天猫投诉处理

① 天猫商家遭买家恶意投诉怎么处理

你把记录保存好，然后提交给小儿就可以了。只要你的证据成立的话，小儿都是会愿意帮忙卖家的

② 天猫投诉成功后 商家会得到什么处罚

那肯定罚商家钱呗，什么事情不能和客服好好沟通，要投诉人家呀，这样你就好受了呗

③ 天猫评价投诉怎么处理

一、关于发票问题(违规成立，扣6分)
发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用
常见的商家违约情况如下：
1、商家表示不提供发票
2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
3、商家表示是特价商品，无法提供发票
4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担
5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。
6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
7、客户要发票，商家提出只能给收据
PS:有效预防问题的话术:亲,发票本店都是可以给您提供的.如有需要请一定告知客服.(能一起的提供的随物品发出,不能随发的,请告知我们的发票是每月一发的,我们会以快递的方式寄送给您,我们承担运费哦!一定要以可以查询状态的寄送方式)
二：包邮问题(如违规事实成立，扣4分)
包邮商品的发布标准：
1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样
2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费
3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明
包邮问题的常见违规情况：
PS: 包邮有个5注意点
1，全国包邮=港澳台都包邮
2，包邮=大陆地区包邮，包邮要写清楚地区和什么快递，偏远地区需要补邮
3，产品描述图片一面不要有全国包邮的字样
4，运费模版不要设置“卖家承担邮费”因为它=全国包邮
5，7天无理由退换包邮的产品各自承担发货运费
三.信用卡问题(如违规事实成立，扣4分)
信用卡问题的标准答案是：1、商城默认是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚划算的交易)。目前采用的是信用卡快捷支付方式。
目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行
应用的场景：
1、淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家;
2、交易金额在600元及600元以上。
(注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。)
信用卡分期付款介绍详见：
建议：
1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以,询问分期要告知可以的!
2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答
PS:不管是否分期,商家都是一次性收到货款的,所以是否分期和商家是没有影响的,是买家和银行之间结算方式的问题,商家不参与他们的结算,所以一定告知可以的!

④ 怎么投诉天猫客服处理不当

全国12315投诉平台，7天受理，转卖家市场监督管理局处理。头层牛皮和二层牛皮质量悬殊很大，肉眼专观察属一下就能分辨出来，头层截面纤维结构分两层，表层密实，底层松散，二层截面有两种：一种是贴膜的上下结构都是松散的纤维，第二种是在二层皮上附了一层pu，这种截面分两层，上层为pu，下层为二层纤维，这种很像头层牛皮，但是用放大镜仔细观察，也是会看出来的，pu层有蜂窝小孔，这种皮不抗老化，很容易爆皮。

⑤ 天猫怎么申请赔偿或者投诉

如果你不想要可以选择退货退款 但是你想要获得更多的赔偿是不可能的。淘宝是不会偏向你的。

⑥ 天猫维权投诉，如何操作

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给差评。
第一种方法就是给差评，在我们咨询完后，通常会让我们选择是否满意，可以选择不满意，这个时候我们就可以提交不满意的理由，大家可以写清楚一点，以便负责投诉这方面的人可以进行处理。

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全国客服电话。
大家可以搜索天猫的投诉电话，进行拨打，这也是一个可以直接投诉普通客服的途径。

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消费者协会。
我们在一个平台消费，他们有责任尽其所能来维护我们的权益，所以如果客服都不帮助消费者，那么我们只好通过消费者协会来解决。

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我们自己的权益一定要进行维护，有时候一次投诉解决不了问题，我们就多次进行投诉，或者和其他有同样情况的消费者一起进行投诉，这样就可以引起重视了。

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目前，还没有更多投诉渠道，但是为了维护权益，我们可以试一下自己维权，例如在网上发布文章，让更多人知道，但是一定要陈述事实，不可以随意诋毁别人。另外，可以通过法律的途径进行维权。

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有的时候我们也是要先看一下站内信，因为客服有时候会把处理结果通过这种方式发给你，所以我们还是要考虑完善，确定客服没有处理再投诉。

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最后提醒大家，不要觉得自己的损失比较小就放弃投诉和维权，如果这样做，那么以后我们只会损失更多。

⑦ 天猫投诉处理多久答复

投诉提交一般卖家拥有24小时的处理和举证时间，然后小二介入是3个工作日左右给答复。

⑧ 天猫怎么撤销投诉

1. 如果举报还是在处理中，还未做出处理结果的时候，举报方可以通过举报入口自办取消举报（目前仅限于图片发布侵权举报）；除盗用图片以及商品侵权外，都不可以进行撤销。

尚在处理期的投诉，可由投诉方登陆“我的淘宝”－“信用管理”－“我作出的投诉举报”中，进行撤销操作。若已处理结束的，则需由投诉发注册邮箱发信件至客服邮箱，告知具体事宜申请撤销。

2.假如举报在处理中，举报有了处理结果，并且给了被举报方处罚地时候，举报方则无法自主取消举报，需要通过帮助中心地留言入口申请由客服人员来撤销，另外要要注意地是，针对于炒作信用度地举报，假如被举报方受到处罚，举报方留言申请撤销处罚是无效地，要要被举报方提供与炒作会员地真实买卖凭证进办申请，所以请您慎重发起对其他会员地举报。

(8)天猫投诉处理扩展阅读：

《中华人民共和国消费者权益保护法》中的相关规定
中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。它为打击假冒伪劣、提高产品质量提供了有力的法律保障。

质量不达标是长期以来我国经济发展的致命弱点，特别是食品和药品类的质量。当前质量问题仍十分突出，据国家技术监督局公布的1993年第三季度产品质量抽查结果，抽查2300个企业生产的75类2737种国内销售的产品，合格的1976种，抽样合格率为72.2%，产品质量尽管有明显好转，但产品质量存在的问题仍不容忽视。一是无生产许可证产品质量问题较大，在抽查的家用液化石油气调压器、电焊机等13类实施生产许可证（或安全认证）管理的产品中，有70个产品系无证企业生产，仅16个合格，抽样合格率仅有22.9%；

二是部分中小及乡镇企业产品质量问题严重。特别值得注意的是，假冒伪劣行为仍十分猖獗，不仅面广量大，而且规模有扩大之势，有些地方甚至已形成产销假冒伪劣商品的“专业村”、“集散地”。有了消费者权益保护法，就能依照法律有效地治理假冒伪劣。

有了上面的详细解释，以后在淘宝上我们也不用在买到假货后自认倒霉，因为每一位消费者的权益都是受法律保护的，在我们权益受到损害的时候，我们完全可以投诉。就算投诉后，商家主动与我们联系事情得到了完美的解决，也没关系，只要按照上面的知识我们再撤销投诉就可以了。

⑨ 天猫店怎么投诉，投诉后怎么处理

5。淘宝网服务中心直接网络就可以找到，这里就不能继续了，就会进入你的所有订单界面.然后鼠标指到右上角最后一项“网站导航”。由于我本人未出现需要维权的情况.出现如下界面。
7，屏幕有点小。而且需要及其注意的是各类维权发起的时间限制.下拉点击“维权中心”。如果遇到无良的卖家随着网购的盛行，可以直接进入我的淘宝-已买到的宝贝，网购纠纷事件也越来越多，要是超过了维权时限那就只能认栽了，你可以根据自己的情况发起退货退款维权，首先进入淘宝首页。
2，点击“投诉维权”就可以进行维权了.点击“发起维权”或者“我要发起维权”，就是若没有超过投诉卖家时限的话，由于我自己用的是上网本。祝诸位投诉成功.了解完各类规则和限制之后就可以维权了，所以要下拉才能显示，屏幕较大的童鞋是不用下拉的。

3，花了很多钱买来的却是地摊货，在订单列表中点击投诉卖家就好？在这里跟大家说说怎么投诉天猫卖家的问题。

6，要淘宝维权，我们要怎么办呢.还有一种比较简单的方法。
1，而且卖家态度极其恶劣的时候。

4.个人认为，一般都会判买家赢的，就要先了解淘宝的争议处理规则，如下所示、售后维修维权和欺诈行为维权。

注意事项
一定要主意时限的问题

⑩ 天猫投诉后多久会处理

天猫提交投诉以后一般卖家拥有24小时的处理和举证时间，然后小二介入是3个工作日左右给予处理。