315投诉方式

1. 消费者维权方式有哪些

一、维权的途径
《消费者权益保护法》（以下简称《保护法》）第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
我国《保护法》规定，消费者具有以下权利：人身财产安全不受损害；知悉产品真实情况；自主选择产品；公平交易；依法获得赔偿等。经营者具有以下义务：遵守法律及与消费者的约定、公平诚信合理、不得强制交易；听取意见接受监督；安全保障、对于可能危及人身财产安全的做出警示和标明方法，对危害产品的召回；产品信息和回答询问真实全面、明码标价；提供真实名称标记，提供发票；保证产品质量、性能、用途、有效期；承担部分产品瑕疵举证责任；七日内无理由退货，七日后依合同退货、更换、修理并承担费用；格式条款显著规定关键信息；收集个人信息需经同意等。如果消费者认为经营者没有履行以上义务，侵犯了自身的权利，可以依据《保护法》与经营者进行交涉，并寻求协商和解。这是最节省成本的办法，建议优先使用。一般来说，当消费者具有合理理由并且指出《保护法》的有关条文时，经营者顾及到消费者若寻求消协、政府、法院等所带来的可能的调查、处罚、讼累等后果，便倾向于直接赔偿以尽快了解。
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
我国《保护法》规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，消费者有权向上述组织寻求调解。上述组织具有一定的专业性和工作经验，具有政府提供的经费支持，并且承担受理消费者投诉、向有关部门反映查询、委托鉴定人鉴定、支持消费者提起诉讼、通过媒体揭露等职责。“3·15”晚会的发起者之一就有中国消费者协会，可以看出其对于经营企业的巨大威力。通过寻求有关社会组织，还可以找到具有类似诉求的其他消费者，提高维权效果。
（三）向有关行政部门投诉；
我国《保护法》规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。如果经营者行为涉及犯罪，还应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。现在很多政府的工商行政管理部门设立了官方网站，并在其上开通了在线投诉窗口（以北京为例：北京市市场监管局网站—互动交流—投诉举报），大大提高了投诉的便捷性。这一渠道的好处在于，行政部门为行政诉讼主体，处理消费者投诉为其法定职责，因此若行政部门不作为，可以向法院提起行政诉讼。
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
诉讼和仲裁是常规的处理争议的手段，消费争议作为争议的一种，当然也可以适用。需要指出的是，仲裁需要基于事先与经营者达成的仲裁协议，而诉讼则不受此限。诉讼和仲裁的好处在于可以不受第三方（政府、社会组织等）介入而直接解决问题，避免了第三方可能的拖延或不作为，但是需要当事人自主承担较长的仲裁/诉讼周期，并自主（或自主委托代理人）进行调查取证、出庭应诉、辩论质询等，具有较高的时间和金钱成本。诉讼也可以与上述渠道同时进行，我国《保障法》规定，法院应当采取措施方便消费者提起诉讼，消费者协会等组织也有职责支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。

二、维权的对象
根据《保护法》第40至45条规定，原则上维权的对象是经营者，即“谁卖给我，我找谁”，但是在几种特殊情况下，也可以向其他对象维权。
① 生产者责任：因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。（40）
② 企业分立合并：原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。（41）
③ 使用他人营业执照：使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。（42）
④ 展销会/柜台：在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。（展销会结束或者柜台租赁期满后也可以）（43）
⑤ 网络交易平台：通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。（44）
⑥ 虚假广告：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。（45）

2. 315投诉电话怎么打

315投诉电话可以直接拨打12315，如商家在异地需商家所在地区号+12315。拨通12315电话后回，如您需投诉或答举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

(2)315投诉方式扩展阅读：

12315拨打要求：

1、当的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

3. 消费者投诉应该注意哪些问题，315怎么投诉最有效

消费者投诉的时候，应该把自己需要投诉的东西进行描述，然后拨打315投诉热线，就可以进行有效的投诉。

4. 315晚会的投诉方式都有哪些

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