投诉的小故事

⑴ 被人举报陷害故事

洛阳是我国举世闻名的千年帝都，这里曾出过不畏权势、铁心为民雪冤的铁脖子董宣，成为洛阳的千古美谈。然而近年来，在改革开放的大潮之下，在金钱的诱惑面前，洛阳的司法界中却屡出败笔之作，跟先贤董宣案形成了十分鲜明的对比。本文所要披露的是，公元二0一0年七月，在洛阳市洛龙区白马寺派出所辖区内，发生了一起抢劫案。案发之后，白马寺派出所凭想当然案，没把真凶抓到，却把无辜的三青年抓捕，用刑讯逼供套取了假口供后，将三青年关进了监狱。此案后经河南省委政法委干预，案件移送异地审理，经县、市检察机关商定，不予起诉，取保候审。谁知洛阳市政法委副书记高茂增却横加干涉，指示：有罪、无罪都要硬判。知道是错案，也不能放人，更不能取保，不然会影响洛阳公安队伍的形象。目前，这三个小青年已被非法关押了800多天，在无任何证据的情况下，洛阳司法就这样在拿三个无辜之人做牺牲的试验品！

⑵ 急需有关客户投诉处理案例。 最好是故事，然后再加上处理方案， 麻烦各位帮帮忙

案例分析1
某年中秋节，一家生意很火的酒楼因为定座问题被客人投诉。下午2点，客人用电话预订了一间ktv包间，约定晚上5点就餐。客人预定后，来了另一批客人 也要这间包间，而且是2桌，服务员自作主张，在没有与原定客人沟通的情况下，把这间包间定给了后来的客人。结果可想而知，虽然为原定的客人另换一间没有卡 拉ok的包间，但客人在就餐过程中的不满情绪一直没有停息。结帐时，难题来了，客人坚决要求打折，否则不结账并要投诉到消费者协会。毫无疑问，在这件事 上，酒店是错误的，既然有约在先，就不该擅自做主为客人更换包间，酒楼虽然挣加了收入，但前提却败坏了客人的情绪，影响是恶劣的。好在酒楼经理意识到这一 点，亲自处理，及时解决了这个问题。
客人在与服务员、领班交涉之后找到经理。
客人：你们怎么可以这样，太差劲了！你如果说定不了ktv包间，我们也不强求，到处都是饭店，我们非得到你这儿吃吗？你是经理呀，你看怎么办吧！
经理：太对不起了，这件事是我们错了，刚才，我已经批评下午定包间的服务员了，真对不起。您看这件事怎么办好？
客人：怎么办好？这么些人的心情全叫你们给搅和了，还能怎么办？你知不知道，这顿饭有可能是我们在一起吃的最后一顿饭！
经理：为什么？
客人：这几天我们企业就要解体了，以后不知道几年才能见面呢，最后一顿饭还叫你们给搅和了！丧气！
经理：对不起，你是什么单位的？
客人：某某石油器材公司。
经理：石油行业现在很赚钱哪，怎么还会解体？
客人：一言难尽，谁知道。应该是很赚钱的，领导说去年亏损了很多钱，挺不住了，就解体吧。
经理：以后你准备干点什么？
客人：还没考虑呢，再说吧。
经理：我们做酒店的，认识人多，今天认识了，就是朋友，以后有什么事需要我帮忙的，尽管来找我。也许我能帮上忙。
客人：有事一定过来麻烦你。
经理：听口音你不是本地人？
客人：不是，是某某地的，你呢，也不是本地的？
经理：我老家离你家不远。

客人：是吗？那以后可得好好走动走动，有什么事常沟通。哎，服务员，结帐！

案例分析2
客服人员：“不好意思，请问有什么可以帮您”
客户：你们那里那个彩铃的业务是怎么回事啊，没有让你们开通你们就开通了。
客服人员：请问您有没有收到过我们的电话或者是短信呢？
客户：收到过短信。
客服人员：那您有没有发送88到1861申请开通吗。
客户：没有发。①
客服人员：假如您没有发送的话呢，我们是不会为您开通的，除非您答应申请开通我们才会为您开通。
客户：没有，我有接到一个电话，是一个女生打过来的。
客服人员：接到电话以后呢？当时您有没有答应呢？②
客户：我没有，我只是说我要考虑
客服人员：先生，当时我们是有全程录音的，如果您不答应的话我们是不会为您开通的，而且这个优惠是可以免费使用一年的。建议你使用一下。
客户：我要求不要啊。
客服人员：那先生这个业务如果已经捆绑的话呢就不能再取消，必须到07年3月份才可以取消。
客户：那我……你们这个什么意思，你们要经过本人的同意了才可以开通嘛。不能采取强制的手段。
客服人员：嗯，那么先生，当时应该是外呼您同意了以后才帮您开通的。
客户：没有！根本是没有同意啊！①
客服人员：假如说当初先生是出于考虑的状态，那么先生既然不用收费，不妨试用一下啊。②
客户：什么啊，什么不用收费啊。
客服人员：这个彩铃功能呢，您是从四月份开始使用的，将捆绑到三月份，我们呢将从五月份开始，在每个月一号返还5块钱，抵扣您彩铃的费用。一共是60块钱，等于说您使用这一年的彩铃都不需要扣您的费用。
客户：那怎么现在扣了钱呢？
客服人员：费用呢是每个月都扣，但是呢我们是每个月返还给您的。就是说每个月都会赠送5块钱给您，用来抵扣这个彩铃的费用的，等于您是免费体验一年。您还可以根据您的喜欢，随意更换您的彩铃歌曲。
客户：我倒是有些不相信。
客服人员：是真的先生，您可以在每个月的1号的时候留意一下您话费的情况。
客户：那可不可以取消捏？
客服人员：既然已经捆绑了呢，就不能再取消，捆绑到07年的3月份。
客户：我是我是真的没有让你们……
客服人员：因为现在开通彩铃的客户呢都是比较多的，先生不妨尝试一下这个业务啊，而且保证是免费的，即使每个月扣，但我们每个月都会赠送5块钱给您用来抵扣这个这个费用，完全不需要您自费的。③
客户：你是说从什么时候开始的。
客服人员：您这个是从4月份开始的。
客户：4月份？
客服人员：对。一直到07年3月份
客户：那以前你发来的是怎么样子的，要一年以后才能有……
客服人员：不是一年以后才能有赠送，是5月1号开始有话费的返还。您可以在5月1号的时候致电我们，让我们帮您查询一下有没有话费返还给你的。
客户：这样的吗？④
客服人员：对，每个月一号都会有话费返还给您的，一直到4月1号。
客户：要是这样的话，我通过打电话点一首歌你那里可不可以点进去。
客服人员：您可以自己选歌但是我们这里就不能为您选，您可以登录彩铃的网站，或者是拨打电话进行选歌。①
客户：拨打电话？
客服人员：嗯，你可以用本机，拨打12530自助语音系统，或者是用移动号码拨打12580，有人工为您服务，那么您拨打这两个号码呢，都是 按照正常的通信费用收取的，彩铃的歌曲话呢，在我们的网站上呢，都提供很多很多的免费歌曲供您试用，您可以选用，而且是不收取信息费用的。②
客户：这样子的吗，那我考虑一下咯。
客服人员：建议您继续使用这个业务好吗？③
客户：我想问一下，打什么电话有人工服务的？
客服人员：12580。
客户：12580是吧？他就可以人工服务。
客服人员：对。
客户：人工服务，可以把歌点到那个上面去？
客服人员：可以的，您可以和他说您需要什么歌曲，然后问清楚价格，然后呢让他为您购买，给您试听，或者是设置播放方式，都可以人工服务为您操作完成。
客户：这样子啊，谢谢你啊，我什么都不知道。
客服人员：还有什么可以帮你的吗？
客户：没有没有，12580是吗？
客服人员：对。
客户：12580是多少钱一分钟的呢。
客服人员：是按照您拨打本地电话一样来收费的。
客户：这样子啊，那谢谢你啊。
客服人员：还有什么可以帮你的吗？
客户：没有没有，12580是吗？
客服人员：对。
客户：12580是多少钱一分钟的呢。
客服人员：是按照您拨打本地电话一样来收费的。
客户：这样子啊，那谢谢你啊。
客服人员：不客气。①
客户：好，拜拜。
客服人员：请先生留意一下录音。

案例分析3、
5月的某天，北京某店里来一顾客要求退换西装，该西装已购买1个多月，腋下撕裂。处理方案：按国际标准，西服里衬的伸缩缝是2.5-3CM之间，我 们这款是在2.5CM之上，绝对符合国际标准。我们产品的面料者是经过质监局检测的如果您不放心，可以拿去检测，如果有问题，我们承担检测费。导购首先察 看西服腋下有汗渍（有汗渍腋下容易产生西服腋下撕裂）说明该顾客曾穿着西装从事大量的活动，而且未着衬衣或T恤。导购含蓄地指出顾客穿着的问题，让其明白 是其穿着不当所引起。然后友善地告诉顾客，退回公司为其换内衬，内衬价钱由顾客承担，加工费由公司承担。
所以说，有时在进行投诉解决的过程也是一个“斗智斗巧”的过程。不仅要掌握解决方法，也应对过程中的细节问题进行把握：
案例分析4、
王 在晚上曾经接到一个肤质过敏型客户的投诉，说其洗发水使用之后头皮发痒并出现红色小颗粒。花王之前从未出现过这样的问题。花王没有将这一投诉放到第二天一 早再解决，而是在当晚就立刻成立了危机公关小组，查出了该客户的具体位置，连夜乘坐飞机登门拜访、道歉，同时承诺该客户终身免费使用花王的产品，并由此发 现了产生该现象的原因———该客户一个有着特殊的过敏肤质的人。同时，花王经过调查发现存在这一状况的人很不只该客户一人，而是一个特殊的群体，由此，花 王发现了一个新的未被满足的市场，并开发出了了一个新的产品，就是专门针对特殊肤质的人的防过敏的产品，该产品一上市就大获好评。从眼前利用来可看，该客 户对于花王是没有利益的，而且还要提供其永久的免费使用。但从长远的来看，这一做法绝对的封住了该客户的嘴，使其不会讲不利于花王形象的话，之所以要在当 晚就解决这一投诉，就是不要给予该客户传播不利于花王的话的机会。同时，通过提供终身的免费使用权，使该客户成为花王的忠实的拥戴者，会给企业做口碑宣 传，会给企业带来一些新的客户。
很 多的人会认为花王这样对待一个投诉的客户很不值得，但花王有自己的看法：对于挑剔的客户，不应该抱怨其要求和投诉，而是应该感激他们的挑剔。因为，他们是 促进企业质量和服务水准提高的推力，他们也常常会让企业发现新的市场需求。不少的企业害怕和挑拨客户的投诉，事实上，客户的投诉对于促进企业的发展是有极 大的好处的。通过投诉，企业可以接触到客户，可以加强对客户的了解。同时，可以通过一系列的行为使客户的不满变得满意，使一个不喜欢企业的客户变成一个忠 实的客户。
现 在很多的企业都有自己的投诉热线，但事实上是很多的企业都没有很好的利用客户投诉这一接触客户的机会。另外，有很多的企业对于客户的投诉也处理得不是很 好。有的企业对于客户的投诉置之不理，有的要很长时间才解决，这样的行为，就回是企业失去一个个客户，同时，失去的客户还会传播对于企业形象不利的信息。 其实，只要处理得好，投诉是可以让一个普通的客户转变成一个忠诚客户的。现在，已经有越来越多的企业意识到了投诉处理的重要性，因为，投诉绝不单纯是一个 投诉，而是一种客户关系管理的方式和机会。

案例分析5、
4月11日上午，记者到中行开封分行采访，正和该行个人金融部副经理冉付刚交谈时，从外面进来一位精神矍铄的老先生。一进到格子间，老先生就微笑着对冉付刚说：“冉经理，我又来买博弈理财产品了，顺便来看看你。”冉付刚热情地迎上前去……
送走这位老先生后，冉付刚跟记者讲述了他们交往的故事。老先生姓金，今年已70多岁了，是我市某事业单位的一位退休专家。2月下旬，金先生从网上获 知这样一条信息：中银理财贵宾卡客户，在全国中行系统内异地存取现金、转账免手续费。因为他经常外出讲学，在外地存取现金比较频繁，就拿了10万元到中行 开封分行的一个营业网点，想办理一张中银理财贵宾卡。但该卡办理的起点条件是，个人在中行月均必须有20万元的金融业务，如存款、基金、保险、理财产品、 国债等，所以工作人员给金先生解释说他当天办不了，也拿不到中银理财贵宾卡。金先生因为过几天要出差，非常着急，就拨打了中国银行的全国投诉电话。
冉付刚接到中行河南分行转来的金先生的“投诉”信息后，主动和金先生取得了联系。第二天上午，金先生如约来到中行开封分行，冉付刚就中银理财贵宾卡 的办理，耐心、细致地给金先生作了解释。金先生当即表示，他下午就把在别的银行的存款取出来存到中行，赶紧办理一张中银理财贵宾卡。当天下午，冉付刚还专 门抽出时间，精心为金先生的20万元现金，选择了一款收益比较好的理财产品。同时，金先生也如愿以偿地拿到了属于他自己的那张中银理财贵宾卡。
冉付刚说，从那以后，金先生每逢来中行都要到他这里打个招呼，咨询些理财方面的知识，他们已经成了朋友。

⑶ 女儿要投诉概括为100字以下的小故事

这是一部讲述成长喜悦和苦恼的书.作者文笔实在很特别.第一页即始的新奇,全书完整的幽默,直至故事终了,留给你的是“流连忘返”,和很长很长时间里的记忆.

⑷ 315消费维权小故事

高振省说，自己的维权故事始于12岁。
那年，高振省的父亲单位发了三张电影票，分别为10月1日、2日和3日的。10月1日，弟弟拿着10月3日的电影票去看电影，被检票员当场没收。高振省拉起弟弟就去讨公道——3日的票既然没有过期，凭什么就被没收了。面对小小年纪的高振省，检票员哑口无言，当场承诺3日可以让弟弟到影院里看电影。
“从这之后，我觉得这种理直气壮的维权很有意思，也很有成就感。”高振省说，就是这件事情激发了他最原始的个人维权意识。
一次，高振省和妻子在天津遭遇了“布托”。一个中年妇女以丈夫和其身高相近，请高振省帮忙做“模特”以便给丈夫买足够的布。
“量完了，裁缝说需两米五，这名妇女说她有一张5米的布票，到下午4点不用就作废了，问剩余的两米五布票可不可以转让给我，我欣然接受。”高振省说，布票连带现金，他和妻子共买了三米五的布。没想到，继续前行中，他和妻子再次遭遇了同样的“求援”。此刻，他意识到上当了，而且价格也比之前的一家每米贵了8元钱。
对这事儿，高振省心里很不舒服。一个月后利用天津出差的机会，高振省特别溜达到那家布店，用笔记下了店名，警惕性高的老板立刻上前询问，了解情况后，老板很不好意思，并吐露了真情，原来当时布价下跌，这家店原来高价进的布滞销，老板就想出了“布托”的法子销售。
高振省很讲理，不要求退货、不要求索赔，只要店家退回了每米贵的8元钱，最后讨回了25元的公道。
■为房子的1.5公分误差维权一年多
“很多小事维权能否成功，关键看是否坚持。”高振省说，这是他的维权经验，也是他维权成功的关键所在。
高振省曾利用木匠经历的锐眼“量”出自家新房东头和西头宽度不一。经过一年多，他找开发商、找施工队、找建设部门，最后开发商、施工队和建设部门现场一同见证测量，结果客厅东头和西头宽相差1.5公分。面对这样的结果，开发商无言以对，也很佩服高振省的执着，高振省最后获赔700元。
而在这一年多的维权奔波中，每次的出行时间、坐的车号、走访过哪些单位和部门等，高振省都做了详细的文字记录，他认为这是证据。
其实，高振省的维权故事牵扯的都是他个人的切身利益，事儿不大，但都具有相当的普遍性。
高振省对超市“四舍五入”少找零钱的行业惯例很看不惯，每次购物遭遇此事，他总是要在交款台理论一番，有些人觉得这人有些太小题大做，但高振省不这么认为。
“社会总是提倡买卖公平，怎么才公平？四舍五入，舍得是一二三四这4个数、可入得却是五六七八九这5个数，这对消费者来说本来就有失公平。另外这惯例本身就侵害了消费者的权益，一分钱也是人民币，差一分钱也是对消费者权益的侵害。”高振省说。
一天晚上，高振省和妻子到家附近的超市购物，碰巧看到超市工作人员为延长面包保质期擅自更换生产日期，高振省毫不犹豫地上前阻止。“这是欺骗，是对消费者身心的不负责任，商家有失良心。”谈及此，高振省仍很气愤。
高振省对商家有的促销方式也很反感，“去年12月24日我到超市购物，一个促销人员极力促销一种榨菜，宣称味道好，一大罐可以吃上十多天很值，可一看生产日期，还有两天就过期了。”
“很多事情，最终结果获赔很少，但每次努力我都觉得是对商家的一个提醒和教育，而且对我自己来说，也是一种成就。”高振省说，很多事情贵在坚持，这也是他的较真儿维权心得。

⑸ 小学生申诉故事

压岁钱被“征收”；
买东西质量不好或价格过高。
同学间借钱不还等等。

⑹ 关于正义的小故事

1、西门豹河伯娶媳妇故事

西门豹，春秋战国时期魏国人。当时邺地是魏都的重要门户，且是战略要地，但天灾人祸不断，民不聊生。魏王特派西门豹担任邺县令，治理邺地。西门豹到邺地后，微服私访，询查百姓疾苦，利用“河伯娶媳妇”事件，智惩三老、廷椽和巫婆，用事实教育百姓，破除迷信。

同时，修建漳河十二渠，治理漳河水患，发展农业生产，使邺地百姓逐步富庶起来。西门豹为官一生，清正廉明，造福百姓，死后，邺地百姓专门为他在漳水边建造了祠堂，四季供奉。

2、韩信跨下之辱

韩信年少时父母双亡，家道贫寒，却刻苦读书，熟演兵法，怀安邦定国之抱负。苦于生计无着，于不得已时，在熟人家里吃口闲饭，有时也到淮水边上钓鱼换 钱，屡屡遭到周围人的歧视和冷遇。一次，一群恶少当众羞辱韩信。

有一个屠夫对韩信说：你虽然长得又高又大，喜欢带刀配剑，其时你胆子小得很。有本事的话， 你敢用剑你的配剑来刺我吗？如果不敢，就从我的裤裆下钻过去。韩信自知形只影单，硬拼肯定吃亏。于是，当着许多围观人的面，从那个屠夫的裤裆下钻了过去。 史书上称“跨下之辱”。

3、赵广汉不畏强权

赵广汉，字子都，西汉时期涿郡蠡吾县人。曾任守京兆尹、颍川郡太守、京兆尹。在颍川郡任太守期间，是赵广汉前期治理的最佳阶段，他不畏强权，精明强干，刚到任的几个月时间，就做了两件大事：一是打击豪门大族的势力，缓和社会矛盾；二是加强地方管理，转变当地的不良风气。

其威名由此流传，《汉书》本传中就把擅长处理政务说成是他的天性。赵广汉在担任京兆尹时，表现出高度的责任心，处理各项公务，往往通宵达旦。并且善于思考，讲究办事效率。在其治理期间，京兆地区政治清明，官属和百姓无不交口称赞。

但京兆尹的职责在于管理京城，因在天子脚下，日常处理政务容易得罪皇亲国戚和当朝显贵，所以，虽然赵广汉算得上是一位京城行政官中的佼佼者，也仍然落得被腰斩的下场。赵广汉任京兆尹期间，为官廉洁清明，威制豪强，深得百姓赞颂。

4、曼德拉

在任职总统前，曼德拉是积极的反种族隔离人士，同时也是非洲国民大会的武装组织民族之矛的领袖。当他领导反种族隔离运动时，南非法院以密谋推翻政府等罪名将他定罪。依据判决，曼德拉在牢中服刑了27年。

1990年出狱后，转而支持调解与协商，并在推动多元族群民主的过渡期挺身领导南非。自种族隔离制度终结以来，曼德拉受到了来自各界的赞许，包括从前的反对者。曼德拉在40年来获得了超过一百项奖项，其中最显著的便是1993年的诺贝尔和平奖。2004年，其被选为最伟大的南非人。

5、维权英雄杨剑昌

一次，购买深圳东门旺角地产开发商房产的300多名业主，因货不对板，找杨剑昌投诉。杨剑昌找到开发商，开发商暗示给杨剑昌80万元了结此事。杨剑昌义正辞严地回答：“别说80万，我就是拿了你8分钱，也愧对党愧对国家愧对消费者！

收起你们这一套吧，唯一的一条路就是主动配合我们……”开发商听了恼羞成怒，威胁杨剑昌要给自己留条后路。杨剑昌说：“你的钱可以收买腐败分子，可收买不了我。我什么都不怕！”此案后来在杨剑昌的执着支持下得到了妥善解决。

熟悉杨剑昌的人都知道，他桌上的两部电话每天总是响个不停。高峰时他一天要接100多个电话，接待几十批人。记者问杨剑昌这样玩命工作累不累？老杨回答说：“能够为老百姓办点事，说句话，再累我觉得也值。”

6、农夫与蛇

冬天，农夫发现一条蛇冻僵了，他很可怜它，便把蛇放在自己怀里。蛇温暖后，苏醒了过来，恢复了它的本性，咬了它的恩人一口，使他受到了致命的伤害。农夫临死前说：“我该死，我怜悯恶人，应该受恶报。”

⑺ 失职 搞笑小故事

一天，传道很累的神父想休息一下，于是叫上一个修女去打高尔夫球（奶奶的，这神父还会消遣哈，同时，看来这个传播慈爱之心，传播平等之理的神父，自己骨头里面就有等级观念哈，去打高尔夫，还得让修女伺候）。

来到高尔夫球场，修女为神父准备好了球杆，放置好了球，便做出手势请神父击球。神父高高挥起球杆，抡向球。你猜怎么着？没打着。只听神父喃喃自语：“他妈的，打歪了！”

修女一听神父不经意间说出粗话，便在重新放置球时，习惯性地提醒神父：“神父，你刚才说了不该说的话。”神父一顿，明白了。忙对修女说：“不好意思，俺在打高尔夫时，一放松，给忘了自己是神父。下次不会了。”

神父，又挥杆击球。很不幸的是这次又没打着。神父，更加有些气恼，很重地把球杆往地上一撂，又说了一句。可能你已经猜到了，这就是：“他妈的，又打歪了！”

修女一看神父恼羞成怒的情绪，本身就有些担心，你想，这可是神职人员的禁忌啊。更加想不到的是，自己已经提醒神父注意，不能说粗话，结果神父又一次说了粗话，让修女有些失望。这次，修女加重了语气：“神父，你是神职人员，易暴易怒，就本不该。你又犯了同样的错误，神听到后，会对你失望的。”神父忙捡起球杆，羞愧地对修女说：“你说的对，这是我犯了错误，等会回去，我会去忏悔的。下一次，一定不会了。”

修女看到神父说得很诚恳，想神父一定意识到了自己的过失，会自己改正的。于是，又再一次给神父放置好了球。神父又一次挥起球杆，下去。却又一次没有击到球。神父更加急躁了，大声喝道：“他妈的，怎么回事，又打歪了！”

修女一听，神父死不改悔，有些愤怒了，已不管神父的地位级别，也大声呵斥道：“神父，你犯了不可饶恕的罪，神会惩罚你的！”

这时，只听见，天边传来滚滚的雷声。神父一听，心里念叨着：“完了，我要受到惩罚了。这也是我罪有应得。”神父闭上了眼睛，静静等炸雷的那一刻。

果然，从远处滚过来的雷声，到达神父和修女头顶的时候，只听“咔嚓”一声，砸向神父。

半晌，神父睁开了眼睛，发现自己还活着。往旁边一看，修女倒在了地上，早已没有了气息。于是神父对着苍天大喊：“神啊，犯了不可饶恕的错误的是我，你怎么打死了心底善良，遵从教义的修女?这是为什么啊？！”

这时，天边传来一个苍老的声音：“他妈的，我-——也——打——歪——了！”

⑻ 你遇到最奇葩的投诉是什么

销售真巧饼抄干，天津一小伙袭，投诉。吃真巧蛋卷，把后槽牙吃掉了，要求赔偿3000元，否则，叫记者，登报。。公司让我处理，。去了，请小伙吃了个饭，喝的啤酒，总共花了200元左右，吃完饭，沟通完了，给了一百元，结案！！！