Ⅰ 客户投诉情况1：客户投诉时只对其账单话费金额有疑问，为能具体说明话费异常情况的。
例如：我本月市话费/长途话费为何比上月高出很多、我本月上网时长为何超时了等等。
10000号解释口径：请到网上营业厅查询话费详单，了解您话费消费明细。如有问题再致电10000号咨询。 谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城（http://m.gd.189.cn），向在线客服求助，7X24小时在线喔！
Ⅱ 求知道投诉联通宽带的途径
联通客服电话为10010，如果有故障申告或者联通业务咨询，建议您可以拨打此号码，接入后可听到语音播报提示，一般是选择“投诉建议”或按“0”转人工。
Ⅲ 如何有效减少物业管理的投诉1
一。小区物业管理存在的问题及原因随着城市建设的快速发展，房地产市场的逐步完善以及市民生活水平的不断提高，小区物业管理矛盾也日渐突出，其中既有业主和物业企业主观上存在的问题，也有客观环境制约带来的问题；既有历史遗留的老问题，也有发展中产生的新情况。具体表现在以下几方面：
（一） 业主对权利义务的认识不对称。随着住房商品化、私有化程度的提高，业主的维权意识日渐增强，对物业管理企业不断提出高标准的服务要求，但也有相当一部分业主对自身应承担的义务认识不清。表现为:一是房屋维修养护责任意识不强，“产权归己，维修自理”的观念没有树立；二是不服从管理，乱装修、乱搭建屡禁不止，自律意识淡漠；三是不按时交纳或不交纳物业管理费，尤其是老旧小区。不交费的理由多种多样，物业服务不到位自不必说，房屋质量等开发商遗留问题、邻里纠纷、下岗等都作为不交费的理由。如此恶性循环，直至物业企业服务质量下降，干脆关门走人，广大业主也深受其害。最典型的就是年初闹得沸沸扬扬的鸳鸯一村业主与新雨物业纠纷，最终两败俱伤。据了解，目前我市已有七、八家物业管理企业因收费难，物业管理工作难以为继，无奈撤出，涉及13个小区,50多万平米住宅。四是业主委员会流于形式。很多小区业主主人翁意识不强，放弃物业管理自主权，对成立业主大会参与物业管理漠不关心。业主大会召开难，作用发挥不够，业主委员会并没有实行真正意义上的自治管理，业主和物业管理企业之间的矛盾和问题因缺少沟通而无法解决，为小区物业管理和发展带来隐患。
（二） 企业对管理服务的定位不准确我市物业管理企业从业人员文化层次普遍较低，素质不高，很难树立科学的管理和服务理念，加剧了业主和物业企业之间的矛盾。主要表现在：一是某些物业管理企业员工缺乏客户至上意识，服务态度不端正，服务用语不文明，服务行为不规范，对业主的正当要求不能满足，更谈不上主动帮助业主排忧解难。特别是由于物业企业造成的问题也不能得到及时解决，直接影响物业管理服务水平的提高和客户满意度的提升。二是某些物业管理企业缺乏专业人员。日常维修是物业管理一项重要工作，维修不及时、不到位都会使业主对物业管理企业的服务质量产生怀疑，甚至出现矛盾。三是部分物业管理企业从自身经济利益出发，出租车棚、地下室等，用于经营谋利，产生的各种污染等负面影响直接侵害了业主的利益。
（三） 老旧小区基础条件不配套我市物业管理住宅小区分为三类：一是缺乏物业管理配套设施的老旧住宅区，占全市物业管理住宅区面积40；二是实行半封闭管理的住宅小区，占全市物业管理住宅小区面积的21；三是配套设施完善、实行全封闭管理的住宅小区，占全市物业管理住宅小区面积的39。其中，老旧住宅区面广量大，建设标准普遍不高，历史欠账多，硬件环境、公建配套、区内公共秩序、居住对象的弱势群体、管理运转等各种矛盾突出。具体表现在：一是可用于小区管理与服务的物业管理用房、车库配套设施数量低，无法建立市场化管理运作机制。二是安全防范设施匮乏，大多是敞开“不设防”住宅小区，无法实行封闭管理，小区环境秩序混乱，治安案件时有发生。三是小区支干道路、宅前道路出现不同程度的破损，小区公建配套用房及房屋本体屋面、楼道墙面等公共部位陈旧、破损严重。四是地下管网不畅，经常出现下水堵塞或雨天积水问题。五是小区绿化布局不合理，常年失养，地被植物逐年减少。六是收费率低，每月每户在4—10元，且只能收到50，物业企业基本上只是对小区进行维持型管理。
（四） 开发商遗留问题的解决不到位开发商遗留问题突出，相关部门没有按规定进行验收，严重影响了物业管理。一是新建住宅小区交付使用条件不明确，对交付使用环节缺乏有效监督，一些项目交付使用时往往绿化、封闭、道路等配套设施尚未完善，业主未得到承诺利益，引发物业服务收费矛盾，也制约了物业管理的顺利开展。二是有些公建配套设施，如：车库、地下室、架空层、活动中心、会所等权属界定不清，易引发纠纷。有的开发商侵占和出售配套公用设施所谓“使用权”，侵害了业主利益，留下了隐患，加大了后期管理难度。三是房屋质量问题。新区交付使用一段时间后，房屋质量问题陆续暴露出来，物业公司难逃其咎。此外，物业管理市场竞争机制未建立,有些物业管理企业为了扩大管量，对开发商妥协，降低承接标准接管物业，也为日后的管理工作埋下隐患。
（五） 热难点问题影响物业管理正常运作。1、供水、供电设施移交不到位。一些开发建设单位没有将小区的供水、供电设施移交专业部门，而是交由其子公司，即属下的物业企业管理，留下隐患：一是水、电是专业设施，物业企业维护能力不足；二是出了故障后，与专业部门相互推诿扯皮；三是开发企业一旦改制，先天不足的物业企业又承担不了相关责任。主要原因是小区建设时，内部管道口径小，且部分地区地势高。近几年，我市东南成片开发了许多小区，管道压力更大。高层供水缺乏系统的改造方案，只有在小区新建加压泵房才能彻底解决，而其所需资金却又难以落实。3、私搭乱建、违章装修、油烟噪音污染是困扰物业管理的三大难题。依法制止这些问题的发生，物业公司有畏难情绪，也苦于没有处罚权，无法尽责，只得放任自流。4、公共照明设施的正常使用不能得到保证。一是老旧小区公共照明设施的电费和维修标准偏低，调整艰难，严重影响了正常使用；二是部分物业企业人员工作责任心不强，主动维护小区照明设施的意识淡漠，只有等到市民投诉、电话办交办后才被动维修。
（六） 现行物业法规操作困难。1、现行法规与监管体制不顺。如房屋管理由房产部门负责，但房屋性质改变却由建管处和装饰办监管，责任主体不明确。2、行政监管力度不大。如珍珠西园地下室出租给人居住，租户接水、气，存在安全隐患，居民反映强烈。而港华燃气公司和首创水务公司认为只要用户申请，符合安装条件，就可以办理使用手续。而作为主管部门的房产部门却无法干预。3、现行法规中关于房屋维修基金的使用规定，脱离了我市市情，难以操作。4、成立业主大会的规定过于繁杂，又缺少行政的辅导与帮助。
二、解决物业管理问题的几点建议:
1、加强政府管理和引导，完善物业管理法制建设。在已制定的《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》基础上，进一步出台更加完善可操作性的实施细则，明确政府部门、开发企业、物业公司和业主各方的责任、权利和义务；深入宣传相关法律法规，让广大业主了解物业管理的重要性，履行相关义务，积极配合物业企业做好管理工作，同时也要善于运用法律武器维护自己的合法权益；进一步规范物业企业工作行为方式，完善招投标制度建设，引入竞争机制，把优秀物业管理企业引进来，以改变物业从业人员素质差，服务不规范，专业性不强，企业运作透明度不够的落后状况。
2、提高业主意识，加快业主委员会制度规范化。相关部门要指导业主选出真正能够代表业主利益、热心公益事业、有一定知识水平的人员主持、参与业主委员会工作，能够在物业管理企业和业主之间起到桥梁作用，建立业主和物业管理企业之间的信任。业主委员会与物业公司签订物业管理委托服务合同，仔细斟酌条款，确定服务项目和服务费价格，并定期召开业主大会，监督经费使用情况，受理业主投诉。对于热难点问题，物业管理企业在进驻小区时，要与业主签订公约，对违章搭建、垃圾处理、噪音油烟扰民、放养宠物和乱停车等问题约法三章，共同维护小区稳定。
3、严格把好小区验收关，努力推进老旧小区改造。开发商遗留问题日渐成为新建小区的物业管理难点。小区竣工验收时，相关部门要严把房屋、配套设施、水电气等质量关；要监督物业管理企业承接物业时必须履行的程序，坚决避免一些物业企业因盲目扩大管量而草率接管，为日后正常运转和自我发展留下隐患。有关部门要加大对老旧小区物业管理规划和投资力度，努力提高车棚、绿化、封闭等相关配套设施建设；物业管理企业要与社区紧密配合，加强对弱势居民的扶助。
4、实行重大事项报告制度，积极探索新的管理方式。成都市房地资源局提出了《物业管理区域重大事件报告制度》和应急预案，明确规定了房地产行政管理部门和物业管理企业在应对这类事件时应付的职责，还设立了全市统一的报告重大突发事件特服电话，24小时受理物业管理重大事件报告，各区县房地产行政管理部门和物业管理企业也分别设立重大事件报告专线电话，落实专人值班。将重大事件报告制度的执行情况和应急预案体系的建立情况列入区县房地产局，物业管理企业和小区经理的工作考核内容，对未按规定报送通报，公布有关突发事件信息，不服从管理部门统一应急指挥和处置以及未及时应急处置的单位和直接责任人将依法查处。我部有关部门要积极创造条件，借鉴成都市和全国其它先进物业管理城市经验和做法，积极探索多样化物业管理方式，不断改进和完善物业管理工作，努力为人民群众创造和谐的社会环境。
Ⅳ 以下不属于项目申报口径的是
1、纳税人识别号：填写地税机关为纳税人确定的税务登记代码。2、税款所属期限：填写申报纳税所属时期的起止日期。3、填表日期：填写纳税人办理纳税申报的实际日期。4、在表中内容部分，首先填写投资者姓名、投资者身份证号码以及个人独资或合伙企业的企业名称，企业税务登记号，企业电话、企业地址以及所处的行业类别和开设的企业银行账号。需要说明的是，这里的企业地址填写企业经营管理机构所在地的地址，行业类别按照纳税人主营项目的行业填写。5接下来，填写收入所得项目。收入总额、成本、费用、税金、营业外支出，以及企业利润总额五个栏次，要求填写的是个人独资企业或合伙企业的经营数据。其间的逻辑关系是：企业利润总额等于收入总额减去成本、费用、税金和营业外支出6、纳税调整增加额：是指收入总额中反映的收入项目以及税收规定不允许扣除的支出项目的数额。包括超过规定标准扣除的项目、不允许扣除的项目、应税收益项目等三类。 其中：超过规定标准扣除的项目，填写企业超过《个人独资企业和合伙企业投资者征收个人所得税的规定》和其他有关税收规定的扣除标准，扣除的各种成本、费用和损失，应予调增应纳税所得额的部分。具体分为从业人员工资支出、职工福利费、职工教育经营等11项内容填写。不允许扣除的项目，填写按照税收规定不允许扣除，但企业已将其扣除的各项成本、费用和损失，应予调增应纳税所得额的部分。具体分为资本性支出、无形资产受让、开发支出等10项内容填写。应税收益项目，填写企业未计入应纳税所得额而应补报的收益。对属于计算上的差错或其他特殊原因而多报收益，可以用负号表示。具体分为少计应税收益和未计应税收益填写。7、纳税调整减少额：是指根据税收规定应在收入总额中反映的免税收入以及应在扣除项目中反映而没有反映的支出项目的数额。包括弥补亏损、国库券利息收入、投资者标准费用扣除额以及其它四项内容。其中：弥补亏损：填写企业根据规定，以前年度亏损允许在税前弥补而相应调减的应纳税所得额。国库券利息收入：填写企业免于纳税、但已计入收入的因购买国库券而取得的利息。投资者标准费用扣除额：填写根据税法规定允许扣除的投资者个人的费用扣除数额。目前每人每月为1600元。8、经纳税调整后的生产经营所得：填写个人独资企业或合伙企业的生产经营所得总额。该栏数额等于企业利润总额加上纳税调整增加额减去纳税调整减少额。9．应纳税所得额：填写个人独资企业或合伙企业投资者个人的应纳税所得额。纳税人是个人独资企业的投资者的，该栏等于本表中经纳税调整后的生产经营所得数额；纳税人是合伙企业投资者的，该栏等于本表中经纳税调整后的生产经营所得乘以依照规定的分配比例计算的应纳税所得额。10、确定适用税率，计算相关税额。其中，应纳所得税额采取按年推算的计算方法；应缴入库所得税额等于应纳所得税额减去减免所得税额；期末应补（退）所得税额等于应缴入库所得税额加上期初未缴所得税额减去实际已缴所得税额。11、根据企业经营实际和税收征管情况，填写补充资料中年度平均职工人数、工资总额、从其他独资或合伙企业分得的经营所得和税务部门核定征收的应税所得率。12、最后，相关人员在声明人、填表人、纳税人、代理人等处签字或盖章，写明代理单位名称、联系电话等。本表在填写时还要注意以下事项：1、实行核定方式计算缴纳税款的，按照核定征收的有关规定，只需要填写本表第1栏、第2栏、第38栏、第39栏、第40栏、第41栏以及其他相关栏次，其中第2栏填写企业的“成本费用支出”总额，第38栏填写“核定的总的应纳税所得额”。2、根据个人所得税法以及关于个人独资企业和合伙企业投资者征收个人所得税的规定，投资者兴办两个或两个以上企业的，年度终了时，应汇总从所有企业取得的应纳税所得额，据此确定适用税率并计算缴纳应纳税款。因此，上述纳税人进行年终汇缴申报时，除报送本表外，还要对税款进行汇总计算和申报。其中，对于投资者兴办企业全部是个人独资性质的，应纳所得税额要按照《国家税务总局关于<关于个人独资企业和合伙企业投资者征收个人所得税的规定>执行口径的通知》（国税函[2001]84号）的规定进行计算填写，并确定应补退税款；对于投资者兴办企业含有合伙性质的，则还需要填写《合伙企业投资者个人所得税汇总申报表》，汇总计算并申报全年应纳税额和应补退的税额。
Ⅳ 科学城投诉专席转接处理指引
投诉转接处理指引：
1、通话中用户明确要求转上级、转经理、转负责人、转领导等，客服代表必须参照以下处得指引：
（1）先求助投诉专家，投诉专家线路忙时必须由值班班长承接；
（2）客服代表求助到的现场班长不得无故推搪；
（3）确认用户同意转接后，客服代表必须在2分钟内完成求助并转接。
（4）当遇到用户投诉要求在线或找领导马上解决问题，因前台权限和投诉专家/班组长基本一致，需向用户婉转解释：”因您的问题需要时间核实，转接后也不能马上解决您的问题，请谅解一下。不要在线承诺马上解决，以免用户误以为转接后可以立即解决处理，导致引发投诉；
（5）若用户咨询现场负责人是什么职位：可告知用户是“班长”；
（6）服务态度要热情，用语要恰当，适当安抚用户情绪；
2、遇在线纠缠用户的处理指引：
（1）遇在线纠缠、解释不接受用户，不可以强制挂机，须耐心解释将交由工作人员优先回复处理，交由后台跟进或追加意见；
（2）如一线已按后台处理意见解释，通话时长超过30分钟且用户仍不接受，不肯挂机或要求在线等待得到满意答复，可婉转向用户解释：“您好！关于您的问题，目前我司的处理结果是这样的，如果您不接受，我可以帮您转接我们负责人接听，请您稍等，好吗？”然后与现场沟通后转接至现场处理。
3、求助指引：
（1）投诉专席/班组长工号空闲状态则先发通知“求助”二字，投诉专席/班组长回应同意即可直接内呼沟通，简要说明用户问题后进行转接，如用户反映XX要投诉到XX，要求找领导，非本机要同时提供号码，是否已承诺下工单；
（2）内呼前需安抚用户情绪，参考口径：**先生/女士，您好，我这边需要先跟现场负责人进行沟通说明一下您的紧急情况，请您耐心等待一下，不要挂机，好吗？
温馨提示：统一转接前口径：先生/女士，为了更好地解决您的问题，现将您的来电转到我们的现场负责人和您进行沟通，请不要挂机，谢谢！
Ⅵ 科学城投诉专席热线黑名单号码客服代表处理指引
1、高频号码、运行工单（来电3次及以上）通过便签形式发送至17679工号处理，夜间时段（22:00—次日8:00）发送至17254,17255工号处理；“便签格式（标题）：号码+高频/运行工单”；
2、如已增加了临时热线黑名单使用非本机致电或者是用户解除了热线黑名单后致电咨询为何无法拨打10010；
（1）高频号码解释口径：您好，**先生/女士，因现在线路较忙，可能会影响部分用户出现难拨通的情况，我们会不断完善服务，努力保证用户的电话及时接通，给您带来不便，十分抱歉！
（2）运行工单解释口径：您好，**先生/女士，您反映的**问题，我们相关处理部门的人员在协调处理了，会给您满意答复，期间请您保持电话畅通，感谢您对我司的支持及信任！
3、如按解释口径后用户仍然不接受或者强烈要求恢复则下单处理，按用户投诉的实际情况选择相应的四级目录。
温馨提示：如按解释口径后用户仍然不接受或者强烈要求恢复则下单处理，按用户投诉的实际情况选择相应的四级目录。
Ⅶ 科学城投诉专席客服代表服务质量投诉处理指引
1、客服代表服务质量投诉整体拦截原则与步骤:
（1）先代前一位话务员向用户致歉，请用户原谅；
（2）掌握主动性：转移用户投诉话务员的话题，了解用户咨询什么业务问题并进行解决处理；
（3）如执行拦截口径后，用户仍不接受，可登记人员投诉；
2、参考拦截口径:
（1）“您好！很抱歉给您带来不便，我代表之前的话务员先向您道歉，希望得到您的谅解，同时也感谢您对联通服务质量的监督。我现在马上就为您处理您的业务问题。“-—将话题转移到用户需要解决的问题上来；
（2）“您好！我们对人员的服务质量问题非常重视，感谢您的及时反馈，我们会不断提高服务水平，争取向用户提供更优质的服务。我现在马上就为您处理您的业务问题。”-—将话题转移到用户需要解决的问题上来；
（3）您好！您反映的人员服务质量问题一旦核实我们公司都会对话务员纳入话务考核进行扣罚的，我尽快通知话务员改正他的问题，希望能得到您的谅解，好吗？”
3、拦截后仍不接受:“很抱歉，由于我司服务给您带来了不愉快的感受，我现在为您记录下来，核实录音并在24小时内与您联系。” --然后登记人员投诉。
Ⅷ 投诉处理的宗旨是什么
客户投诉的处理原则及处理要领
1、投诉处理宗旨：
站在客户角度，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度。
2、投诉处理原则：
1)及时原则：
对投诉及时做出反应，并在规定的时间进行有效处理，不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况，并适时通知客户。
2)诚信原则：
注重承诺和契约，有诺必践；处理问题应以能够公诸于众为标准，不暗箱操作；为保证诚信原则的贯彻，应注意不承诺能力以外的事情，不轻易承诺结果。
3)专业原则：
以专业标准要求自己，体恤、尊重客户；协调专业部门从专业角度处理问题，做到实事求是、有根有据，维护公司专业形象。
2、投诉处理要领
1)认真对待，不敷衍塞责：
对具有管理责任或具有群体投诉倾向性质的，部门负责人应第一时间出面以示对当事人的尊重；迅速查明情况，高效率处理，属于我们的责任，不能推卸。
2)坚持原则，不随意让步：
以法律法规、合同、质量标准、国家规范为依据，明确事实。涉及赔偿问题要根据管理责任承担，必要时由公司进行协调。
3)态度鲜明，不含糊其辞：
对我们不应当承担责任的，应明确告知客户，即使客户不接受，甚至以曝光相要挟，都不能含糊其辞；对于不能即时答复的，应该在查清事实的基础上，给客户一个负责任的答复；如发现客户可能采取过激行为的，应及时向公司品质管理部和相关领导反映。
4)统一回复口径：
在回复客户应统一回答口径，避免不同的人回答结果不一样，公司对外有统一发言人。
Ⅸ 请问我已经不信任这个平台了，如何有效的进行投诉拼多多这个平台
投诉就算了吧。钱不多抄。真的很难。胳膊拧不过大腿。你要背景没背景要钱没钱没人帮你的。社会所说的人人平等是不存在的。建议你多打他们客服电话。最好天天打。找他们经理。不管就贴吧论坛之类的搞黄他们。光脚的不怕穿鞋的。
Ⅹ 这样投诉移动不
首先很同情你的遭遇·~~~本人曾经也遇到过这个问题。
但是很遗憾的告诉你，这类问题移动公司是不会受理的，客服直接就会推掉：
1、移动公司回收的号码再次出售应该是会冻结3个月（我说的是应该，也有可能不冻结），但是该号码的前任机主在使用时会留给各种不同的社会机构（比如：买保险的会有人推销保险、买车会推销车险、买房子会推销商铺）这是前任机主随意留下自己手机号的，销户后什么都不管，而那些上述的社会机构为了推销自己的产品肯定会不定期打电话来，责任就直接推给了前任机主，而前任机主销户后不会留下任何个人信息，也就无从解决~~~
2、移动公司口口声声说不会泄露手机号码用户的所有个人信息，但是并不代表企业内部有人为了追求利益把手机号码的前8位号段（比如：1391330开头、1390158开头、1395107开头）告诉那些乱七八糟的公司，然后那些公司就根据手机号段把最后四位一位位推出来雇佣员工打电话推销、电话调查问卷等等。这也许就是行业潜规则，就算你法律起诉也无法取证
3、你投诉移动后除了以上2点外10086客服小姐会说现在个人信息泄露频繁是社会现象，也许是因为你手机中病毒或者被别人用非法手段恶意窃取，和移动公司没关系。移动客服可厉害了，你投诉后10086先回访你投诉情概况，然后晾你48小时（这期间客服开始研究万无一失的解释口径。。。。移动太狠了，任何投诉都能有解释口径，而且让你找不到破绽），48小时内回访你，给你一个解释口径。不管你是否理解，人家直接就当作一个投诉工单解决完毕。如果你继续投诉，10086还是会以一个新投诉工单来处理。同样的48小时，同样的解释口径。
4、你自己再确认一下，有好多校园动感地带营业厅是私人老板承包开的，不是移动公司自己开的，私人开的营业厅卖的号码会有黑卡的嫌疑。
最后告诉你解决方法：找一家移动公司自己开的营业厅找店长投诉，投诉完出店门打10086投诉，并告知10086你去过哪家营业厅投诉过，但是店长态度不好。最后打当地的通信管理局的电话投诉移动，在10086回访你时把客服小姐当出气筒好好骂一顿。。。。。。。。。。最多只能这样了。如果你有能耐找来电视台记者采访那就另当别论了。。。
最后奉劝你：不要贪图号码好记就买回收号码，像你这样的麻烦太多了。手机里有一种功能叫“通信录”，怎么用不用我再说了吧~~~~