投诉组kpi

① 员工投诉绩效考核不公平怎么处理

找您的主管进行绩效面谈，需要注意一下几方面的问题：
说明绩效考核不公平的依据、为什么、怎样才是公平的。不公平给企业带来的损失是什么，需要从企业的角度去与主管进行沟通，才会有效果。

② 客服kpi包括哪些

KPI指标：

（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
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③ “客户投诉率”属于（ ）绩效考评指标。

【答案】C
【答案解析】从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分，绩效考版评指标体系包括权以下三类:①品质特征型；②行为过程型；③工作结果型；其中工作结果型的绩效考评指标体系中工作绩效都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。这些生产性技术指标包括产品品种、产品合格率、商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率等质量指标。故客户投诉率属于工作结果型绩效考核指标。

④ 被客户投诉被扣绩效合理吗

劳动者加班时出错导致绩效被扣是不合理的，用人单位的行为属于一种无故克扣工资的行为，劳动者可以向当地的劳动监察部门进行投诉举报或者申请劳动仲裁。

一、如果是给用人单位工作，有两个途径可以要求支付工资：

1、劳动者可以到当地人力资源和社会保障局劳动监察投诉；优点：方式简单。缺点：各地执法力度可能不是很大；

2、可以到当地人力资源和社会保障局劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求支付工资。如果未签订劳动合同，可以要求支付未签订劳动合同的双倍工资。如果是以拖欠工资提出的解除劳动关系，还可以要求支付经济补偿金。优点：除了工资外，还可以主张经济补偿、双倍工资等，并且一般都可以最终解决；缺点：申请劳动仲裁就是打劳动官司，程序稍多，需要专业人士指导。

二、如果是给个人工作，不算劳动关系，可以直接去法院起诉该个人老板，要求支付劳动报酬。

《劳动争议调解仲裁法》第二条 中华人民共和国境内的用人单位与劳动者发生的下列劳动争议，适用本法：
（一）因确认劳动关系发生的争议；
（二）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；
（三）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；
（四）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；
（五）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；

《劳动法》第五十条工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人。不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。

《工资支付暂行规定》第十八条各级劳动行政部门有权监察用人单位工资支付的情况。用人单位有下列侵害劳动者合法权益行为的，由劳动行政部门责令其支付劳动者工资和经济补偿，并可责令其支付赔偿金：
（一）克扣或者无故拖欠劳动者工资的；
（二）拒不支付劳动者延长工作时间工资的；
（三）低于当地最低工资标准支付劳动者工资的。
经济补偿和赔偿金的标准，按国家有关规定执行。

⑤ 各个部门的KPI怎么做

①明确企业的经营和战略目的
②细化战略目标、提炼关键成功要素
③由关键成功要素逐层推导KPI，形成公司级KPI
④明确公司、部门和各岗位的主要工作，就能形成各层级的KPI
⑤形成整个公司的KPI体系。
M公司的公司级KPI建立是整个过程中重要的一环，既是战略和经营目标的一个总体体现，也为KPI进一步向下分解奠定了基础。
通过对M公司绩效管理系统建立过程的梳理，华恒智信分析员认为，这一思路和流程可以在大多数企业中落实。华恒智信分析员认为，在建立过程中，企业管理者应该注意以下几点问题：
一是关键成功要素的提取。很多企业在进行建立KPI的过程中往往缺乏思路，不知道要从哪些方面入手找到合适的KPI指标。关键成功要素的提取可以为企业的KPI系统提供一个比较全面的框架。通过对于公司过去的经验总结，找到对企业发展贡献比较大的方面，然后找出可能会持续影响企业未来发展要素，同时对这些要素进行进一步的分解，形成公司级的关键绩效指标（KPI）
二是对部门、岗位职责的梳理。公司级KPI的进一步分解要根据部门和岗位的职责来确定。这一点一般是通过工作分析来实现的。通过工作分析，企业可以明确每个层级的责任，进而将公司级KPI分解落实，实现个人目标、部门目标和组织目标协调一致。同时，根据公司级KPI制定的绩效指标为部门/员工的业绩指标，还可以根据管理的需要适当引入能力指标和态度指标
三是公司KPI系统的动态变化。随着企业所面临的外部环境和自身条件的不断变化，企业的战略和经营目标也会随之做出反映，企业的KPI指标也要随着企业的战略调整而进行调整。根据企业发展的需要，可以删减一些对企业发展贡献低的指标，同时引入一些新的关键指标，保持KPI系统与企业实际的一致性

⑥ 售后投诉处理考评KPI指标是什么

评价外理率。

⑦ 客户投诉率是行为过程的绩效考核指标吗

投诉要分为真投诉还是假投诉。假投诉就如，客户过来说，哪里哪里做的不好，不够。其实这不是投诉，这是建议，只是激动了点而已。

⑧ 如何处理员工对绩效考核的投诉

发布日期复:2003-06-26 文章出处:中国劳动制争议网 作者:未署名 企业在进行绩效考核过程中，往往会因为各种原因导致员工对绩效考核的不满意，出现投诉是必然的。有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行，同时也是提高绩效考核效果的重要手段。以下是我们对处理员工投诉的建议程序： 第一阶段：受理投诉 1．认真仔细地了解投诉要点 2．分析对方的投诉态度 3．倾听对方的可接受方式 4．做好投诉记录 5．明确告知反馈时间 第二阶段：了解投诉动机 1．为什么要投诉，有没有特殊问题？ 2．投诉什么：对结果不满意？对方式不满意？对程序不满意？ 第三阶段：投诉调查 1．不要先关注谁对谁错，应对事不对人。 2．关键是要找出发生问题的原因，如流程接口、沟通、考核者技能等。 3．调查中的保密。 第四阶段：投诉处理 1．告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。 2．告知处理的结果。 3．告知改进的内容与方式。