1. 与银行发生纠纷派出所调解无效怎么办
去人民法院起诉,通过法律途径解决
2. 如果你是一名银行工作人员,和客户发生纠纷该如何处理
我也是一名银行工作人员,柜员与无理取闹的客户(特别是一些低端客户)发生争执这样专的事情经常发生的.最好的属办法是一但有发生争执的苗头时,就交由大堂经理解说.跟客户发生争吵,如果客户大吵大闹还要投诉你的话,无论你是对还是错,你的上级都只会怪你,处事不精,受损失的只会是个人.甚至还要罚款那很划不来的.
所以只有一个字"忍",在银行工作的人,特别是前台柜员,都是有苦说不出,有什么委屈都只能往自己肚子里吞.事后就当做没发生过,一样开开心心过日子
3. 银行系统坏了,客户投诉怎么处理
一是客户的原因:由于我们每个人对服务的要求越来越高、并且对其服务的高度也版是无权止境的。
二是设备的原因:因为设备老化与损坏等多方面原因,导致服务效率低下也是导致客户投诉的原因之一
三是服务质量 :这个原因是现在金融系统发生纠纷的普遍所在,原因有很多,有的是因为业务熟练程度的原因,比如现在纠纷最大的是理财产品兑现,因为现在商业银行的理财产品多样化,客户经理在向客户推荐产品时,可能没有向客户说明,或是客户理解错误导质的误差都有可能引起各类纠纷。当然也有很多是对服务的态度提出投诉与服务不满等各类原因存在。
根据这些纠纷产生的原因,我们对症下药,找到了一系列的解决纠纷的方式,我们通过银行纠纷处理的六步曲来完成这样的一个课题。第一步认真倾听;第二步深表歉意;第三步仔细询问;第四步收集信息;第五步解决方案;第六步认真回访。每个步骤都通过游戏与互动的方式让学员深刻体会,以方便记忆和灵活运用。
纠纷无处不在,它渗透到我们的生活和工作之中,当纠纷出现时,我们虚心接受、坦然应对,做到银行和企业共同在纠纷中成长和进步。
4. 银行面试题目与顾客发生争执怎么办
可以有六种方法来处理:
1、反客为主法。
一位客户走进饭店,侍者为他端来一碗汤。客户说:“这汤没法喝。”侍者连忙为他换了一碗汤。客户还是说:“这汤没法喝。”最后老板出面请问这位客户:“敝店的汤也算小有名气,但是却难中您的心意。这汤有什么不足之处?”客户说:“侍者没拿调羹,所以我没法喝。”这个故事说明发生纠纷也许是我们不了解客户的真实意图和要求,这时我们先不要盲目改进,应该反客为主,直截了当地问一下客户:“请问您需要我怎样做?”明白客户的意思之后,有的放矢地改进自己的工作。
2、易地而处法。
每一个人都是站在自己的角度考虑问题,银行有银行的制度和立场,客户有客户的想法和利益,发生冲突产生纠纷时,双方各持一词,就会将矛盾激化。但俗话说得好:“事怕颠倒理怕反。”这时我们不妨这样说:“您这样考虑,确实有一定的道理,我如果是您的话,只怕也会有这样的想法的。不过银行这样规定,目的也是为了保护您的利益。如果您是我的话,作为银行员工也不可能违反规定办理业务,您说是吗?所以我建议您……”然后委婉地请求客户补充手续、完善制度。这样,我们言之有理更有据,既符合道理又有人情,不由客户不听。
3、第三方介入法。
发生纠纷后,客户情绪激动,对当事员工的话难免听不进去,而且有时侯明明在心理上已经接受了解释,但是又觉得自己面子上过不去,心服口不服。这时我们及时转移客户的视线,其他员工适时接过话头代为婉转解释,或请其他客户作为第三方站在公正客观的角度代为解说,往往收到事半功倍的效果。
4、微笑倾听法。
客户情绪失控、处于暴怒时,我们先不要解释自己的行为,这样做会适得其反,客户不会听取任何解释,反而更加激化客户的情绪。我们应该微笑倾听他的言辞,当客户说到特别激动之处(注意:这往往就是客户生气的原因了),我们要特别留神倾听,必要时采取小技巧,例如说:“是这样吗?”诱导客户再说一遍,客户重复几次得到充分宣泄后,情绪渐渐稳定,这时我们可先称赞一下客户:“听您说话,就知道您是通情达理的人。”再娓娓道出这样做的原因。人的内心都是渴望赞美的,客户既然接受了我们的赞美,认为自己是“通情达理的人”,自然不好意思再做纠缠。
5、坦承错误法。
无论我们的工作是否存在不当之处,遇到纠纷时,我们应立刻向客户表示歉意:“您来我行办理业务,是对我们的高度信任,而我们使您感到不快,就凭这一点,我们要向您道歉。”不为自己寻找任何借口,坦率地承认自己的错误,恳求客户谅解,同时向客户致以真诚的谢意,谢谢他给我们指出工作中存在的问题,使我们能够及时改进工作,以便更好地为客户服务。这样,客户的情绪会很快平静下来。
6、改变人称法。
发生纠纷后,我们注意说话的方式和技巧,可以改变人称:“这件事有点麻烦,我们一起来想个办法……”用“我们”来代替第二人称,暗示你与客户同一立场,让客户从心理上产生亲近感,拉近双方的距离,达到解决纠纷的目的。
5. 人民与工商银行产生纠纷怎么办
按民事纠纷处理。
所谓民事纠纷,是指平等主体之间发生的,以民事权利义务为版内容的社会纠权纷(可处分性的),是处理平等主体间人身关系和财产关系的法律规范的总和,所以所有违反这一概念的行为就会引起民事纠纷 。民事纠纷分为两大内容:一类是财产关系方面的民事纠纷,另一类是人身关系的民事纠纷。其解决机制有自力救济、社会救济、公力救济。
6. 银行面试问题如何处理与客户的纠纷
你是需要负抄一定的责任。
首先定期没有到期,应告知客户,视提前支取规定处理,并摘录取款人身份证件。
复核员负同等责任。
至于赔款要看你操作是否违规,还要看你们行对于差错如何处理的。
至于取消冲正,那就要看你们行核心系统如何规定的,因为各家行对于冲正的系统处理均有差异。
7. 银行怎么处理存取款业务纠纷问题的
一般没啥纠纷,银行都有监控,几乎无死角,况且还有当时的交易凭证,现在存取款类业务很少有纠纷了。