❶ 什么是乘客投诉
乘客投诉是指乘客对于乘车环境，乘车服务已经乘车管理等方面出现的问题进行反馈，这也是乘车监督的一部分。
❷ 怎样处理好乘客的投诉
我认为换位思考比较好，假设你是那位乘客，站在他（她）的角度思考。
另外，作专为服务行业态度要属端正，也要热情，也需要忍耐。
正确找出关键点，看问题出在哪儿，抓住实质。
若有必要，还可以成立一个小组来接受问题、解决问题。
❸ 有效乘客投诉率如何计算
乘客投诉率=投诉数/乘客总数*100%；
有效乘客投诉率=有效投诉数/乘客总数*100%
ps. 投诉数=有效投诉+无效投诉；
有效投诉：投诉成立
❹ 如何正确处理投诉 面对理智型、火爆型、失望型等乘客投诉,你会怎么处理和解释
处理投诉，不管是面对什么样的类型的乘客处理和解释的方式都应该是一样的，要抱着公平公正的心态。
❺ 怎么反馈投诉
发现被坑之后，第一时间打官方客服热线。这个时候对方是会接电话的。心平气和地反映问题，解决当下的问题（比如你的问题是去哪儿网没有帮你订上酒店，那就先要求客服找个地方让你住）。这个环节最好可以把通话内容进行录音，如果没有，请简要记录要点，比如客服人员职员编号以及沟通中对方提供的解决方案细节等。
搜集证据（比如网页截图、手机 App 截图、电话录音等），重点突出对方前后提供的信息不一致（比如之前订单页面显示「已为您成功预订房间」，但酒店前台告知您并没有房间），或刻意隐瞒一些关键性信息从而误导消费者做出错误选择（比如房间是「房卡房」）。
旅行结束后，通过多种渠道在去哪儿官方发布文字投诉。包括1）手机 App 和2）网页版去哪儿，重点是突出自己的损失和诉求，尽可能客观、全面、有细节、不带有个人情绪。
过一两天，客服专员会打电话来跟你打太极，一般他会提出一个很扯的解决方案，并说「这是我们最终的方案，您接不接受都一样」。这个时候的重点是坚持自己的诉求。如果对方提出的解决方案离自己的相差甚远，就不要接受，告诉对方你会采取其他途径维护自己权益。如果勉强可以接受，就接受吧，因为投诉真的需要花很多时间和心力。
官方途径没办法，就采用微博吧。整理好各种细节，发布微博文章，呼吁朋友们转发。这个环节中运气很重要。
如果微博维权也失败了，还有两个途径。工商局 12315 投诉以及国家旅游局 12301 平台。由于去哪儿网是在北京注册的公司，所以无论在哪里，都需要拨打北京的 12315，方法应该是+861012315。这里有点不一样的是，工商局和旅游局的客服专员是有权决定是否帮你立案的，所以重点是认准一位客服专员，记下对方的职员编号，告诉对方你的感受和损失，从情绪上感染对方。成功立案后，对方会记录你的身份信息和联系方式，并给你一个网页，让你上传相关证据，这个时候，我们在步骤 2 中的证据搜集就派上了用场。我个人是在国家旅游局成功立案，但在上传证据之前便已经得到去哪儿网赔偿，就没有继续上传证据。不过我相信这一途径也是会有作用的。
从我做起，告诉周围的朋友，坚决抵制去哪儿网。这一点尤其重要。人是善忘的动物。虽然身边的朋友同事基本上都知道我投诉去哪儿网的这件事，也了解到去哪儿有多坑。但在那以后，好几次跟朋友出去，他们会出于习惯通过预订去哪儿的产品，我知道以后，坚决不会入住或者使用门票，并甩出这篇文章告诉
❻ 滴滴拼车乘客投诉乘客,客服应该怎么回答
滴嗒拼车,乘客不退单，如果你不想被刷单就留下证据，反馈给客服，电话客服一般是打不通的，建议通过微信反馈，微信公众号有3个：嘀嗒拼车，嘀嗒拼车总号，嘀嗒拼车深圳（哪个地区就改后面地址），我上次就成功解决此问题过，只不过在嘀嗒客服解答时间会很慢，要耐心等。如果不想通过客服就私下和乘客解决，望采纳.
❼ 面对投诉你的乘客要怎么反馈
其实被投诉了这种事情很难理解，但也并不是你的责任，也拖不了责任，如何版的去反馈他权那么应该去，和你的上级领导说清楚，到底怎么回事，毕竟你们是为人民服务的，有些人他总喜欢斤斤计较，这种人就不应该去理他，你应该去向你所在的相关部门去反映情况，实事求是，只要是领导同意了，就算他再怎么投诉，也不会让你下岗或者被扣工资，但是你也得需要主动的承担一些责任，或者你直接找投诉你的乘客，和他解释清楚，让他取消投诉
❽ 乘客投诉处理的基本步骤
处理乘客投诉的步骤包含：①真诚道歉②用心倾听③快速采取措施④感谢乘客⑤协商解决。
❾ 投诉了，乘客会有什么后果
1 范围
本办法描述了**市轨道交通有限公司运营事业总部乘客投诉处理和考核工作的有关规定。
本办法适用于运营事业总部范围内的乘客投诉管理工作。
2 处理原则
2.1 乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正，坚持自我分析为主；
2.2 贯彻“投诉无申辩”的原则；贯彻“谁主管，谁负责”的原则；贯彻“一级对一级负责”的原则。
3 乘客投诉分类
3.1 乘客投诉分为有责乘客投诉和无责乘客投诉。
3.2 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉和三类有责投诉。
4 有责乘客投诉定义及界定标准
4.1 有责乘客投诉：在轨道交通运营服务中，由于安全服务、设施设备、环境卫生、治安、轨道交通政策等方面的不足或其它原因，造成乘客利益损害或造成一定程度的负面影响，相关部门（人员）负有责任的乘客投诉，称为有责乘客投诉。
4.2 界定标准
4.2.1 由于下述情况引起的乘客投诉，列为一类有责乘客投诉：
— 乘客服务工作中使用不文明用语；
❿ 处理乘客投诉的技巧
在客服工作中旅客来投诉是很常见的事，我们应该学会耐心倾听，首先要给予其尊重。当旅客抱怨时，工作人员务必保持冷静，洗耳恭听，切不可贸然打断。假如此时工作人员没有冷静应对。
有效处理旅客投诉的第一原则就是：耐心倾听旅客的抱怨，避免与其发生争辩，待旅客情绪平复后再与之商谈。 二是对症下药，换位思考。
工作人员应了解旅客投诉的三种心态：发泄、要求补偿及希望得到尊重。工作人员应根据具体情况来进行分析，判断出旅客投诉的目的，区别对待。旅客提出过分要求，大多数是因为不了解具体情况，并非有意敲诈。
一般来说，旅客的要求并不苛刻，不近情理的旅客毕竟属于少数。漠视旅客的感受是处理投诉的大忌。工作人员必须以客户为中心，换位思考，将心比心，无论遇到任何问题，都不要先分清责任，而是先表示歉意，承认过失，然后再对症下药。 三是诚实相待，迅速解决。
倾听抱怨后不采取行动解决问题是一个空礼盒。只对旅客说：“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦与不便，您看我能为您做些什么呢？”旅客投诉的处理必须付诸行动，迅速地给出解决方案。能够及时解决固然最好，但如遇到的问题比较复杂或特殊，不确信该如何为解决，工作人员不应向旅客作任何承诺。向旅客承诺做不到相比，诚实更容易得到旅客的尊重。把准备采取的措施告诉旅客，征求旅客意见，了解旅客心理活动，以便采取的措施两全，既不让企业蒙受不该有的损失，又能让旅客满意。 四是跟踪结果，给予关注。
处理旅客投诉的工作人员，往往不能直接去解决问题，但应对处理结果进行跟踪，给予关注。如，确定旅客的问题是否最终得到了解决；了解旅客对处理结果的意见；问题解决后，应该与旅客联系。这种同步服务与关心会让旅客感到机场时刻“以服务为中心，以客户为中心”从而对机场留下良好的印象。另外，应对旅客再次表示歉意，对其向机场反映问题的举动表示感谢。
当整个事件处理完毕后，应对事件进行深入分析和研讨，找出问题，总结经验教训,摸索事物的发展规律，正确认识到工作中的优缺点；明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高服务工作效率。
总之，工作人员在处理投诉时，要让旅客发泄不满，表达对旅客的理解，积极解决问题，核查旅客满意度，寻根求源，彻底消灭问题；在日常工作中，要态度好一点，微笑甜一点，耐心多一点，动作快一点。