天猫纠纷判责

A. 天猫问题交易纠纷

天猫上面的人形形色色，各种类型的人都存在，所以会有恶意投诉或者是给恶意差评的买家存在，卖家遇到了这样的买家是很吃亏的，所以天猫商家受到恶意投诉怎么去维权呢?

当你的店铺被投诉恶意骚扰了，是可以去进行投诉的，客服将在3个工作日内处理，5个工作日内处理完毕。

您的申诉和提供的凭证必须是真实的，因为这会被作为判断事实依据哦，然后按照请如下选项来进行下一步操作：

A、如您不存在此行为，或者说你是无心的，那么你可以和维权方联系，然后在第一时间消除误会。

B、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;

2、阿里旺旺举证号;

3、淘宝站内信截屏；

4、手机短信照片；

5、通话清单。

等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。

恶意差评怎么办?

登录淘宝账号，点击我的淘宝，拉到最下面，客户服务下有个“投诉管理”，点击它进去投诉。

遇到此问题最好的方法，就是私下与买家沟通，让买家自己删除最好！

如果真遇到不讲理的买家，而已给了差评。通过淘宝官方维权和投诉，但官方处理时间，还要看提供的证据是否充足。

B. 什么叫天猫判定此笔维权：非卖家责任 却又成功退款给买家

退款也是没有办法 现在淘宝还是以买家为上 卖家不好维权 一个评价狠重要 很可能影响这个店铺的生意很长时间 没有办法 只能花钱消灾

C. 急！！！天猫上的退货纠纷问题

就目前的情况来说，你没有拍照，确实不太好支持到你的退货。现在如果申请客服介入的话，你提交不了有效的凭证，也没有用，所以通过天猫规则，要以产品包装完好举证来进行维权，成功可能性不大。

现在你能做的，是跟物流公司核实情况，让物流公司给予说法，就这种情况，物流公司会不会赔，赔多少，一般他们都会有一个物流损坏的赔偿标准。

1. 如过标准高于90，你就和卖家确认扣90元，兴许你还能赚点钱.

2. 要是赔偿标准低于90元，就以物流公司的标准来退，卖家不同意，就申请天猫介入，然后提供物流公司的证明和规则，说明这是物流环节的问题，不是你的问题，赔偿按照物流的标准来，不是他说了算。

这样相对而言，你的损失相对更低些，运气好，还能赚点。

D. 天猫纠纷退款率和退款纠纷率两者的计算方式是什么

一、天猫纠纷退款率纠纷退款率

计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款内笔数/支付宝容成交笔数

二、退款纠纷率

目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率。计算为：退款纠纷率（近28天）=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 （小二介入即纠纷发起，并非小二判责商家责任才计算）

E. 【淘宝维权】顾客申请小二介入，没证据，小二判定卖家胜诉，也会算到退款纠纷率吗

不会，这不算退款纠纷率的。

纠纷退款定义：

买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（小二介入处理判决前自行协商处理完毕的，不计入纠纷率；建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。

判定纠纷退款的依据:

1、 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。（例如客服介入判决退货退款，判定商家责任，后续退款买家撤销后也会计入退款纠纷）

纠纷退款率：(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数

(5)天猫纠纷判责扩展阅读

纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

温馨提醒：

1. 天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）5天后生效；

2. 支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数；

举例：

A商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的有1笔且已经生效；因此1月31日的纠纷退款率=1/1000=0.001即0.1%；

B商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的3笔，但是其中只有2笔判责生效了，1笔是1月30日判责的但未生效（需要退款完结5天后生效，即2月4日生效，2月5日能在看板上看到2月4日数据）；因此1月31日的纠纷退款率=2/1000=0.002即0.2%。

淘宝服务中心-纠纷退款率的定义及影响

淘宝服务中心-纠纷退款率的计算方式是什么？

F. 如果天猫发生纠纷，天猫处理结果不服怎么办

1、你必须非常熟悉淘宝规则
2、你不服的原因是什么？一般来说，淘小二是根本淘宝规则及双方提供的证据来判定的。
在证据上下功夫吧，另外，旺旺说话要小心对方的坑。如果被坑了，自认倒霉吧。

G. 天猫遇到欺诈该如何维权,是否可以申请赔偿

我最近也碰到类似问题的，我们都是天猫的受害方吧，但是因为我们不擅长网上购物出现问题保护自己，所以吃亏的总是我们。最近的事件正好让我学到几招。

首先你得保存好你跟他的聊天记录，这个是维权所必须要的。
他承认号码发错，那么就是他的问题，所以你要求退回东西是应该的。但是我开始也跟你一样选择货到付款方式，后来经开网店的朋友提醒，最好不要货到付款。因为快递公司一般货到付款的快递费要比直接付款贵很多，这样的话，从人道主义讲有点说不过去，人家店家也是为了做生意，所以他一般都会拒绝货到付款的，另外也是因为天猫店都是比较大的店，在管理上都是分开的，收货人不一定是发货人，更不一定是淘宝上跟你沟通的客服人员。所以一般都是选择先跟这家店的客服人员沟通好，他们先充值给顾客，再由顾客付款发货退回，或者选择客户先垫资后返还的方式。
另外像你这种情况既然已经寄给他，他又寄错给你，只要他承认，那你还可以继续退回。在退件的时候最好让收快递的人看一下你寄的东西（这个是人证），然后你把快件整个用手机拍下来，便于以后可能维权用的。
如果你这次选择退款，那你直接点退款，你要说明退款的原因：发错物件；然后你的东西寄出的时候所拍照片可以上传到退款原因下方。等店家收到货并且退款给你之后，你提交投诉，你要求返还退货的快递费总计多少元。这个时候你的聊天记录可以上传给帮你处理这起维权纠纷的专员，让他处理这起纠纷情况。
我上次是店家不按时间发货，原则上，我的损失不大，就是来回折腾，而那个店家可能会被天猫罚款的，这个是开网店的朋友告诉我的。

H. 天猫误判瞎判，这样不会要搞死天猫商家吗

折800一般没啥问题啊，那么多家都在做。。。如果本身就被规划在炒信范围内。估计是同行举报的

I. 天猫商品纠纷怎么让天猫客服介入

投诉就行了，但是你要提供交易记录，说明问题事实，最好有截图，客服会评判事态的严重性，需要的话会第一时间介入的。