旅游怎样做到零投诉

1. 如何主动去经营品质游

简单来说品质旅游就是：一是行程中不存在欺骗，二是旅行社和导游合理的收入得到保证。

“为未来遵守承诺，为未来提供服务”。
旅游的服务品质是通过企业所有环节的细化和落实而获得的，这种服务环节的细化将渗透企业的整个服务过程和服务行为中，是一种围绕企业展开的文化培植过程，而不是一时一刻的短期行为。
以下建议仅供参考：
一：倡导纯服务理念是以增大有形成本换来的，不给导游员发工资，纯服务就不可能实现。
二：力争零投诉的话很好说，但实际操作起来能达到团队90%以上人满意就是赢者。
三：100-1=0的教训：一百件事做好了，如果有一件事没有做好，游客对旅行社的好印象就会模糊不清甚至反感之至，百密一疏，结果是前功尽弃。因此，要设法消灭差错上的“1”出现。
四：团队氛围营造之术存乎地接导游一心，无心便无可能做到融洽和欢乐满旅程。
五：真情投入是最大营销；精细周密是最好的服务。
六：细节管理之最重要性体现于不管团队认数多与少，时间长与短所接触过程中周密服务程度是否到位。
七：培训是一种待遇体现，受训的员工培训的时间越长，说明其待遇越高，在老板心中的位置越重要。
八：情感馈赠是灵丹妙药。谁向游客吝啬情感，谁将为减少收入付出代价。
九：幸福的“约束”是向游客理性唤醒和避免尴尬事情出现的手段和方法。
十；企业领导品质是一种资源，导游魅力也是一种资源。两种资源的融合作用大于2。
十一：特色经营是避免同质产品恶性和低价竞争的最好利器。
十二：优良的企业品质是最好的广告促销，也是最大的卖点和致胜法宝。
十三：导游不要忽视第一影象作用，搞好开场白，发送“快乐小贴士”，可以取到事半功倍的效果。
十四：品牌是建立在品质基础上的一种文化和可视载体。
十五：现代人事管理新类型：对后进员工采取忽视管理、对中进员工采取间歇管理、对上进员工采取虚实管理。
十六：高度重视旅游过程比关心游客评价更重要，这是旅游企业管理者应该明白的最普通道理。
十七：“四个观念”的导入是带团成功的前提。“四个观念”是：安全观念。时间观念，团队观念，价格观念。
十八：“五心服务”：“服务专心，组织精心，待客诚心，讲解耐心，让人放心。”它是提升品牌的关键要素。
十九：“人文关怀”也是竞争力，缺乏人文关怀，旅游企业的引力和张力就会大打折扣。
二十；新的形式下，旅游企业要努力避免新的十大危机出现：素质危机、公众信任危机、执行力危机、品牌危机、资源整合危机、行业自律危机、服务质量危机、营销力危机、信息危机、文化沙漠危机。

2. 在旅游过程中如何做到理性消费

理性消费呼唤市场透明化

对于如何引导游客理性消费，刘照慧表示：“首先要将产品的各个职能要素和各个部分的市场构成更加透明化。其次，旅行社给游客提供的旅游产品要有一个正确的引导，包括产品的要素、生产成本、市场价格。第三，在各个渠道要跟消费者有一个直接的对接，希望通过市场参考价来引导消费者理性消费。”

日前，中国旅游协会联合中国旅行社协会推出“全国重点城市热点旅欧线路参考价格平台”，对此，刘照慧表示，这个参考价格平台要真正落到实处还是要与市场接轨，而不是仅仅停留在行政指派的角度。可以在各大旅行社的销售渠道中，列出官方指导价，在价格上更加透明。

北京交通大学旅游管理学院院长张辉称：“游客的不合理选择首先来源于市场信息的不对称，游客很难根据价格的高低判断旅游产品的质量。”张辉表示，目前旅行社、景区、酒店、航空公司之间的战略合作还不够深入，旅游作为一个组合产品，必须在这样一条供应链上达成一个联盟，通过战略联盟，保证产品质量和服务质量。

出门旅行，图的就是个干净安全和舒心，预订酒店的平台很多，但质量却参差不齐，有很多隐藏的问题没有被挖出来。阿拉丁酒店预订平台，为您提供的酒店都是优质、精选有特色的酒店，为您的出行安全护航。阿拉丁还推出了酒店自助入住机，时尚外观，高质量机身，智能发放回收房卡，多种功能一键操作，解放酒店前台人力，上手就会。阿拉丁不仅给您安全的旅程，更给您自助的旅程。

3. 如何挂靠别人公司开旅行社

1. 问清楚你在开展业务时遇到各种问题时怎么办， 该旅行社对你负什么责任， 此时你一定要提出你所有的问题、供应商等等。 与这个旅行社的经理谈“关于加盟旅行社的”想法、资源上的要清楚，你要对旅行社负什么责任、地接社、批发商， 然后找到你们当地的一家旅行社，财务上的要清楚， 他会告诉你具体的方法先想好你要做什么样的旅游业务。

2. 1．旅行社挂靠经营的方法

3. 旅行社挂靠经营是指企业、事业单位或公民在一定时期内使用其他企业法人名义对外从事经营活动的行为。允许其他企业、事业单位或公民使用自己名义的企业法人为被挂靠人；使用被挂靠企业法人对外从事经营活动的企业、事业单位或公民为挂靠人。在旅游业中，各挂靠社对外自称是某旅行社的某个营业部（如国内部、外联部、业务部等等），每年向被挂靠社交付一定款额的保证金或按经营比例交纳“管理费”，被挂靠社则转让其企业性质和名称。各“营业部”在经营中均独立核算、自设账户、自备护照、自持公章和财务章，形成非独立法人的经济实体。

4. 2．旅行社挂靠经营的弊端

5. 经营挂靠社的人员中，有一些是从大的正规旅行社中跳出来“单干”的，他们有一定的客户群和从事旅游业务的经验，但大部分人员则素质较低，法制观念淡薄，往往是“打一枪，换一地”，出现问题则马上作鸟兽散。因此，这种经营方式存在着多种弊端，主要表现在：

6. （1）权利义务的不对等，给被挂靠社带来了经营风险。从表面上看，采取挂靠经营方式对双方都是有利的。但实际上，挂靠社在对外经营活动中，是合同的实际主体，享受合同权利，承担义务；被挂靠社是挂靠社对外名义主体，不享有对外经营合同的权利，也不承担相应义务。当一旦发生经济纠纷，第三方必然首先向作为合同主体的被挂靠企业法人追偿，此时体现的是被挂靠企业法人在承担义务上具有优先性。因此，挂靠社不用承担任何经济风险，只要缴纳一定的管理费；被挂靠社只享有收取相对较少数额的固定收益的权利，却要承担由此产生的债务、投诉等经营上的风险和义务。

7. （2）服务质量存在不确定性，消费者权益无法保证。一些挂靠社仅是租借宾馆的一个房间或一个临街的门面房，两张桌子一部传真机，为招徕顾客，千方百计压低报价，为了不做亏本生意只能在团队行程中做文章以获得盈利。若收的客人不能达到盈亏平衡点时，则几家旅行社的客人拼在一起做散客拼团，即所谓“卖猪仔”。笔者曾在一个风景区工作过，当问起游客是哪个旅行社的客人时，游客有时会说：“不知道，一大早上车已被‘卖’过几次了。人家只说跟那个导游走。”这样的旅游行程顺畅则已，若有什么意外，游客都不知去哪里投诉，何谈权益保障。

8. （3）恶性竞争削弱内资旅行社的竞争能力。中国加入世贸组织，国内的旅游市场体系与国际旅游市场体系将会全面对接。按照中国加入世贸的承诺，在2003年年底以前允许外商在中外合资旅行社中控股（这点中国已经提前做到）；在2005年年底以前，允许外商在我国成立独资旅行社（以上两点中国已经提前做到）。与在规模、人才、信息技术、管理经验上均具备完善的经营运作体系的外资社相比，我国的旅行社则是“小、散、弱、差”。旅行社“营业部”数量的增加则进一步加剧了旅游行业中的混乱局面。从业人员素质的参差不齐加之竞相压价，如何能形成一个城市旅游接待业的品牌呢？又何谈与国际接轨呢？因此这种内耗的必然是削弱内资旅行社的竞争能力。

9. （4）逃漏国家税收。营业部单独进行税务登记，旅行社既缺乏将其税收统一交纳的热情，也缺乏营业部税赋缴纳的监督，相当多营业部存在假账目、假报表，其对税务部门或报零收入或报亏。因此形成税务部门和旅行社两不管的真空地带，逃漏税的空间很大。

10. （5）不利于旅行社人力资源的管理。这种营业部的经营形式给挂靠人带来的经济利益，对于挂靠与被挂靠双方都是心照不宣的。因此，一些大社中的业务骨干，难免会对“单干”有所向往，在客户群、人际关系、经济实力等条件成熟时，付诸实施，使旅行社这个本就人员流动性较大的行业更是“岁岁年年人不同”。

4. 超市收银员在工作中如何做到零投诉

觉得超市的收银员在工作中如果想做到0投诉的话，那么一定要态度好，作为一个服务行业的人员一定要有遇到什么样的顾客都要微笑的面对

5. 销售人员如何做到零投诉

我觉得还是要做到最好的服务吧，有问题就马上解决，微笑服务，把客户当作上帝，提供给客户多种解决方案

6. 旅游景区如何做好安全防范工作

旅游景区的安全、服务、检查与管理的重要。

没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

7. 如何做到文明旅游

1、绿色出行

优先选择乘坐公共交通工具、骑乘自行车、步行等交通方式出行；旅行中尽量减少使用塑料袋、一次性纸杯、一次性筷子等物品。

2、健康出游

戴口罩，勤洗手，打喷嚏掩口鼻，保持适当安全距离，配合景区、酒店、旅行社等做好健康监测，发现身体异常及时向带团导游或有关部门报告。

3、安全出游

出游中不携带易燃易爆物品，不进入地质灾害监测点，不参加超出自身健康状况允许的游玩项目，注意防火防汛防盗和人身安全；在海边游玩时不要前往危险水域。

4、讲究卫生

注意公共卫生，不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟，就餐倡导公筷公勺。

5、遵守秩序

排队遵守秩序，不并行挡道，不喧哗吵闹，不在公众场所高声交谈。

6、爱护生态

不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

7、保护文物

不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守文物保护规定。

8、爱惜资源

不污损客房用品，不损坏公用设施，不浪费资源，倡导节约用纸用水用电、节俭用餐。

9、文明有礼

注重礼仪，衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊，不讲粗话脏话；尊重民族宗教习俗，尊重外宾及其他游客；礼让老幼病残孕，礼让女士，主动帮助有困难的人。

以上内容参考 澎湃新闻－【文明旅游】“五一”小长假出游，拒绝不文明行为，坚持安全出行！

8. 如何看待服务“零投诉”麻烦告诉我

如果政府只是将服务“零投诉”当作一种促进旅游服务行为的口号，以此激励各部门的服务提升，我们还能理解。这就好比企业宣称“客户是上帝！”一样，客户是上帝吗？不是，只是在客户服务工作中，把客户当作自己的衣食父母来看待。 又好比沃尔玛超市的服务理念：“一、客户永远都是对的！二、如果客户不对请参照第一条。”一样。客户所有的行为都是对的吗？不是。有些客户在超市还会擅自拆开商品包装，故意损坏、偷窃商品等行为，我们并不认为客户的这些行为是对的，对于客户的违法行为仍然主张依法处理，只是为了给客户提供高品质的服务，需要一个至上的服务理念来指导行事。因此，这些看似夸张的口号、说法就出来了。 理解了这一点之后，再回过头来看“零投诉”这个词，他的存在意义更多的只是作为一个口号而已。任何一个服务型组织，特别是政府和企业，只要存在对外的服务行为，就一定不可避免的存在着令服务对象不满意的地方，坦然的接受这一点，对此抱持理性的认知，才不会陷入服务“零投诉”的理解和执行误区，出现诸如“全年旅游市场零投诉”、“确保三月三住食服务零投诉”、“从而保持全市旅游市场欺客宰客行为‘零’投诉的良好局面，得到广大游客的赞扬。”这些让人无语的宣传。 中国人心目中的四大美女分别冠以“沉鱼落雁，羞花闭月。”有好事之人就这么认为的，沉鱼是指西施，为何鱼会沉，西施脚臭，洗脚时鱼都受不了所以沉进水底不出来。落雁是指王昭君，昭君声音难听，一唱歌，头顶上飞过的雁子也会被吓得飞不动，所以落雁。闭月是指貂蝉，貂蝉皮肤黑，到了晚上，皮肤黑得都把月亮的光挡住了，所以闭月。羞花是指杨贵妃，贵妃口臭，一张嘴，本来盛开的花都熏枯了，所以羞花。你看，只要是存在就会被人挑剔，不管有道理没有道理，都让人不得不面对。 我还看到国内某天然垄断型服务行业，对外撰文报导宣称本企业“百日零投诉”，取得骄人成绩。这实在是“外行看门道，内行看热闹。”——不明白的人就会以为自己看出了门道，认为这家企业服务做得好，客户满意；明白的人就知道这家企业盲目追求“零投诉”，要的是花团锦簇的表面文章，所以觉得热闹，笑笑就过去了。 一个企业可以偶尔搞一搞“百日零投诉”、“产品无缺陷”、“业务无漏洞”之类的服务产品提升或竞赛活动，从而有效提升企业的整体服务品质，但要诚实的面对只要有服务对象就不可避免投诉的客观事实。 一个企业如果盲目的追求“零投诉”，通过“零投诉”来设置奖惩制度，这企业一定是服务理念的方向出现了偏差。而上层理念一偏差，一线客服就受罪。 试想想看： 一个没有投诉的企业还能做些什么？无事可做，因为已经完美无缺！ 一个没有投诉的企业路在何方？

9. 旅行社零投诉证明怎么写

旅行社
旅游

10. 旅游过程中你遇到过哪些不文明的行为怎样才能做到文明旅游

在旅途过程中确实出现很多不文明的行为，也正是因为如此，严重影响其他游客的正常出行，对我们来说一些类似于刻画随地吐痰，随地扔垃圾等一些不文明现象缺失影响其他游客的正常游玩体验，所以对我们来说，文明出行文明旅游讲文明的游客也是至关重要的，所以可以从以下几个方面出发来考虑问题。