平安怕投诉

A. 如何投诉保险公司 平安的

9月，银保监会发布了年上半年接收的保险消费投诉情况通报。

看到这一串串的数据，让蜗牛君既欣慰又感无奈，欣慰的是，2018年上半年总的投诉情况较上期略有下降，至少说明保险行业在越来越好的路上又进了一步。

市场营销里面有一个数据，1:24定律，24个不满意的人里面，只会有一个人会说出来抱怨，大部分都会甩甩袖子，自己心里窝火一下，然后就过去了，至于上升到投诉，知道往哪投诉的，那这个比例就更低，有多低蜗牛君不知道了，反正是身边的人有纠纷绝大多数都是问蜗牛君怎么跟保险公司谈判找人，而不是怎么投诉。

所以，这个投诉数据并不代表纠纷数据，更不代表不满意率，只是已经爆炸到绝望的客户觉得不投诉都对不起自己的数据。

这些投诉数据里，让消费者中招陷坑的是蜗牛君每天强调了又强调的问题~

如果蜗牛君平时说的还不够引起大家的重视，不妨再看看这些真实的投诉数据，看看保险的坑到底都在哪？

人身保险投诉事项统计表(单位:件)

1.消费者的投诉，销售和理赔占了投诉总量的70%

销售会有哪些问题呢？

通报显示：分红型人寿保险销售纠纷4569 件,占销售纠纷投诉的46.67%,主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。

简单来说就是比如夸大分红收益，隐瞒解约损失等，把有利的点往天了吹，而隐瞒了一些必要的注意事项或是条款责任：演示利率说成就能拿到的；二选一的条件暗示成两个都能拿到的；现金价值，费用扣除不往清楚说。。。。反正蜗牛君最讨厌的保险就是分红险，没有之一，怎么救都救不回来。

分红险，是保险不满里面最大的重灾区。

理赔的问题有哪些呢？

通报显示：意外伤害保险理赔纠纷3073 件,占理赔纠纷投诉的42.47%,消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。

健康保险理赔纠纷2820件,占理赔纠纷投诉的38.97%,消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。

简单来说，主要在于健康告知不合格，理赔责任有争议，理赔时效/金额不满意等问题上。基本上都还是老问题，之前说过所谓理赔难绝大多数的原因在于忽略了健康告知和不清楚保障责任。

2.销售诱导、擅自承诺、从业人员缺乏专业度是投诉的主要原因

从销售层面来说，所有的纠纷跟产品无关，主要在于人，要么是给你推荐的销售人员不专业或故意误导，要么是自己对分红对利益演示有误解，或是忽略了条款责任就贸然下单。

比如投诉件最高的分红型产品

分红保险产品合同中都会有这样一段文字：“我们根据分红保险业务的实际经营状况确定红利分配方案，保单红利是不保证的！”也就是说分红是根据保险公司经营状况基础上的红利分配，其收益是不固定的，同时也是无法保证的。到了业务员的嘴里，往往就变成了“我们是大公司，规模这么大，也不止你一个人，收益很可观的，今年就拿了多少多少亿来分红，来，我给你算算，你身故的时候会是千万富翁的，然后拿出一份演示表，而且是最高点演示。”

在理赔环节，更是如此。比如理赔中最主要的健康告知。

大多数的理赔纠纷都来自于购买时“没有如实告知身体健康状况”，除了隐瞒疾病，还会有隐瞒职业分类，隐瞒免责责任等等，所以理赔的果大多也是来自销售的因。

也就是说，导致理赔难的真正原因并不是保险公司，而是那些为了出单而夸大保险责任或是怂恿你各种隐瞒的无良销售人员。

3.保险更需要专业服务

中招率最高的往往就是坑点最大的。

无论是销售的纠纷还是理赔的纠纷，你和避坑之间只有一个专业的距离。

首先，你自己要有相对专业的保险知识。保险最重要的东西是什么？就是条款！条款中的每一个字都是具有法律效力的，赔不赔？怎么赔？赔多少？都能在条款中找到。但是你需要有看的懂条款的技能，怎么看，不妨现在开始跟着蜗牛君学习，大家可以看知乎号“蜗牛说保险”，实时关注一起学习。

其次，保险毕竟还是属于比较复杂的金融工具，并不是每个人都能立马参透其中，成为专家的，那么，在自己不专业之前还需要专业的服务来协助。

保险从来都不是销售一份产品那么简单，更重要的是产品实施中的服务，投保前要需要有专业的风险需求分析，适合什么类型，需要多少保额，是否符合投保要求，如何做好健康告知等等；投保后更需要专业的服务，相信有很多人在发生风险后，连报案都不会，报案简单了说可以是一个电话的事，复杂了说报案时的表述也会直接影响理赔的效率，如果风险发生的时候，能够有专业的指引，是会很大程度决定赔付的流程是否顺畅或高效的。

（保险专业防坑，就看蜗牛君知乎号：蜗牛说保险）

B. 投诉平安最有用的方法是什么

投诉平安最有用的方法是什么？当然是打电话，如果是寿险客户，可以直接拨打最新开设的平安人寿消费者400维权直达专线， 这个电话是7*24小时在线服务的，不管什么时候打进去都有客服专向处理，并且处理问题的速度也很快。

C. 怎样投诉平安保险公司

给一个建议，投诉来成功源率很高。
首先拨打平安保险客服电话95511，根据产品类别选择后进行投诉。
如果没有效果，则拨打12378投诉，这个投诉保险公司会非常重视，因为保监会对12378投诉结案率有相当高的要求。
平安客服肯定会主动联系您，以偏向于您期望的方式与您协调，以期盼您结案。
根据案件的不同情况12378热线可能会向您推荐当地保险协会调解办的电话，您反馈之后这个投诉也是有结案时间要求的。我在北京保险协会做过一段调解员，保险公司在这里协调基本都会相对做出妥协。
另外最重要的一点，就是您投诉的理由或多或少是一定要有理有据的，否则还是得不到支持的。

D. 平安保险公司怕投诉吗

您好来：再打来，假装很想了解，源问清楚他的工号和姓名，接电话时，最好录音，然后投诉到当地平安保险公司，这样的败类就会被清除出我们的队伍，您也算是为我们平安立了一功。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

E. 平安投诉向哪里投诉

平安投诉向哪里投诉？这个问题很多人还不清楚，线上线下都可以。寿险用户目前最有效的方法是拨打平安人寿消费者维权直达专线，也就是常说的平安人寿投诉专线4001666333，这条专线专门管理寿险用户的投诉维权问题，寿险用户有任何问题都可以打这个电话，这条专线是7*24小时服务的，不要担心打不进去。不懂的可以追问哦，祝你工作顺利

F. 如果要投诉中国平安，可以在那里投诉

拨打中国平安的服务专线，里面应该有投诉这一项，也可以找专业律师进行法律咨询援助

G. 平安保险公司怎样投诉

全国范围内，除港、澳、台外都是打95512投诉的，你如果出险了，也是全国范围内，专除港、属澳、台外都是打这个电话理赔报案的。做保单也是这样的。在你看来投诉没用，但你只要投诉了，被你投诉的人会有什么影响，最终你不知道，但被投诉的人知道的。从他本人到他所在的团队，再到他团队所在的现场以及他现场所在的项目到他项目所在的地区都会受影响。
你知道吗？
曾经因为一个投诉平安整个项目解体了。好几万人失去了工作岗位！！！
现在平安上海项目也已经不能再给客户同时算交强和商业险的价格了，除非客户算好一次就保的。同样造成这些结果的也是客户的一个投诉。
所有你说95512投诉没用？？？呵呵！！！只是你不知道结果。

H. 平安保险公司怎么投诉

给一个建议，来投诉成功率很高自。
首先拨打平安保险客服电话95511，根据产品类别选择后进行投诉。
如果没有效果，则投诉到保监会，这个投诉保险公司会非常重视。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

I. 平安商城最怕什么渠道投诉。平安保险客服直接推卸责任。一句我们是平台 你自己联系商家。

你可以直接拨打95511投诉电话进行投诉，这个涉及到供应商在平台出售商品的问题，前段时间我也在平安金管家里买了酒，也过了一个星期才到。懒得去投诉的，不过投诉打95511该有用的。