㈠ 管理者怎么处理顾客与商户的纠纷
没有一种方法是适合所有顾客纠纷的
但是有手段是可以
聆听倾诉
鼓励发泄
不卑不亢回
熟悉岗位知识和答你的最大权限
你问顾客与商户的纠纷相比你属于楼层管理或者类似的职务
商户属于你管理但是不属于你下属，但是他们是给你带来销售的群体需要你呵护
顾客是给你带来营业利润的群体需要你维护
这没什么难的，解决时无论对与错商户必须支持你的解决方式。最后不要再对商户进行额外的不必要的处罚。很多商场对商户要求很严格 包括清厂。
这本身就是2头维护的事情
很多超市在保全顾客的权益同时忘记了谁苦哈哈的为他们赚钱
㈡ 遇到客人投诉如何处理
找到问题所在。
聆听过程要耐心。
允许客人发泄。
表现出你的认真，做好投诉记录。
无论如何要表现出理解。
如果确定是己方错误，应立即道歉。
不要在客人面前责备同事或其他部门。
立即确定问题处理人。
立即处理问题。
答复客人。
忌在客人面前推卸责任。
询问客人对投诉处理结果是否满意。
记录客人投诉事件及处理结果。
分析导致投诉的原因，避免类似问题再次发生。
㈢ 客户纠纷处理三原则
客户纠纷处理三原则：快速反应、耐心倾听客户抱怨、做出必要的解释
㈣ 如何处理商家与顾客的纠纷
首先，稳住双方，不要让事态变得严重，快速调查纠纷原因，保证顾客的利益。版
如何处理好商家与顾客权之间的纠纷，事关商户的声誉和顾客对商家的信任。处理得好了，顾客对商户依然信赖，商户的声誉完好无损，日常销售一切正常；而如果处理的不好，顾客就会对商户产生不信任，对商户的信誉产生质疑，从而影响商户的销售。总而言之，商户在处理各种顾客投诉纠纷时，一定要掌握两大基本原则：一、是顾客永远是上帝，顾客的利益至上，商户要永远把顾客的利益放在第一位；二、顾客登门投诉，我们不要推三阻四，要认真对待，把顾客的投诉当作一次改善管理的机遇，从中发现日常零售经营上的“短板”，并加以改正。只有这样，我们商户才能赢得顾客的信任，进而提高自己店铺的销售和经营业绩。
㈤ 如果顾客在你的店里发生纠纷，该如何处理
首先你要冷静，其次你要有足够的耐心，不管谁对谁错，都要想办法要他回们和解，这就是答你的应变能力啦~！
如果有影响到客户方利益，诚恳加道歉，该赔偿的双倍赔偿
因为做生意不是一两天的事情，要做人气，没有好的人缘，店也快关了
㈥ 如何处理与顾客的冲突
这或许是因为营业员态度恶劣，或许是因为顾客没有达到退货的目的而恼羞成怒。如果店铺出现这种局面，店铺营业员一定要记住顾客永远是对的这一至理名言。妥善处理与顾客冲突的原则是立足妥协而不失礼貌。1．正确对待顾客批评店铺营业员一定要认识到顾客的批评意味着店铺在经营管理方面存在弱点。因此，必须从思想认识上善意地看待顾客的批评意见。只有积极正视批评意见，营业员才会成熟，店铺才会顾客盈门。营业员应该在此妥协认识的基础上，进而采取妥协的姿态，并且不失礼貌地要求顾客提出批评。在顾客提出批评的过程中，营业员应该让顾客敞开胸怀尽情倾诉，而不能中途打断顾客的话头，否则顾客只会更加冲动。当顾客说完自己内心的抱怨之后，营业员再阐明自己的立场。每个人都有宣泄的心理，只有吐出心中的不快，才能保持心理平衡。2．真诚向顾客道歉如果顾客要求营业员进行解释时，营业员就应该予以解释，而不能单纯辩解。营业员一定要明白，当自己能及时主动地承担过失时，只要是通情达理的顾客，大多不会再抓住不放。而且在营业员的提示下，顾客也会反躬自省，甚至还会反过来向营业员道歉。对于商家来说，当局面不可收拾的时候，要求营业员利用道歉来及时挽回店铺的声誉，这是最重要的。3．提出解决问题的方法由于在发生冲突时，冲突双方都会把调停人当做公正的化身。因此，由第三者出面调停解决矛盾冲突，会更有利于息事宁人。不管具体情况如何，充当调停角色的店铺负责人一开始就要非常明确自己的地位，首先要表示出对顾客的礼貌、尊敬和歉意，对顾客的失态要抱克制和冷静的态度。调停者千万别过于认真，得礼不饶人，更不必去追究争吵双方的过错。要记住，每个人在感情冲动时往往会失去客观感、公正感和自省感。调停者并不是法官，要力求辨别是非曲直。只要能够将事情化解，不因为冲突而影响店铺的信誉，商家吃点亏也不要紧。调停者这时候惟一要做的事情就是息事宁人，向顾客提出某种建议，把对方的思路叉开；或者设法将顾客请到休息室去谈话；或定下一个顾客能够接受的合理方法。总之，使顾客尽快平静下来，再积极、真诚地解决问题。