外卖异物投诉

⑴ 点的外卖有异物,投诉商家怎么回复头条

点的外卖，如果有异物的话，可以马上量联系一下商家，让他给你做一份新的，或者是把你的点外面的钱返给你。

⑵ 吃外卖吃出异物，应该起诉谁

吃外卖吃出异物肯定应该起诉商家，因为外卖中的异物肯定是商家所为，肯定是卫生不合格与外卖送餐员和外卖平台都没有任何的关系。

现在的很多餐饮卫生做的都非常不合格，经常有人在点外卖的时候吃到异物，这不仅非常影响我们的食欲，而且可能会吃完拉肚子，所以说遇到这种事情真的是很恶心。

但是吃外卖吃出异物的话与外卖送餐员是没有任何关系的，因为他在送餐的途中不可能会打开你的外卖，他都是一家一家的送，在途中不会打开任何一家的外卖，这是平台上对他们的要求，作为外卖送餐员他们也是有这样的职业道德的。所以说应吃出异物的话应该起诉商家，肯定是点外卖的商家做的外卖卫生不达标。

有的时候一件很小的事情如果累积的话，就会变成一件很严重的事情，如果大家原谅商家的一次犯错，很有可能会助纣为虐，让他们不注重自己的卫生可能会危害到他人。

⑶ 您好 在外卖上面订餐 吃出来异物 怎么要求赔偿

做生鲜配送的朋友都知道，就是经常会遇到客户投诉同一个问题：下的订单的斤两为什么跟直接送过来的实物重量不一样？
通常这个问题，并不是供应商故意去缺斤少两所导致的。蔬菜配送公司每天收到大量的客户订单，汇总订单量会统一采购整体的量，然后再细分到每个客户单上。
在分拣的时候，因为拿捏不准会造成斤两有些许偏差。就好比一个冬瓜，客户要求要3斤的，有时切的不准就会造成多给这个客户少给那个客户的现象出现。
如果内部没有规范的订单管理系统去跟进客户的订单信息变化，那么，到最后客户收货时，可能已经跟下订数不一致。或者是换货了忘记通知了，又或者是加单数据漏掉了，各种原因导致客户收不到和订单一致的货物。
那么针对上述问题，该如何解决实际配送和订单不符的问题？
答案是可以使用专业的的订单管理系统来跟进和记录客户订单信息， 那就是观麦生鲜配送管理系统。
观麦生鲜配送管理系统可实现与电子称相连接，当下单斤两与实际斤两不一样的时候，系统会把实际出库斤两自动更新到配送单、以及对账单里。配送前就可以一目了然客户真实的订单明细和配送明细，避免出现货不对版的情况，减少客户投诉和埋怨，提高客户信任度。

⑷ 外卖吃出异物能否按照食品安全法索赔一千元如果美团和商家拒不理赔，如何起诉

是的，可以去消费者中心投诉。

所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议 ，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。

为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，2014年2月份中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过并向社会公布了工商行政管理部门处理消费者投诉办法（国家工商行政管理总局令第62号），自2014年3月15日起施行。

投诉形式

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：

（一） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书。

（二） 具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况。

（三） 具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。

（四） 具体的投诉请求。

（五） 投诉的日期。

⑸ 外卖被顾客投诉怎么办

顾客抱怨及处理
第一节、顾客抱怨
一、抱怨的方式：面对面、电话、书面抱怨、卫生机构来访
二、对抱怨的分类：
顾客抱怨大致可分为两类，我们把它命名为一类抱怨和二类抱怨。
一类抱怨：是指由服务员或领班直接处理的抱怨。（如：出现菜品质量问题，客人要求更换或退掉的抱怨等）
二类抱怨：是指客人指出的要求超出自己的权限范围以外，且需要主管或主管以上的人员来处理的抱怨（如：客人的安全受到伤害时，服务员、领班无法处理的抱怨等）
（注意：当遇到以上两种抱怨时，我们应该运用合理的程序去处理。）

三、处理抱怨的程序：
1、接到抱怨：
1）谈吐大方
2）形象、举止要专业
3）有信心
2、专心倾听
1）认真倾听
2）目光注释
3）不要急于解释或争辩
4）适时提问，以便更清楚的了解事实
5）表现出想解决问题的良好意愿
6）判断抱怨的性质和类型（注：当你确定了抱怨的性质和类型后，你需要注意接下来的谈话和态度）
3、表示关心：
1）感同身受
2）就事论事，不要牵涉或尽量少牵涉其它事或物
3）不要轻易的就把责任归加于自己身上
4）了解他真正的目的何在。
A、反映意见
B、物质补偿
5）了解他对此事的处理意见，再把自己的意见或权限与顾客的意见综合后给一个明确具体的建议。但要明确自己的权限，超过权限的不要轻易给予回答或表达自己的意见和建议
6）向主管汇报，而且明确告诉顾客我们正在与上级主管联系，会尽快为你解决此事。
4、收集详细的资料和证据：
1）以提问的方式了解顾客的想法和事发的最详细的经过。
2）如果可以，可让对方提供相关资料或证据同时把资料记录在顾客抱怨本上。
3）保存证物和资料
4）记录内容：证物名称、种类数量、事发日期、事发地点。如果之前对此事有过处理，请记录处理的时间、地点人处理结果、参与处理的相关部门的名称、人员的名字及联系电话。
5、使顾客满意：
明确告诉抱怨者一个暂或明确的解决的方案，在没有明确的解决方案前，不要明确地表示出我们解决此事的方向和意图，主要表现是由双方协商解决。
A、在权限内，给一个最终的解决办法。
B、在权限外，明确告诉抱怨个人或团体，会立即把此事向主管汇报。
6、真诚感谢：
注：整个过程你应该注意在谈话过程中要清晰，简短，多提问让他来回答你的问题（了解抱怨个人或团体的真正想法）。如果是抱怨团体，请团体派一到二名代表来谈，有利于对场面的控制。

四、顾客抱怨处理的满意度很大程度上关系到客人的再次光临。

⑹ 消费者在外卖用餐过程中发现异物，应该找商家赔还是平台赔

应该先找商家赔，如果商家拒绝赔偿的话，这个时候可以找平台来赔，因为平台有管理责任。

作为消费者，我们一定要知道怎么样去维护消费者的合法权益，虽然很多人经常把这句话挂到嘴边，但是不知道怎么样去正确维权，同时也不知道怎么样如何维权，这也就成了很多人维权难的重要原因。

消费者在外卖里面发现异物，怎么样维权？

我想给大家捋一下逻辑，首先消费者在外卖的用餐过程中发现异物，说明外卖用餐有问题，这个时候直接责任就是送外卖的商家，间接责任是平台，因为平台会给商家和消费者做出相应的担保。消费者这个时候应该首先收集证据，然后去找到送外卖的商家，通过协商解决的方法来处理问题。

⑺ 请问我在美团叫的外卖餐品有异物我如何维权

要看你是使用什么支付的，如果是微信支付的，可以在微信平台申诉的，如果是支付宝支付的，可以上阿里钱盾申诉。

⑻ 消费者吃外卖吃出异物，该如何维权可以起诉商家索赔吗

现在的一些外面的餐厅有一些非常的严重的质量的问题，很多人在外面的额餐厅中吃到过，或者遇到过很多的异物，并且这种情况还不止一次，那么这种情况对于消费者来说是一件非常的难以忍受的事情，其实现在的人们都是在外面的吃饭的时间是比较多的，并且大多数的人都是因为自己在外面工作或者是因为在外乡没有什么可以能自己动手的机会，那么这种情况是非常的常见的，那么对于现在的餐厅的管理来说其实就是一个非常的严重的问题，这样的问题影响着消费者的一切的权益，那么消费者吃出异物，那么该怎样去维权呢？还有就是可以起诉商家索赔吗？

⑼ 外卖里有不干净的东西找谁投诉

南昌1943外卖干了2多年餐饮的来说一说，其实餐饮1943私味坊确实是不卫生不干净。
你们不信就过去看地址红谷滩新区沙井陶家村21号一楼 ，菜也不洗过防水理过一道，还有老鼠，还有虫子蟑螂，肉也不洗水泡，牛肉参加药水泡带点一点黑。说就不说油也不什么好了，海鲜也不洗就切完了就炒菜，海鲜鱼死了你不知道， 希望大家不要点外卖。大部分外卖菜鱼海鲜多不洗。不管到那家店外卖店那不洗。
最后一句话，在外面能少吃还是尽量少吃吧，为了自己，为了家人。