托管人投诉

1. 小学托管机构可以举报哪些项目

现在人员过于密集，或者是伙食不合格

2. 在小孩托管中心出现问题可以投诉到教育部门吗

其经营场来所还应当经公安消自防部门验收合格，领取《食品卫生许可证》。申请人应当办理上述有关批准文件或许可证后，若申请人经营场所内有自设食堂的。 希望回答能帮到你申请人申请办理少儿托管中心，再向工商部门申请办理营业执照，在向工商部门申请设立登记前须经教育局批准，还应当经卫生局审批

3. 小学托管班一般遇到家长投诉的情况有哪些有什么解决办法

家长为什么会投诉呢？从大多数托管机构校长们反馈的情况来看，家长投诉的原因主要是这4点：
1、服务问题
关注度、服务态度等。
因为服务不到位而引发的投诉也很常见。家长作为顾客，会存在想要被关注的心理，这时，学生托管班的服务态度会极大地影响家长的态度。
2、管理问题
托管机构管理制度、费用管理等。
学生托管班的管理制度难免会有漏洞，在日常管理方面也会存在各种问题，可能只是一个小细节，在家长这里就有可能变成一个大问题，这个时候就容易催生家长的投诉。
3、课程质量
授课质量、授课效果等。
托管机构的产品是课程，老师的授课质量和授课效果，将直接影响学生和素养的提升，这也是家长最关注的。家长辛苦赚钱送孩子来机构学习，如果没有出现明显效果，家长往往不会从自己孩子身上找问题，而会反过来投诉机构。
4、家长原因
刷存在感
学生托管班办学过程中，总会遇到这样的家长：想要刷存在感，证明自己的地位，事无巨细，都会有挑剔的地方，很难满意。

虽然这些投诉令托管机构校长们头疼烦恼，但反过来想，这些投诉反映的问题，恰恰给我们指明了机构需求优化改进的地方。只有找到问题根源，才能对症下药，所以这里的关键是要分析家长的心理：

投诉的家长是怎样想的？

1、求补偿心理
这类家长一般是在物质方面没有得到满足。例如，觉得别人优惠了自己没有、觉得自己给托管机构介绍新生了学校没有奖励。

2、求尊重、求重视
这类家长没有得到平等对待，心理上会产生不平衡。例如，自己孩子已经在这里学了3年了，老师竟然连我名字都叫不准。

3、解决孩子问题
对于家长来说，孩子的问题是最大的问题，这也是最重要的一条心理。

4、发泄心理
学生托管班在某方面没有做到位，家长想要表达意见，要找一个发泄出口。

实际上，任何学生托管班的服务都永远不可能100%完美。我们还应该感谢那些把意见说出来的家长，比起默默离开的那些家长，他们还给了我们一个挽留他们的机会。那么，面对家长的投诉，要如何处理呢？

如何处理家长投诉？
处理投诉，要切记1点：先处理情绪，再处理问题。
因为人在不理性情况下，根本不会听进你在说什么。所以——
首先，要理解家长——了解家长问题、站在家长角度、表示同样感受、理解家长冲动；
其次，要勇于承担责任——代表学校接受处理、自身工作责任、主动处理抱怨；
最后，做处理准备——冷静忍耐、耐心细心、控制不良情绪、保持精神愉悦。

同时，与家长沟通时，也要把握3条重要原则：

1、时效性
在抱怨扩大之前，必须及时跟进问题，不让投诉升级。因为投诉一般会遵循"潜在投诉——一般投诉——危机——严重投诉"过程，处理不当会败坏机构的口碑。

2、同理心
站在家长的角度看问题，将心比心，不让家长带着不愉快的情绪离开；对家长说对不起，并不表示你或者你的托管机构做错了什么，它只表明，机构为家长有这样不愉快的经历而感到遗憾。

3、双赢
我们要在家长要求和机构利益之间找平衡。这条要求我们不能无限制让步，不能无底线。

另外，处理投诉的过程，可以参考以下5个步骤：
迅速处理→获取信息→分析问题→提供信息（有效表达）→总结归纳（有效跟踪）
其实，处理投诉就是一个"相互了解，进而相互理解，从而相互谅解"的过程。总结一下就是2句话：

有事不怕事。事情一旦发生了，心态上不怕，动作上按流程处理。
没事别惹事。靠自检预防投诉发生，发现潜在问题及时消灭，成为一个好的防"火"专家！

依据以上原则，我们可以制定出应对投诉的流程：

处理投诉的流程

按照上面处理投诉的标准流程，我们可以这样操作：

1、调整心态，主动解决
面对投诉，我们要快速调整心态，从解决问题的角度出发，主动找到投诉的家长，详细了解被投诉的缘由。和家长沟通时，教语气、态度要平和，要向家长传递“我是诚恳地和您一起解决问题的”这一态度。然后，根据家长的需要，积极寻求“大事化小，小事化了”的解决办法。

2、查找根源，深入反思
防火重于灭火，避免被投诉，只有做到多"自检"。
安全问题：我们必须保证机构的安全性，消防必须要过关，其他有可能造成安全隐患的设施、如桌角、走廊平整、危险物品等等，也要不时进行检查，保证孩子的安全。

教学问题：这是检查重点，教学是大多数家长最关注的一点。
如果家长投诉的是孩子的学习问题，要从自身的教学方法入手，精心地组织教学，不断地提升教学水平。如果家长投诉的是孩子的心理健康问题，则要从教育方式入手，反思教育方式是否伤害了孩子的心理健康。我们要不断优化自己的教学，定期对老师进行培训，提升机构整体的教学和教育水平。

服务问题：服务需要各部门间的通力协调，所有与家长有接触的机构人员都要有服务意识，保持良好的服务态度。

管理问题：经过反思，采取措施，填补管理漏洞，做好机构自身的管理优化。可以设定责任到人，一定的处罚措施等。

3、走出阴影，着眼收获
被家长投诉后，校长心情难免会郁闷，但是，我们可以从处理投诉事件中寻找积极的教育因素，总结处理技巧，反思不足之处。

成功地处理一件棘手事件，胜过听一场教育讲座；智慧地处理好家长的投诉，胜过读一本教育专著。从这个角度出发，被投诉也并不全是坏事，处理得当，反而会让机构更好地发展。

4. 举报托管公司，到哪个部门举报，部门电话是多少

装修投诉找哪?
1、打12315。
2、播打当地的114查询消费者协会是否还有别的投诉电话。
3、直接去消费者协会。
4、最一针见血的方法就是找媒体，多找几家，总会有人采访的，一般都是为老百姓说话的。

5. 三国杀，游戏一直拖管托管的人有什么理由可以举报

理由就是恶意托管，干扰正常游戏，破坏其他游戏玩家体验。可以带录像举报，也可以直接在游戏结束时举报违规玩家。

6. 如何投诉托管班

托管班如果造成孩子受伤之类的请去公安局报案。

7. 有谁知道长沙树人托管投诉电话

托管投诉中心，你到网络上面去搜看有没有。

8. 小学托管违规哪些项目可以举报

小学托管的话只要是出现了违规的项目，那么都可以举报的，你可以去当地的教育局进行举报，只要你的证据充足那么都可以。

9. 档案托管 投诉

是的.我也这么觉得.然后那个档案当初我也是随便找了单位才挂上去的.
现在貌似还要先去转档案什么的.
然后那个费用一直交啊交的...
烦都烦死ㄋ.
我还在想.这个档案到底是干嘛的啊...
对我来说没什么用的嘛...
自己都养不活还养档案...
直接无语的...
反正这些钱是他们不费精力就可以赚到的.
还说要照顾什么毕业生.明显是在间接敲诈...
如果还没工作的话.那不是很郁闷.
就像我.现在还没和单位签合同
那我的档案就没办法转.
但费用却还得交...
郁闷郁闷....
这样的问题提的太好了.应该把这问题提到两会上去....

10. 少儿托管班如何应对家长的投诉

一、诚信敬业原则：

所有参与受理投诉服务的工作人员， 都应该以一种刻苦和努力的心态去 不断提高和完善自我。要诚实守信， 不做任何超越个人能力的承诺，要敬业爱岗， 要以 所从事的职业为荣，要担负起自己的岗位责任，要具备良好的职业素养。

二、尊重客户原则：

在和客户接触的全过程中要表现出对客户的高度尊重， 对这种尊重的要 求不仅仅是原则性的， 也是由衷的。 尊重客户要做到一视同仁， 不因客户的职务等个人 条件而有所区别。 尊重的原则实际就是不伤害的原则， 任何形式和程度的伤害都是无法 弥补和恢复的。

三、巧妙化解原则：

客户在进行投诉时一般都夹杂着激动的情绪、 甚至是不满和愤怒， 为此， 对待客户的投诉要做到耐心、 诚心、有礼貌和尊重， 沟通过程中要使用一些技巧顺势引导和化解客户激动的情绪。

四、积极修复原则：

客户投诉时要积极地采取情感修复的手段， 尽量运用语言技巧， 用关注 和尊重的态度，充分考虑客户的面子 ， 以消除客户的失望和不满，不和客户发生任何的 争吵，即便是客户的投诉有误，也要先行安抚再做细致的解释。

五、及时反馈原则：

接待投诉后， 投诉专员应立即就投诉事实提交一份书面报告， 同时将整 个事件告知相关被投诉机构，各被投诉机构应在得知此事件后 1 日内（紧急投诉 1 小 时内）予以调查、处理，以便投诉专员及时给予客户回复，妥善解决。禁止任何形式的 对客户投诉不予理睬的行为。

六、团队协作原则：

服务的过程中要充分遵循团队协作的原则， 所有投诉服务专员都应该发扬 同事之间相互提携和共同进步的团队协作精神。 对于实际工作中的困难应该及时向团队 领导进行汇报和申请支援，同时主动争取身边同事的支持，用大家共同的智慧与经验， 为客户提供优质服务。

七、遵规守纪原则：

在服务工作中每一位投诉专员都应该遵规守纪。 要严格遵守集团的各类 规章制度和纪律， 树立良好的标准化职业形象， 对集团和客户的利益负责， 不得向客户 泄漏企业机密， 不得与客户一起抱怨企业， 同时未经许可， 也不得向第三方泄漏客户资料。