❶ 大学生应该如何理性维权
大学生应如何理性维权?
1 大学生维权的特点是什么？
大学生维权主要指大学生个人或相应的组织，在合法权益受到侵害时，依据我国法律以及政策规定，通过法定程序，借助司法或其他力量，维护自身合法权益，及时清除已有的侵害。从广义上而言，它包括大学生作为教育法律关系外的一方与其他法律主体发生的维权和大学生作为教育法律关系中的一方与学校、教师、学生之间发生的维权。虽然大学生的维权意识逐渐觉醒，维权活动从无到有并逐渐发展，但从整体而言，现状并不容乐观。主要呈现以下一些特点：首先，大学生群体较其他社会群体的维权起步较晚，规范性较差，没有相应的制度和法律程序作保障，可以说相应的制度基本处于空白。第二，就大学生整体而言，维权意识还比较淡薄。一方面，许多学生并不确切地知道自己享有哪些具体权利，因此当自己的权利受到侵害时，也不懂得用法律武器来维护自己的权利。另一方面，即使一些学生意识到自己的正当权益受到损害，绝大多数迫于压力，最终向损害方妥协或能忍则忍，维权不了了之。第三，校内维权组织过少，即使有也层次较低、作用不大。如共青团和学生会组织等，虽是天然的大学生维权组织，也开展了一些维权活动，但层次较低，仅局限于代表学生向学校反映一些有关学习、管理及后勤服务的问题，并没有很好地发挥其应有的维权职能。第四，高校及社会对学生维护自身权利的认识评价还没有一个统一的客观而正确的标准，学生在实际维权中，缺乏相应的社会支持。总之，大学生整体维权意识还较为淡薄，维权活动极不普遍。然而，从社会的发展来看，大学生维权意识的增强，维权活动的开展，应是社会进步的表现，它反映了我国法制建设的进步。那么，又何以呈现上述特点呢？笔者认为主要有以下几方面的原因：传统的教育思想根深蒂固；学校管理理念相对滞后；法律法规不健全，学校的规章制度弊端较多；缺乏相应的救济渠道。现实的困难性直接制约了大学生维权的积极性，限制了其维权活动的普遍性。
2 大学生维权的手段有哪些？
一种是向消费者权益保护协会(简称“消协”)投诉，由协会负责向相关企业进行沟通和调解，并最终促成事件的解决
向法院提交民事诉讼，法院会依据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律条文进行处理。
最普遍的是与商家协商
学生的权益受到侵害时 首先去找商家理论或者协商赔偿 或者更换退货
3 各种手段的优点和缺点是什么？
消协
优点：消协受理维权案件以后 积极与商家联系 并为大学生想解决办法
缺点：“消协”作为一个民间组织，并没有强制执行的权力
法院：
优点：所裁定的结果是最公正的 并且执行力度最高
缺点：手续繁琐 所消耗的精力大
协商：
优点：大学生可以在第一时间得到商家解释 并交涉协商事宜
缺点：完全取决于商家的诚信度 如果商家拒绝任何赔偿 没有办法
什么是维权？维权的目的是什么，是通过恰当的方式争取到业主的利益是正确的，还是撕破脸皮、势不两立，却无法让业主利益得到保障是正确的？在维权之前，这些组织者是否切实研究过相关政策和规定呢，如果维权方式过激，那么他们又将那些热情支持他们的邻居置于何地？一旦涉及到法律程序，他们又是否能真正保护好自己的利益，我很质疑。
也许太多的新闻将业主维权的激烈场面广告天下，所以拿来主义也是很自然的，但处于弱势的业主怎么维权才是合法而有效的，是需要政府相关法律和政策支持的，我们也热切盼望着有更多的有利于业主的办法让我们能够有更有力的依靠。
但换位思考一下，作为开发商自然是把自己的企业利益放在重要的考虑位置，换做我们当老板，谁不想把企业利润做到最大化，现今中国的企业能够把企业价值最大化放在第一位的，还少之又少，毕竟现在中国的市场还没有发展到企业价值最大化的发达阶段。于是如何做到开发商和业主双赢才是根本。
对于那些只要听到不同声音就张嘴就骂的人，我实在不想花过多的时间去争辩，只是看到有些业主只要提出反对他们的维权方式就被他们骂得狗血喷头的情景，着实觉得可笑，自古至今，没有一个闭耳塞听的人能够成事的。
需要学习的知识还太多了，怎么才能将业主的利益维护好是我们要好好研究的话题，希望更多的业主能够理性地组织每一次活动，当然一旦开发商的确违法触及业主的利益，我们应该拿起法律的武器和他们抗争到底。
[******这是谁出的题目？当代大学生和以往的大学生和社会的其他公民在理性维权的方式方法上有什么区别吗？估计是哪个交法律专业的大学老师教书教牛角尖里去了，出了这么个金玉其表、败絮其中的论文题目。不过你也是，如果连这样的题目都编（不好意思，我只能说“编”）不出来，还念什么大学啊？！先从大学生的知识掌握量有利于他们进行维权入手，再联系大学生作为一个高信息掌握量的群体所应该拥有的社会责任展开，最后落脚在大学生主动理性维权有利于法制社会的回归。*****]
❷ 未成年人不理性消费投诉未成年不合理消费可以追回全款吗
主要是看实际情况，如果是网络里乱给主播或平台打赏等，经查实是可以全款追回的，因为网络直播平台规定不能向未成年人变相兜售产品、索取钱财。
❸ 怎样处理批评性投诉
正确面对
理性分析
有则改之
无则加勉
❹ 如何正确处理投诉 面对理智型、火爆型、失望型等乘客投诉,你会怎么处理和解释
处理投诉，不管是面对什么样的类型的乘客处理和解释的方式都应该是一样的，要抱着公平公正的心态。
❺ 如何回复态度差的投诉
首先语气肯定是不能急躁的。不管是谁的错，你接的投诉，就是你方的错。你要抱着这种心态去避重就轻的回答他。
❻ 客户有效投诉和无效投诉定义
为您粘贴以下内容，如有具体问题再进行探讨。
顾客投诉的分类
1、按投诉的性质分：有效投诉与沟通性投诉
（1）有效投诉：有效投诉有两种情况：用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向服务管理单位提出的管理单位或管理人员故意、非故意，或失误造成用户或公众利益受到损害的投诉。
（2）沟通性投诉：求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决的。咨询型：投诉者有问题或建议向管理部门联络了的。发泄型：投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。沟通性的投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须认真处理沟通性投诉。
2、按投诉的内容分为：
（1）对设备的投诉：
（2）对服务态度的投诉：
（3）对服务质量的投诉：
（4）突发性事件的投诉。
顾客投诉时的心理分析
从顾客气质特征分析，可以把顾客的气质分为四大类：胆汁质型、多血质型、粘液质型和忧郁质型。经研究，大多数重复投诉的顾客属于胆汁质型和多血质型客户，这两类气质的顾客高级神经活动类型属于兴奋型和活泼型，他们的情绪兴奋性高，抑制能力差，特别容易冲动，因此，他们在投诉时的心理主要有三种：
1、 发泄的心理。这类顾客在接受接受服务时，由于受到挫折，通常会带着怒气投诉和抱怨，把自己的怨气、抱怨发泄出来，这样顾客的忧郁或不快的心情由此会得到释放和缓解，以维持心理上的平衡。
2、 尊重的心理。多血质型顾客的情感极为丰富，他们在接受服务过程中产生了挫折和不快，进行投诉时，总希望他的投诉是对的和有道理的，他们最希望得到的是同情、尊重和重视，并向其表示道歉和立即采取相应的措施等。
3、 补救的心理。顾客投诉的目的在于补救，补救包括财产上的补救和精神上的补救。当顾客的权益受到损害时，他们希望能够及时地得到补救。
有效解决投诉问题的原则
1、迅速原则 — 如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要；当投诉发生在服务完成之后，许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。
2、承认错误但不要太多辩解 — 辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。
3、表明你是从每一个顾客的观点出发认识问题 — 通过顾客的眼睛看问题是了解他们认为问题出在哪里，以及他们感到不高兴的唯一途径。受理人员应当避免用他们自己的解释轻易地得出结论。
4、不要同顾客争论 — 你的目的应当是收集事实信息以达成双方都能接受的解决问题的方案，而不是赢取辩论赛的胜利或证明顾客是一个傻瓜。争论会阻碍聆听顾客的观点，并不能平息顾客的怒气。
5、认同顾客的感觉 — 以默许或明言的方式认同顾客的感觉（“我能理解你为什么如此不高兴”）。这种行动有助于建立融洽的关系，它是重建一种受到伤害关系的第一步。
6、给顾客怀疑的权利 — 并非所有顾客都是诚实的，也并非所有的投诉都被证明是正确的。但是在明确的反面证据出现之前，应当把顾客视为拥有确凿的投诉理由来对待。如果牵涉到大量的金钱（如索赔或法律诉讼），那么就要保证进行认真的调查；如果涉及金额数量较小，那么可能就不值得为退款或其他补偿争论不休——但是检查记录以了解这个顾客是否有过可疑投诉的历史，仍不失为一个好主意。
7、阐述解决问题需要的步骤 — 在不可能当场解决投诉的情况下，告诉顾客公司将计划如何行动，这可以表明公司正在采取修正的措施，还设定了顾客对时间进度的期望（所以不要过分承诺）。
8、让顾客了解进度 — 没有人喜欢被抛弃在黑暗中。不确定性导致焦虑和紧张，如果顾客知道目前的情况并收到定期的进度报告，那么他们将更易于接受处理过程的递延。
9、考虑补偿 — 在顾客没有得到他们花钱购买的服务结果，或遇到了严重的不便，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们。这样一种做法还可能有助于减少恼怒的顾客采取法律行动的风险。服务保证通常会事先确定补偿方式。在许多情况下，顾客最想要得到的是道歉和承诺避免类似错误的发生。
10、坚持不懈地重获顾客的友善—当顾客感到不满时，公司所面临的最大的挑战是恢复他们的信心和为未来保留这种关系，这可能需要毅力和追踪，不仅是为了平息顾客的怒气，而且要让他们相信公司正在采取行动避免问题的再次发生。出色的补救工作有助于建立顾客忠诚和推动顾客向他人推荐公司的服务。
接线人员的基本素质要求
1、品德素质——诚实严谨、克尽职守的工作态度和廉洁奉公、公道正派的道德品质；
2、文化素质——广博的知识素养和人际沟通的基本知识；
3、心理素质——广泛的兴趣；开朗和善的性格；自信豁达的风度；宽宏大度、容人容事的气量；
4、生理素质——体形、相貌、仪表、风度等素质；旺盛的精力、清醒的头脑、敏捷的注意力和思维力、良好的记忆力；
5、业务素质——一般通信技术业务知识、精通的通信和顾客投诉处理的业务流程知识。
优秀员工的特点
1、优秀员工对企业和工作具有深厚的感情
2、优秀员工对企业具有高度的忠诚
3、优秀员工对企业文化具有高度的认同
4、优秀员工在工作中具有出色的表现
5、优秀员工在企业活动中具有高度的合作精神
6、优秀员工在工作中具有主动服务的精神
7、优秀员工对工作具有高度的责任感
8、优秀员工积极支持企业变革
9、优秀员工善于接受新观念、新技术、新知识
10、优秀员工善于通过学习主动适应企业的发展要求
服务的积极原则
1、以上扬的态势结束服务——服务项目的结尾部分将长时间深刻地留存在客户的记忆中，因此它比其它任何一个环节都要重要得多。细小接触对于顾客的记忆来说有着不成比例的巨大影响。
2、尽早去除负面影响——在一系列包含正负结果的事件中，人们往往愿意先接受负面结果，这样可以避免过分担心，并且具有更好的心理承受能力；他们希望在最后得到正面的、积极的答案，这给他们的感觉要愉悦得多。在服务过程的最后弱化不愉快的记忆是非常必要的。
3、分割快乐，捆绑痛苦——人们对他的失去和获取的反应不尽对称。
4、承诺选择性——当人们相信自己可以控制一个过程的时候，心情往往要好许多，特别是当感觉不适时。
设身处地地为客户着想，身临其境地感受他们的感受，想象他们与你和你的服务项目共度的每一分钟。他们经历的哪一段过程应该更加延长？哪一段应该缩短？过程中哪一段能够最有效地分散客户的注意力？什么场合应该赋予客户自由选择权？哪些程序和礼仪是不能够忽视和破坏的？客户带走的最后一个服务场景是什么？你如何强化服务的正面效应和良性的结尾？
电话沟通时的6种减压方法
1、保持吐字清晰。
客户正在气头上，本来注意力就不在倾听上，如果你说话含混不清，会加剧客户和你的对立情绪。所以，对待发怒的客户，电话员更应该保持吐字的清晰。
2、尽量让对方把话说完。
无论客户有什么过错，电话接线员都没有理由把声音变大，语速变快，用通常不会用的词语来回敬客户。正确的做法是尽量让对方把话说完。
3、适当的控制。
对无休无止、说个不停、愤怒不已的客户要适当地加以控制。你可以趁对方换气时说一些积极的话来接过话题，比如说“您对我们公司这么关注，真的很让我们感动”或“您的时间一定很宝贵，我想...”。另外，你还可以找机会引出一些轻松的话题，以缓解对方的愤怒心态。
4、让客户知道你的重视。
在倾听客户时，应该主动认真，并不断有所表示，让客户知道你的重视。但这种表示最好不要用“好，好，好...”、“对，对，对...”等词语，以免让正在气头上的客户接过去说“好什么”或“不对”。正确的表达可以是“我知道”、“我理解”或“我了解”。
5、不要提出让客户道歉或认错。
即使是客户出言不逊，也不要提出让他道歉或认错。因为这样做无助于你控制对话过程从而解决问题，相反会引起更大的麻烦。
6、为客户解决实际问题。
在不违反公司规定的原则下，按公司的业务流程规范，为客户解决实际问题，并在此过程中向客户不断表示“我非常理解您的心情”、“我一定竭尽所能替您解决这个问题”。
做情绪的主人
善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是必要的。善于管理情绪的人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。
这里介绍六种方法：
1、制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次想想发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。
2、愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。
3、助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。
4、宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。
5、转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。
6、放松术。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。
消费者价值选择的变迁
就最终消费者来讲，其价值选择的变迁也相应经历了三个阶段：
第一阶段是“理性消费时代”。在这一时代恩格尔系数较高，社会物质尚不充裕，人们的生活水平较低，消费者的消费行为是相当理智的，不但重视价格，而且更看重质量，追求的是物美价廉和经久耐用。此时，消费者价值选择的标准是“好”与“差”；
第二阶段是“感觉消费时代”。在这一时代，社会物质和财富开始丰富，恩格尔系数下降，人们的生活水平逐步提高，消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉，而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等，而选择的标准是“喜欢”和“不喜欢”；
第三阶段是“感情消费时代”。随着科技的飞速发展和社会的不断进步，人们的生活水平大大提高，消费者越来越重视心灵上的充实和满足，对商品的需求已跳出了价格与质量的层次，也超出了形象与品牌等的局限，而对商品是否具有激活心灵的魅力十分感兴趣，更加着意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感。因此，在这一时代，消费者的价值选择是“满意”与“不满意”。
卓越的客户服务需要我们具备 十个好习惯：
1. 准时
2. 常微笑
3. 跟进你的诺言
4. 提供额外的服务
5. 给你的客户选择权
6. 承诺少少，实践多多
7. 对待同事如同对待客户
8. 适时表达你明白客户的感受
9. 视客户为你工作中最重要的一部分
10. 时刻记住给客户提供你的名字和联络电话
服务是每一个人的工作，服务是企业未来市场守成和开拓的关键
把“顾客”作为战略优势的来源，其最基本的要求是企业所有“工作中的人”以及“人的工作”都必须围绕“顾客”运作，使每一个组织成员都理解“顾客”的价值与意义，并心甘情愿地在天长日久的工作中，真心实意地为顾客着想，为顾客作贡献。
顾客是最重要的人，顾客光顾不是中断我们的工作，而是我们的目的所在；为顾客服务，不是对顾客的照顾，而是顾客给予我们一个服务的机会，照顾了我们，顾客不是争论和斗智的对象，谁也不会在与顾客争执中取胜。
❼ 大学生如何实现理性维权防止群体性事件
1 大学生维权的特点是什么？
大学生维权主要指大学生个人或相应的组织，在合法权益受到侵害时，依据我国法律以及政策规定，通过法定程序，借助司法或其他力量，维护自身合法权益，及时清除已有的侵害。从广义上而言，它包括大学生作为教育法律关系外的一方与其他法律主体发生的维权和大学生作为教育法律关系中的一方与学校、教师、学生之间发生的维权。虽然大学生的维权意识逐渐觉醒，维权活动从无到有并逐渐发展，但从整体而言，现状并不容乐观。主要呈现以下一些特点：首先，大学生群体较其他社会群体的维权起步较晚，规范性较差，没有相应的制度和法律程序作保障，可以说相应的制度基本处于空白。第二，就大学生整体而言，维权意识还比较淡薄。一方面，许多学生并不确切地知道自己享有哪些具体权利，因此当自己的权利受到侵害时，也不懂得用法律武器来维护自己的权利。另一方面，即使一些学生意识到自己的正当权益受到损害，绝大多数迫于压力，最终向损害方妥协或能忍则忍，维权不了了之。第三，校内维权组织过少，即使有也层次较低、作用不大。如共青团和学生会组织等，虽是天然的大学生维权组织，也开展了一些维权活动，但层次较低，仅局限于代表学生向学校反映一些有关学习、管理及后勤服务的问题，并没有很好地发挥其应有的维权职能。第四，高校及社会对学生维护自身权利的认识评价还没有一个统一的客观而正确的标准，学生在实际维权中，缺乏相应的社会支持。总之，大学生整体维权意识还较为淡薄，维权活动极不普遍。然而，从社会的发展来看，大学生维权意识的增强，维权活动的开展，应是社会进步的表现，它反映了我国法制建设的进步。那么，又何以呈现上述特点呢？笔者认为主要有以下几方面的原因：传统的教育思想根深蒂固；学校管理理念相对滞后；法律法规不健全，学校的规章制度弊端较多；缺乏相应的救济渠道。现实的困难性直接制约了大学生维权的积极性，限制了其维权活动的普遍性。
2 大学生维权的手段有哪些？
一种是向消费者权益保护协会(简称“消协”)投诉，由协会负责向相关企业进行沟通和调解，并最终促成事件的解决
向法院提交民事诉讼，法院会依据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律条文进行处理。
最普遍的是与商家协商
学生的权益受到侵害时 首先去找商家理论或者协商赔偿 或者更换退货
3 各种手段的优点和缺点是什么？
消协
优点：消协受理维权案件以后 积极与商家联系 并为大学生想解决办法
缺点：“消协”作为一个民间组织，并没有强制执行的权力
法院：
优点：所裁定的结果是最公正的 并且执行力度最高
缺点：手续繁琐 所消耗的精力大
协商：
优点：大学生可以在第一时间得到商家解释 并交涉协商事宜
缺点：完全取决于商家的诚信度 如果商家拒绝任何赔偿 没有办法
维护社会稳定实现群众依法维权、政府依法行政、公安依法处置的良性互动
群体性事件预防和处置的难度是由其成因的复杂程度和聚集群众情绪的激烈程度等因素决定的。因此，群体性事件能否预防得住，是否处置得了，往往并不完全或者说并不主要取决于公安机关。但公安机关必须在党委政府的领导下，自始至终发挥主力军作用，全力维护社会稳定和法治环境。
在预防和处置群体性事件中必须抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，下大力抓根本、打基础，以最真诚、最负责的工作态度和最博大、最宽厚的人道情怀，开展入户讲法专项活动、执法护法专项行动、以案说法专项教育，耐心地帮助群众积累知法懂性、依法守法、敬法畏法的内在动力，从而自觉服从法律的管辖。
开展“三个专项”以来，全市成功化解了几十起群体性事件，几起规模较大、持续时间较长的群体性事件，由于入户讲法、执法护法、以案说法紧密结合，环环相扣，抓住最佳时机有时效性地做，聚合最大力量有目的性地做，运用最优方式有针对性地做，保持最大耐心有连续性地做，最终都由于群众情绪归于理性平和，环境和氛围回归依法守法状态而得到了较好处置。
由此看来，开展“三个专项”，预防和处置群体性事件的过程，既是帮助群众积累依法维权内在动力的过程，也是群众依法维权、政府依法行政、公安依法处置良性互动的过程，而这种良性互动正是有效预防和妥善处置群体性事件最宝贵的资源。这些，都是我们在群体性事件的预防和处置上的有益探索和宝贵经验。
（作者系湖北省荆门市公安局党委副书记、副局长）
❽ 如何处理客户投诉，引导其理性维权
客户投诉处理过程
在处理客户投诉中，一般有以下几个步骤。
1、倾听客户意见
在处理客户投诉过程中，第一步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达心中的不满。有许多企业员工在处理客户投诉时，往往还没有弄清楚客户抱怨的内容是什么，就开始与客户争吵，或者是挑剔客户的错误，强调企业并没有错误。这种处理客户投诉的方式不仅不能解决投诉问题，相反还会让客户更加不满，让客户与企业的矛盾升级，有可能形成无法挽回的后果。
2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立
客户投诉有可能并不是企业本身的失误，而是由于客户自身的原因造成的。那么，企业在弄清楚客户投诉的原因之后，就需要对企业投诉进行分析，看看是不是确实是因为企业的原因造成的。
3、提出可行的解决办法
当企业证实客户投诉时由于企业的原因造成的，就需要提出切实可行的解决办法。许多企业在处理客户投诉时，一味推诿，或者不愿意承担责任，这都将给企业造成巨大的损失。
4、跟踪服务
当企业切实解决了客户投诉之后，还需要跟踪服务，以明确客户是否满意投诉解决方案。如果还有不满，企业仍然需要继续改进。
❾ 为什么现在的人动不动就喜欢投诉
。什么是投诉、举报？就是把问题拿出来，送给相关单位给予解决。投诉、举报者是什么心理？不服心理、无助心理、认死理心理。一、投诉、举报现象的频频发生，是社会矛盾的突出表现。当今社会，每个人都成了法律关系的主体，其对应面，可能是个人，还可能是单位，各类矛盾的发生，也就不足为奇了。二、为什么有的人多见于投诉、举报而有的人少见于投 诉、举报。每个人的社会地位、能力大小、财路窄宽、人脉多寡、处世态度各不相同，其境遇也各不相同。比如，一个有能力的人和一个无能力的人，遇到相同的问题，由第三方插足解决，所得结果很可能大相径庭。其中弱者是个"善解人意″的人，也就算了，否则，就出现了"问问″的一幕；对强者来说"问问″等于自找头疼，TA干嘛去问？三、用什么视角对待投诉、举报的人。一提起"多事″的人，就有很多人就拿出冷眼，认为不可理遇。其中原因多多，有的人拿着鸡毛蒜皮当大事，有的人虽然占理，但在上行文中，或内容无重点或证据不可靠或逻辑混乱或书写撩草或部门不对口，从而造成了各种不予过问的结局。我认为，投诉、举报是解决社会问题的重要补救性通道，所谓"通者不痛，痛者不通″，现实生活中没有几个拿着投诉、举报当饭吃，甚至"疯了″的人，多为"痛″了。相关机关，遇到相关问题，应该从容对待并作出理性处理。综上，提出三点浅识。α，权力是义务，应当尽力公平、公正、公开。b，积极打造驾驭人生的能力，以降低各种不可预见的烦恼。C，社会现象并非每每可心，担待是上阵最好的轻装！