Ⅰ 怎么委婉的告诉别人,我要举报你
有的友情其实不应该珍惜, 放手了更好,让那些你不愿意想到的回忆随着绝交而离开你的脑海 其实,真的只要说一句: 对不起
Ⅱ 向消费者协议投诉有哪些步骤需要什么
一、投诉方式:消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要有以下内容:
1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等,消费者委托代理人进行投诉的,应当向消费者协会提交授权委托书;
2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
4、 具体的投诉请求;
5、投诉的日期。
二、一般情况下,投诉到解决问题的流程包括以下几个步骤:
A、商家自行处理投诉的流程
1、消费者发起投诉;
2、记录或查看投诉内容,详细记录客户投诉的全部内容:如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等;
3、判断投诉是否成立:在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉并不成立,就可以委婉的方式答复客户,以取得客户的谅解,消除误会。
4、确定投诉处理责任部门:依据客户投诉的内容,确定相关的具体受理单位和受理负责人。
5、责任部门分析投诉原因:要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
6、公平提出处理方案:依据实际情况,参照客户的投诉要求,提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
7、提交主管领导批示:针对客户投诉问题,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,并及时做出批示。根据实际情况,采取一切可能的措施,尽力挽回已经出现的损失。
8、实施处理方案:处罚直接责任者,通知客户,并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚,依照投诉所造成的损失大小,扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
9、总结评价:对投诉处理过程进行总结与综合评价,吸取经验教训,并提出改善对策,从而不断完善企业的经营管理和业务运作,提高客户服务质量和服务水平,降低投诉率。
B、消费者协会、质监部门、媒体等处理投诉的流程是:
1、消费者投诉;
2、向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投诉信,要求按有关法律、法规、政策,在一定期限内答复,一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕。
3、超期未办的,再次催促或采取其它办法,直到办结为止;
4、对内容复杂、争议较大的投诉,直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的,将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
5、对涉及面广、危及广大消费者权益的,或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,将向政府或有关部门及时反映,同时通过大众传播媒介予以揭露、批评,并配合有关职能部门进行查处。
Ⅲ 碰到自己领导喜欢投诉别的部门,怎么委婉的让他不要这样啊。
那你自己要尽量加紧和其他部门的沟通。其实这个问题,领导那里也没有必要去和他说什么。毕竟他在帮你。
你自己最好在遇到问题的时候,尽力和别的部门协商好,沟通好。这样才能避免你的领导用他的方法处理问题。
Ⅳ {如果您对我的服务不满意,请投诉我们}用婉转一点语句,,高分
您好,如果我对您的服务您觉得有什么地方不满意的,请告诉我或拨打我们公司的客服信息反馈热线,我们将认真听取您的意见并及时改正,以求做到令广大客户满意,做得更好
Ⅳ 客户投诉处理的基本步骤有哪些
一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
(1) 记录投诉内容
根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
(2) 判断投诉是否成立
在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉并不成立,就可以委婉的方式答复客户,以取得客户的谅解,消除误会。
(3) 确定投诉处理责任部门
依据客户投诉的内容,确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题,交储运部处理;属质量问题,则交质量管理部处理。
(4) 责任部门分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
(5)公平提出处理方案
依据实际情况,参照客户的投诉要求,提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
(6)提交主管领导批示
针对客户投诉问题,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,并及时做出批示。根据实际情况,采取一切可能的措施,尽力挽回已经出现的损失。
(7)实施处理方案
处罚直接责任者,通知客户,并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚,依照投诉所造成的损失大小,扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
(8)总结评价
Ⅵ 如何正确处理客人投诉
解决投诉时,牢记以顾客为中心的理念,换位思考设身处地为顾客着想,用真诚的态度为顾客提供帮助,倾听客户的谈话,记录关键要点,迅速找到解决方案并与客户达成共识,最后快速解决好投诉。
1、以顾客为中心,换位思考,设身处地为顾客着想
2、识别客户投诉心理
不同客户投诉的目的不同,心理也不同,从顾客的性格特征分析。
3、处理客户投诉的原则
快速处理原则:在服务上出现问题,一般是小问题,应迅速处理,避免事态进一步扩大。
避免冲突原则:避免在解决投诉时与顾客发生争吵或冲突,这样非常不利于解决问题。
满足客户原则:在公司原则下尽量满足客户提出的要求,毕竟没有顾客就没有公司的未来。
客户第一内部问题第二原则:不要把公司内部问题作为推卸责任的理由,先解决投诉,再解决公司内部问题。
4、处理客户投诉的步骤
第一步认真倾听,倾听顾客的意见,切记不要打断他们,要让顾客感觉到顾客的想法已经被听到了,认真仔细全面地做好记录,记录完要跟顾客确认所有重要信息。
第二步安抚顾客情绪,感谢顾客把这个问题抛出来并引起了你的注意。真诚地表达你的歉意,必须等顾客情绪平复后才能进入下一步。
第三步根据你的权限提出解决方案,让顾客充分了解你的方案,解答顾客提出的异议,如果顾客对方案不满意,则立即向上级主管汇报,寻求支持。
第四步达成协议,寻求在解决问题的解决方案上达成一致,让顾客对方案感到满意。
第五步快速采取行动,跟客户达成协议后需要快速行动,在承诺时间内,尽快把问题解决。
5、总结和完善
在投诉解决后,需要公司内部进行总结,检讨结果,为了避免类似事情再次发生,分析原因吸取教训,找到工作中存在的漏洞,向领导汇报寻求支持,修改完善操作流程,避免类似投诉再次发生。
Ⅶ 怎么样婉转的告诉对方打投诉电话
个人建议:“这件事您不方便处理,如果给你们的投诉中心打电话对您有没有影响?如果没有,我想通过投诉中心来处理;如果有影响,建议您再想个解决问题的办法”
Ⅷ 补偿了就不能投诉了怎么委婉说
你就说补偿了,那么这件事情就解决了,不能够再产生其他的问题了。你同意这个观点吗?
Ⅸ 如何巧妙的应对客户投诉
遇到投诉客户必须要坚持以下几点原则:
1. 聆听
要保持冷静,用亲切和善的态度聆听,适当地提问,以确定问题是什么,这样才能表现出你的关心,很多时间是由于我们总是过于匆匆地服务,忘记了应该多客户的关心。在聆听客户述说的过程中,不要试图打断客户的话,急着想做解释,这会激怒客户,要有礼貌并表现出接受,不要有任何不耐烦的情绪反应。
2. 道歉
在加油站,经常会发生给客户带来不便或不愉快的事情,作为加油员或者是经理都应及时时向客户道歉,说类似“给您带来这么多不便,真抱歉”或“不好意思”等等的话,但千万不要与客户辩解或讨论谁对谁错。
3. 满足客户需求
其实,处理投诉并不是靠对原来的错误或失误进行罚款来进行的,其中很重要的一点是要将自己放在客户的位置上,设身处地地为客户着想,急客户所急。而且要一切“向前看”,以解决问题为主,查根源、找责任为辅,这样才能处理好投诉。当然,前提是一定要有客户投诉处理的流程,这样才能使客户投诉的过程简单、快速、有效地执行,得到较好的客户满意度。
4. 致谢
客户提出他们的不满意,正确来讲对我们是一种支持,他们应该也有理由享受我们承诺的最专注的服务,所以当客户提出问题时,我们一定要重视并正确对待,我们加油站才有机会提供更好的服务,作为加油站经理应该非常清楚这一点,所以真诚致谢并邀请他们再次光临是经理的职责,而不是施舍。你的目的是解决问题,挽回客户的损失,而不是迁怒他人或引起更大的事端。
Ⅹ 有问题先沟通,我们帮您解决 直接投诉 视为放弃售后 这句话 怎么委婉的说出来
有问题我们会帮您解决,您不满意再去投诉。
如果您直接投诉的话,相当于您对我们售后没有信心,不相信也不需要我们帮你解决问题。这将被视为您自己自动放弃了售后服务。售后部门也不会再为您提供服务。
所以为了避免没必要的麻烦和浪费您宝贵的时间还请您按流程来,不满意您再投诉。。。