旅游投诉会议

⑴ 对待旅游投诉的对策有那些

旅游投诉处理办法
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是国家旅游局出台的第32号法令，2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过，并自2010年7月1日起施行。

国家旅游局令第32号
《旅游投诉处理办法》已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。现予公布，自2010年7月1日起施行。
国家旅游局局长 邵琪伟
二○一○年五月五日
旅游投诉处理办法
第一章 总则
第一条 为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规，制定本办法。
第二条 本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。
第三条 旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。
地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。
第四条 旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章的规定，作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。
第二章 管辖
第五条 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。
第六条 上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。
第七条 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。
第三章 受理
第八条 投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。
第九条 下列情形不予受理：
（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
（四）超过旅游合同结束之日90天的；
（五）不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的；
（六）本办法规定情形之外的其他经济纠纷。
属于前款第（三）项规定的情形的，旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。
第十条 旅游投诉应当符合下列条件：
（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；
（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
第十一条 旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：
（一）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；
（二）被投诉人的名称、所在地；
（三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。
第十二条 投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
第十三条 投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限。
第十四条 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。
第十五条 旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出以下处理：
（一）投诉符合本办法的，予以受理；
（二）投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由；
（三）依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人。
第四章 处理
第十六条 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行调解制度。
旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。
第十七条 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。
第十八条 被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。
第十九条 投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据。
第二十条 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。
旅游投诉处理机构认为有必要收集新的证据，可以根据有关法律、法规的规定，自行收集或者召集有关当事人进行调查。
第二十一条 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》，受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。
第二十二条 对专门性事项需要鉴定或者检测的，可以由当事人双方约定的鉴定或者检测部门鉴定。没有约定的，当事人一方可以自行向法定鉴定或者检测机构申请鉴定或者检测。
鉴定、检测费用按双方约定承担。没有约定的，由鉴定、检测申请方先行承担；达成调解协议后，按调解协议承担。鉴定、检测的时间不计入投诉处理时间。
第二十三条 在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章。
第二十四条 旅游投诉处理机构受理投诉后，应当积极安排当事双方进行调解，提出调解方案，促成双方达成调解协议。
第二十五条 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：
（一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；
（二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。
调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
第二十六条 在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议：
（一）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的；
（二）因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的。
第二十七条 旅游投诉处理机构应当每季度公布旅游者的投诉信息。
第二十八条 旅游投诉处理机构应当使用统一规范的旅游投诉处理信息系统。
第二十九条 旅游投诉处理机构应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。
第三十条 本办法中有关文书式样，由国家旅游局统一制定。
第五章 附则
第三十一条 本办法由国家旅游局负责解释。
第三十二条 本办法自2010年7月1日起施行。《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》同时废止。[1]

参考网站http://ke..com/link?url=UMieCXV_otAVdwP_

⑵ 如何投诉携程网

1. 如果是旅游方面的事情，去旅游局投诉是最有效的。

2. 如果是酒店住宿消费方面的，专直接打属12315投诉。
   

3. 也可以去携程官网进入客服中心，进行投诉。

4. 就是电视台，广播电台，互联网，报纸等各个渠道，给他曝光，他就会重视。
   

   

⑶ 旅游方面的法律法规

一、与旅游法相关法律法规规范及标准

1、《旅游法》

2、《消费者权益保护法》

二、与星级酒店、绿色饭店相关法律法规及标准

3、《旅游饭店星级的划分与评定》

4、《旅游涉外饭店星级的划分与评定》

5、《绿色饭店等级评定规定》

6、《绿色旅游饭店评定标准(附附录A、附录B)》

三、与美丽乡村建设相关法律法规及标准

7、《美丽乡村建设指南》

8、《民族民俗文化旅游示范区认定》

9、《农家乐经营服务规范》

四、福建省和旅游相关法律法规及标准

10、《福建省旅游条例》

(3)旅游投诉会议扩展阅读：

在法律层级上，除了《旅游法》和《消费者权益保护法》之外，我国规范旅游活动的法律主要集中在行政法规、部门规章和相关司法解释方面，其中还有：

1、规范旅游者的有《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共和国护照法》、《中国公民出国旅游管理办法》等。

2、规范旅行社旅游经营活动的有《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《旅行社责任保险管理办法》、《边境旅游暂行管理办法》等。

3、规范导游和领队旅游活动的有《导游人员管理条例》、《出境旅游领队人员管理办法》、《大陆居民赴台湾地区旅游领队人员管理办法》等。

4、规范旅游安全的有《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》等。

5、规范旅游纠纷处理的有《旅游投诉处理办法》、《最高人民法院关于执行旅行社质量保证金问题的通知》等。

6、现行有效调整旅游活动的一般性法律还包括《合同法》、《环境保护法》、《公司法》、《刑法》等。

⑷ 未签旅游合同可以去旅游局投诉吗

根据国家旅游局出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境旅游应提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金，人家是提前5天说的，而且你又没签合同顶多是把你定金退了 你看看你交定金的票上是咋写的有没有相关责任承担条件，再查查相关资料。

时报10月30日讯 （记者袁晓辰）30日上午，济南市旅游局举行康辉旅游集团济南国际旅行社有限公司行政处罚听证会。因今年8月接受济阳国舜旅行社委托，送16名游客去韩国旅游而未与游客签订合同，康辉国旅或面临2万元的罚款。康辉国旅在听证会上对此进行了申辩，市旅游局相关负责人表示，是否处罚需再审议。

今年8月初，济阳市民张女士向济南市旅游监察支队投诉，自己及朋友通过济阳国舜旅行社报名参加了韩国6日游，到达目的地后，接待的旅行社却变成了济南康辉国际旅行社，而她始终没有与康辉旅行社签订旅游合同。

对此，济南市旅游监察支队对康辉国际旅行社做出了“拟处罚20000元”的决定。面对处罚，康辉旅行社方面向济南市旅游局提出了听证请求。

在听证会上，监察支队的2名调查人员表示，对康辉国际旅行社的处罚决定，依据的是《旅行社条例》第28条，其规定：旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明相关事项。“该旅行社在未签订合同的情况下就将16名游客送往韩国，事实清楚，违反了相关法律法规，相关部门依法对其作出罚款20000元的处罚。”调查人员说。

对此，康辉旅行社的代理律师表示，游客张女士及其他15名游客并不是直接从康辉报名的，而是通过济阳国舜旅行社报的名。“国舜旅行社接下团队后，又将团队委托给了我们。我们之间形成了委托关系。因此，我们认为相关部门处罚的对象是错误的，责任应由国舜旅行社来承担。”听证会上，记者看到了康辉旅行社出示的游客意见反馈表，上面显示16位游客均对服务表示满意。随后，其代理律师出示了委托合作时，国舜旅行社向康辉提供的相关文件。“在双方办理委托手续的过程中，国舜旅行社出示了相关押金收据、付款通知单及责任担保书，虽然上面盖的是国信旅行社的公章而并非国舜旅行社，但有公章就代表有接待游客的资质，因此我们并没有怀疑。”康辉旅行社的代理律师说。但监察支队的调查人员表示，国舜旅行社8月初正在办理营业执照，于8月23日才正式完成工商注册，这表示8月23日前，这家旅行社并没有接待游客的资格。

处罚听证会持续了约1个小时。会议结束后，市旅游局相关负责人表示，相关部门将进一步核实双方提交的资料和证据，是否执行罚款需再审议。

出去旅游旅行社未与我们签订旅游合同怎么办：————
问：五一期间，我们全家一起出去旅游，旅游结束后，由于对这次旅游过程中存在的问题有不满之处，我们想去旅游局投诉旅行社。但是准备投诉中，我发现，由于旅游前期，是我母亲找的旅行社，定的行程。但是旅行社并没有和我们签订旅游合同。这种情况，我们怎么办?如果我们针对这种情况，投诉给旅游局，一般情形下，旅游局会怎么处理?希望有专业人士帮一下忙！
答：您好，我是从事旅游行业的。
一般客人出行之前都应该要签订合同的，像您这种情况是不应该出现的！
你首先不用担心，除了没有合同外你还有没有其他的收据证明，以及出游旅行社的资料，这些你都准备齐全，然后写一份声明直接交到旅游局去就可以了！
这样的旅行社是我们旅游业的污点，旅游局一般都是会站在游客这一方的，出现这种情况严重的话该旅游局是会被查封的！
最后还是希望您注意一下，下次旅游一定要小心，有些不正规的旅行社走黑团，出游前一定要签订旅游合同，找一些正规的旅行社，不要贪图小便宜，不然最后亏得不就仅仅是钱了~！
希望我的回答能给您一点帮助！谢谢~

⑸ 客人没有签旅游合同可以到旅游局投诉旅行社收费过高吗

根据国家旅游局出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境旅游应提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金，人家是提前5天说的，而且你又没签合同顶多是把你定金退了 你看看你交定金的票上是咋写的有没有相关责任承担条件，再查查相关资料。 时报10月30日讯 （记者袁晓辰）30日上午，济南市旅游局举行康辉旅游集团济南国际旅行社有限公司行政处罚听证会。因今年8月接受济阳国舜旅行社委托，送16名游客去韩国旅游而未与游客签订合同，康辉国旅或面临2万元的罚款。康辉国旅在听证会上对此进行了申辩，市旅游局相关负责人表示，是否处罚需再审议。 今年8月初，济阳市民张女士向济南市旅游监察支队投诉，自己及朋友通过济阳国舜旅行社报名参加了韩国6日游，到达目的地后，接待的旅行社却变成了济南康辉国际旅行社，而她始终没有与康辉旅行社签订旅游合同。 对此，济南市旅游监察支队对康辉国际旅行社做出了“拟处罚20000元”的决定。面对处罚，康辉旅行社方面向济南市旅游局提出了听证请求。 在听证会上，监察支队的2名调查人员表示，对康辉国际旅行社的处罚决定，依据的是《旅行社条例》第28条，其规定：旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明相关事项。“该旅行社在未签订合同的情况下就将16名游客送往韩国，事实清楚，违反了相关法律法规，相关部门依法对其作出罚款20000元的处罚。”调查人员说。 对此，康辉旅行社的代理律师表示，游客张女士及其他15名游客并不是直接从康辉报名的，而是通过济阳国舜旅行社报的名。“国舜旅行社接下团队后，又将团队委托给了我们。我们之间形成了委托关系。因此，我们认为相关部门处罚的对象是错误的，责任应由国舜旅行社来承担。”听证会上，记者看到了康辉旅行社出示的游客意见反馈表，上面显示16位游客均对服务表示满意。随后，其代理律师出示了委托合作时，国舜旅行社向康辉提供的相关文件。“在双方办理委托手续的过程中，国舜旅行社出示了相关押金收据、付款通知单及责任担保书，虽然上面盖的是国信旅行社的公章而并非国舜旅行社，但有公章就代表有接待游客的资质，因此我们并没有怀疑。”康辉旅行社的代理律师说。但监察支队的调查人员表示，国舜旅行社8月初正在办理营业执照，于8月23日才正式完成工商注册，这表示8月23日前，这家旅行社并没有接待游客的资格。 处罚听证会持续了约1个小时。会议结束后，市旅游局相关负责人表示，相关部门将进一步核实双方提交的资料和证据，是否执行罚款需再审议。 出去旅游旅行社未与我们签订旅游合同怎么办：———— 问：五一期间，我们全家一起出去旅游，旅游结束后，由于对这次旅游过程中存在的问题有不满之处，我们想去旅游局投诉旅行社。但是准备投诉中，我发现，由于旅游前期，是我母亲找的旅行社，定的行程。但是旅行社并没有和我们签订旅游合同。这种情况，我们怎么办?如果我们针对这种情况，投诉给旅游局，一般情形下，旅游局会怎么处理?希望有专业人士帮一下忙！ 答：您好，我是从事旅游行业的。 一般客人出行之前都应该要签订合同的，像您这种情况是不应该出现的！ 你首先不用担心，除了没有合同外你还有没有其他的收据证明，以及出游旅行社的资料，这些你都准备齐全，然后写一份声明直接交到旅游局去就可以了！ 这样的旅行社是我们旅游业的污点，旅游局一般都是会站在游客这一方的，出现这种情况严重的话该旅游局是会被查封的！ 最后还是希望您注意一下，下次旅游一定要小心，有些不正规的旅行社走黑团，出游前一定要签订旅游合同，找一些正规的旅行社，不要贪图小便宜，不然最后亏得不就仅仅是钱了~！ 希望我的回答能给您一点帮助！谢谢~

⑹ 按照旅游投诉处理办法规定，超过旅游合同结束之日的多少天投诉不予受理

按照旅游投诉处理办法规定，超出旅游合同结束之日90天的不予受理。
根据国家旅游局令第号《旅游投诉处理办法》关于投诉受理说明
第三章 受理
第八条 投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。
第九条 下列情形不予受理：
（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
（四）超过旅游合同结束之日90天的；
（五）不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的；
（六）本办法规定情形之外的其他经济纠纷。
属于前款第（三）项规定的情形的，旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。
第十条 旅游投诉应当符合下列条件：
（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；
（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
第十一条 旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：
（一）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；
（二）被投诉人的名称、所在地；
（三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。
第十二条 投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
第十三条 投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限。
第十四条 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。
第十五条 旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出以下处理：
（一）投诉符合本办法的，予以受理；
（二）投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由；
（三）依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人。
第九条第四项明确说明超过旅游合同结束之日90天的不予受理。因此，如果需要投诉，必须在旅游合同结束之日90天内提出投诉。

⑺ 公司组织内部旅游会议让员工出钱怎么办

碰到这样的问题很头疼，如果他没搞个文件的话，你也没办法投诉，没办法，看你们同事如何处理吧，这种事情哪里都有，如果有证据就告他狗#的，

⑻ 想投诉住的酒店,怎么投诉比较有效

分几种情况：

1. 如果是星级酒店的话可以去旅游行政部门『如旅游局』投诉，也可以向星级评定机构投诉；

2. 如果是普通的私人企业的话，可以向工商部门投诉；当然如果问题严重的话你也可以向当地行政部门投诉；

3. 还有一个最简单直接的投诉办法：找消费者协会，电话是12358。

4. 还有一种区分是，酒店哪方面出问题，你就找管它的部门投诉，如食品不卫生，你可以找事故发生地县级卫生行政部门报告；安全事故可以找公安部门等。

⑼ 旅游投诉可以向消费者协会和旅游质量监督局同时投诉吗

旅游投诉指南：
旅行—选好旅行社最重要
旅游一定要选择经旅游行政管理部门批准的旅行社，才能保证你旅游的愉快和安全。
正规旅行社应取得由旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理部门核发的《营业执照》，并且旅游业务范围是经过严格核准的；中国公民出境游由国家特许经营，必须在营业执照中注明，否则就是假冒。
目前，我国从事旅游业务的旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社主要负责组织、接待外国人来华旅游；这其中有一小部分国际旅行社经国家旅游局批准经营中国公民出境旅游业务，未经批准而承办出境旅游业务的均属非法。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
游客如何保护自己的权益
第一，在旅游目的地的选择上，不要只盯着著名景点和热点地区。出游前多留意旅游行政管理部门发布的信息，选择一些新开发的景区，随团走一些新组合的路线会更有收获。
第二，想要不花冤枉钱，并物有所值，您最好先做到：找正规旅行社，乘“游”字头大巴车，到开放的景点去。
第三，学会签合同，保护自身的利益不受侵害。根据旅游是先交钱、后上路的消费特点，旅游合同自然成为旅游者的护身符。旅游者出行前一定要与旅行社签订合同，在合同中还要明确游览景点数目、导游服务标准等，明确旅行社应承担的责任和义务。在以后的旅行中，双方要按合同履行自己的承诺。如果旅行社不按合同办事，像改变住宿酒店星级、降低用餐标准等，旅游者要将其违约事实和造成的后果真实记录下来，以便今后向旅游质量监督管理部门投诉。反之，旅游者的协议变更，如暂时离团、返回等也要事先通报旅行社，并达成书面协议。
第四，购物慎重，不要花钱买陷阱。购物是旅游的六要素之一，出游购物能带给旅游者更多的乐趣。但是，旅游者购物一定要量体裁衣。特别是旅游区的商品一般比普通商店的定价要高一些，建议旅游者不妨购置一些价值不高，但有特色的纪念品，既可满足购物欲望，又给自己留下一段美好的记忆。
第五，如果在旅游过程中发生安全问题，应尽快到当地的公安部门或旅游行政管理部门解决处理。
当旅游者的合法权益受到侵害时，可否想到拿起自己手中的“武器”去投诉
一般来说，发生旅游纠纷，可先与旅行社沟通，协商解决；协商不成，再向旅游质量监督管理部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院提起诉讼。旅游者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者协会、旅游质监部门将不再受理。
游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，合法权益受损时，可以立即去当地旅游质量监督管理部门投诉；如果游客已旅行归来，可到组团社所在地的旅游质量监督管理部门递交投诉状。
学会“投诉”为“防患于未然”之举，也将更好地提高消费者的法规意识，完善旅游服务质量。
如何写投诉状
根据国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》，写投诉状应本着真实的原则反映情况，具体的说，一份完整的投诉状应包括以下几部分：
一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团体）名称、地址、联系电话。
二、被投诉者的名称、地址、联系电话。
三、投诉的事实与理由。
四、具体的赔偿要求。
五、与事实有关的证明材料，如合同、门票、机船车票、凭证、发票等。
另外，投诉者应该按照被投诉者的数量提出投诉状副本并依法在投诉过程中提供新证据。
投诉者可以对哪些损害行为进行投诉？
一、 认为旅游经营者不履行合同或协议的；
二、 认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；
三、 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李破损或丢失的；
四、 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；
五、 认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；
六、 旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；
七、 其他损害投诉者利益的。
旅游投诉时效
了解有关旅游投诉时效的规定，有助于投诉者及时提起投诉，保护自身的合法权益；也有助于受理机关及时受理、处理投诉。国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效：
一、投诉时效：向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。
二、受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。
三、应诉答复时效：投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。

其他投诉方式
2011年，网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台，通常为网络媒体开发的产品，如人民网旅游3·15投诉平台等[1] ，此类平台往往通过媒体曝光的方式，帮助游客进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度往往越大。

《旅游法》颁布
2013年4月25日，十二届全国人大常委会第二次会议表决通过了《中华人民共和国旅游法》。在旅游行业快速发展的今天，出台这样一部规范旅游活动、促进旅游业发展、明确旅游市场规则的综合性法律，可谓正当其时。[2]
《旅游法》四大亮点
以人为本 保护旅游者权力
旅游者的权利问题是《旅游法》作为国家综合性大法的根基，是《旅游法》中的权利主体，更是以人为本理念的集中体现。
民事规范和行政规范并重
本法按照市场经济和法治政府的要求，明确并细化旅游市场主体间的权利义务关系，建立健全统一的旅游服务标准和诚信、公平、有序参与竞争的市场规则，着力解决旅游资源及其经营管理中的部门、行业和地区分割问题，力争实现政府公共服务和监管、行业组织自律以及企业依法自主经营的有机统一。
符合产业特征和发展需要的综合性法律
本法整合了旅游产业各要素和旅游活动全链条，构建了政府统筹、部门负责、有分有合的旅游综合协调、市场监督、投诉处理等制度，涵盖了促进（经济法）、管理（行政法）和民事（合同）三方面不同性质的法律规范。
依法治旅旅游休闲权益更好保障
《旅游法》出台，中国旅游业将全面进入有法可依、依法治旅的新时代，中国国民旅游休闲的权益将得到更好保障。

⑽ 文化和旅游部什么时候发布了旅游投诉处理办法

(国家旅游局令第32号)
《旅游投诉处理办法》已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。现予公布，自2010年7月1日起施行。
国家旅游局局长：邵琪伟
二○一○年五月五日
旅游投诉处理办法
第一章 总则
第一条 为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规，制定本办法。
第二条 本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。
第三条 旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。
地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。
第四条 旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章的规定，作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。