处理问题纠纷需要理智

A. 我们无论做什么事情都要以理服人理性解决冲突谚语说

感性的人，低落难过时，被情绪带着走，任由自己一时冲动犯下错误，过后懊悔不已。

理性的人，心情低落时，却会跳出自我视角，问自己几个问题，明确自己的方向，很快调整状态，继续向前。

——院长大大

你也许经历过这些场景：

要求在会议上发言。明明做好了准备，站起来时却大脑一片空白，什么都说不出来；

任务即将截止，要求自己今天一定得完成，坐在电脑前却心烦意乱，难以下手；

和客户、上级、同事沟通时，总是管不住嘴，事后重新回想，又觉得特别懊恼……

这是一个很有趣的现象：我们的大脑掌控着我们的一切行动，但我们却并不能100%地控制它。

很多因素，像压力、焦虑、紧张、无聊……都会影响大脑，削弱我们的行动力。

你肯定对自己下过这样的指令：「不要紧张」「要专注」「平静下来」……它们有效吗？或许有，但效果往往有限。

为什么我们不能完全掌控大脑呢？一部分原因是因为进化。

我们的大脑并不是一开始就有的，而是进化的产物。大脑中，负责高级认知功能的新皮层只占了很小一部分，其他部位，包括杏仁核、基底核、下丘脑……都在我们的反应和行为模式中，扮演着重要的角色。

它们会产生各种应激反应，弥补新皮层的不足，以帮助我们在丛林中，逃避天敌、寻找食物，更好地繁衍和生存下来。

但是，这些为丛林而生的设置，在现代社会基本已没有用武之地。我们更需要的是「掌控力」—— 这才能帮助我们更好地融入社会。

这种掌控力表现在什么地方呢？至少包括思考、行动和状态三方面。亦即：

1）用理性对事物充分思考；

2）作出我们所希望的行为；

3）快速从不良状态中摆脱。

那么，有什么方法能帮助我们，提高对大脑的「掌控力」呢？今天，分享几个实用的小技巧。

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意向框架

很多情况下，我们之所以会「管不住嘴」，作出一些不恰当的表述和行为，很大一部分原因，就是因为缺乏「意向性」。

什么叫意向性？简而言之，就是：你希望给别人留下什么样的印象，用什么方式跟别人进行沟通。

你可能会在很多演讲培训的课上听到这个概念。他们会告诉你：你应该用什么样的语气，语调，语速，肢体语言，行动，来表达什么样的情绪，让听众产生什么样的感受，诸如此类 —— 这很好用，但并不仅仅如此。

将「意向」的思维运用在日常生活中，来规范我们的表达模式，同样是一个非常简单有效的方法。

如同我在以前的文章中提过的：你应该为自己设立一个「标签」，来规范你在别人眼中的印象，并把自己的行为模式向这个标签靠拢 —— 本质是一样的。

那么，如何应用意向思维呢？领导力教练 Kristi Hedges 提出了一个实用的工具，叫做「意向框架」。

用起来非常简单：

1）拿出一张白纸，在中间写上你的核心观点；

2）在观点下面，写上「我要让对方产生什么印象？」

3）围绕1和2进行发散思考，写下你能想到的表述方式，并把它们罗列在白纸周围。

举个例子：假设你要召开一个团队会议，检讨项目中出现的问题，你希望呈现出「开放性」，那么，你就可以考虑这样的表达：

大家对问题的原因有什么看法？

我们要专注于问题，而不是责任；

我想听听每一个人的意见；

……

这样，你在讨论过程中，就会更加重视对言行的管理，将整场讨论引导向你想要的方向。

同样，如果你希望呈现「权威感」，那就可以多强调这些：

后果非常严重；

每个人都要对此进行检讨；

你能否保证不再发生类似情况；

……

本质上说，「意向框架」并不能帮你提升沟通效率，也不会告诉你「怎么做才更好」，更不能帮你解决问题。

它能实现的，是为你的思维设定一个框架，帮助你聚焦到这个框架中来，为你的思维提供一个支点。

你要做的，是把这种思维方式内化，应用在日常生活中，不断地去引导和规范自己。

这样，你就能更加贴近自己所想传达的「形象」。

B. 两家游客在北京野生动物园发生纠纷互相撕打，成年人该如何理智解决问题

我们所生活的环境每时每刻都会发生着各种各样的变化，随着社会经济的不断发展及以及科技技术的不断进步，我们的生活发生了翻天覆地的变化，但是不得不说的一点，人们的压力也变大了，那么我们在日常生活当中，或多或少都会发现各种各样的问题。这不，最近就有一则报道指出两家游客在北京动物园发生纠纷相互厮打，对于这样的一件事情来说的话，网友们也是纷纷的讨论了起来，那么对于问题来说，我们成年人应该如何理智的解决问题呢。首先不得不说，我们所生活的环境，是在一个法治的社会当中，并不是在以前的野蛮社会，所以说我们应该用理智的方法解决问题。首先我们可以通过沟通来解决问题，能不动手，尽量不动手，因为通过厮打，这样的行为不仅伤害了自己，也伤害了别人，所以这种方法是不可取的。

C. 在工作中遇到冲突和矛盾如何处理

无论在生活中还是工作中都难免遇到冲突和矛盾。但是只要摆正心态理智冷静处理都会得到妥善解决。

1.遇到问题时对问题要有个整体的思考和判断，最坏会发展到什么程度，有有个底。

2.处理方式上有个整体把握和方向，通过多次沟通协商解决是最好的。不要以暴制暴以牙还牙。

3.有些矛盾不要立求当时就能解决，先搁置。冷静下来，能相互协调更好。不行的找领导或者同事从中协调。

4.得饶人处且饶人，如果自己有错，敢于担当和承认错误，加以诚恳的态度定能解决问题。

D. 矛盾纠纷 要坚持有什么问题解决什么问题

一、处理矛盾纠纷具备的素质。处理矛盾纠纷需要具备的素质很多，最重要的是冷静，因为矛盾纠纷当事双方是不冷静的，作为处理者处理时一定要冷静。只有冷静你才能掌控局面，形成威力和正确的判断，切记不可参与他们争吵，你要在他们面前形成一种公平公正的形象，要对方对你有一种亲和力，赢得他们的信任，为最终问题的解决奠定基础。
二、、处理矛盾的原则。原则分基本原则和高等原则。基本原则：通过你的努力矛盾纠纷得以顺利解决。高等原则：不仅是矛盾纠纷顺利解决，而且是完美解决。就是不仅消除双方思想和物质的问题，更重要的是对方或双方对你的真心感谢，得到领导的欣赏和信任。
三、处理矛盾纠纷的方法。处理矛盾纠纷方法非常多，根据以往工作经验，概括为五种方法：1.分而化之。意思就是先将矛盾纠纷双方分开，然后进行处理解决。要善于抓主要矛盾或主要人，通过他实现其目的。2.控而导之。意思是要控制局面，然后疏导处理。在具体工作中，就是让来解决问题的一方找代表发言，然后问其他人有没有补充，等全部讲完后要作一个全面的讲话，阐述解决问题的方法，但是一定记往你自己发言时，控制不要别人插话，如果有人讲，让他讲，他讲完，你再讲，一定强调不要让人插话。要让他们明白你的意思，以求问题得到合理解决。3.协而调之。意思是协调多个单位和人共同解决矛盾纠纷。解决矛盾纠纷过程中，要善于同各相关单位协商，组织各有关单位发挥大家智慧，共同来解决问题。4.亲而解之。意思是给对方以亲人的感觉，以利于问题的解决。在具体工作中，要认真调查具体情况，是自己方面的错误，要善于承认错误，赢得他们的信任。然后提出合理的解决方案。5.法而治之。意思是运用法律的武器解决问题。在具体工作中，运用法律武器解决问题，是解决方法之一。因为不是所有的问题都能用法律解决，也不是所有的矛盾纠纷用调解能解决的一样。要善于对不同的问题，用不同的方法解决。

E. 近20人并排压马路致大堵车，起因是工程款纠纷，遇到事件该如何理智解决

在生活中会遇到各种各样的事情，如果遇到好的事情，人们表现的就很开心，如果遇到不好的事情就会伤心难过。人活在这个世上，每天都要面对各种的问题，只有将自己的心态放好才可以开心的度过每一天。有网友在网上爆料，南宁八尺江桥附近有多人并排行走，导致了车辆大堵车。后面来的车辆被行人挡住，不管车辆怎样鸣笛，他们都没有让开的现象。

如果遇到了事情要控制好自己的情绪，保持冷静的思想，用正确的方式讨要自己的欠款。可以向相关人员寻求帮助，实在不行报警也可以，而不是做出如此冲动的行为。这么多人在桥上行走，如果车辆失控将人撞翻，那么后果是不堪设想的。所以人们在遇到了事情的时候一定要沉着冷静，多想想自己的亲人，不要做出一些错误的决定。

F. 关于民事纠纷问题

和你有没有瓜葛，主要是要看交通事故的发生和你有没有因果关系。交警出具的事故认定书里面会写的很详细的，里面如果没有关于你的内容，那你就是作为一个证人。另外，也要排除当时在车上，你们坐在后座的人有没有扰乱B正常开车，车上其他人没有说是你的原因的话，就没有太大关系。

G. 在面对冲突时应如何理性解决心理矛盾问题的发生

每一个人在生活中不可能都是一帆风顺的，难免会发生一些挫折，发生一些矛盾，或者说跟别人发生一些冲突，当我们面对这些冲突的时候，我们的内心总会有那么一种冲动，不理性的想法出现，来促使我们跟别人去发生一些暴力的行为，但是心里边又想着打他一顿又能解决什么问题，我打他一顿，他打我一顿，两个人就这样也是没有什么意义。

也不要在事后想着自己当初怎么样就好了，也没有那个必要，因为人会随着自己越来越成熟，而这种冲动也就会变的越来越淡，但是别人在不宽容你的时候，在经常挑衅你的时候，在你忍无可忍的时候，也就不一定要做到怀着一颗包容的心去宽容别人了，因为这样只会让他们产生更多的优越感。

H. 感情纠纷男性不理智如何处理

毫无以为，沟通是解决问题的合法手段，有效沟通前提是知道他到底想要什么，人总是有私心的。搞清楚了，就好解决了

I. 如何解决冲突

处理和化解矛盾与冲突，必须认识到：冲突是不可避免的，这是人的天性。即使没有外界的干扰，我们自己内心也会出现冲突。冲突与矛盾也是必要的，有矛盾和冲突并不可怕。关键是看我们以什么样的态度和方法去认识、处理和化解矛盾与冲突。
对此，我认为：
一、处理和化解矛盾与冲突，必须认清矛盾和冲突的性质。一般来说，矛盾分有利于推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突（如：工作中的不同意见），阻碍工作进展，不利于团队内部团结的冲突（如：无原则的纠纷）。对于前者，可以通过相互沟通和解释，按照事物的客观规律办事，最终达到意见统一。对于后者，要做到大事讲原则，小事讲风格，力求不在节枝末叶上作文章，不在个人得失上打算盘。
二、处理和化解矛盾与冲突，必须要有一个正确的态度。一是以坦诚的态度对待。把事情真相与自己的观点清楚地展示给对方，让对方理解。做到实话实说，不遮遮掩掩。二是以包容的胸襟处之。以自己想被对待的方式对待他人，多从别人站的角度看问题。三是从客观科学出发。要有一说一，实事求是，坚持真理，站在有利于工作、有于利于发展、有利于团结的高度，分析和处理问题。
三、处理和化解矛盾与冲突。必须掌握必须的技巧。一是沟通协调要及时。二是善于询问与倾听，努力去理解别人。三是对上级沟通要有胆、有理、有据。认真倾听上级的指挥策略，并作出适当反馈，以测试自己是真正理解其意图，当有出入，或自己有自己的见解与建议时，要大胆地与上级沟通。四是平级沟通要做推心置腹，以诚相待，处以公心。五是建立良好的回馈机制，协调沟通是双向的，必须保证信息被接受者接收，并及时反馈。六是在情绪不好的时候，不要急于沟通，更不能做决定。七尽量控制非正式沟通，因为非正式沟通容易散布小道消息和谣言。八是容忍冲突与矛盾，强调解决方案。冲突不可怕，要鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案，以保持团队内部和谐。

J. 化解矛盾纠纷案件,关键要做好哪些工作

（一）、强化协调整合的效果，把执法监督与机制保障相结合。当公共权力机关的执法行为的合法性与正当性受到怀疑，司法权威自然进入群众的视野，检察机关的法律监督也就成为群众的期待。要防止矛盾纠纷向司法机关不断积聚，需要顺畅司法诉求管道和信访渠道。一是强化社会矛盾化解工作领导首问首办责任制和责任追究制。成立以检察长为组长的涉检矛盾化解领导小组，以实现涉检赴省、进京“零上访”为目标，统一领导全院的涉检矛盾化解工作。按照“谁主办、谁负责”的要求，建立健全有效化解积案、加强源头治理的工作机制，采取规定案件办理时限，明确质量标准和化解调处办法，与办案干警签订案件办理责任书等办法，在全院干警中形成加大办案力度与矛盾得到化解相统一的工作理念，使每一起案件都能首次办理成功，不留后遗症，切实把涉检的矛盾纠纷问题解决在首办环节和基层。对办案干警不负责任，案件办理质量不高，对群众反映的问题不重视，查处不力，效果不好，因人为因素造成越级上访的，必须进行责任追究。二是完善涉检信访长效工作机制。全面贯彻执行中央政法委关于进一步加强和改进涉法涉诉信访工作的意见和高检院制定的实施意见，进一步加大涉检信访工作力度。在重点乡镇、街道办事处、大型企业，依托当地党委政府、信访、司法民调部门建立检察工作服务基层联络点，负责涉检信访信息报告、涉检信访案件的处置、反馈、回访及法律宣传、法律服务等职能。上级检察院要加大督促检查力度，建立督查专员等制度，对工作开展不力、越级上访较多的地方派出督查组蹲点督办，狠抓责任查究制度的落实。对涉检信访积案，要逐案研究化解措施，逐案明确工作责任，区分不同情况制定疏通“出口”的政策，力争涉检信访积案在一两年内基本消化解决。三是建立良好的内部协调互动机制。进一步规范执法办案流程，强化信访风险意识。建立健全执法办案风险评估预警机制，把风险评估作为办理案件的重要环节，加强办理重大复杂案件和作出不批捕、不起诉、不立案、不赔偿、不抗诉、撤案等决定时的风险评估预警，并针对个案实际情况制定切实可行的工作方案，很多时候，各业务部门之间以及业务部门与控申部门之间没有建立或完善良好的矛盾纠纷处理互动机制，相互之间缺乏及时的沟通、配合和协作，甚至出现检察机关此部门和彼部门之间就同一矛盾纠纷的解释处理相互不一致，这样容易造成人民群众对检察机关的误解和不信任，同时也可能由此引发矛盾纠纷的激化。应在每个业务部门确定一至两名经验丰富、业务精通的干警专职或兼职担任矛盾纠纷调处联络员，定期或不定期的进行交流沟通，对同一矛盾纠纷明确各自职责。四是建立健全检调对接工作机制。在依法履行法律监督职能的同时，建立依托“大调解”工作体系化解社会矛盾纠纷的工作机制。对民事申诉等案件，坚持抗诉与息诉并重，在查明事实、分清是非基础上，积极支持和配合有关部门做好调解工作，努力促成双方当事人达成和解。对于轻微刑事案件，继续探索使用刑事和解和附条件不起诉制度，把附条件不起诉与刑事和解有机的结合起来，切实化解社会矛盾，减少当事人对立情绪，维护社会和谐稳定。对一些疑难棘手的批捕、起诉案件实行答疑说理，把答疑说理制度贯穿于执法办案的全过程，让当事人明白捕、诉或不捕、不诉理由，赢得理解和信任。对于涉及重大、疑难案件的矛盾纠纷，特别是该矛盾纠纷已经激化，上访人无理取闹、缠访缠诉的案件，可以由检察机关组织，采取邀请人大代表、政协委员、律师、社会各界人士和当事人及其近亲属参加公开的听证和质询，依靠社会力量和群众舆论做好化解矛盾纠纷工作，达到息访息诉的效果。五是推行被害人救助制度，保障被害人合法权益。对那些拟作存疑、相对或绝对不起诉的案件，被害人未得到民事赔偿的案件以及经调解被害人对民事赔偿不满意的案件，对被害人提出的符合法律规定的合理诉求，在说明理由后告知被害人可另行提起民事诉讼或附带提起民事诉讼；对因被告人无力履行赔偿义务而导致的被害人得不到民事赔偿的案件，则尝试通过民政救济渠道予以适当解决，使被害人在经济上得到合理补偿，缓冲因犯罪嫌疑人、被告人的犯罪行为对被害人造成的伤害。通过多方努力，使刑事案件受害人享受国家低保救济或得到相应的物质帮助，重新恢复正常的生产和生活。六是建立健全维稳形势研判工作机制。健全检察环节社会矛盾纠纷排查化解机制，结合执法办案工作，由控申科指定专人定期对社会稳定形势进行分析、研判和排查，及时发现并会同有关部门依法妥善处置可能影响社会稳定的苗头性、倾向性问题，切实把不稳定因素消除在萌芽状态。

（二）、加强外部力量配合，建立处理诉求协作机制。非管辖类司法诉求的大量涌入，是当前检察机关面临的现实难题。解决群众的司法诉求，化解矛盾纠纷，是一项十分复杂的工作，不可能仅靠某一个职能部门去解决，必须加强检察机关与政府、法院等外部机关的协作、配合。所以，要建立司法诉求情况通报机制，以便协作单位了解有关情况，有准备地应对群众诉求，及早化解矛盾纠纷。建立信访申诉工作信息网络系统，通过在纵向的检察系统内部和横向的市区级相关信访单位网上接受和分流信访申诉，实现信访申诉情况的纵横对接。建立信访申诉案件转办、分流处理机制和息诉息访联动机制，召开多方联席会议，联合调查、联合听证、共同答复，增强纠错能力，努力克服因信访申诉人盲目投诉、反复投诉、多方投诉造成的资源浪费和国家机关公信力降低，引导群众理性信访、合理诉求。

总之，作为基层检察院要认真总结一些地方的先进经验，创新检察工作机制，不断探索研究化解矛盾纠的有效方法，整合政法、综治、维稳、信访等方面力量，形成综合治理、化解社会矛盾的大平台，做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。力争把矛盾化解在基层，把问题解决在基层。为维护社会和谐稳定，深入推进三项重点工作，促进社会的全面发展作出积极贡献。