果你被限制销售部分或全部卖家自行配送商品,则可将这些商品的配送方式转换为亚马逊物流,然后继续发布这些商品。在“管理库存”页面中,你的库存中不允许发布为卖家自行配送的商品将在最左边一列中标以黄色图标。要将你的商品转换为亚马逊物流配送。
二、对限制或撤销提出申诉
如果你的销售权限遭到限制或撤销,你可以通过申诉进行恢复。以下是申诉方式:
第 1 步:确定你的销售权限为何遭到限制或撤销
阅读亚马逊发来的通知,确定你的销售权限遭到限制或撤销的原因是绩效较差还是一次或多次违反亚马逊的销售政策和协议。
第 2 步:评估你的销售实践
查看亚马逊全球开店卖家指标,并确定未达到亚马逊绩效目标的指标。根据那些指标评估可能会导致买家不满意的销售实践。检查你的库存中是否有商品违反了亚马逊的政策和协议。
第 3 步:制定行动计划
制定一个行动计划,简要说明你将采取哪些措施来解决你在第 2 步中确定的问题。提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高你恢复销售权限的几率。
第 4 步:向亚马逊发送申诉
制定行动计划之后,将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。
登录你的卖家账户。
点击【绩效】链接上的【业绩通知】。
找到你收到的有关限制或撤销你销售权限的通知,然后点击【申诉】。
点击【就决定提出申诉】。
在提供的表格内输入你的行动计划详情。
点击【提交申诉】,以将填写完毕的申诉表发送至卖家绩效团队。
第5 步:注意查收有关亚马逊决定的电子邮件
收到你的行动计划后,亚马逊通常会在 48小时内通过电子邮件告知你亚马逊的决定。亚马逊会认真审核所有申诉。但是,提交申诉并不能保证你的卖家权限会被恢复。
三、如何“制定行动计划”
你的申诉中应始终包含这样的行动计划:
表明你已确定销售或库存管理实践中存在哪些问题。
说明你将如何通过改变做事方式来解决这些问题。
以下几个示例对此进行了说明。
1、绩效问题示例
示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的销售权限因订单缺陷率较高而被撤销。
措施:检查你的卖家指标页面,以确定哪个指标(例如负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或信用卡拒付)未达到亚马逊的绩效目标。例如,你可能会发现,你的负面反馈百分比未达到目标。评估你的账户时,最好阅读买家留下的所有反馈评论。如果这些评论反映你很少回复买家的邮件,则你的行动计划可包含每日规划一个时间段来回复所有买家信函。
示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的卖家自配送销售权限因迟发率较高而被撤销;你的卖家指标显示,你的卖家自行配送订单的迟发率未达到亚马逊的绩效目标。
措施:在配送完订单并确认全部发货后,你可查看你的反馈和订单配送实践。你可能会发现,你设置的配送准备时间可能太短。你的行动计划可包含将配送准备时间设为对你的配送流程而言更切实可行的时间。
示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的卖家自配送销售权限因配送前订单取消率较高而被撤销;你的卖家指标显示,你的卖家自行配送订单的取消率未达到亚马逊的绩效目标。
措施:你可以检查自己的库存管理和/或库存控制流程。你可能会发现,你的高取消率是因发布商品长期缺货所致。你的行动计划可包含每日监控你的库存,以确保你绝不发布无法立即配送的商品。
下面小编列出了你在评估自己的销售实践时,可能需要检查的几个方面:
(1)设置配送准备时间:你设置的配送准备时间是否太短?
(2)与买家沟通:你是否及时、礼貌、有效地回答了买家的提问?
(3)有存货库存:你是否一直处于库存缺货和持续取消订单的状态?
(4)商品信息:你是否在商品信息备注中准确地描述了自己的商品?
2、商品质量问题示例
示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的销售权限因买家提出了假冒商品投诉而被撤销。
措施:你可以提供相关发票,证明你的库存是从制造商或授权转销商处购买的。你还可以证明你是如何定期检查库存来确定商品真伪,或指出你是从其他供应商处采购这些商品的。
示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的销售权限因产权所有者通知亚马逊你涉嫌侵权而被撤销。
措施:你可以说明你将如何确保自己不会重新发布引发侵权投诉的商品。你还可以指出你将如何确定自己的商品未侵犯他人的知识产权(版权、商标权或专利权)。
示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的销售权限因你的商品引发安全事故而被撤销。
措施:你可以说明你将如何确定商品或制造缺陷,并解决相关问题。你还可以阐明你将如何使用相关安全信息(如警告、适龄性、成分和剂量指南)更新商品详情页面。
示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的销售权限因你的商品存在安全问题(例如将二手商品作为新品出售、商品与广告描述不一致、已残损商品或有缺陷的商品)而被撤销。
措施:你可以说明你将如何整理库存以避免再次配送二手商品或退货商品。你还可以阐明你如何确定商品与商品详情页面匹配。你可以详细说明你如何改善包装以防出现残损或如何对商品的功能进行随机测试。
示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的销售权限因买家提出了过期商品投诉而被撤销。
措施:你可以说明你如何在配送商品前确定商品具有足够长的保质期。你还可以阐明你将如何定期检查库存中有失效日期的商品。
在制定计划时,请务必说明导致买家提出投诉的具体问题以及你采取了哪些措施来避免出现类似投诉。最好不要使你的答复仅针对特定订单的问题。
3、违反政策
如果你的销售权限因违反亚马逊的政策而遭到限制或撤销,请检查你的库存,以确定其中是否包含受限商品。将你的销售实践与亚马逊的销售政策进行比较。
示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的销售权限因销售促销版媒介类商品而遭到删除。
措施:你可以检查你的库存和库存入库流程。你可能会发现,你的供应商在其货件中包含促销版CD。你的行动计划可包含立即从库存中移除这类商品,然后做出相应整改,以便确保通过定期检查你的库存来杜绝促销版媒介类商品。
F. 美国亚马逊账号侵权被移除销售权,我该怎么写申诉才能恢复账号能写一
卖家在拟定申诉内容时,最好是分点罗列申诉内容,这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件,应该叫上英文比较厉害的小伙伴们,一起看看行文是否存在语法错误,语言表达是否够准确,内容是否够详细。确认没问题后,再进行下一步的申诉。
G. 求助,因为侵权销售权被移除,应该怎么写申诉才能成功
1、了解账户销售权被移除的真正原因; 2、对待问题应采取负责任的态度,并认识到自己的行为对客户造成的伤害; 3、制定一个改善计划,确保不会再次发生同样的错误; 4、如果有机会再次开通销售权,我将继续为亚马逊的客户提供优质的服务。 制定
H. 亚马逊侵权申诉亚马逊侵权申诉怎么写
①了解账户销售权被移除的真正原因;
②联系投诉人撤诉
③对待问题内应采取负责任的态容度,并认识到自己的行为对客户造成的伤害;
④制定一个改善计划,确保不会再次发生同样的错误;
⑤如果有机会再次开通销售权,将继续为亚马逊的客户提供优质的服务。
制定改善计划时要注意:
①不要找借口推卸责任,或揭穿其他卖家侥幸逃脱责任的经历。犯错了就要认错,不要否认犯下的错误;
②还没完全构想好靠谱的改善计划之前,切勿草率提交申诉邮件;
③改善计划要简洁明了,不宜复杂,具体行动方案要说到点子上。
I. 如何在亚马逊申诉把被移除的销售权限要回
亚马逊的申诉,是非常麻烦但也很重要的,所以申诉的写法,很重要.
在进行正式申诉之前,建议你可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容,我做了以下整理:
1)认错的态度非常重要,在使用书面的语言表达时,不要带有个人的抵抗情绪。
2)找到帐户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。
3)如果您在邮件中分析帐号被封的原因,尽可能提供细节和准确的数据。
4)要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的,相信你会有改变店铺经营的决心,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是敷衍了事。
5)要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。
你在拟定申诉内容时,最好是分点罗列申诉内容,这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件,应该叫上英文比较厉害的小伙伴们,一起看看行文是否存在语法错误,语言表达是否够准确, 内容是否够详细。确认没问题后,再进行下一步的申诉。
申诉如果写好了的话,申诉通过的几率就会提高,自然,你的销售权也就能要回来