送外卖被投诉

『壹』 外卖被顾客投诉怎么办

顾客抱怨及处理
第一节、顾客抱怨
一、抱怨的方式：面对面、电话、书面抱怨、卫生机构来访
二、对抱怨的分类：
顾客抱怨大致可分为两类，我们把它命名为一类抱怨和二类抱怨。
一类抱怨：是指由服务员或领班直接处理的抱怨。（如：出现菜品质量问题，客人要求更换或退掉的抱怨等）
二类抱怨：是指客人指出的要求超出自己的权限范围以外，且需要主管或主管以上的人员来处理的抱怨（如：客人的安全受到伤害时，服务员、领班无法处理的抱怨等）
（注意：当遇到以上两种抱怨时，我们应该运用合理的程序去处理。）

三、处理抱怨的程序：
1、接到抱怨：
1）谈吐大方
2）形象、举止要专业
3）有信心
2、专心倾听
1）认真倾听
2）目光注释
3）不要急于解释或争辩
4）适时提问，以便更清楚的了解事实
5）表现出想解决问题的良好意愿
6）判断抱怨的性质和类型（注：当你确定了抱怨的性质和类型后，你需要注意接下来的谈话和态度）
3、表示关心：
1）感同身受
2）就事论事，不要牵涉或尽量少牵涉其它事或物
3）不要轻易的就把责任归加于自己身上
4）了解他真正的目的何在。
A、反映意见
B、物质补偿
5）了解他对此事的处理意见，再把自己的意见或权限与顾客的意见综合后给一个明确具体的建议。但要明确自己的权限，超过权限的不要轻易给予回答或表达自己的意见和建议
6）向主管汇报，而且明确告诉顾客我们正在与上级主管联系，会尽快为你解决此事。
4、收集详细的资料和证据：
1）以提问的方式了解顾客的想法和事发的最详细的经过。
2）如果可以，可让对方提供相关资料或证据同时把资料记录在顾客抱怨本上。
3）保存证物和资料
4）记录内容：证物名称、种类数量、事发日期、事发地点。如果之前对此事有过处理，请记录处理的时间、地点人处理结果、参与处理的相关部门的名称、人员的名字及联系电话。
5、使顾客满意：
明确告诉抱怨者一个暂或明确的解决的方案，在没有明确的解决方案前，不要明确地表示出我们解决此事的方向和意图，主要表现是由双方协商解决。
A、在权限内，给一个最终的解决办法。
B、在权限外，明确告诉抱怨个人或团体，会立即把此事向主管汇报。
6、真诚感谢：
注：整个过程你应该注意在谈话过程中要清晰，简短，多提问让他来回答你的问题（了解抱怨个人或团体的真正想法）。如果是抱怨团体，请团体派一到二名代表来谈，有利于对场面的控制。

四、顾客抱怨处理的满意度很大程度上关系到客人的再次光临。

『贰』 美团外卖骑手被投诉会有什么后果就是送错单送到别人家了

谁没点难处？不是自己问题，自己还活受罪。同情他们一下吧，个别的态度还回比较恶劣，协商都没办法协答商。尤其是那种大半夜给我送错餐的，我理解他，让他搞快把我原本那份换回来就好了，我也没动那餐，tm一等就是几个小时，催的我自己都烦，气都吃饱了还吃tm啊，我还不是冒着被饿死的生命危险等他，凭什么他犯错我不能差评？我花钱买罪受么？

『叁』 我是送外卖的被商家和客户投诉了怎么办

那你争取联系客户，让客户给你，撤销投诉

『肆』 第一次送外卖晚了客人投诉了怎么办

这么热的天气，送外卖的也不容易，互相体谅一下。现在外卖哥都是一路奔跑的，应该也不是故意晚的，送晚了一会，多大的事啊，这一投诉，别人这快递白送了。多体谅下别人，给别人活路与宽容，也是给自己活路。

『伍』 我是一个美团外卖骑手 前天被一个客户投诉 我跟她沟通后他愿意帮我取消投诉，

我也是 我都送到了 但是人家到位不让进 让放门卫处 然后就点了以送达 我想着到了总要给人版家说一声吧 就给人家打了个电话通知一下 结果客人因为买了保险没有赔付 就给平台打电话 系统说我提前送达 扣500 什么事这 找站长 站长还说 你送到了为什么还要给人家打电话 还是我权的错了？ 莫名其妙被罚款

『陆』 商家被客人投诉了。外卖，会会怎样

被投诉很正常，以前上班的时候没人手，外卖送不过来也经常被投诉退餐，现在有专门的外送应该会好些吧

『柒』 鹿晗送外卖被投诉，差评对外卖小哥来说，意味着什么

对于外卖员是非常辛苦的，他们送外卖不仅要熟悉各种地方，而且还要知晓商家的地点。在商家与买家之间来回奔波，有的时候商家制作的时间过长，就大大缩短了外卖员的配送时间。他们不得不提前跟顾客进行沟通，才不会被给予差评，得到投诉，让他这一单不丢失钱财。鹿晗，邓超，陈赫，他们三个人录制了一档综艺节目《哈哈哈哈哈》。

在2020年11月2日举行了一场发布会，他们在发布会中诉说了自己的事情，让大家觉得服务这个行业非常的辛苦。虽然是旅行节目，但是在路途中还要赚取路费，每一个人在每天必须要转200块钱以上，所以他们就开始做起了打工。其中鹿晗就做起了外卖员，在送单的时候还是很好的，前面几单都非常顺利。而等到第四单的时候，却发生了意外的事件。

从大街上我们就可以看见那些外卖员为了能够将外卖准时送达，总是将车子骑得很快。在遇到红绿灯的时候，连想都不想直接冲过去。这种情况无疑就是在跟时间进行赛跑，非常的危险。所以在进行点外卖的时候，尽量耐心等待一些，毕竟他们外卖小哥也不容易。

『捌』 美团外卖骑手被投诉会罚多少钱，饿了么是多少了呢

首先要看什么投诉，如果是一般投诉美团一单处罚50元，如果是严重投诉可能会被停职。饿专了么属如果被投诉会影响评级奖金。具体看站长怎么处理。干外卖都不容易，要相互理解，不要轻易投诉他们，都是养家糊口，谁也不愿意被投诉。

『玖』 送外卖遇到恶意投诉

下次再送达之后要拍个照片发给顾客，留好证据，免得再次被人无中生有

『拾』 一个投诉对外卖的骑手有多大的惩罚

1、罚款50-200块。外卖员小哥一旦遇到客户的投诉，会按照严重程度罚款50-200块钱，反正一个投诉至少是50块钱。
2、投诉后24小时不能再接单。
3、一个月累积三次投诉会被辞退。如果你一个月累积超过三次投诉的话，那就是会被辞退了，这个辞退是直接开除，还拿不到工资的。