投诉怎么沟通

① 处理客户投诉的沟通技巧

处理客户投诉的沟通技巧，一接到投诉，应该立马向客户道歉，然后再根据投诉内容给予对应的补偿或优惠。

② 怎么投诉沟通100

可以在一些别的。女人和男人不一样，对待异性朋友，女人一般会十分警惕，如果不是心里很喜欢，是不会轻易去越界的。对于我来说，我觉得男女朋友“睡过”以后，如果做不成情人，就只能做陌生人。

我曾经也很喜欢过一个男生，但是一直不知道他的心里是否也喜欢我，我们关系暧昧，但也只是限于朋友关系，从来没有过过分的接触。直到那次我们没控制做，越了界。事后他告诉我他有喜欢的人，没办法对我负责，我很伤心，但是也没有纠缠，一回去就把他拉黑了，并且逃离了那个城市男女之间的关系向来就是很难用明显的界线去判定的，那些深信男女朋友之间有纯友谊的好朋友之间，很多时候也会透露着一丝暧昧。其实，归根结底，男女之间的关系并不能用简单的“知己”“情人”等来划定，更多是依靠有没有亲密的肢体接触来判定的。有了亲密的接触，就不能称为纯洁的朋友第二步是，掌握学习的“道”，而不是“术”。在借鉴他人方法的同时，结合自己的情况，创造新的方法。不知你读初中？还是高中？市面上有很多教辅书，讲好多考上清华北大哈佛耶鲁的学生是如何如何学习的。你可以买来参考一下，比如刘亦婷啊、王可啊什么的，思维导图，还有《求学》一类的杂志，也会讲状元是如何学习的。对于她们的方法，一定不能搞拿来主义，要搞清楚她们为啥这样学，然后把她们的方法结合自己的时间、学习情况，融合到自己的学习中去。比如背单词吧。我背单词的时候，记性真的很差。很多人说要一边写一边读，这样能背住，可是我这样做就偏偏记不住，一丁点效果都没有。背单词的王道是重复，所以我结合自己的习惯和时间情况，短时内反复重复已背的单词，一本单词书看个二三十遍，审美疲劳了的话，就再买一本别的版本的新书，再背。还有就是一边看阅读一边查单词，关键是重复查单词，查多了重复的多了就记住单词了。学会学习，第一步是认识你自己。摸清楚自己是什么类型的学生，适合怎样的学习。比如我自己，在这么多年坎坷的求学生涯中发现，只要是写在纸面上的计划，就百分之八白完不成……当年高中班主任还笑话过我这个说法，说我找理由。可是我真的是这样。。我自己也没办法。那些所谓的优等生的方法，从初中开始我就积累啊应用啊，最后发现真的没效果。最后的最后，我也是摸索出来，将这一阶段需要学习的书本放成一摞，上午学习时拿一部分去自习室，这本书看累了就看另一本，不要总抱着一本看，一上午的时间，把这几本书都至少过一遍。下午以此类推。这样我才保证了每天的学习量。我只是举了我自己的小例子，意在告诉你希望你在认识自己的基础上去摸索属于学习方法。青春，流露着浓浓的诗情画意；青春，散发出淡淡的幽香含情.青春时代充满着年少轻狂，充满着无限生机，充满着美丽自信.青春的步伐不会因困。青春似洪水奔流，不遇着岛屿和暗礁，难以激起美丽的浪花。青春的旋律不会因风雨而阻挠.青春是阳光，是自信的标志；青春是月光，是优雅的代表；青春是星光，是引领时尚的先锋.让我们扬起青春的衣角，起起航的风帆，让我们带着梦想迎着旋律

③ 如何与10086投诉沟通

记住：跟移动客服联系要记下对方工号，以便以后投诉时用到，如果可以也记下投诉的日期

1. 首先打10086向客服描述问题，对方一般会受理并在48小时内给你答复。

2. 如果客服答复不能解决问题，而觉得是受到移动的不公平对待则可以到工信部投诉。也无须跟客服提前说要投诉到工信部云云，他们不帮你处理，你就在工信部的投诉说明里注明工号等等，届时移动接到工信部的问询就会正视你的问题。

工信部关于电信企业投诉的网址：
http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp

在上面留下你的真实信息，联系电话，把你遇到的问题详细描述清楚，并注明哪天与哪个工号客服联系要求解决问题，后来处理的结果等，如果你有任何的证据，例如清单，短信等的也可以在这里注明。记得所有的描述都要按事实不要夸大，因为你与客服的对话有录音可以查证的。
然后就是等待，工信部在收到你的投诉后的1-3天内会致电与你联系并询问情况，所以要留意一下北京区号的来电。

3. 在工信部向移动问询后，你的投诉个案一般都会升级到客户经理处，之后移动的客户经理会与你联系，此时你再提出对解决问题的要求等等，因为是受到工信部的监督，所以移动不会玩什么花样，在你的要求不太过分的前提下问题应该有望得到解决。

④ 顾客的投诉，该如何跟顾客沟通

顾客永远是上帝

⑤ 面对客户投诉怎么办

一、倾听客户的抱怨作为一个销售人员，应该明白客户在投诉时，情绪是很激动的，心里是愤怒的，有时可能会说难听的话或破口大骂。我们要知道这是客户的一种情绪发泄，是把自己的不满发泄出来，情绪激动是正常的，此时的客户是希望得到我们的同情、尊重和对问题的重视，所以要向客户先道歉，并认真的倾听或记录他的抱怨。最后要问客户你所理解的意思是不是他要表达的问题，这是你对这个问题的重视和对他的尊重的表现。二、认同客户的感受，平息客户的情绪客户在发泄抱怨的时间，不要顶撞他，更不要说“这不是我的责任，向我发什么火。”这个时间你的一切解释，都被客户认为是在推卸责任。你只有及时的道歉和用真诚的语言、态度，和他沟通，使他的心情平息下来，让他明白你十分理解他的心情，关心他的问题，尽快的汇报并处理，让他平息下来，为成功处理投诉打下基础。三、了解信息，帮助客户你要了解清楚客户希望的结果，以及他能接受的处理意见，作为销售人员要用专业的知识给客户分析问题，及导致问题发生的原因，如果你不知道，要尽快的与相关部门联系，帮助他查明原因。你对问题处理的积极性和主动性，会让客户感到放心、有保障，从而消除对立的思想。四、提供处理方案你已经知道客户想要什么，希望得到什么样的结果了，设定处理方案就是告诉客户目前你能够为他做什么，根据实际情况为客户提供不同的处理方案，这是处理投诉的关键点。五、跟踪服务，留住客户的心在处理意见与客户达成一致后，要检查客户的满意度，并再次表示道歉。这样会让客户感觉到你的企业是真的以客户中心。

⑥ 遇到顾客投诉怎么处理

1、按投诉的性质分：有效投诉与沟通性投诉
(1)有效投诉：有效投诉有两种情况：用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向服务管理单位提出的管理单位或管理人员故意、非故意，或失误造成用户或公众利益受到损害的投诉。
(2)沟通性投诉：求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决的。咨询型：投诉者有问题或建议向管理部门联络了的。发泄型：投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。沟通性的投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须认真处理沟通性投诉。
2、按投诉的内容分为：
(1)对设备的投诉；
(2)对服务质量的投诉；
(3)对服务态度的投诉；
(4)突发性事件的投诉。
顾客投诉时的心理分析
从顾客气质特征分析，可以把顾客的气质分为四大类：胆汁质型、多血质型、粘液质型和忧郁质型。经研究，大多数重复投诉的顾客属于胆汁质型和多血质型客户，这两类气质的顾客高级神经活动类型属于兴奋型和活泼型，他们的情绪兴奋性高，抑制能力差，特别容易冲动，因此，他们在投诉时的心理主要有三种：
1、
发泄的心理。这类顾客在接受接受服务时，由于受到挫折，通常会带着怒气投诉和抱怨，把自己的怨气、抱怨发泄出来，这样顾客的忧郁或不快的心情由此会得到释放和缓解，以维持心理上的平衡。
2、
尊重的心理。多血质型顾客的情感极为丰富，他们在接受服务过程中产生了挫折和不快，进行投诉时，总希望他的投诉是对的和有道理的，他们最希望得到的是同情、尊重和重视，并向其表示道歉和立即采取相应的措施等。

⑦ 怎样和投诉人沟通

我觉得你应该积极有效的去沟通，你要主动解决问题，不要让别人等。

⑧ 如何应对客户投诉

应对客户投诉的方法：
1，低位坐下

处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通。据心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小，所以人们常说“拍案而起”。在处理客户投诉时，若对方带有较高情绪，摆事实讲道理都是没用的，对方根本就听不进去。第一件事是应该让对方坐下，等对方情绪平静后再进行沟通。甚至可以在接待投诉的地方专门安放几组特别矮的沙发，而且只要一坐就会陷下去，起来时还会觉得费力，那么客户身体一收缩，重心下移，自然不太容易发火。
2，反馈式倾听
根据沟通心理学规律，让自己的表情、语言、动作与对方说话内容保持高度一致，即是沟通投机的表现。带有反馈式的倾听，会让客户产生被重视的感觉，大大提高对方的满意度，容易稳定情绪。表情与语言上不断反馈的总原则是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身体要前后摇摆，表情或惊讶或严肃专注或点头微笑，并伴随着相应的语言，如“什么？”“竟然有这样的事！”“请再重复一下刚才说的是……”等等。与此同时，还可以认真记录对方讲述的内容，显得非常正式、认真，让对方更加感觉到自己被理解和重视。当然，这些行为仅仅表示“我在认真听”，并不表示同意对方的观点。面对客户，很多人都会面无表情地倾听，这是最忌讳的行为。这会让对方觉得一肚子委屈得不到重视，火气也越来越大。
3，重复对方的话
在沟通中，可以将客户的谈话内容及思想加以整理后，再用自己的语言反馈给对方。例如：“为了使我理解准确，我和您再确认一下。您刚才的意思有以下七点，第一点是……第二点是……您认为我理解的对吗？还有什么，您接着说。”如此重复，可以让其感到备受重视。对方也一定会反过来专心听你重复的话，寻找错误或遗漏之处，如此转移注意力，自然更利于降火。重复对方的话的频率与客户情绪高低成正比，对方情绪越高，就应该增加重述的频率，从而努力让对方平静下来。
4，转换场地
前面三板斧砍出之后，如果客户情绪依然没有平稳，则可以考虑请对方换一个场所谈话。比如，“这里房间小，凳子也很不舒服，请您到另一间办公室吧，那里沙发坐着舒服，我再给你泡杯茶”等等。到了新的场地之后，客户会不由自主地分散精力辨析新场地，高亢的情绪能快速缓和。
5，认真处理
即让对方感觉到这个问题正在或即将被处理。
无论客户情绪如何，其最终目的仍然是解决问题。让他感到问题已在处理中，自然会逐渐平静下来。
即便,无法采取客户所渴望的行动，但若能做到以下几点，客户仍会感到满意。1.准备好表格，让对方填写。通常，填写表格等于签字画押、十分正式，这样会让客户觉得处理的程序非常规范，自己的投诉也得到了重视。2.拿出自己随身携带的小本子，在对方说话时记录下来。当对方快讲完时承诺一定会认真处理，同时将小册子放进口袋。这些行动都是告诉客户已经达到了投诉之目的，帮助其稳定情绪，为大事化小、小事化了提供谈判环境。很多人在听完客户投诉后，只是简单地用语言回复：“您放心，我们会尽快解决您的问题。”实践证明，这句话反而会更让客户担心。