揽运投诉

㈠ 如何举报客运站

客运站内向交通局运管机构举报，道路上向公安机关举报。

根据交通部《专道路旅客运输及客属运站管理规定》第四十七条：客运班车应当按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的途经站点进站上下旅客，无正当理由不得改变行驶线路，不得站外上客或者沿途揽客。

《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第一百零六条：公路客运载客汽车超过核定乘员、载货汽车超过核定载质量的，公安机关交通管理部门依法扣留机动车后，驾驶人应当将超载的乘车人转运、将超载的货物卸载，费用由超载机动车的驾驶人或者所有人承担。

(1)揽运投诉扩展阅读：

用户坐客车注意事项：

旅途中要有充分的准备。有晕车毛病的人，开车前半小时，应服防晕车药。或在乘车中，口含话梅或茶叶。也可以在前额或嘴唇沟处涂少许清凉油或风油精、云香精等，都可防止晕车。还要带上必要的其他药品和衣物。

保持通讯畅通，能够在遇到事情的时候能给家人或者朋友取得联系。

中途有人下车的时候要留个心眼，以免先下车的人取行李的时候将行李一并带走，等发现的时候已经晚了，所以当有人下车取行李的时候要盯住是否带走了行李。

㈡ 货运业务中客户投诉处理技巧

一、日常业务中可能产生的操作失误

1.业务人员操作失误。计费重量确认有误;货物包装破损;单据制作不合格;报关/报验出现失误;运输时间延误;结关单据未及时返回;舱位无法保障;运输过程中货物丢失或损坏等情况。

2.销售人员操作失误。结算价格与所报价格有差别;与承诺的服务不符;对货物运输过程监控不利;与客户沟通不够，有意欺骗客户等。

3.供方操作失误。运输过程中货物丢失或损坏;送(提)货时不能按客户要求操作;承运工具未按预定时间起飞(航)等。

4.代理操作失误。对收货方的服务达不到对方要求，使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的合作关系等。

5.客户自身失误。客户方的业务员自身操作失误，但为免于处罚而转嫁给 货代 公司;客户方的业务员有自己的 物流 渠道，由于上司的压力或指定货而被迫合作，但在合作中有意刁难等。

6.不可抗力因素。天气、战争、罢工、事故等所造成的延误、损失等。 以上情况都会导致客户对公司的投诉，公司对客户投诉处理的不同结果，会使公司与客户的业务关系发生变化。

二、对不同的失误，客户有不同的反应

1.偶然并较小的失误，客户会抱怨。失误给客户造成的损失较小，但公司处理妥当，使多年的客户关系得以稳定。

2.连续的或较大的失误会遭到客户投诉。客户抱怨客服人员处理不当，而此时，客户又接到他的客户的投诉，转而投诉 货代 等。

3.连续投诉无果，使得客户沉默。由于工作失误，客户损失较大，几次沟通无结果。如果出现这种情况，一般而言，通常会出现两种结果，一是客户寻求新的合作伙伴;另一种则是客户没有其他的选择，只能继续与我们合作。所有这些可以归纳为四步曲：客户抱怨、客户投诉、客户沉默、客户丢失。其实这些情况在刚出现时，只要妥善处理是完全可以避免的。因为当客户对你进行投诉时，就已说明他还是想继续与你合作，只有当他对你失望，选择沉默，才会终止双方的合作。

三、正确处理，投诉会带来相应商机

1.一位客户的投诉得到了圆满解决，他会将此次满意的经历告诉他的客户，至少会是三个以上。据专业研究机构研究表明，对客户投诉的圆满解决，其广告效应比媒体广告效应高两到三倍。

2.问题被圆满解决了的投诉客户将会比其他客户更加忠诚，他们甚至会积极地赞美并宣传货代公司的产品及服务。

3.有效解决有难度的投诉，会提高客服人员今后与客户打交道的技巧。

四、客户投诉处理五大技巧

1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。

2.设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。例如，某货运公司的A、B两名销售人员分别有一票 FOB 条款 的货物，均配载在D轮从 青岛 经釜山转船前往纽约的航次上。开船后第二天，D轮在釜山港与另一艘船相撞，造成部分货物损失。接到船东的 通知 后，两位销售人员的解决方法如下：A销售员：马上向客户催收运杂费，收到费用后才告诉客户有关船损一事。 B销售员：马上 通知 客户事故情况并询问该票货物是否已投保，积极协调 承运人 查询货物是否受损并及时向客户反馈。待问题解决后才向客户收费。结果A的客户货物最终没有损失，但在知道真相后，对A及其公司表示不满并终止合作。B的客户事后给该公司写来了 感谢信 ，并扩大了双方的合作范围。

3.承受压力，用心去做。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。例如，某货运公司接到国外代理指示，有一票货物从国内出口到澳洲，发货人是国内的H公司，货运公司的业务员A与H公司业务员D联系定舱并上门取 报关单 据，D因为自己有运输渠道，不愿与A合作，而操作过程中又因航班延误等原因D对A出言不逊，不予配合。此时，A冷静处理，将H公司当重要客户对待。此后，D丢失了一套结关单据，A尽力帮其补齐。最终，A以自己的服务、能力赢得了D的信任，同时也得到了H公司的信任，使合作领域进一步扩大。

4.有理迁让，处理结果超出客户预期。纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。例如，C公司承揽一票30标箱的海运出口货物由 青岛 去日本，由于轮船暴舱，在不知情的情况下被船公司甩舱。发货人知道后要求C公司赔偿因延误运输而产生的损失。 C公司首先向客户道歉，然后与船公司交涉，经过努力船公司同意该票货物改装3天后的 班轮 ，考虑到客户损失将运费按八折收取。C公司经理还邀请船公司业务经理一起到客户处道歉，并将结果告诉客户，最终得到谅解。结果该纠纷圆满解决， 货主 方经理非常高兴，并表示：“你们在处理纠纷的同时，进行了一次非常成功的营销活动”。

㈢ 中通快递收件 4天不运输一直显示已揽收可以投诉吗

这个肯定是可以投诉的

建议你直接打他们的服务电话投诉

应该是快递收取后没有发出

都4天了还可能是遗失了的

建议尽早处理为好

㈣ 在网上买的东西6天了没有收到物流显示快递已揽件我可以投诉卖家吗

无法查快递物流信息，快递运单号错误，可与卖家联系，咨询正确运单号；或者没有发货；
可以选择投诉也可选择退款；

㈤ 怎样在网上举报非法营运

举报非法营运车辆，丹东市二十四中学门口每天都有数辆非法营运车拉学生，每天晚上都造成交通堵塞，希望有关部门能整顿！

㈥ 如何投诉快递员

1，以邮政为例，打开浏览器，进入国家邮政局官方网站，点击国家邮政局回申诉网站。

㈦ 11183投诉处理流程是什么

11183投诉处理流程方法如下：

11183，提供上门揽收、邮件查询、咨询投诉等服务，只收取市话费。

1、打电话给当地快递区域经理投诉。

2、打对应快递总部客服投诉。

3、到“国家邮政局申诉网站”去投诉，是所有快递/邮政类的老大。

号码详细资料：

中国邮政集团全国统一客户服务号码。“11185”邮政客户服务电话是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线，针对EMS客户，“11185”电话可提供上门揽收、业务咨询、邮件查询、投诉受理等服务。

客户投诉处理的流程如下：

1、 记录客户投诉内容

利用《客户投诉登记表》详细的记录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的要求等。

2、判断客户投诉是否成立

了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不成立，可以用委婉的方式大幅客户，去的客户的谅解，消除误会。

3、确定投诉处理部门

根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。

4、 投诉处理部门分析原因

要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

5、 提出处理意见和方案

根据实际情况，参照客户的要求，提出解决投诉的具体方案，如退货，换货，维修，赔偿等。

6、 提交主管领导批示

对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示。

7、实施处理方案

及时实施处理方案，对直接责任人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。

8、总结评价

对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水平，降低投诉率。

以上内容参考：网络-11183

以上内容参考：网络-11185

㈧ 快递员揽收了但没物流记录可以投诉他吗

一般快递收件不一定会当时扫描，但是晚上发出的时候会扫描上去的。第二天还没记录回可以打电话客服查答询下或者跟收件人联系看是否发出。第二天还未发出可以投诉，不过仅限于几家大的快递公司，顺丰，EMS ，像中通申通这种加盟店，投诉也白投诉，浪费电话费！

㈨ 中国邮政EMS太差了，投诉无门啊。20天都不能到。

遇到这种情况只能说你运气不好
正常情况下应该是到了的
如果急用那就打当地11185投诉好了
现在对投诉比较重视的
你这边可以打
对方那边也可以打
再不然就到寄的那个邮局去填个查单
不过查单回复比较慢要一周左右才能有答复
但总比坐着等要心里舒服点

㈩ 快递在运输过程中损坏由揽件人赔偿可不可以向运管局投诉

如果快递在运输过程中损坏很明显是需要运输，这个公司进行赔偿的。具体的赔偿价值可能会由物品价值和保价的情况来进行处理，如果你不满意的话，可以直接进行投诉，第一步先投诉给这家快递公司，如果他处理的不是很让你满意。你可以继续投诉到EMS是国家邮政管理。这块的投诉处理起来还是很快，而且很高效很有效果的。