投诉介绍

① 百度百科投诉中心的简介

网络投诉中心是一个管理网络的网络平台。其职能是受理网络用户反映的问题。亦称新版网络投诉吧。
2009年8月10日，网络投诉中心登场 ，和网络空间、网络知道新版投诉贴吧一起列入“网络投诉中心”。新版投诉吧和贴吧投诉吧类似，针对原有投诉单一的发帖方式改版，让用户的投诉得到满意答复。
改版后的投诉吧针对不同类别投诉设置了不同模板，内容填写更加明确、投诉变得更有的放矢。此外，登录用户发起投诉后，将在第一时间内收到处理结果的私信通知。
每个词条的页面底部都有“如想投诉，请到网络投诉中心”。
网络投诉是网络为方便用户反映问题或请求帮助而提供的一项服务。用户在网络遇到的任何问题或困难，都可以通过填写并提交投诉贴的方式，发起投诉并获得解决。提交成功的投诉贴将在最短时间内由网络吧管理员审核、处理，并将处理结果公布和通知。

② 百度投诉中心的介绍

网络投诉中心是网络为方便网络用户在使用网络产品时，能够随时反映问题而提供的一项服务。您在使用网络的产品，遇到任何问题或者困难，都可以通过网络投诉中心进行反馈。

③ 投诉的介绍

投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。1消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

④ 投诉机制的介绍

首先建立投诉机制必须要有完善的法律依靠，不然再好的投诉机制也是苍白的。而投诉机制的建立必须依靠相关部门去处理，为了杜绝处理投诉部门的腐败现象，该部门是与其他政府部门完全独立的，并接受监督部门严格监督。

⑤ 投诉处理的基本介绍

13年研究各大银行与通信运营商等中国100强企业的咨询培训，致力于提升整体经营管理绩效，专注金融及通信等行业，200多个城市3000多天的一线考察交流与培训研讨，受训学员超过20万人次，遍及国内31个省级行政区，学员满意度多年排行业第一，理论和方法更具前瞻性与可操作性，课程轻松幽默，落地性强。
行业地位3个“唯一”：
1、全国唯一，不靠任何商业推广，只凭借行业内客户口碑相传方式，2005—2012年，连续8年课量超200天/年，最高超300天/年的讲师；
2、全国唯一，某重点央企北京公司3年重复采购次数超过100次，且唯一免招标讲师，在最挑剔的行业和企业获得最大认可；
3、全国唯一，在重点央企和各大银行咨询培训最多，创造行业标杆最多，绩效增加与政绩打造成果最多的讲师，在最正规、最赚钱的企业里学习、创造并科学实践着最有效的方法。
曾服务企业：
金融业客户：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、浦发银行、广发银行、华夏银行、民生银行、中信银行、光大银行、浙商银行、邮政储蓄银行、各地农信社、农合行、城商行、农商行。
通信业客户：中国移动、中国电信、中国联通、原中国网通、原中国铁通、原中国联通。
公开课主题：
1、《员工实用技能提升的10个管理关键》公开课
2、《客户满意度提升》公开课
3、《银行网点转型与管理》公开课
4、《农村商业银行经营与管理》公开课
5、《疑难投诉处理与投诉管理》公开课
6、《信用卡营销管理》公开课
内训课程主题：
经营管理系列：商业银行经营管理攻略及标准化运营、信用卡营销管理
客户经理系列：银行信贷实战技巧与案例分析、集团客户开发与维系、行业信息化解决方案
营业厅网点系列：运营管理与现场管理、服务营销提升与管理、客户满意度提升、各类转型培训
其它：疑难投诉处理与管理、企业内训师培养、精英员工素质提升 《营业网点至尊运营管理》
（北京电视艺术中心出版、前沿讲座录制、118个电视台播出、全国各大机场书店有售、网上同类光盘销量第一）
《36招打造高绩效营业网点》
（北京大学出版社出版） 2009至2011年，广东移动6大客服中心委托陈玉庭老师进行疑难投诉咨询式培训，成为“柯氏4级评估”中成绩最好的讲师。
2004至2012年，河北、重庆、陕西、福建、北京、上海、山东等地工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、农信社、农合行、农商行等多家银行和移动、联通、电信等各通信运营商委托陈玉庭老师进行疑难投诉处理轮训、投诉管理、投诉内训师培养并取得显著效果。
营业厅网点营销：
中国工商银行福建省某网点，理财产品同比上升404%；
山东某联通营业厅，2小时新增57万元3G产品销售；
湖南湘潭某电信营业厅销售，3个月同比上升400%，成为湖南省唯一一家入选电信集团公司的最佳营业厅；
北京多个移动营业厅，4小时新增数据业务1100个至4200个，1天完成过去1个月的销量。
服务管理导入与客户满意度提升：
浙江、江苏、山东、北京、上海、广东、福建、重庆等多家中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、农商行、邮政储蓄银行，“服务导入项目”首席专家，且优质服务导入效果持续多年，成为国内第一；
2007至2010年奥运前后，帮助北京近300家重点营业厅网点提升，从“集团垫底”上升至连续3年全国第一；
2009至2010年世博前夕，帮助上海世博场馆附近100多家营业厅网点提升，获“服务子项目成长最快”奖。
集团客户经理：
2008年初，广东珠海移动“动力100”体验馆行业信息化解决方案唯一外聘讲师，获得集团公司总裁表彰，2008至2010年“动力100”红遍全国。
内训师及技能大赛：
受训学员多次在全国、全省演讲比赛和技能大赛中获得前3名；学员中数百人被评为“金牌讲师”；成百上千的主管获得晋升，而陈老师本人也被学员和内训师们称作“行业总教练”。 名称：营业网点至尊运营管理
主讲：陈玉庭
规格：6盘DVD
出版单位：北京电视艺术中心出版社
定价：680元
描述：
中国首次针对金融、通信行业的课程
有史以来最权威、最有效的营业网点管理法宝
献给全国100万家营业网点的学习礼物
在竞争激烈的现代金融体系中，营业网点首当其冲地成为业务经营的主战场，而一套快速有效的管理方法，不仅是营业网点正常运转的基本保障，更是赢得最终胜利的必备条件。
通过营业网点五大管理内容的提升，为您逐一解读营业网点管理的方方面面，助您提升管理策略，打造金融竞争力。
他，曾帮助多个营业网点销售量增长50%至400%
他，曾帮助某省提升服务。客户满意度从全国倒数，成为3年第一
他，还曾帮助营业网点建设投诉处理体系，并在半年内成为全国标杆。
3000多天银行、通信业的专注研究，数千家营业网点咨询培训经验。使他的理论和方法更具前瞻性与可操作性。而其高效落地的管理策略，更是使无数营业网点完成了从普通向优秀，从优秀向卓越的跳跃式发展。
截至目前，他的足迹踏遍大江南北，受训学员遍及全国各大银行及通信运营商。而他，也被业界誉为资深、权威、受欢迎的营业网点咨询培训专家。
诙谐幽默之中领略核心秘诀
案例分享之余掌握精髓技巧 单元一、营业网点高绩效管理4大基石
1、认清营业网点管理的5大挑战
2、找准营业网点管理者的定位
3、建设营业网点标准化工作流程
4、使用营业网点管理工具
单元二、营业网点管理7法宝
网点看三区
忙时三处理
大堂三件事
柜台三注意
管理三结合
辅导三句话
常说三个词
单元三、营业网点服务管理
1、服务管理的作用与价值
2、管好服务中的最大短板
3、从“神秘顾客”角度解析部分服务细节及易错点
4、网点服务纪律管理的重点
5、避免服务投诉的3个管理点
6、“客户等侯时长”专项问题的整治
7、服务管理中的加速器：如何做好服务训练
单元四、网点动线布局管理
1、动线布局管理的概述
2、案例分析：动线管理的实际运用与设计要领
3、“魔盒区域”的魔力
4、各种“不规则”营业网点的动线布局
5、空间布局中的几种重要因素
单元五、营业网点投诉处理与投诉管理
1、投诉处理与投诉管理的协调
2、投诉处理的标准原则
3、投诉客户的期望分析与应对注意
4、投诉处理4大要点
5、投诉处理9大秘诀
6、投诉处理的管理体系搭建
单元六、营业网点销售管理
1、制约网点销售的5大短板
2、网点内各区域销售实施难点
3、网点营销的5大策略
4、客户分析识别与岗位间销售协作
5、营销管理标准建立：营销脚本制作
6、网点销售体系建设的基础思路

⑥ 我要投诉的基本介绍

“我要投诉”一款针对消费者投诉需求的微信产品：用户可以通过该公共账号直接进行商业投诉，也可以通过该公共账号查询别人的投诉结果。目前“我要投诉”支持图片、文字、语音、地理位置等多种投诉形式，并对所有投诉信息进行汇总和整理，用于商家曝光和投诉查询。
“我要投诉”希望让更多消费者懂得如何维权，同时提高消费警惕性，避免被侵权；也希望通过曝光促使商家能够积极改善产品与服务，完善消费体验。

⑦ 投诉情况说明文怎么写

情况说明怎么写
方法/步骤
•1
首先我们必须详细搜索了解下情况说明版的标准格式，如图主要分权五步。
•2
第一步，称呼，这个非常之重要，称呼是谁是你要把这个情况向谁说明。
•3
第二步就应该直奔整体，不能拖泥带水，把自己的情况全部讲清楚，最好有时间或者关键人物。
•4
第三步就是总结第二段正文的内类，让读者跟着你的思维走，不会看了半天不清楚你在说什么，想解释说明什么。
•5
第四步必须有的，比如“特此说明”这个最常用。
•6
最后一步也是关键的一步，自己的落款，一定要字迹清晰，下面还要注明时间。

⑧ 我要投诉的产品介绍

2013年3月1日，“我要投诉”正式上线，当时主要提供图片、文字、语音投诉功能；投诉信息曝光功能。
2013年8月6日，“我要投诉”新版本上线。在原先的基础上增加了投诉查询功能和一对一的人工服务功能。
平台为用户提供的服务有： 商业投诉。用户可以通过发送文字、图片、语音、位置等方式进行投诉。 投诉搜索。用户可以以文字形式发送商家名称，查看该商家的投诉结果；也可以发送自己所在位置，查看周边投诉。用户通过“投诉搜索”功能，可以避免自己在消费时吃亏，减少消费者权益受损行为。 投诉曝光。“我要投诉”每天都会整理3-5条投诉案例，并附上解决方法通过微信群发的方式对这些被投诉的商家进行曝光。 在线人工咨询。我要投诉每个工作日都会有专门的客服人员与用户进行实时沟通，帮其解决投诉过程中的疑问、寻求投诉解决之道等。

⑨ 投诉处理的介绍

是指企业未来提高客户服务质量，增加自己效益，倾听不同意见，处理客户提出的不同事项，为企业发展提供保障。

⑩ 消费者投诉的介绍

所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议1，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。