1. 如何形容商业银行与消费者之间的关系
商业银来行是一个特殊的企业,其经营对自象与一般商品相比具有很大的特殊性,它所提供的金融产品不仅具有一定的服务性,而且其购买决策实质是消费者进行风险与收益的权衡过程,常常带有较强的个性特征,这给银行把握消费者偏好,推断和理解消费者对金融产品的实际需求带来了难度。随着银行竞争的日趋激烈,“以客户需求为导向”的差异化营销理念被广泛接受,在消费者行为分析基础上进行的市场细分已日益成为银行营销战略的核心环节。
2. 银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密
，“消费者利益中应不应该增加隐私权，意义何在？”消费者权益中本身就包括了隐私权的，根据约定或者交易习惯，对于买家不愿公开或者推定不愿公开的，商家有保密义务。
3. 银行与消费者形成法律关系时应遵循什么原则
银行与储户（或消费者）消费者形成法律（或合同）关系时应遵循的原则：
一、法定保护原则；
二、平等自愿原则；
3、公平交易原则；
4、程序规范原则。
4. 如何处理银行与消费者的关系
我觉得最为营销员做重要的是了解自己的产品和公司及与自己产品和公司有关回的一切情况。比如答：什么样的公司或什么样实力的公司会使用自己的产品。有针对性才不会迷茫的乱撞。这在营销里面叫细分市场，确定目标消费者。这是基础也是最关键的一步。你想，不分是不是目标的乱跑，成功的可能当然低了。还打击自信！这一步看似简单，其实包罗万象，着实够你好好下功夫。不过一旦做好也会是你无穷的资本！至于和客户维护关系，在营销里有专门的客户关系管理。你可以买本书看看。综合我学的，我觉得主要是要真诚。你别觉得简单。因为我认为在社会上的人，你要接触的人，大多不是跑社会时间短的。他们什么样的人都见过，虚伪的奉承或粘着吃吃喝喝，其实目的不就一个吗！是你，你不烦吗？和客户真诚相待，做为朋友，我觉得是会有用的。其实这种关系建立起来也不是一朝一夕！我记得书上说客户关系要：关心、细节体现人文关怀等等，其实最根本我认为就是出自真诚。可能真诚一开始会很碰壁，但真正的真诚在经过时间之后会变得分外闪亮
5. 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和什么履行告知义务
银行业金融应当遵循依法合规和内部自律原则， 构建落实银行业消费者 权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
6. 100分 如何投诉银行，我觉得银行侵犯了消费者的权利
呵呵，真有趣，你要知道，网银是银行的一个功能，这个功能不是强迫你使用的，而是一个专附加的功属能，有了这样的功能会给你带来便利，所以银行本来就可以以此向你收取功能费，而事实上银行只是收取了u盾的材料费，根本没有收取功能费。
如果你认为这个功能不适合你使用，你可以不用，对方没有强制你使用，你明白这里的区别吗，就像电信的网络一样，你觉得120块包月太贵，你可以去用别的上网方式，而不能因此说电信在讹诈你，这不属于讹诈，你没有权利享受免费服务。
具体来说，一个读卡器卖60元，无论在什么地方都不能说是在讹诈你，这个价格非常合理。不算便宜，但也绝不算贵
也就是说，从法律上讲，这不是在强买强卖，价格也属于完全合理，不存在垄断的问题。你无论告到什么地方都是无理的。
如果你真的不需要，可以不使用，如果你真的需要，而且认为它的价格不合理，你可以去别的银行，比如招商银行的网银一向不花钱的，浦发也是。
7. 银行消费者的合法权利，是指由什么等法律所确认的
一。存取自由。
二。购买，使用银行提供的一切合法产品和功能。
三。要求银行对回个人资金和个答人信息提供安全保障的权力。
四。要求银行，提供优质服务的权利。
五。当由于银行的责任，造成个人资金损失时，有权要求银行给予赔偿。必要时，可追究银行的法律责任。
8. 农村金融消费者权益如何保护
农村金融消费者权益保护：
农村金融要改革，要发展，必须首先要考虑为农民搞好服务，坚持以农村客户为中心，为此，各级农村金融机构，一是要加强对金融机构的警示教育。利用法律法规来约束金融机构自身行为，知道中国的老百姓在想什么？盼什么？增加金融业务透明度，不能想怎么干，就怎么干。
二是要加大处罚力度。针对金融机构出现的问题，金融主管部门要及时、审慎、严肃处理，一时无法解决的，也要向客户讲清楚，不能留有隐患。三是要加强对金融消费者的宣传教育。通过广播、电视、报刊杂志、网络等多种形式，使广大金融消费者，了解银行，知晓银行，理解银行，熟悉银行理财产品，并逐步增强自身风险防范意识，做到自我理财，自担风险。四是要提升金融服务水平。通过各种政策的实施，努力营造和谐、宽松的金融消费环境，做到金融机构和金融消费者同时保护，不顾此失彼，力争达到金融管理经营者利益与金融消费者利益趋于一致。同时，要继续深化农村金融改革，逐步改变“国家信用包打天下”的局面，让市场成为真正的金融主体。
（一）、必须明确农村金融消费者的权利
为了进一步做好农村金融消费者保护这项工作，必须明确金融消费者可以享受的权利和相关知识：
金融消费者有财产受法律保护的权利，非按照法定原则，并经过法定程序，不得查询、冻结、扣划金融消费者账户和钱款。2、个人信用信息、账户信息、身份信息、财产信息、交易信息等，都受法律保护。3、购买金融产品时，享有自主选择权、机会均等权以及合理付费等公平交易的权利。4、有权知悉所购买金融产品或接受金融服务的真实情况。5、有获取相关金融消费或接受金融服务真实情况权利。6、有投诉、检举、控告金融机构侵害其自身合法权益的权利。
金融消费者在投诉时，应提供如下信息：
1、本人真实姓名、联系方式等基本信息；2、投诉理由；3、明确投诉处理请求。
(二)、必须明确农村金融机构应承担的义务
金融消费者权益保护工作是维护金融稳定的现实需要，保障金融消费者个人合法权益，有助于提高金融机构自身服务水平和工作质量，是改进金融服务的必然选择。金融管理部门要统一制定工作规划，扎实推进，稳步实施。作为农村金融机构，应主动承担起应有的社会责任，进一步强化为三农服务的意识，量化服务细则，如公布投诉举报电话，明确投诉处理时限，并以最快的时间，以电话、短信、邮件、信函等方式告知投诉者。
1、农村金融机构在营销产品时，要充分考虑消费者心理，兼顾消费者利益，以双赢为手段，以消费者利益为保障，以银行信誉为核心，以金融业务长期、持续、稳定发展为目标，不能见异思迁，随心所欲。
2、进一步完善保护金融消费者的法律法规，逐步把金融体系消费者纳入整个消费者权益保护体系，建立健全法律救助制度，赋予金融消费者对金融机构的事后追偿权和投诉裁量权。
3、进一步细化、量化金融机构的诚信、告知、提示、保密、信息披露等工作，通过规范指引，防止金融消费者合法权益被侵犯。
4、要搭建多层次的金融消费者诉讼处理平台，构建金融消费者权益保护联动机制。
5、中国人民银行作为中央银行，处于我国金融体系宏观管理和相对中立的地位，应主动承担起维护金融消费者合法权益的重任，并增设相关维权部门，受理消费者投诉，处理各种业务纠纷。在法律层面上，要着眼维护金融消费者弱势诉讼地位，以促进公平合理消费环境的逐步形成，保证金融消费者的权益不受侵犯。
9. 银行消费者的公平交易权是指银行消费者哪些权利
安全权是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。版
所谓消费者安全权，是指权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有要求经营者保障其人身、财产安全不受损害的权利。
消费者安全权包括以下两个方面的内容，
1、人身安全权。它又包括：
1）消费者的生命安全权。即消费者的生活不受危害的权利，如因仪器有毒而致使消费者残废，即侵犯了消费者的生命权。
2）消费者的健康安全权。即消费者的身体健康善不受损害的权利，如食物不卫生而致使消费者中毒或因电器爆炸致使消费者残废等均属侵犯消费者健康安全权。
2、财产安全权。即消费者的财产不受损失的权利，财产损失有时表现为财产在外观上发生损毁，有时则表现为价值的减少。