客户投诉退费

1. 缺货 已经给客户退款，但是客户投诉，怎么办

你有没有在店铺说明及商品说明中显著标明“个别商品或因销量而造成缺货或是断货，请在拍前必须联系卖家。”类似这样的话？
如果有，买家在拍下商品前不联系你！是买家没有尽到注意的义务。你可以以此以及你的积极的退款记录、温和客气的聊天记录来向淘宝申诉，然后积极联系买家，取得对方的谅解。达成和谈协议。
如果没有，那就1、想法子联系对方，给付5%的赔偿，然后请买家撤诉。
2、你可以以你的积极的退款记录、温和客气的聊天记录来向淘宝申诉，取得淘宝的同情，避免被扣分。或者1和2同步进行。
没有别的办法。

2. 一笔订单客户投诉要求退款,退款了以后投诉还生效吗

退款成功就不能投诉了 如果被投诉对店铺还是有影响的

3. 给客人退货退款后 客人还要打工商怎么处理

你要搞清楚，这是两件事情。
客户投诉是因为对服务或者产品不满，而这种不满意如果存在，就是事实。他投诉的就是这个事实，这个事实不因为你退货退款或者态度前后有别而消失。
举两个例子：
比方，客户因为对卖家态度服务等不满投诉，卖家一直态度不好敷衍应付，客户解决不了问题就可能选择工商投诉，而卖家听到这个立即态度软化。但客户可以认为这种态度变化是被迫的，是一种不真诚的表现，不真诚的服务本身就是不诚信，自然是投诉的理由。
在比如，客户收到产品发现质量很差，不符合标准或者与卖家描述不符，客户会认为是假冒伪劣，这也是正当的投诉理由。
建议弄清楚客户真正的不满，再有针对性地改进。

4. 针对客户的退款及投诉,客服人员应如何处理

针对客户的退款及投诉，客服人员首先应该联系客户问一下客户的态度，如果商品有质量问题的话，应该尽快给客户退款，同时向客户道歉。

5. 我被淘宝买家售后维权投诉让退款,我失败,我坚决不退款，后果会怎样下边是详情

淘宝不会从你帐户扣钱，会扣你的保证金。

是的，你把钱全提现，但你是否有保证金？如果没有保证金，那就无钱可扣，只能针对帐户处罚。

处罚是屏蔽店铺，店铺分最低扣4分。

6. 退费的含义是啥

如果从退费本身的不同来对这种促销办法分类，退费优待又可以分为以下5种类型:

1.现金退费。

这是一种最常见、吸引力最强的退费办法。其中比较普遍的做法是:顾客购物时按原价付款，但收银员会给顾客一个收据，这个收据中附带购买凭证的退费申请卡，顾客填卡后，寄给或送给厂家或商家，就可以在规定的时间里得到退费。

2.折价券退费。

厂家或商家退给顾客的不是现金，而是折价券。武汉某商店推出"节省20元"的退费促销活动，顾客在该店购物达到100元，就可得到一张面值20元的折价券，用以换取该店价值20元的商品。这种办法通常在零售店使用，优点是省钱，缺点是对顾客的吸引力赶不上现金退费。

3.现金加折价券退费。

有的商家为了既节省开支，又吸引顾客。采用了退送现金和退送折价券相结合的办法。例如厂商在收到顾客寄来的购物凭证和退费申请卡后，不是寄给顾客20元现金，而是10元现金外加10元面值的折价券。

4.现金加赠品退费。

5.全额退费。

全额退费有3种具体情况:

第一种情况是商品价格很低，全额退费等于把商品送给消费者试用。消费者试用后感觉质量非同一般，今后就会长期购买。

第二种情况是抽奖与退费相结合。这种办法吸引力强，但退款几率小。

第三种情况是顾客在购买了高档耐用消费品(如商品房)后，经过若干年，商家把价款全部退还。这样做的目的是:

①厂商可拿这笔钱用于商业周转，以解资金短缺的燃眉之急。这笔钱在若干年内赚取的利润，完全有可能超过这笔钱本身的数额。

②由于在若干年内钞票不断贬值，等到商家退还这笔钱的时候，其本身价值即实际购买力，已远不如当初拿到这笔钱时高。

③有的高档耐用商品(如商品房)，卖不出去照样会变旧损坏;与其这样，不如实行一二十年后全额退费，还可以获得一大笔购房款一二十年的利息。

7. 朋友是涉嫌诈骗罪，被客户投诉了，投诉后就把钱退给受害人了，重点来了，退钱时是在ATM机上把钱退还给

看你朋友人品吧，他要硬是往你身上赖，你多少会被泼点脏水。还有就是投诉的客户知不知道是你朋友做的。

8. 被客户投诉要退款怎么办

处罚细则：

1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作"撤销"处理。
2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做"永久公示监管"处理。如买家已申请退款，那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
3、支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做"永久公示警告"处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规"冻结"处理。
4、支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做"公示查看1个月"处理，并且限制发布商品权限14天。
5、没有通过支付宝交易:交易金额超过20元（含20元），如果买家没有收到货物，投诉做"永久公示监管"处理。
6、交易金额在20元以内，卖家联系不上，投诉做"永久公示警告"处理。且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理。 再次违规，投诉做冻结处理。
7、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，金额超过20元（含20元），投诉做"永久公示监管"处理。
8、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，如果金额低于20元，投诉做"公示查看1个月"，且限制被投诉方出价和发布商品的权限14天处理。再次违规，投诉做"永久公示警告"处理

现在都是电子商务时代，很多的供应商都开通网上交易，那么在售后面临客户的不满意是常见的问题，对于买家收到货后拒绝恶意退款被投诉怎么办

9. 和客人协商之后退钱了 又被投诉怎么办

1、首先确认，你们自己有没有违法违规的事实，如果有的话，那还辩解什么呢？赶紧改正啊。
2、顾客不满意，商家可以与顾客进行协商处理。但你们协商处理什么了呢？是就此解决顾客的问题，还是只是退款呢？
3、如果已经有双方协商并达成了谅解协议，再次投诉也不需要赔偿。
4、如果你们公司本身存在有违法违规行为，要么改正，要么等着被罚。