投诉的回答

① 客户投诉语气生硬怎么回复

客户投诉语气生硬怎么回复？那毕竟是客户吗？所以呢，当然是要多去安抚一下客户客户的这个情绪。

② 投诉信回复范文

投诉信回复范文如下：

尊敬的客人：

您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。

我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。

二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。

它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。

这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”

祝您们事事顺心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(2)投诉的回答扩展阅读

处理顾客的投诉原则

第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。

第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。

第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

③ 如何回复客户投诉

记录他们的不满意和要求，并确定没有别的问题，然后改进你们的生产工序，，不用你说的那么麻烦！

④ 怎样回复顾客对服务态度的投诉信

尊敬的某某先生/女士/用户，针对您向我们提出的问题，先对您表示深深歉意，内也要谢容谢您的信件指出我们工作的失误，希望您别生气，是我们做的不好，我们没想得到您的原谅，只希望您不要放弃您对我们一日既往的支持，我们会吸取这次教训，也会做的更加完善，您不仅是我们的上帝，也是我们工作中的良师，我们会处理好此事，希望您下次会看到我们的改进，再次和您说声对不起。

⑤ 客户投诉产品质量问题怎么回复好

若您能说来清楚产业、产品、投诉源内容，会更明确地得到答覆。
先笼统地回答看看：
首先要听懂客户投诉的关键，否则，当客户发现客服人员答话文不对题时，经常火气更大；
其次当然是针对问题给答案了
有些公司气派（态度，不良的那一种）超级无敌大，会创造一些模糊却保持礼貌的字句，目的是：打发客户；至于客户是否满意，它不在乎。例如：
----中国X动：信号不好？那我们会调整信号、优化信号；
----手机公司：某功能不正常？请删除第三方软件，若变正常了，那是第三方软件造成的，与本公司无关
----燃气公司：已经检测没问题了却仍有燃气味？那是正常允许范围，因为仪器检测不出来
如果贵公司真心想解决客诉（我希望是如此），那就从2. 开始。

⑥ 对于家长的投诉怎么回复

对于家长的投诉，我觉得因为家长肯定是出于孩子的一些情况考虑问题，或者是听了孩子在片面的言语来进行投诉的，所以第一赶紧先弄清楚事实到底是怎么情况，然后再来回复。
如果家长的投诉确实是比事实，那我们应该跟家长讲清楚情况，同时该道歉的也适当的道歉一下，因为毕竟今后还是要家校联合，一起来都是为了孩子来学习，大家共同努力的，如果家长投诉的呃比较片面或者并不是真实的事情，我觉得应该跟家长谈，嗯平心静气的谈下谈一下，告诉家长正确的事情经过我相信家长也会理解的。

⑦ 如何回应投诉

对待投诉那你就理性回应嘛，有问题解决问题，没有问题的话，那你就直接回绝，回拒绝了就行了呀，再说你也不是做客服的，如果是客服的话，那一定要老老实实好声好气的。

⑧ 服务态度被投诉怎么回复

那你就看看究竟是因为什么事情被投诉到底是不是误会

⑨ 投诉"什么是回答问题的规定"

你好，
具体参阅http://www..com/search/_help.html#如何使用网络知道
网络系统问题，误伤的太多了，

在网络知道里很多提问和回答都是要通过审核才能上线的，
所以如果你是刚提交不久，有可能还在！
以下是具体被删除的原因：
有些问题不能提交的原因如下、
1、图片、电话号码、链接、基本要审核。
2、同一时间提问次数过多。
3、问题或回答中包含敏感字系统过滤出来需要审核。
4、注册时间比较短，还没被网络设置成信任用户。
5、提问或回答的时候是网络的高峰时期。
6、提问字数过少，被系统自动判断为灌水问答。
7、回答字数过多，需要审核。
8、问答或提问中包含阿拉伯数字过多，留有联系方式等，
违反了知道的基本原则审核不通过。
9、被恶意“检举”造成删贴。
10、如果上下楼有明显抄袭的行为，那么按时间顺序后提交的回答，将被删除。
11、求网络游戏的内测帐号和游戏帐号的问题，将被删除。
12、如果同一用户用相同的答案，回答大量不同的问题，该用户的回答将被删除。
13、多次将个人空间地址作为参考或者回答按广告处理。
14、大量使用知道链接作为回答按灌水处理。
15、没有正面回答问题，只留有Q号按灌水处理。
16、短时间提交大量相同类型的简单提问将按灌水处理。
17、误删有可能也常见，这种情况请一定投诉。
18、企业招聘或个人求职问题按灌水处理。
19、短时间内大量提问都采纳同一回答者将按作弊处理。
注意上面的这些问题就不会被删，但不排除恶意检举跟网络系统的问题.

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如果确定自己的问题没有上面问题，而且是个别问题的,
可以到<知道投诉吧>投诉找回，
http://tousu..com/

如果是大面积的，建议到<知道意见社>置顶帖跟帖反馈，
http://tieba..com/f?kw=%D6%AA%B5%C0%D2%E2%BC%FB%C9%E7
会有吧务帮你记录处理，或是直接私信联系秋水帮忙处理。

账号遭遇大面积失效，这期间最好不要提问或是回答问题，
等待恢复正常再提问或是回答。