投诉处理心得体会

❶ 如何防范医疗纠纷心得体会

医疗纠纷是由患者及医务人员多方面愿意产生的，作为医疗机构和医务人员也应该持有正常的心态，多做批评和自我批评。在医疗活动中要积极创造良好文化环境，为患者提供优美的就医环境，树立“以人为本”的服务理念，从社会客观因素上尽量减少纠纷的发生;更应该从既往发生的医疗纠纷中汲取经验教训，积极改善自己的服务态度，提高服务水平;还应提高医疗质量避免医疗纠纷的产生，因此制定出切实可行的防范措施是非常重要的。

1.严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。

⑴医院管理者和医务人员应熟悉掌握常用的卫生管理法律、法规。

⑵加强医疗服务职业道德教育，增强服务意识。

医务人员具有高尚的职业道德，是全心全意为患者服务的首要前提，也是衡量一个医务工作者的起码标准，所以医院应该教育医务人员树立爱岗敬业的精神和“以人为本”的服务理念，深入开展“以病人为中心”的优质服务活动，文明行医，养成良好的服务态度，与病人建立亲人般的医患关系，摆脱“医家至上，病家求治”的传统观念，在诊疗活动中尊重患者的意愿，向患者履行告知义务，使患者及时了解有关诊断、治疗、预后等方面的信息，以行使患者本人对疾病诊治的相应权利，减少由于病人对医疗行为不理解而引发的纠纷。

⑶医务人员应遵守各项规章制度和诊疗护理规范、常规。

规章制度和诊疗护理操作规范、常规是医学实践长期经验的科学总结;是医疗服务质量的重要保证;是评判医疗护理工作是否存在过失的准则。因此，医院应该把建立健全医院规章制度、各级人员岗位责任制度和加强对医务人员诊疗技术操作规范的培训，作为院、科两级管理工作的重点，做到有章可循，违章必纠，使医院工作走上制度化，规范化，标准化的轨道，减少医疗纠纷的发生。

2 医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。

医疗质量事关患者的身体健康和生命安全。医疗纠纷的发生与医疗质量的高低成正相关关系。要提高医疗质量、对医疗安全有保障、减少医疗纠纷的发生，就要切实保障医疗质量，对影响医疗质量的各个环节进行有效地监控。医院应该健全医疗服务质量管理体系，坚持“预防为主”的原则，制定切实可行的防范和处理医疗纠纷的预案，狠抓基础质量，环节质量和终末质量的三级管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三严”的培训，才能确保医疗纠纷不发生或少发生。

3 提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。病历是疾病的诊治经过及疗效的原始记录，是进行医学研究的原是资料，也是判断医务人员的医疗行为是否得当的法定证据。它不仅涉及到医学技术问题，还涉及日后可能发生的医疗纠纷赔偿问题。发生纠纷后，病历将成为认定医疗机构及其医务人员的民事法律责任的一种重要依据。鉴于病历在医疗及法律诸方面的重要作用，首先，医院应成立病历质量管理委员会，提高医务人员应对病历在医疗纠纷处理中的法律地位的认识，加强对医护人员书写病历基本功的训练，提高病历书写质量，确保病历的客观、真实、完整。其次，要对病历质量实行层层负责，严格执行三级查房制，主治医师把关修改，科主任、医务处、病历管理委员会定期检查，杜绝有缺陷的病历归档。这些措施将无疑对防范医疗纠纷的发生起到初步把关的作用，也对日后可那能发生的医疗纠纷提供抗辩证据。应当引起高度注意的是，切忌自作聪明，为掩盖有过失或有缺陷的医疗行为而违背客观事实涂抹、篡改病历资料，否则，很可能会要承担更加严重的法律责任。法院仅凭这一点(提供虚假证据——举证不能)就可判定医方败诉。

4 重视医疗以外的其他安全问题，减少非医疗因素引发的医疗纠纷。

医疗以外的安全问题在近几年医疗纠纷的投诉案中占有一定的比例。例如：请假或自行外出的患者在院外出现意外;患者在医院内的摔伤、烫伤、自杀;精神病人在院内伤人、或外逃伤人等，依据国家的法律，医院虽对患者没有监护责任，但应负有监管责任，一旦出现问题，很难证明医院完全没有过错。所以，重视和防止医疗以外的其他因素引发的意外情况的发生，是新时期给医院管理者提出的新的要求。医院各部门应协调一致，通力合作，制定和建全各项医疗以外的安全防范措施，严格对在院病人的管理，坚持各种“告知、协议”制度，做好入院须知教育，并应取得患者及家属的支持，坚持“一切以病人为中心”的原则，树立全心全意为病人服务的思想，不仅要满足病人必须的医疗服务，还要最大限度地满足病人的其他合理要求，把非医疗因素。

❷ 一周总结

如果是初一的或高一的，就写这个吧
上初中已经有一周了。在这一周里，我结识了许多新朋友，也对新老师，新环境，越来越熟悉。
在我们2班里，一共有八名同学是小学时一个班的。这一周，蔚然同学去参加游泳比赛去了，一直都没有来。不过，我认识了更多的新朋友。比如说我的同位，我的前后位，还有一块和我打篮球的朋友，当然还有许多。我相信，我们之间的感情一定会追随时间的发展而更加深厚的。
我对每位任课老师的印象都不错，不过有些老师也有我觉得需要改进的地方。比如我们有位老师，他上课时说方言，不像学校规定的那样学生和老师都说普通话。对于我来说，这样的上课环境，总会让我稍感到些别扭，方言我不太懂，但如果听不懂，老师讲的东西就理解的有点问题。还是能听多少听多少，下课不懂问同学吧！
中学的环境我也大体了解了。在思品课上，老师给我们讲了校园的剪影，让我们认识了学校的成就和内部设施。比如说教学楼边上的实验楼，还有竹林、报告厅这样比较重要的几个方面。课下，我也证实了一番，发现果然如此，自己还是挺满意的。
中学的科目比小学多了不少，而且中途还要有所淘汰，有所增加。比如说地理和生物只上初一和初二两个年级，初二期末就进行学业水平考试。初三，这两门课程就消失了，初二增加物理，初三再添上化学。总之，功课很紧，我需要课下多花些功夫。
初中生活的第一周过得很顺利，特别是最后一天的教师节，给这一周画上了一个圆满的句号。初一的路还需要我努力，还需要我去奋斗。希望我可以翻过一座又一座山，见到那个属于我的那片“海”。不过，我应该从身边的每一小步做起，脚踏实地的干好我现在的每一件事情。我相信，我可以做到的

如果是班干的，就写这个
课堂方面：同学们的学习状态越来越好，在课堂上也越来越活跃，都跟着老师来。但是有极个别同学过于活跃，变成了上课讲小话：谢文武、周奇霖、谢昌颐9月16日生物课被老师批评。希望同学们在课堂上沉下心学习，不要再有讲小话的现象了。
寝室方面：总的来说还不错，但还是有个别同学有一些小问题。每天都公布了情况，我也就不多说了。虽然这都只是一些小问题，但是寝室作为我们休息的地方，必须要保持寝室的纪律。如果睡不好自然也就学不好。
卫生方面：同学们在卫生方面都比较积极。表扬邓明哲仁、郑帅、谢文武、朱文婧、龙俊成、陈周周、黄姣、吴紫湄、阳煜城、唐一斐、谢昌颐等同学。但其实只要我们每一个人都不乱扔垃圾， 保持教室的干净，大扫除都用不着。这不仅仅是为了班级，更是培养一个人的习惯。希望大家以后能多多注意班级的卫生。
两操方面：两操方面从本周看不太理想。先说课间操，或许是我们许多同学初中不是广益的，所以不会做。这点情有可原，但学完了操以后，一定要认真做，不能懒散。眼操还有待加强，许多同学没有认真做。虽然郑帅同学一直在提醒、督促，但许多同学并不重视。许多同学现在带上了眼睛，就是因为平时用眼不注意。所以同学一定要认真的做眼操，保护好自己的眼睛。
作业方面：我们班的作业情况还算不错，值得表扬，作业是对当天学习的巩固以及知识的回归。希望每位同学能认真对待。
自习方面：整体方面来说还不错，但有个别同学比较浮躁，沉不下心。晚自习无论什么理由都不能讲话，只能自己搞学习，不要影响他人。抓紧每一分钟，多记两个单词，多背两句古文。不要有时间空出来，充分利用，使自己成绩有所提高。
出勤方面：大部分同学都来得比较早，只是有少部分女同学偶尔迟到。希望同学能有良好的时间观念。宁愿早来十分钟，不晚到一秒钟，能多花点时间在学习上。
再过不久便要段考，同学们也都应该开始为自己的段考做准备了。每天认真听课，在寝室里好好休息，在教室里做好老师布置的作业，复习当天学的内容。只要同学能做好这几点，一定都能考出满意的成绩。

如果是学习总结，就写这个，比较万能
课外的知识也至关重要,生活中认真的品味,体会,读名家作品,学习他们的写作技巧
积累也是十分重要的,特别是作文的积累,作文的积累又包括了素材的积累,成语词语的积累.经常进行阅读训练是十分必要的,要把文章的内容,作者所要表达的寓意,文章的结构各个方面都要自己认真的分析理解,从而达到练习的目的
数学:掌握课本知识之后,要做相应的题目对所学知识进行巩固,做完题之后要思考总结解答这类题目的技巧,从而使自己有提高
英语:单词量当然是重点,熟记课文呢出现的单词以外,还要对课外所做的练习中碰到的生词进行选择性的记忆.短文阅读训练不能少,每天都要做阅读练习,要有耐心,不会的单词先猜其意思,再去查.作文一定要过关,在写作方面也是要多积累,多练.语法知识要记牢,要会活学活用.
化学:认真记得化学上一些重要的东西,多看课外书,积累课外知识,做习题,寻找社和自己的学习方法
物理:哎哟,要多花心思了,可能女生对物理比较头痛吧.对概念性的东西要理解透彻,然后就是要多做练习,定期总结,及时对学习方法进行思考,更新
政治:课本知识要加强,总结能力要提高,多注意看报纸,关心事实,看课外书学习解题技巧
历史:认真看书,对问题进行思考
地理:认真看书,学习,并对学习了的内容进行思考,做题来巩固

❸ 服务心得体会怎么写

物业管理不断深入业主生活，提高业主满意度成为物业管理保持优势的重要筹码，工作中呢，物业会遇到形形色色的人，难免会遇到这样、那样的困惑与无奈，这就要求我们针对不同的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性.

业主的满意源于优质的服务，服务来源于真诚的付出，只有我们想业主所想，及业主所及，给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。

前几天因维修部培训学习，业主报修频繁，第一时间对接保洁部康建杰处理，康建杰手提工具袋，扛着梯子，帮业主更换灯泡，业主看到后，举手夸赞，工作效率就是高；201业主到物业咨询，说：“房屋还是毛坯房，现在准备装修，电卡怎么也找不到，”我告知他从新补办一张就好，他回去插卡后，系统显示不得购电，我和业主一起去插卡，并告知如何正确使用购电卡，并告知装修期间注意事项，业主说：“中通物业就是服务好，别的小区什么也不管，你看你们什么都懂.”工作中这样的案例很多，虽然身在不同岗位，但须全员全面发展，交叉工作的同时，也会让自己不断成长、受益匪浅。

只有真诚的服务，才能不断提高服务质量，因为我们要对公司负责、业主负责、自己负责，真诚寄托着业主对物业管理的信赖，更能传递物业对业主的关怀。

❹ 顾客投诉处理技巧学习心得怎么写

沟通 挖掘 顾客 的需求 点 对正下药.

❺ 如何避免医疗纠纷的心得体会

1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪回守医疗服务职业道答德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。2、加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。4、改进服务作风，提高医疗质量，改善服务态度，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。5、实施知情同意，医院在医疗活动的不同阶段都要防范医疗争议，自始至终都要根据患者的实际情况，通过告知明确医疗服务合同的目的、疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性，明确医疗服务合同履行的风险。

❻ 在实际工作中如何有效的沟通以及处理投诉的心得体会

有效沟通要有良好的语言组织和表达能力，还要有较好的人际关系；
处理投诉：1、记录关键信息
2、针对用户的个人攻击行为，适当给予相应的反驳，坚守自己的观点和原则。

❼ 如何处理客户投诉*客诉处理心得与技巧培训

去后盾网看看教学视频能为你答疑解惑。.