美团外卖纠纷

① 美团网的争议事件

2014年9月25日，美团外卖员工董小平正在大学校区里发放传单，被饿了么员工夏宽等两人遇到，随后董小平被打，导致董小平头部受伤。
为此，饿了么创始人之一康嘉通过微博回应称，2014年7月7日，饿了么3个员工同时被美团30多人群殴，其中一个同事被打成轻伤，最终离开饿了么，之后在长春也发生美团3人围殴饿了么1人的事件。
对此，美团网的相关负责人对北京商报记者回应表示，2014年年6月7日、9月21日饿了么员工曾多次对美团外卖员工动手，在此之前，长春、济南、苏州等城市也曾出现美团网员工被饿了么员工殴打事件。
针对此事，双方各执一词，但从双方的回复中可看出今年内双方摩擦不断。 2014年11月29日杭州市市场监管局已对美团外卖网作出罚款2.8万元的行政处罚。这是在两次约谈订餐网站并要求整改之后，杭州市市场监管局开出的第一张处罚单。
2014年8月，杭州九莲庄一带无证照餐饮小作坊从事网上订餐事件见诸报端后，杭州市市场监管局于8月27日、10月29日两次召集在杭有关网络订餐平台进行行政约谈，指出几大餐饮平台存在“证照不全”、“超经营范围”、“未依法亮证亮照”、“网站公示地址和工商登记信息不符合”等问题，并现场一一利用网页截图举证，要求予以整改。
2014年11月29日，杭州市市场监管局通报了网络订餐平台检查整治情况。时间一个月，从各大网络订餐平台的整改情况看，整改效果并不理想。
西湖区市场监管局在对辖区网络平台“美团外卖网”核查时，梳理出辖区内24家在网上订餐平台经营的无证无照餐饮店名单，随后函告美团外卖网络销售平台，并发放了责令整改通知书，要求其把好网商准入关，杜绝无证餐饮的产品进入市场流通。但之后检查人员发现，美团外卖网发布的餐饮店信息中还有商家不具备从事餐饮外卖资格

② 美团外卖怎么处理拒收或联系不上客户

如果是客户自己原因拒收，可以和店家联系，让店家跟客户协商，具体如下：

根据《美团外卖商户服务规范》。

用户因个人原因退款：

用户因个人原因申请退款的，如用户在商户备餐前发起的退款，商户应该同意；如用户在商户备餐后发起的退款，商户需要根据自身情况判断是否可以通过，拒绝用户退款前，应和用户沟通确认。

用户因个人原因申请退款的情况包含：选择计划有变，不想要了、买错了，买多了，买少了、地址，电话填写有误、送达时间选错了、预计送达时间久，不想要了。

用户因商户原因退款：

商户应进行自查，满足用户的合理诉求；用户诉求不合理的，应和用户沟通确认后再拒绝；如果用户被拒绝后申请平台介入处理，商户应该配合平台调查，不得提供虚假证据。经平台判定用户诉求合理的，平台有权通过用户的退款申请。

(2)美团外卖纠纷扩展阅读：

配送原因的退款规则：

1、用户因配送原因退款（限美团配送商户）

商户应和配送站点沟通确认情况，确认为配送原因的，建议优先同意退款，然后在外卖商户客户端后台发起餐损。用户因配送原因申请退款的情况包含：送太慢了，等太久了、商品撒漏、骑手通知用户无法配送等。因配送原因退款的情况仅限于美团配送商户。

2、用户因配送原因退款（限自配送商户）

商户自配送原因导致用户退款的，商户应负责解决纠纷并承担责任。商户应在预计送达时间内完成配送，因商户自配送超时30分钟（含本数）以上导致用户投诉要求立即退款的，经美团外卖平台核实情况属实，平台有权为用户办理立即退款。所退订单款项不与商家结算。

③ 美团外送员与店员发生冲突，出餐慢的责任谁来承担

我觉得这样的事情也不应该去追究谁与谁的责任，因为大家都是为了生活，为了挣钱，谁不想多做一份饭，多跑一单但是有时候实在是情况所迫速度实在是跟不上来，从而导致出餐慢的现象经常发生，而由于出餐慢就会导致外卖小哥送餐慢，到最后外卖小哥将餐送到顾客手中的时候，可能就会受到顾客的冷眼相对，甚至还会给外卖小哥一个差评。

如果用餐客户能够把心态放宽，不因为自己从点的外卖延迟了，而就去给外卖员差评，就去批评外卖员，我想也会减少这样外卖小哥跟商店店员发生冲突的现象吧，所以说这个责任并不在于谁，因为谁都不想耽搁客户的用餐时间。

④ 美团回应外卖员与女店员互殴，为什么会发生争执

对于这件事，美团做出了两点回应：一是争执原因是因为出餐慢导致对方不满，目前双方正接受警方的调查。二是美团正在加强对外卖人员的培训。

不管怎么说吧，纠纷已经发生了，双反也正在接受法律的惩处，希望这件事能引起大家的重视，引以为戒，请不要忘了，我们在原谅别人的同时，也是在为自己多铺设一条路，原谅别人越多，你的路就会越宽，你的人生就会越精彩。

⑤ 美团投诉商家如果成功了有什么处罚

美团投诉商家如果成功了商家会被扣分，分数达到一定的程度会有相应的处罚。

根据《美团点评网商户诚信公约及管理办法》规定：

第三条、商户处罚规则：

在每次违规扣分后，系统会对当前商户诚信分进行计算；如【当前次违规扣分】满足了处罚条件则会依据处罚规则对商户进行处罚，细则如下：

(5)美团外卖纠纷扩展阅读：

相关规定：

一、目的及适用范围

为了给广大美团点评用户提供更真实、客观的评论和商户信息作为消费参考；为了给广大商户提供一个公正公平的竞争环境。特此拟定《商户评价诚信管理办法》，携手商户共同抵制虚假好评、恶意差评竞争对手等扰乱平台评价秩序的行为。

适用范围：美团点评平台所有到店餐饮类商户、到店综合类商户、酒店旅行类商户。

二、商户评价诚信分及处罚规则

1、评价诚信分定义

商户评价诚信分值：代表着商户在美团大众点评网上的评价诚信现状。

如商户无炒作违规作弊记录，则商户评价诚信分为满分：12分。

⑥ 美团外卖商家如何投诉业务员才会有人处理。

投诉人可以将投诉资料邮寄至下述地址。

投诉人可以通过下列方式通知美团网，将投诉内资料邮寄至下述地址：邮容寄地址：北京市朝阳区望京东路4号院恒电大厦B座3层；邮政编码：100102；收件人：美团网客服部；客服电话：10107888。

任何第三方（包括但不限于企业、公司、单位或个人等）认为美团网用户发布的任何信息侵犯其合法权益的，包括但不限于以上两点，在有充分法律法规及证据足以证明的情况下，可以按照本指引文件提供的联系方式进行投诉。

(6)美团外卖纠纷扩展阅读：

侵权投诉的相关要求规定：

1、美团网亦无意介入投诉人与被投诉人之间的纠纷。美团网不对投诉是否能够得到某种结果作出任何承诺或者保证，亦不因对投诉处理行为而承担任何义务或者责任。

2、若美团网通过技术检测、人工抽检等手段有合理理由怀疑用户资料信息为错误、不实、失效或不完整，本网站有权暂停或终止用户的账号，并拒绝现在或将来使用本站网站网络服务的全部或部分，同时保留追索用户不当得利返还的权利。

⑦ 美团败诉赔偿饿了么100万，他们有何矛盾纠纷

美团败诉被判处赔偿，饿了么100万。他们之间的矛盾就是因为市场的竞争，因为美团和饿了吗就是我们所熟知的两大外卖软件，订外卖基本上就是这两个平台她们都想在市场上占领更高的份额，自然就要使用到一定的竞争手段，但这些竞争手段可能就触犯了相应的市场规则。

本来正常的商业竞争是没有问题的，比如说我和张三两个人都是卖鸡蛋的，鸡蛋的成本是4块钱，假定是这个价格我卖5块钱，张三也卖5块钱，我现在想让用户在我这买，我把鸡蛋的价格降到4块9就便宜了一毛，但是大家觉得便宜了一毛也是钱，就在我这买了，这算是正常的商业竞争，但是成本是4块钱我就定在3块8这么看我是不是看我是不是亏本了肯定亏了呀，因为你低于成本价出售了，但是大家都跑我这买的了，不在张三那买了它就倒闭了，他倒闭了之后我把价格提到5块8，因为你除了在我这买，没有别人卖了，因为张三倒闭了，所以这就算是不正当竞争手段。

⑧ 美团是如何回应四川一小区保安与外卖员发生群殴事件

7月28日，一则标题为“成都美团外卖送餐员与保安冲突”的视频在网上热传。视频中，近百名身着黄色工服的送餐员聚集在一起，疑似正与人发生冲突，现场有多位民警进行劝阻。

以下是声明全文：关于四川温江小区保安与外卖送餐员冲突的声明

7月27日晚8点，美团外卖配送员与格凌兰小区保安发生冲突，双方因为登记产生争执，保安手持钢管等器械追打配送员。但该配送站负责人并没有及时采取报警等正当法律手段解决问题，反而以暴易暴，召集站点配送员到场与保安发生正面冲突。我们对此事件造成的不良社会影响，深表歉意。我们将全力配合警方后续工作。

我们也进行了深刻反思，对此事件暴露出的我们在配送代理商管理工作中的问题，内部已经开展调查，调查结果将第一时间向社会公布。

我们将继续加强配送代理商管理工作，与各物业保安积极沟通，良性合作。同时我们也呼吁，保安与配送员都是为人民群众服务，应该友好相处，为大家提供既安全又便利的生活服务。

⑨ 美团外卖是如何回应平台争议的，是否真正解决了存在的问题

据报道，美团方面的回应是，将会改进配送系统，给自家外卖小哥们留出8分钟的弹性时间。至于这个办法是否解决了问题？目前还不好说，一个方案能不能有效，需要经历事件的检验，咱们拭目以待。