12315,12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
1999年3月15 日国家工商行政管版理总局在原国权家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措,标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
以下情形可拨打12315:
1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
❷ 投诉工商局工作人员怎么投诉
投诉工商局的工作人员,那么可以去上级主管部门进行投诉,如果你对工商局的工作人员不满的情况下,往上级部门进行投诉就可以了。
❸ 如何去工商局投诉卖家
“12315”要满足一下情形才可以受理,如果无法解决,12315会提供给您解决思路,而且12315电话直接打到市里边,然后再分到各个区,您可以继续拨打12315,提出无法得到满意的解决方案,请求再次协助处理。
消费者权益保护“12315”消费者投诉举报专线电话的开通,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托,建立了以现代信息技术为主要手段,集受理、查处、监管为一体,覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
热线设立为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题,及时、方便、快捷受理消费者诉求,1999年3月15 日,国家工商行政管12315理总局在原信息产业部的大力支持下,在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。
全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托,建立了以现代信息技术为主要手段,集受理、查处、监管为一体,覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
12315专用号码的启用,进一步畅通了消费者的诉求渠道,更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报,更好地保护消费者权益,严厉打击制售假冒伪劣商品的行为,及时有效地查处各类经济违法违章案件。
❹ 我要投诉广东省惠州市惠东县天虹商场天梭柜台向我销售问题天梭手表!
我要投诉广东省这个手表,你要投诉这个的话,你就直接去工商局投诉,你在这上面说是没有用的。
❺ 投诉工商局找哪个部门
如果是针来对工商局做出的具体行政行源为(比如罚款、吊销执照等)一般是向上级工商局或者同级政府提出行政复议;
如果是针对工商局个别领导的吃拿卡要行为,情节不严重的可以向当地政府的纪律检查委员会或者上级机关的内检部门投诉;
如果工商局个别领导的行为比较过分了,可以考虑向检查机关以“索贿”名义实名举报,一旦检察院立案,就要按照刑事案件侦察,仔细查的话往往能查出一大串问题,最后搞不好就10年以上的大牢。
不管你通过哪个途径,证据是最关键的,搜集证据主要证明以下两方面问题:
1、你们的所做所为没有违反法律法规的明文规定,工商局对你们的处罚没有法律依据,或者大大超出了法律允许的出发范围。
建议你们把当地的工商行政法规都下载下来,逐一比照。
2、工商局的个别工作人员存在以权谋私,索贿受贿的行为,并且对于不“孝敬”的商户进行打击报复。
对于这类证据,最好是通过录音、录象的方式保存下来,如果其他商家也有类似的遭遇,大家联合起来统一行动是最好的。为了避免当地政府内部互相袒护,可以考虑将证据材料同时抄送上下多级的多个部门。
❻ 工商局投诉后怎么处理
您好:
怎么向工商部门投诉?
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过,自2014年3月15日起施行。消费者向工商部门投诉可以参考该《办法》。
(一)首先,消费者要清楚管辖方面的规定
1、消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。
2、消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
3、县(市)、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。
4、有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构,处理派出机构辖区内的消费者投诉。
(二)其次,处理程序
1、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。
2、消费者采用电话、上门等形式投诉的,工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
3、消费者可以本人提出投诉,也可以委托他人代为提出。
4、消费者委托代理人进行投诉的,应当向工商行政管理部门提交《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由消费者本人签名。
5、消费者为二人以上,投诉共同标的的,工商行政管理部门认为可以合并受理,并经当事人同意的,为共同投诉 。
6、共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力,但代表人变更、放弃投诉请求,或者进行和解,应当经被代表的消费者同意。
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:
(1)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;
(2)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。
下列投诉不予受理或者终止受理:
(1)不属于工商行政管理部门职责范围的;
(2)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;
(3)已经工商行政管理部门组织调解的;
(4)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;
(5)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;
(6)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(7)不符合国家法律、法规及规章规定的。
注意:
消费者投诉应当符合下列条件:
(一)有明确的被投诉人;
(二)有具体的投诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理部门职责范围。
❼ 工商举报电话是多少
工商行抄政管理局的投诉举报电话:12315。12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
消费者可以本人提出投诉,也可以委托别人代为提出。消费者委托代理人进行投诉的,应当向工商(市场监管)部门提交本投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由消费者本人签名。
工商部门接到消费者投诉后,要在七个工作日内处理,而不受理的七种投诉有不属于工商部门职责范围的,其他部门或者机构正在处理等。
(7)惠东工商投诉扩展阅读:
不受理的七种投诉:
1、不属于工商行政管理部门职责范围的。
2、购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的。
3、已经过工商行政管理部门组织调解的。
4、消协或人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的。
5、法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的。
6、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的。
7、不符合国家法律、法规及规章规定的。
参考资料来源:网络-工商行政管理局
参考资料来源:网络-电话举报
参考资料来源:网络-消费者投诉
❽ 工商举报电话
根据市场监管总局发布的最新意见(下文简称“意见”),原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,即将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。2019年12月底前,整合五条热线原有投诉举报平台到全国12315平台,全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。