银行投诉处理

❶ 2017年当前银行投诉处理管理中存在的问题及建议有哪些

往来账款的管理法一、往来账款的核算及管理：包括应收账款、其它应收款、预内付账款、应付账款、其它容应付款、预收账款等。二、所有往来账均以每一往来单位或个人设置二级科目进行明细核算，正确使用会计科目，做到记账清楚、余额准确、账表相符，每月终了列出分户清单，并及时提供给有关部门组织清收或及时报账清算。三、各户往来账务至少每月核对一次，查清拖欠原因，及时解决存在问题，督促有关部门及责任人抓紧催收，防止产生坏账。四、收账款是因销售商品或劳务而形成的债权。对应收账款的账龄要进行分析监督

❷ 银行如何应对投诉

【转自网络】
作为银行一线临柜人员，在日常办理业务过程中，或多或少会遇到客户投诉的问题，情绪激动的客户甚至会大吵大嚷，骂骂咧咧。那么如何妥善处理客户的投诉问题呢？
首先，银行员工应该对客户投诉有正确的理解。不要一有客户投诉，就有抱怨不满的情绪。既然发生客户投诉，说明客户还愿意给予银行员工改正的机会，还是信任银行的，银行员工应该认真聆听，积极改正。争取做到将客户对银行的投诉转化为努力进取的动力，最终能给客户带来更多优质满意的服务。
然后，要懂得在处理投诉过程中做到以下几点：
1．真心实意想帮客户解决问题
客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞，没能做到使客户满意，让客户感到了冷落和没受到重视，应该努力寻找他的需求，真诚地和其进行沟通，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。
2．微笑面对，不能带有个人情绪
投诉的客户都是心存不满情绪，面对这些情绪一触即发的客户，银行员工必须要稳重他们的情绪，耐心地倾听客户的投诉和抱怨，充分道歉认同他们的感受，主动提出解决方案并提供帮助，这样才能逐渐化解他们的愤怒心情，让大事化小。
3．如果处理得好，能提高客户的满意度和忠诚度
一旦银行妥善地处理了客户的投诉，能够大幅地提高客户的忠诚度和信任度，因此在事件的最后要对客户表示诚恳的谢意。感谢客户没有因为投诉而离开银行，而是给予银行改正的机会，希望他以后再来办理其他业务，以便为他提供新的更好的服务。
再次，事件妥善处理后，要认真总结，杜绝再发生。
类似的投诉事件不可以一而再，再而三的发生。既然有了先例，就要从中汲取教训，总结经验，这次投诉事件的起因是什么，为什么会引起客户的投诉，日后工作中应该注意什么，如何避免等等。一定要深入思考，做书面总结，认真接受教训。
最后,之所以会有投诉的事件发生，说明银行自身工作中还是存在问题的。一定要从源头上杜绝投诉事件的发生： 一方面，牢固树立“客户第一”的思想。一切从客户的角度出发，微笑服务，热情周到，尊重客户，重视客户，让客户信任银行，接纳银行。另一方面，钻研业务，精通业务。能够准确回答客户咨询的问题，不推诿，不敷衍。
面对日益激烈的市场竞争，银行要站稳脚跟，吸引更多的客户，就要争取做到：笑容多一点，冷漠少一点，理解多一点，抱怨少一点。只有这样，投诉事件才会越来越少，银行的发展才会越来越好，效益自然会得到更大的提高。

❸ 怎么投诉银行工作人员

投诉农业银行员工（工作人员）：

① 拨打农业服务热线进行投诉，提供需投诉的工作人员的工号即可。

② 拨打消费者服务热线进行投诉，提供需投诉的银行和工作人员的工号、事情

③ 向银监会当地分局或办事处进行投诉，提供需投诉的的银行和银行工作人员的工号、事情。

拨打95599，直接向接线员告知事情经过（特别注意当事人的姓名和编号），要求银行方面调查处理此事，并要求银行方面赔礼道歉，消除影响，并彻底解决银行卡磁条消磁问题。

(3)银行投诉处理扩展阅读：

为保护金融消费者合法权益，有效化解社会矛盾，促进银行业提高服务水平，根据《银行业监督管理法》和《商业银行法》相关规定，故发布此通知。

《通知》指出，银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中。银行业金融机构董事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行。

《通知》要求，银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，完善客户投诉处理、金融消费者保护机制，及时妥善解决客户投诉事项。

要规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制。要在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道为客户投诉提供必要的便利。

直接向银行投诉最快捷

在正常情况下，你若要投诉银行的业务或服务，应先与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。

目前，各家商业银行都有接受消费者投诉的渠道和处理流程，以便对消费者投诉展开全面及时的调查，并使投诉获得圆满解决。

❹ 银行被投诉会有什么后果

那要看您投诉的是什么问题，才能决定严重程度。

银行关于不同类型投诉的处理方式：重大过失投诉：指银监会可能亲审的投诉(比如身份冒用、账务冲正等)，由实权部门优先受理。终止合作投诉：指客户要求与银行互相拉黑，并按合同依法索赔的投诉，由实权部门直接受理。贵宾客户投诉：指贵宾卡达标客户的各类（合理或无理的）投诉，由实权贵宾投诉部门特殊受理。

❺ 投诉银行多长时间解决

钱被作案的人拿走.这个就比较复杂了.不过跨行的卡,入帐的时间要长一些.如是机器被人动了手脚版,这样,你要权到吞钱的那间建行,会把错款划转到你的帐上.如果属于机器故障,会有错款记录的.银行根据记录,找工作人员说明原因,要他们帮你处理这件事,查帐听你说的过程有点不正常,令人感觉是提款机被人动过手脚了.首先要核对帐上的钱确实是少了

❻ 投诉银行工作人员会怎么处理她们

一般而言，银行客户服务部门接到客户投诉之后，会反馈到有关支行和部门，要求及时反馈。
银行内部有绩效考核系统，收到投诉会扣减有关支行、部门及人员的绩效分和工资，严重的还要进行内部通报批评。

❼ 银行工作人员被人投诉怎么处罚的

1、投诉违规银行有专门的处理流程，有专门的处理投诉的部门，然后根据事发版情况，转给投诉发生分支行处理，权然后分支行当事人会联系你，处理解决。
2、在不知情的情况下为人担保，首先要看你是否真的签了担保合同，如果不是你签的字按的手印，那么大可不必担心，不是你签字按手印就不必负责，如果对方硬说你是签的，可以申请笔迹鉴定，提供签字当天的不在场证明等等。如果说，确实是你签的字，那么就复杂多了，一般来说就跑不了了，只能认倒霉了，除非你可以证明当时你是被胁迫签字的，或者说当时你处于不清醒的状态。
3、如果说银行工作人员在你不知情的情况下忽悠你签字，你投诉他，估计用处也是不大的。因为银行首要是保证自身出借资金的安全，处理你对他员工的投诉等于变相的承认了你签字的真实性有问题，从这个角度来看，即便是投诉了，也不会有效果。也许他们会内部处理，但不会对你的这个情况有任何帮助。

❽ 你在银行有因为什么被投诉又都是怎么处理的

有个客户来凌晨三点在离自城八公里的森林公园取款机被吞卡(别问我我也不知道他为什么要那个时间到那个地方用机器)，打电话要求工作人员(女)马上到现场给它处理，然后就投诉了。还有一次有两个贵州来旅游的小青年在机器上存钱，现金、录像、冠字号都显示只存入了十五张百元券，硬说是四十五张，怎么解释都不听，到处投诉。回到家乡还到人民银行去投诉，无奈提供录像、冠字号等给人行，后来没了下文。

❾ 银行经理如果被客户投诉该怎么处理

第一，把客户要引导到其它地方，比如接待室等，以免对其它客户产生不专良影响。属
第二，要学会倾听，让客户把事情说清楚。
第三，投诉要首问责任制，不要推脱责任。
第四，要学会抚平和控制客户情绪，可给客户倒杯水，拿本记记下客户说的事，以此表示尊重。
第五，不轻易承诺。唯一可承诺的是你的态度，但事的解决，不可承诺。比如可以说最迟明天中午前会给你电话，但不可说某某时间前一定给你解决。
第六，要积极处理解决事情，不可激化客户情绪，尽可能的给客户满意的解决。
第七，无论是哪方面的责任，都要对客户表示感谢。因为当面的投诉永远胜于客户在外的不良宣传造成的影响。