快递物业纠纷

1. 快递把包裹放物业，丢失了是谁的责任

共追究责任时可以分为两种情况：

1、快递公司责任：未经收件人同意，快递员擅自将快递交给小区物业签收，由此出现快递遗失的问题，快递公司应当承担全部责任。

2、业主责任：收件人已经同意由小区物业签收快递，快递公司没有责任。物业公司在业主同意的情况下代收包裹，包裹出现问题，业主自己也要负一定的责任。

(1)快递物业纠纷扩展阅读：

根据合同法“保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任”规定，包裹丢失了，由于通常情况下，小区物业与单位门卫都是无偿管理，则只要其能够证明自己没有重大过失，哪怕有疏忽大意，都无须承担损害赔偿责任。

收件人同意快递员将包裹放在小区物业管理处或单位门卫室，物业管理人员与单位门卫没有签收包裹，则物业与业主、单位与职工之间没有形成保管合同关系。

快递包裹丢失不宜按照现在实践中普遍采用的邮政法的“三倍资费损失”进行赔偿，而应根据货物的实际损失要求赔偿。

从快递公司的层面来说，快递单上写明了签收人，就该由签收人亲自签收包裹，快递员没征得签收人同意，将包裹交由别人代收，视为其未尽到送到义务，因此导致的包裹丢失、物品损坏等问题，由快递公司负责。

从物业公司的层面来说，物业公司代收快递包裹，与业主之间应该是一种委托关系，业主没有授权给物业公司，物业代为签收包裹，那就应该尽到保管义务；物业公司在业主同意的情况下代收包裹，包裹出现问题，业主自己也要负一定的责任。

中新网-法律专家解读：物业、门卫代收快递丢了谁来赔

2. 小区物业不让快递公司进入小区送货，求助相关法律规定

由于快递企业不属于邮政企业,“小区禁止快递入内”的规定是否合法，尚有争议。

《快递暂行条例(征求意见稿)》规定,企业事业单位、住宅小区管理单位应当根据实际情况，采取与经营快递业务的企业签订合同、设置快件收寄投递专门场所等方式,为开展快递服务提供必要的便利。

鼓励多个经营快递业务的企业共享智能末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。进入企业事业单位、住宅小区的快递从业人员应当遵守企业事业单位、住宅小区管理单位在车辆通行、停靠等方面的相关规定。

快递暂行条例：

第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

第二十六条快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理；属于进出境快件的，经营快递业务的企业应当依法办理海关和检验检疫手续。

以上内容参考：网络-快递暂行条例

3. 如何投诉物业呢我们小区不让快递人员进来送快递的，偶尔不在家的时候、来快递然后叫快递员放在物业！物

叫城管给点颜色物业看看

4. 小区快递经常丢失物业公司以没收保护费为由不采取防控措施合理吗

不合理，保护费是什么东西，这个费用本身就是不合理的吧

5. 让快递员把快递放在物业，可是却没有了，该如何维权

问题 让快递员把快递放在物业，可是却没有了，该如何维权？

主回答

按道理说应该是物业负责，很多小区的件家里无人一般都放物业，物业登记快递公司名字和单号，你第一句话也说了，你当时在外地，快递员打电话给你说放物业，现在找不到了，只能是说明你们那里的物业不负责，你只能先跟物业协商一下，让他们帮你找找看能不能找得到，当然你也可以让快递公司赔偿，但是第一赔偿的可能性不大，第二快递很冤枉的。给你打过电话了，你也同意了，而现在丢了又去找快递，不太合适。

6. 快递丢失是否能找物业赔偿

就是业主托物业帮忙邮寄包裹，但是快递收件时却将包裹取错、发错了？

这样的话，物业是需要承担主要责任的吧，不过也要看业主当时是怎样跟物业委托的，如果物业并没有答应帮忙寄快递，那包裹丢失，业主需要承担主要责任的吧

7. 小区物业不让快递公司进入小区送货，求助相关法律规定

我国邮政法明确规定,邮政企业采取按址投递,住宅小区管理单位等应当为邮政企业投递邮件提供便利,不得拒绝邮政投递人员进入。

不过,由于快递企业不属于邮政企业,“小区禁止快递入内”的规定是否合法,尚有争议。

《快递暂行条例(征求意见稿)》规定,企业事业单位、住宅小区管理单位应当根据实际情况,采取与经营快递业务的企业签订合同、设置快件收寄投递专门场所等方式,为开展快递服务提供必要的便利。

鼓励多个经营快递业务的企业共享智能末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。进入企业事业单位、住宅小区的快递从业人员应当遵守企业事业单位、住宅小区管理单位在车辆通行、停靠等方面的相关规定。

(7)快递物业纠纷扩展阅读：

荆门市出台相关规定推进快递进小区小区居民收发快递不再难

为切实解决邮政、快递“最后100米”难题，近日，市邮政管理局与市房管局联合印发《关于加强全市住宅小区邮件、快件末端投递服务的通知》，就解决邮政、快递投递人员及车辆进小区难问题做出相关规定。

《通知》要求，各住宅小区必须严格按照《邮政法》和《湖北省邮政条例》的规定，设置接收邮件、快件的场所或设施，同时小区物业公司应根据用户需要，允许邮政、快递投递人员和车辆进入小区为居民提供投递服务，不得以任何理由拒绝邮政、快递企业进入小区投递及揽收邮件、快件或索取进出小区的费用。

同时，邮政、快递企业要不断改进和提高住宅小区末端投递服务水平，加强与业主委员会和物业公司的联系协调，严格遵守业主委员会和物业公司为保障小区安全而制定的相关管理制度。

据了解，今后我市还将大力推进住宅小区智能快件箱建设，为居民提供更为方便、快捷、规范、有序的寄递服务。

8. 物业代收快递该不该产生纠纷怎么办

有的业主认为自己是小区业主，每个月都按时交物业费，物业代收快递只不过是举手之劳，为什么物业就不能代收了呢?在社区工作的人员认为，居民还是应该自己收快递。小区物业的主要职责是保洁、保安、保绿以及进行房屋维修等。而目前现状是，物业人员往往连基本工作都忙不过来，如果有余力应该更加关注群租房、关注独居老人等等。 上海市人大代表、普陀区房管局真如房管办主任鲍吾英对物业是否应该代收快递的问题关注已久。鲍吾英认为，《上海市实施 〈中华人民共和国邮政法〉办法》没有规定物业必须代收快递，市房管部门也没有硬性规定。物业企业完全可以根据自身条件为业主提供服务，一些商品房小区响应业主要求提供无偿代收服务，政府部门应该鼓励物业做好事，而对于本来就人手不够的售后公房等老小区物业，不强求提供服务。 业主需要服务，物业也得避险，责任明确划分很需要。中国物通网小编温馨提醒，出于对于双方都有益的前提，实在没有办法接收快递的业主，可向物业出具一份委托书，委托物业代替其本人签收快递，但业主需要明确告知物业是何邮件，双方约定好物业是否可以开件帮其验收、出问题如何处理、业主何时取件等事项，虽然比较麻烦，但对双方有利。 笔者认为，电商作为网购消费中的利益既得者，应该承担起理顺网购服务链的责任。像阿里巴巴在上海、杭州、武汉等城市建立了上千个天猫社区服务站的做法值得借鉴，借助大型第三方物流企业和社区便利店、连锁店、报刊亭，通过设置电子商务自提点等方式，按照客户的时间和意愿进行商品 自取配送;在商务楼群、住宅密集区和大学校区等建立快递中转站，统一规划建设配送场地，由配送中心进行二次快递，满足小批量、多频次、快周期的物流服务需求。对于推动网购发展的电商和快递企业，政府可以给予技术、资金等方面的扶持，或者让这些电商参与政府购买。