❶ 工作中遇到客户投诉
如何面对顾客的抱怨和意见
作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满意或抱怨，遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。
1、
不要提高嗓门；
2、
不作负面反应或负面设想；
3、
顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了，其次，与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。
根据一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则：
1、
任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查；
2、
顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的；
3、
一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是针对自己的；
4、
为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的；
5、
顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，营业员应保持冷静；
6、
在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了；
7、
在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已经接受了顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执；
8、
不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷
❷ 关于工作时被投诉了怎么办
职场中，难免会遇到客户投诉或者同事投诉的时候，遇到投诉的时候内，又该如何化容解。
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职场中，如果遇到客户投诉，首先应该认真倾听，而不是一直在推卸责任，要站在对方角度着想。
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倾听后，如果真实是自己的错误导致的，要勇于承担责任，并赶紧道歉，承认错误，希望对方原谅。
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光承认错误，可能还不够，要找到解决办法，给客户承诺，并积极行动起来，努力去补救。
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职场被投诉，如果是被误解，被人诬陷，一定要找出证据，用事实证明自己，给自己一个清白，而不是沉默
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如果自己工作态度一直不好，因而经常得罪人，被人投诉的情况。那就要在工作中积极努力，端正工作态度，搞好职场人际关系。
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职场中要明确自己的责任，被投诉后，不反驳不顶嘴，而是依据事实来处理，该承担责任就承担，而不是转嫁责任，该索赔就索赔。
注意事项
职场中，要清楚自身的角色，要端正工作态度，遇到投诉后，应该先倾听，摆事实讲道理，如果错了，要勇于承担结果。
❸ 工作被投诉了怎么安慰
医院要办就诊卡的，我的岗位五点下班，还有一位同事姐姐在上班，五点半下班。我五点多几分钟在收拾东西关电脑，来了一位年轻的女士问怎么挂号，我说不用挂号的，填个单子过来办就诊卡，她问怎么办？我说填单过来办。到此我没觉得有什么问题，我关完电脑拔了线拿包走出门的时候，她也过来要办卡，看见我走，就不让我走，问我是不是要下班了？
我以为她说的下班是医院要下班了吗，我说我们医院五点半下班的，旁边姐姐那里可以办卡的，她的意思我下班了没告诉她，她应该在我这里办，旁边姐姐叫她那边可以办卡的，她就说要投诉我！
当时我是满脸懵逼叹号❗脸啊！我解释了一句说我下班了，那边同事姐姐可以办的，她就是说要投诉我！
真的，我下班了被个女的这么说，我真是无奈啊！本来不想理她赶快走吧，她还不肯，一直说要投诉我，我就站那里没说话，她巴拉巴拉说你是谁，叫什么名字，要投诉我，我说你要投诉去对面客服可以投诉，她看我胸牌上的工号名字在那一直说投诉我。
因为以前有过一次这种情况，这次我都没辩解和回怼，啥都不想说了，心想说多错多，那就别说了。
回头我去对面客服说了一下怎么回事吧，她就过来说投诉我，我就走了！
想找主任说一下怎么回事，没找到主任，这次同事姐姐都看到了，我真是什么都没回嘴，因为我们医院就是讲求服务的，也是有过这种经历所以我没想说怼她，毕竟我们等于是服务行业，就算我们是服务上帝的，但是上帝你能不能有正常的逻辑思维啊！我什么都没说她，我下班都不可以了吗？真的从来没有因为上班咋哭过，虽然事情不大，但是这么让人说要投诉我，事后我居然哭了！被人这么无缘无故的对待，难怪现在人越来越冷漠了，以后我什么都不敢说不敢了！
❹ 怎样做好投诉处理工作
怎样做好投诉处理工作
一、让客户发泄；
通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法；
使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。
三、转化法
这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。
应用此法应注意以下几点：
1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
四、主动解决问题，承认错误；
如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。
❺ 怎么投诉工作人员
打官网服务电话投诉，首先清楚哪个区域的银行和员工姓名工作代码
❻ 工作已经很努力了可还总是被投诉,好郁闷不想干了
老是被投诉可能你自己的工作确实存在一定的问题。首先反思一下自己的工作到底有什么问题，主动寻找问题，抓紧主动改正，端正工作态度，提高工作能力。
❼ 怎么投诉一个人让他失去工作
有些公司发复现员工私生活不制检点也会开除的。你可以写邮件说明详细的情况，发到他们公司邮箱。当然内容必需真实有证据(照片，聊天截图），他慌称出差那段你有证据可以详细说，点出他不诚实，不衷心，正常公司不会容忍他这种行为的。再者他只是实习生，没有后台，你的投诉会给他的发展带来很大影响。
关键是你的投诉合理合法，不违背道德，比上公司闹，去骚扰谩骂他有效得多。1
虽然能理解你为什么这么想，但是这会儿应该是你最不理智的时候吧~
就算他没有了这份工作，他也会有其他工作，而你把你所有精力放在这个上面，你会快乐吗？
倘若被举报的人，是违法的。110我想是，最好的见意。一般情况、政府机关、还是蛮保密的。
❽ 工作人员服务态度差怎么投诉
工作人员服务态度差，为这事儿你去投诉不值得。打工费时和费力。下次不去就行了。
❾ 工作时间太久怎么投诉
正常情况下。国家劳动法规定，劳动者每天的上班时间为8小时。如果因为工作需要加班的，需要支付加班费。如你所说，每天12小时，如果还没有加班费，就是可以去当你的劳动仲裁委员会进行投诉。