淘宝商品纠纷率

① 淘宝纠纷率对店铺的影响到底有多大

在淘宝交易过程中，卖家和买家之间经常发生纠纷，如果双方能自己处理，那问题不大，如果惊动了淘宝客服，那很可能会影响到店铺的纠纷率，那么纠纷率对店铺的影响有多大？
淘宝争端比率
争端发生率是指您自然月份的争端订单占总订单的比例，产生争端的售后将影响到店铺的整体权重，权重我们做淘宝都知道，这是流量来源的核心指标，对流量的获取会有负面影响，因此要尽量避免出现争端的售后发生，积极引导顾客做一般的售后处理，当然，产生争端的售后并不限制现有产品的销售。
争议的起因是什么？
一是客户服务问题。
客户未能做到对商品的完整、客观地描述，从而造成客户的误解。
例如，对于商品颜色、尺码、型号等描述含糊不清，或者对商品使用不专业的描述，都会给消费者带来误解。产生这类纠纷的原因主要是客户对商品的属性认识不足。有些顾客是行家，可以用专业词汇来形容。而且非专业的顾客对专业词汇一知半解，会根据自己对商品的理解来判断，很容易产生纠纷。
客户客户服务不考虑商品以外的某些其他问题。
如商品货架期、商品物流费用、交货时间、运输过程中出现的问题等。
发错和少发货，特别是在客户签收后，提出“你的货已经少发货了”。
顾客以“确实没有收到货物”为由要求退款，客服以“为什么签收的时候没有拒绝收货”为由拒绝赔偿。这类争端常常难以区分。
客户服务人员态度不好，遇到问题不积极处理，而采取回避态度。
客户服务人员不采用防止货物丢失的运送方法。货到客户手中后已受损，而客户在签收时并未向承运人提出赔偿要求。
二是顾客问题。
顾客在购买之前没有仔细阅读商品的说明，也没有咨询过客服。这种情况最容易引起争端。一些顾客匆匆忙忙买了几种化妆品，买完之后发现里面没有包装。认真看货物说明，写的很清楚——“无内包装”。
二、顾客对商品缺乏了解，根据自己的标准对商品的描述和实物进行理解和判断。
(3)顾客对商品的期望过高，结果是在收到商品时不满意。顾客对商品的期望过高，但拿到货时却比较失落，因此决定给卖家中评或者差评。常言道“一分钱一分货”，有些商品，特别是那些外贸名牌的返销品，或多或少都会有质量问题。
(4)货物因顾客自身管理不善而受损。顾客买了易碎品，拿到货后却拿不到货，造成损坏，可不可以说是客服的责任？
产生争议，可能是来自买家，也可能是来自卖家，但是如果是卖家自己造成的，那就尽量不让客户到淘宝客服那里去，如果成本较低，那就优先采用私下解决。

② 淘宝制定的纠纷退款率标准是多少

纠纷退抄款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。 纠纷退款率对卖家的影响： 1、影响商品搜索。 2、影响直通车。 3、影响卖家营销活动。 1、影响卖家纠纷退款率 1）退款：淘宝介入且支持买家，会计入卖家的纠纷退款率， 2）售后：客服介入处理维权成立...

③ 淘宝纠纷退款率怎么算

这个是卖家申请退款，
以后如果卖家拒绝要求淘宝客服介入的，
都可以算作纠纷率的。

④ 求大神帮忙…关于淘宝纠纷率的问题！

只要淘宝介入，并且受理了，就是有纠纷率了，除非一开始买家申请介入，根据证据，小二认为卖家没有问题，介入失败。否则就是有纠纷率的了 。既然已经判定让你寄了 ，那你还是赶紧寄了吧，就当花钱买个教训，淘宝小二很多时候都是向着买家的。而且已经判定确实是质量问题，就更没有申诉的优势了哦

⑤ 如何处理淘宝交易纠纷率

为了让您更清楚的了解自己的服务状况从而更好的提高卖家服务水平。卖家一个自然月的售后服务情况将在“我的淘宝”“售后服务情况”页面做展示。主要展现的内容有： 本文来自淘巧 退款：指卖家在当月收到的买家发起的退款笔数。（仅供卖家查询了解相关情况） 退款率：指卖家在当月收到的买家发起的退款笔数/卖家当月的支付宝交易笔数。（仅供卖家查询了解相关情况） 淘巧好，好淘巧 纠纷退款：当月买卖双方未在自行协商阶段（退款交易超时前没有完结）达成退款协议，由淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数。 纠纷退款率：即超时退款成功笔数。当月纠纷退款笔数/家当月的支付宝交易笔数。（纠纷退款笔数大于6笔且纠纷退款率超过0.1%，将会被清退消保。数码类目纠纷退款笔数不得大于4笔） 投诉情况；卖家当月收到的投诉情况。 卖家因处罚被扣分情况：卖家被处罚后，相应的消保扣分！卖家可以去“我的淘宝”》“投诉/举报”里查询。(扣分只和处罚相关，与退款，退款率没有关系)查看扣分规则》》 淘宝通过精确数据分析，对卖家售后服务情况做提醒，可以帮助卖家： 1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。 2、更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让生意越做越大。

⑥ 淘宝卖家在哪里看纠纷退款率

具体做法如下：

1、第一步打开“千牛”软件，输入卖家账号和密码，点击登版录。

⑦ 淘宝纠纷退款率会一直影响店铺吗不要复制，通俗点就好！

你说的应该是“退款纠纷率”是吧，如果你有出现一次的话，那我恭喜你了，你这个月可以放个假给自己轻松轻松一下了，因为你这月内不会再有什么生意的了，你可以把前面几月赚到的钱去省外旅游啊，或去报名学学唱歌跳跳舞什么的都行，但别干坏事哦。如果你目前还是单身的话，那么这个月就是你交伴侣的最好时间了，因为淘宝店铺一但出现“退款纠纷率”你这个月内的搜索排名、直能车推广什么的质量都会恶性下降，基本不会有什么买家能找到你的店铺的了。以前我一点小事也老是申请淘宝小二介入，结果钱款一但打入买家账户里的话就属于退款纠纷，唉，想起那个时候啊，只顾着眼前的好生意，不去处理客户的问题，所以老申请淘宝小二介入。其实淘宝弄这规则目的是要提高卖家自处能力。但是退款纠纷率的记录是三十天的，也就是说过了三十天后这记录就不再会对你的店铺有什么影响的了，所以你这三十天内可以参考一下我前面的建议。我是淘宝的“小猪哥仔”童装，新开的店铺，有兴趣的话帮忙推广一下。
我最喜欢跟淘宝的卖家相处了，因为都有共鸣，淘宝卖家的辛酸只有淘宝卖家能体会。
PS：回复楼下的，那个每一年清零的是违规记录扣分，未达12分内只是个记录，不会对你店铺有影响，扣分达12分以上就会进行相关的处罚。但所有分数都会在每自然年的最后一天（即每年的12月31号23时59分59秒）系统会进行一个清零，特别提醒的是今年淘宝在这里修改一条新规则，即就是售假的处罚达到24分以上的就会累计到第二年，所以小猪哥仔在这里特别提醒大家，不要在淘宝上卖假哦，但除了卖假发。

⑧ 淘宝 纠纷退款率有什么影响

纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数，详情点此查看。纠纷退款率对卖版家的影响：1、对商品搜索权的影响，详情点此查看。2、对直通车的影响，详情点此查看。3、对卖家营销活动的影响，详情点此查看。PS:千牛也可以受理卖家的交易问题了哦，路径：千牛—找客服—自助服务—交易问题咨询；或扫码进入 该答案来自淘宝官方网站

⑨ 淘宝卖家纠纷率

从小二介入时算起。
如果小二不介入，就算有申请退款，也不算有纠纷率。
只有小二介入时，才算有纠纷率。

⑩ 淘宝 店铺 怎么减少 纠纷率和退款率 有何高招！谢谢高人提点

还是得提高总成交量，搞搞游戏点卡自动发货，不赚钱那种。

因为遇到刁客的几版率是权看RP的，没办法避免，你服务再好，有人要挑刺也是挑。

还有如果特别看重可以找评价修改公司，他们会负责搞定，方法是不分白天黑夜的打电话，但这方法副作用大。

其实最好的办法我建议你，就算人家要退款，你可以和买家协商好，用支付宝直接打给对方的方式，这样从淘宝店面上看这比单子还是顺利成交的。一般买家只要能收到退款，不会介意退款的方式，不是特别极品的应该好说话。