投诉七步曲

㈠ 服务七步曲附加推销的目的是什么

增加客单价，最终目的是增加业绩。

㈡ 服装销售七部曲有哪些

服装销售七步曲：

（1）等待顾客。

（2）迎接顾客。

（3）了解需求。

（4）推荐商品。

（5）达成交易。

（6）推荐关联产品。

（7）欢送顾客。

(2)投诉七步曲扩展阅读：

首次见客：

第一印象非常关键，销售白领的形象气质和谈吐及精神面貌很重要。

一、初次见面让客户了解公司背景非常重要，让客户从全景的方式了解公司的发展历程，资料画册等方面。

二、企业发展战略：告诉客户企业的战略目标及发展目标，让客户知道企业的过去及将来，让客户觉得跟随企业有前途，帮助客户树立合作的信心，如未来品牌将会成为优秀品牌，企业将会成为跨国企业等。

三、品牌战略：打造世界的民族品牌，告诉客户品牌的发展战略，何时成为主流品牌及大品牌，品牌规划的步骤几步走，三年以后品牌的表现，五年以后的品牌的成就及层次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企业。

四、市场战略：告诉客户公司对于市场对于客户的态度，及品牌的营销思路。

五、定位目标客户：青春一族的学生层面，普通大众上班族工薪层，收入比较高的白领女性，富贵阶层的私营业主，财富女性成功女性时尚消费群体，品牌的特点特色及竞争优势，与其它品牌相比具备的独特优势等等内容。

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rainy十部曲

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㈣ 肯德基前台七步曲的问题

步骤
5秒 1分 5分钟
5秒 顾客进门及到达前台点餐过程时5秒内向顾客打招呼
1分 配餐并包装产品，找零，并感谢顾客的光临（全过程60秒完成）
5分钟 顾客排队5分钟内，将完整的餐饮交给顾客

重重！！！
无论任何情况，都不得与顾客争执，反驳顾客及有对顾客不敬的行为或语言。当控制不了情绪时可求助前台IC来处理，待平缓好情绪再接餐。

一、 欢迎顾客。 （声音及姿态热情，动作自然。表情亲切，笑容甜美，手指干净，台面洁净光亮）
二、 点餐 （判断顾客时主动还是被动，主动：认真倾听顾客点餐，不打断，在顾客报出每一项餐点名后，以清晰的声音重复一遍。：：这是我们的第一次重复点餐。后再输入收银机，当顾客停顿下时，观察顾客是否有选择上的疑问，立刻解释并适当建议销售大份及饮料及漏点及新产品（要注意顾客的反应）。此步骤要注意：尽力认同顾客，然后让顾客认同你。站在顾客的角度思考，说话。把顾客所点的所有餐点重复一遍：：这是我们的第二次重复点餐，若餐点过多，可帮顾客整理，告诉其点了多少饮料，同类产品多少。询问堂食或外带，这时再次建议销售漏点的产品或饮料，可以组套餐的则帮其转成套餐。若点餐进行顺利，可询问顾客几位用餐，帮其多选择主食。最后报出餐点总价。告诉顾客帮其配餐。被动的：询问堂食或外带，几位用餐。第一建议全家餐，再建议新促销套餐及大类产品。然后步骤同主动行。（此步骤要注意速度及态度，态度一定要好，速度要尽量快，不得超过3分钟，若有始终犹豫的礼貌请其先考虑，准备为下一位点餐）
三、建议性销售 此步与第二步及第四步是紧紧围绕着的，一句接一去，互相穿插。
可以做：
销售大份产品：当顾客未指明规格，很自然地说：“是大杯饮料吗？”
建议漏点的产品：点餐内容通常由几个基本内容组成，如顾客未点其中的某项，请自然简单地建议漏点项目。
建议销售产品：正在促销的产品及玩具是非常容易进行建议销售的项目。
倾听顾客：如果顾客说：“就这些了或就这样了，”的话的时候，就不要再向顾客建议销售了。
不可以做：
直接向儿童建议销售：这样父母会不悦。
如果顾客说：“就这些了”，还建议销售，这样会让顾客留下我们强迫促销的印象。

四、确认点餐内容 （已在第二步里做了说明，就是第二次重复所有餐点，若有加点，则要再向顾客重复，您加了某某。。。多少，最后总价多少）

五、配餐 不得超过1分钟。（在点餐时要注意产品有无，无的要立刻叫总配制作）。注意八爪鱼动作。及配餐的先后顺序。
汤/热饮、冷饮——主食——甜点。 餐点的摆放要注意前后，冷热，及交叉感染，串味。是打包的则有的产品要先装好外包装袋。
六、找零并再次确认点餐内容。（务必使顾客听清餐点重复。并在顾客离开前确认收银的真假及对错。
七、感谢顾客，欢迎下次光临。

㈤ 简述客户投诉处理流程

作为生产型企业，客户投诉由质量管理部门负责主导处理，按8D报告的程序进行处理。
D1-第一步骤：建立解决问题小组
质量部门通知认为有关的人员组成团队。团队的成员必需有能力执行，必要时主管领导要参加。
D2-第二步骤：描述问题
向团队说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、如何紧急处理、以及展示照片和收集到的证物。想象你是FBI的办案人员，将证物、细节描述越清楚，团队解决问题将越快。
D3-第三步骤：执行暂时对策
若真正原因还未找到，暂时用什么方法可以最快地防止问题？如全检、筛选、将自动改为手动、库存清查等。暂时对策决定后，即立刻交由团队成员带回执行。
D4-第四步骤：找出问题真正原因
找问题真正原因时，最好不要盲目地动手改变目前的生产状态，先动动脑。您第一件事是要先观察、分析、比较。列出您所知道的所有生产条件(即鱼骨图)，逐一观察，看看是否有些条件走样，还是最近有些什么异动？换了夹具吗？换了作业员？换了供应商？换了运输商？修过电源供应器？流程改过？或比较良品与不良品的检查结果，看看那个数据有很大的差？，尺寸？重量？电压值？CPK？耐电压？等等不良的发生，总是有原因，资料分析常常可以看出蛛丝马迹。这样的分析，可以帮助您缩小范围，越来越接近问题核心。当分析完成，列出您认为最有可能的几项，再逐一动手作些调整改变，并且观察那一些改变可使品质回复正常及影响变异的程度，进而找到问题真正的原因。这就是著名田口式方法最简单而实际的运用。
D5-第五步骤：选择永久对策
找到造成问题的主要原因后，即可开始拟出对策的方法。对策的方法也许有好几种，例如修理或更新模具。试试对可能的选择列出其优缺点，要花多少钱？多少人力？能持续多久？再对可能的方法作一最佳的选择，并且确认这样的对策方法不会产生其它副作用。
D6-第六步骤：执行及验证永久对策
当永久对策准备妥当，则可开始执行及停止暂时对策。并且对永久对策作一验证，例如观察不良率已由4000PPM降为300PPM，CPK由0.5升为1.8等，下游工段及客户已能完全接受，不再产生问题。
D7-第七步骤：防止再发
对类似的其它生产，虽然尚未发生问题，亦需作同步改善，防止再发，即我们说的他石攻错。同时这样的失效，也应列入下一产品研发段的FMEA中予以验证。
D8-第八步骤：团队激励
对于努力解决问题之团队予以嘉勉，使其产生工作上的成就感，并极乐意解决下次碰到的问题。无论是产发段发现的问题，或是量产、客诉问题，若公司每年有近百项工程问题依照8D的方式来解决，对工程人员实力的培养着实可观，成为公司重要的资产，这也是很多公司将8D格式化的原因。